尚翎：高效人际关系与沟通技巧

课程背景：

有句话语是这样说的：“一个人能否成功， 不在于你知道什么（what you know），而是在于你认识谁（whom you know）”。这句话足以说明，很多人境遇上的差异在于你遇到的人、建立的关系以及读过的书。

而在人际关系中，什么最重要？智商？能力？而是情商？

事实表明，情商相较于智商、能力，在职业发展中发挥着更大的作用。

即使认识的人不少，人际关系的维护也是个问题，比如：和人聊天总找不到合适话题；总是忙于工作，朋友越来越少；一见生人就紧张，社交圈打不开；想成为受欢迎的人，却事与愿违......很多时候，社交能力和情商影响一个人的幸福程度，更决定了事业的发展。卡耐基说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，85%则是要靠人际关系和他的做事技巧。”

课程收益：

l 了解人际关系与人脉经营的重要意义

l 学习人际关系与人脉经营的理念和原则

l 掌握人际关系与人脉经营技能的提升方法

l 理解及应用影响人际交往的心理学效应

l 掌握人际交往中的基本礼仪，提升综合职业素养

l 学习交往中的沟通艺术，提升沟通能力与社交水平

课程时间： 1天，6小时/天

课程对象：企业基、中、高层管理者、希望提高人际交往能力的人士

课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲

互动：社交能力自测

一、社交网络陷阱及启示

（一）社交 多VS少？

（二）口碑 好VS差？

（三）圈子 大VS小？

第一章：人脉与人脉管理

（一）为何要经营人脉？

案例：他和他

（二）什么是人脉？

（三）人脉管理必须了解的三个理论

1.150法则

2.5人平均

3.6度分离

练习：盘点我的死党圈

（四）人脉管理的六大原则

（五）打造自己的专家顾问团

1.诊断自己的社交圈

（1）开口大小

（2）转化率

2.如何与陌生人展开对话

1.话题准备

（1）通用话题

（2）针对性话题

2.同频沟通技巧

3.快速建立关系的小窍门

第二章：人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1.语言：沟通技巧

2.非语言：形象礼仪

（三）沟通与礼仪概述

第三章：情商概述

一、什么是情商

（一）情商与智商

（二）情商与社商

（三）高情商十二要素

二、情商的核心

（一）自我认知

（二）自我管理

（三）社会意识

（四）关系管理

第三章：高情商沟通

一、获得合作的沟通态度

 

案例：医生和病人

（一）充分利用肢体语言

1.眼神与面部表情

2.姿势和动作

3.穿着和装饰的沟通

4.音色和语气

（二）合理的沟通距离

二、高情商沟通的三个技巧

 

（一）有效倾听

1.倾听的五个层次

案例：上司的安排

2.深度倾听的3R聆听法

案例及演练：如何了解别人真正的想法？

（二）学会提问

1.OFH提问法

2.开放式问题vs封闭式问题

游戏：提问比赛

3.YES AB沟通法

（三）积极反馈

1.正面的反馈

方法：BIA沟通

案例：如何让人做得更好？

2.建设性反馈

方法：BID沟通

案例：别人出错如何反馈

情景演练

三、如何做好情绪沟通？

（一）情绪沟通的三个底层逻辑

1.没有人喜欢被否定

2.没有人喜欢被改变

3.没有人喜欢不知情

（二）不同场景下的情绪沟通法则

1.如何了解别人的真实想法

2.如何应对分歧

3.如何消除误会

4.如何化解尴尬

5.如何表达不满