课程背景:
有句话语是这样说的:“一个人能否成功, 不在于你知道什么(what you know),而是在于你认识谁(whom you know)”。这句话足以说明,很多人境遇上的差异在于你遇到的人、建立的关系以及读过的书。
而在人际关系中,什么最重要?智商?能力?而是情商?
事实表明,情商相较于智商、能力,在职业发展中发挥着更大的作用。
即使认识的人不少,人际关系的维护也是个问题,比如:和人聊天总找不到合适话题;总是忙于工作,朋友越来越少;一见生人就紧张,社交圈打不开;想成为受欢迎的人,却事与愿违......很多时候,社交能力和情商影响一个人的幸福程度,更决定了事业的发展。卡耐基说过:“一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,85%则是要靠人际关系和他的做事技巧。”
课程收益:
l 了解人际关系与人脉经营的重要意义
l 学习人际关系与人脉经营的理念和原则
l 掌握人际关系与人脉经营技能的提升方法
l 理解及应用影响人际交往的心理学效应
l 掌握人际交往中的基本礼仪,提升综合职业素养
l 学习交往中的沟通艺术,提升沟通能力与社交水平
课程时间: 1天,6小时/天
课程对象:企业基、中、高层管理者、希望提高人际交往能力的人士
课程方式:案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练
课程大纲
互动:社交能力自测
一、社交网络陷阱及启示
(一)社交 多VS少?
(二)口碑 好VS差?
(三)圈子 大VS小?
第一章:人脉与人脉管理
(一)为何要经营人脉?
案例:他和他
(二)什么是人脉?
(三)人脉管理必须了解的三个理论
1.150法则
2.5人平均
3.6度分离
练习:盘点我的死党圈
(四)人脉管理的六大原则
(五)打造自己的专家顾问团
1.诊断自己的社交圈
(1)开口大小
(2)转化率
2.如何与陌生人展开对话
1.话题准备
(1)通用话题
(2)针对性话题
2.同频沟通技巧
3.快速建立关系的小窍门
第二章:人际交往的技巧
(一)首因效应
(二)人际交往的两大密码
1.语言:沟通技巧
2.非语言:形象礼仪
(三)沟通与礼仪概述
第三章:情商概述
一、什么是情商
(一)情商与智商
(二)情商与社商
(三)高情商十二要素
二、情商的核心
(一)自我认知
(二)自我管理
(三)社会意识
(四)关系管理
第三章:高情商沟通
一、获得合作的沟通态度
案例:医生和病人
(一)充分利用肢体语言
1.眼神与面部表情
2.姿势和动作
3.穿着和装饰的沟通
4.音色和语气
(二)合理的沟通距离
二、高情商沟通的三个技巧
(一)有效倾听
1.倾听的五个层次
案例:上司的安排
2.深度倾听的3R聆听法
案例及演练:如何了解别人真正的想法?
(二)学会提问
1.OFH提问法
2.开放式问题vs封闭式问题
游戏:提问比赛
3.YES AB沟通法
(三)积极反馈
1.正面的反馈
方法:BIA沟通
案例:如何让人做得更好?
2.建设性反馈
方法:BID沟通
案例:别人出错如何反馈
情景演练
三、如何做好情绪沟通?
(一)情绪沟通的三个底层逻辑
1.没有人喜欢被否定
2.没有人喜欢被改变
3.没有人喜欢不知情
(二)不同场景下的情绪沟通法则
1.如何了解别人的真实想法
2.如何应对分歧
3.如何消除误会
4.如何化解尴尬
5.如何表达不满