客户关系管理系统生命周期内的相关成本包括哪些

知客CRM客户管理系统是一款CRM首先我们能看到的就是界面，就算买车也是要挑一个赏心悦目的，CRM也一样。知客CRM界面干净美观，支持换肤和自由排版；功能强大！除了CRM应该有的基本功能外，知客CRM是分析决策型的CRM，在产品高度上就高于应用型CRM。各种数据的关联处理，给出细致的报表分析，再加上独有的“同比环比”、“二八定律”和“企业诊断”功能，更是让企业的管理者得以更加了解企业的经营情况，制定战略决策，确定发展方向的有力助手！

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。《如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型》《演示视频：知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级》《CRM客户管理：请标记那些“不合格”的客户》《详解知客CRM的统计模块：成交客户统计》功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。结论仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

不同的CRM由于其产品理念和目标客户的不同，产品可能存在一定程度的差异，知客CRM相比较其他CRM而言，具有以下优势：1、一次付费、终身使用（省钱）2、极具竞争力的价格（还是省钱）3、本地安装部署（保证企业经营数据的私密性）4、经济型定制开发报价（基于成熟技术框架下更紧凑的开发人天数，用更少钱的实现更好的功能）5、开放数据接口（支持与其他系统集成）6、智能表单和自动化流程（更高级的固化工作流和系统扩展性）7、基于流程的销售过程管理（基于多人协同的销售漏斗）8、可与固定业务逻辑关联的嵌入式流程（名词比较玄乎，简单来说，就是系统中的任何一个动作都可以触发一个流程）9、丰富的统计分析模块（挖掘数据价值，辅助决策）10、知客CRM有十余个备受好评的、深度垂直化的行业解决方案。

知客在国内业界不是很有名吧。这里把之前看过的一个国内主流CRM评测发你看下：1.八百客CRM致力于向客户提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。2.百会CRM百会CRM提供丰富多样的功能模块及管理工具，帮助企业管理者进行销售管理及市场管理。不仅可以提供一个强大的CRM解决方案，并且提供低廉的价格，甚至3用户完全免费！百会CRM提供全程的优质服务。无需购买昂贵的服务器、软件、备份方案等等，只需专注企业的业务开展。3.XToolsCRMXToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。2012年，XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。

知客CRM支持三种不同类型的呼叫中心对接，一种是企业内部自建的呼叫中心（企业内部搭建的交换机），一种是云端CallCenter（按坐席/月收费），还有电话录音盒（通过USB接口与电脑和坐席电话对接，功能简单，价格便宜）。知客CRM不限定呼叫中心的类型，无论选择哪一种，都可以通过定制开发来与知客CRM对接。原则上，知客CRM只提供呼叫中心对接的定制开发服务。CRM呼叫中心的价值按说现在几乎所有的呼叫中心，都内置有一个"CRM"，但由于其只能管理基础的客户资料，所以呼叫中心集成的CRM几乎都会被客户忽略。那么知客CRM与呼叫中心对接，将能为客户产生什么样的价值呢？一、客户与销售过程紧密结合知客CRM专业的客户和销售管理模块在与呼叫中心对接后，除了实现来电弹屏、记录呼入呼出数据和自动拨号等基础功能外，还能形成无缝衔接的销售链和服务链。销售链如下：通过呼叫中心挖掘意向客户确认意向后进行商务沟通产生销售机会推动销售机会与流程结合加快销售机会的推动促成订单合同管理销售结果分析。服务链如下：接到客户服务请求发起服务流程记录客户服务过程并关联至客户资料内部协作完成服务请求沉淀流程数据。二、强大的呼叫中心数据分析功能通过和呼叫中心对接，将有大量的电话营销数据存储在CRM中。如果只是记流水账，充其量CRM只能当做一般的绩效检验工具。知客CRM非常重视CRM的数据分析能力，可以帮助企业盘活这些呼叫中心产生的数据使之产生额外的价值，我们通过一个案例来讲解如何深度分析这些电话数据。设公司有100人的电话销售团队，平均每人每天100个电话量，那么一天就能自动产生10000条通话记录。这些通话记录有基础的信息如电话的呼叫方、有效性、时长、呼叫目标等。只需要这些数据，知客CRM的数据分析模块就能帮助销售管理人员解答以下问题：1、什么样的客户更容易产生线索（即由潜在升级为意向）？通过对客户的属性和电话结果进行分析，如区域、规模、客户信息来源。2、每拨打多少数量的电话能产生多少数量的线索，这些线索的成交比例如何？即通过CRM的数据来确定[x电话量＝y线索量=z成交量]的公式，以此公式为基础，进行电销诊断和改进。3、哪个员工或部门的线索转换率较高，其较高的原因是什么？4、通话在3－5分钟的电话线索成交率和通话在5－10分钟的线索成交率相比如何？时长降低了数量是否提高了质量？5、什么时候的通话更容易产生线索？哪个时间段的通话更具效率（时间单位可以是某时、某天、某月）？6、可以通过模拟数据得出预测的线索量和商机量，如模拟增加员工、提高通话时长、调整时间分布密度来预测线索量和商机量。7、一个电话的成本和平均每个电话取得的价值对比。8、业务员的属性对线索有哪些影响？（性别、声线、专业程度、擅长点）9、以业务员、电话记录、线索、产品、订单、时间为关键分析因素，可以组合和交叉，得出层次更深的分析数据。结论面对呼叫中心产生的大量数据，如果CRM缺乏分析能力，其根本无法发挥这些数据的潜在价值。如果仅仅只是管理客户档案，而无法与公司的业务流程衔接，CRM也只是一个空壳。知客CRM强大的销售和服务流程管理，再加深度的数据分析功能，将能帮助基于呼叫中心的CRM应用跃上一个新的台阶。

觉得产品不错是购买的前提条件。我们希望所购买的东西能更好更多地解决我们的问题。特别是CRM这种对整个企业发生作用的产品，更加需要一个（或多个）强有力的理由来支持采购决策。这就是为什么“您的CRM都有哪些亮点”是一个常见问题的原因。CRM是一个“泛型”产品，“好不好”取决于供应商对目标客户价值的适配和潜在客户的认知。所以，“亮点”就成了衔接这条鸿沟的桥梁。为了让您快速从A点到达B点，我们为您准备了这篇文章，帮助您快速理解知客CRM有哪些特点，您可以根据这些特点是否迎合了您的需求来做下一步的决定。亮点=区别产品所谓的亮点其实就是区别——即知客CRM有哪些有别于大多数CRM的特性，这些特性是否“人无我有”，“人有我优”或者“和其他CRM有所不同但很适合我”。为简单起见，我们将从功能、资质、性价比三个方面来说明知客CRM的亮点，当然，我们会引入一些视频和参考链接。一、CRM有哪些亮点功能1、出色的客户列表所有的CRM软件都有表格，对，就是那种在很多页面都能看到的多行多列的表格。这本来没什么好说的，但由于知客CRM的表格具有丰富的UI和体验感很好的互动，所以，这是一个值得一提的“UI化功能”。而且，由于基础技术架构决定上层应用，您可能很难看到比知客CRM更加强大的表格功能。请看以下视频。2、销售管道销售管道是很多具有前瞻性的企业用来顺利完成交易的秘密武器，这是让销售人员保持井井有条、简化潜在客户管理和跟进过程、以及高效有序（按阶段推进）完成销售的一种绝佳方式。但是，很多CRM只是简单地实现这个功能，他们采用表格和手动的状态管理，没有直观的UI，没有嵌入流程衔接（比如在某个阶段必须要通过流程化的多人审批才能将销售机会推动至下一阶段），没有简化销售过程管理的工具。关于销售管道和销售流程，知客CRM提供了十数篇关于销售体系的概述和管理理念的实施，相信您能从《理解销售流程看这一篇就够了》这篇文章中得到自己的见解并理解我们的看法。最重要的是，我们把这些见解具象化为可见的功能，请看以下视频。3、自动化自动意味着效率，具备自动化能力的CRM系统可以帮助用户更快更轻松的完成各种工作。知客CRM将一些关键业务和操作环节视为一个个“齿轮”，通过转动“齿轮”来产生业务和数据联动——即通过用户操作所引发的“事件”，再根据预设的数据“条件”来触发指定的“动作”。请看以下示意图和视频。4、工作流知客CRM是少有的实现了自动化工作流的CRM系统。流程管理对于企业提高效率、协同工作、简化并规范工作有着非凡的意义。事实上，众所周知，工作流是OA系统的核心功能。所以，在CRM软件中集成工作流等于让企业花一套系统的钱同时购买了CRM和OA。不仅仅只是提供基于“泛型表单”的工作流，知客CRM的工作流还为企业提供了核心销售业务和行政级的流程协同。请看以下视频，我们通过介绍工作流设计器的应用来帮助您理解知客CRM灵活的流程机制。5、更全面的360度客户视图在CRM中，无论怎样强调客户视图页面的重要性都不为过。用户通过点击一个客户链接，可以看到与其有关的所有信息（客户360度视图），这对任何部门的人员了解客户和制定沟通策略起到了至关重要的作用。知客CRM的客户视图引入很多可扩展的特性，比如客户关联表单（支持一个客户扩展多种类型的子表信息）和问卷调查（格式化、可统计的客户历史反馈）。另外，我们希望客户页面在满足用户获取信息的同时，还能用更加直观、漂亮、可定制（界面布局）的方式呈现这些信息。请看以下视频。6、统计分析模块基于数据驱动的决策正在成为企业在制定战略规划时的重要手段，面对CRM应用过程中产生的大量数据，如果CRM软件本身缺乏分析能力，仅仅只是收集数据做简单汇总，而无法将数据切片加工反馈给用户，则根本无法发挥这些数据的潜在价值。知客CRM具有丰富的统计模块和深度的数据分析功能，帮助企业提炼数据价值，为决策提供参考依据。我们在这里提供一个汇总视频，列出知客CRM所有的统计分析模块。二、资质知客CRM于2007年推出第一代产品，从成立时间上看，我们似乎是一个“传统”企业。传统也有传统的好处：低调而且务实。这意味着我们能以更好的性价比提供经过时间和大量客户考验的产品。作为连续六年的高新技术企业，我们为很多大企业实施过CRM项目，也为众多中小企业提供可靠的CRM产品。经过十二年的产品迭代，无论是对CRM的垂直深度和应用广度，知客CRM都有该有的沉淀和见解。无论是产品的功能、性能还是安全性，我们该踩过的坑都踩了一遍，该挖掘出来的东西也基本都摆在了台面上。三、性价比：更经济、更自主知客CRM除了以上具有亮点的功能外，还在总拥有成本、部署方式、数据和系统控制权等方面与租用型CRM（SaaS）有着明显的区别。作为买断型CRM，知客CRM只需要一次付费就能无限使用，第二年起支付少量服务费就能获得持续的产品更新和技术支持，这在总拥有成本上比很多SaaSCRM更加经济。由于知客CRM可以部署在企业指定的服务器上（私有云或局域网），企业也因此获得了对CRM系统的绝对控制权。结论通过说明亮点，可以快速评估一个CRM产品有着哪些独特的优势。不单单只是功能，还有着理念和实践所带来的价值。我们之所以在《知客百科》中创建大量的文章和视频，是想把CRM的整个体系整理清楚，给我们的目标客户分享更先进的管理理念，帮助他们为整个团队持续赋能。毕竟，再有亮点的功能也要正确的应用才能发挥其价值。我们知道，各花入各眼，再好的亮点也无法打动所有潜在客户，毕竟，“合适”才是王道。

回答内容来自知客CRM的《知客百科》先说结论：没有绝对的好，只要相对的合适。选择一个好的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个？您怎么知道哪一个能满足您的需求？哪一个能真正帮助您提高销售业绩？由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性，注定CRM是一个“多对多”的市场，这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。现在，我们为您准备了一张信息图（并在下文附上详细的参考链接），给出CRM选型时要参考的八个因素，使您在评估的过程中更有步骤和针对性，从而找到更适合您的CRM软件。一、需求匹配通过前期的了解和沟通，确定您的需求和CRM软件的匹配程度。您需要采取以下步骤来将您的业务与候选的CRM对齐。1、CRM软件官网所提供的材料和应用指南2、与售前咨询沟通获得更多信息，提出异议并得到解答。3、确定售前是否理解您的需求以及如何实现。二、明确界定业务目标您希望CRM解决什么问题？您期望CRM软件实现哪些目标？您的某个特定需求只是无关痛痒还是必须要被实现？总的来说，您的业务目标应该包括以下类似的期望：1、降低销售和管理成本2、提高销售人员的效率3、如何提高销售成功率和预测的准确性4、提高客户保留率三、了解CRM价值和客户案例许多CRM网站都会向您展示有关CRM的易用性、价值、功能和客户案例。通过阅读这些内容来判断CRM的可靠性和可用性，并且对应该CRM软件能带来什么价值有一个基本的认识。四、扩展和自定义要了解定制（或个性化配置）CRM的难易程度，请咨询CRM公司的售前顾问，以便您确认以下内容。1、添加自定义字段或表单2、打开或关闭某个功能，观察业务逻辑和界面的变化。3、当个性化配置无法满足少量关键需求时是否支持定制开发。五、手机或平板应用您的销售人员不仅仅只是在电脑上使用CRM。这就是为什么许多CRM软件都带有移动应用程序。请检查与CRM软件是否提供相应的APP程序，并检查其可用性，确保操作流畅和易用。六、演示视频和远程演示观看在线演示视频或安排一个远程演示。许多CRM都为潜在客户提供了免费试用和远程一对一演示，这种一对一演示有利于针对您的特定需求来深入理解CRM的应用和配置。并且有些CRM还提供了大量的功能预览视频，通过这些内容，您能更准确的评估CRM的可用性。七、培训内容和软件的易用性直观、一致的界面有助于销售人员快速掌握软件的使用。另外，在功能满足的情况下，您还需要确认CRM软件及其供应商是否提供了操作指南和深入的培训。1、是否提供基于角色的培训以及丰富的学习材料。2、CRM软件是否拥有直观的界面和操作3、是否提供进一步的CRM应用指南（文章、视频）八、价格CRM软件的报价是否符合预期？CRM既有按年付费的租用模式，也有一次付费买断使用的私有云模式。CRM软件是随着使用时间越长越能体现其价值的企业级产品，所以不应只看初始投入，而应衡量这两者的总拥有成本。在您接受报价之前，还需要了解报价包含了哪些功能和支持。结论选择合适的CRM需要兼顾目标，权衡成本并致力于解决当或未来的业务挑战。一旦您选择了正确的CRM并尽可能地采用它，您将会发现您的企业具有更高的销售效率，您的销售团队也将更加专注，更重要的是，您的客户也将因此而受益。欢迎了解并试用知客CRM

你好 如果中小型企业来用的话，一般5-10万就差不多了。和人事管理软件、财务软件、进销存什么的差不多，比ERP要便宜很多，一般一个ERP的项目做下来差不多都要10-50万。 可以看一下知客CRM，面向中小型企业，他们是按照功能版本和用户数来收费的，一般情况在3-10万左右就可以做下来，系统的功能和售后服务也都不错。

您绝对没有办法仅仅通过阅读一篇回答就找到你认为合适的CRM。因为合适的CRM是既满足您的关键业务需求，又符合您的预算，而且您的团队还喜欢使用。要满足这三点，您需要进行深入的考察。但现在CRM的数量如此之多，每个都使用也不现实，而盲目相信所谓的品牌和排名只会让你花更多的钱找到更偏离目标的CRM。不过不必担心，请遵循以下步骤，我们来提供帮助。 一、先分解“合适”这个词“合适的CRM”的真实含义其实是：1、CRM能够匹配甚至提升我们的业务能力。2、满足了我们的关键需求（而不是伪需求）。3、界面直观易操作，我的团队愿意使用。4、价格和总体购买成本符合我的预算。5、有专业的服务和培训，能够提供全面的帮助信息让我们更快上手。我相信以上5点基本符合您对“合适”的定义了，既然分解出这么多个性化的要素，所以我们不能仅仅只依靠搜索引擎，我们需要进一步的筛选和深入了解。 二、快速筛选的诀窍1、先查看供应商的网站上是否有详细深入的产品功能介绍，一个故作神秘（在官网上连详细的功能介绍都没有）的CRM，通常都是供应商自己都缺乏信心的CRM，所以不值得你为此花时间。2、网站看上去很糟糕的，产品界面也漂亮不到哪去，虽然这会有争议，但大抵如此。3、在网上找找价格，看看常见问题解答。4、注册试用并做详细了解，或者在此之前和供应商的销售人员沟通一下，这可以节约您更多时间。5、通过快速收集CRM的特点和能够解决的业务挑战，确定是否将其加入备选清单。 您可以在知客CRM的《知客百科》中搜索到大量的产品介绍和图文演示，我们还在“帮助”栏目下提供在线视频演示，您几乎可以在不经过试用的情况下就能完整地了解我们的产品。值得一提的是，在您的试用过程中，知客CRM几乎每一个功能模块都有内置的图文演示和视频帮助，虽然这些模块的操作已经很简单了。 三、深入了解阶段：什么是不好的要从一堆烂苹果里挑出好苹果的一个方法是：不断地丢弃那些烂掉的苹果，您总会找到好的。所以，请记住以下几点：1、排除网速问题，那些很难操作的CRM，通常有南辕北辙的负面Buff。2、那些添加一个信息需要一分钟的CRM通常会让你远离潜在客户（庞大的表单，巨多必填项），而且会强迫你不断的添加各种信息（但CRM却不去分析这些信息）。3、看似功能不少，但模块间缺少衔接和自动化，这使销售人员的工作更乏味，真正用于销售的时间会更少。4、仅仅通过模块的字面意义是不能满足您的关键需求的（比如一个有着“项目管理”模块的CRM，其实就是一些数据的增删改，缺少必要的流程衔接和业务关联），如果您困惑于这个问题，这说明两点：一是您没有进行真正的需求梳理，二是这类CRM太浅了（增删查改）。 知客CRM仅仅通过个性化的模块和表单配置，就可以吊打那些只有伪功能的CRM。 四、深入了解阶段：什么是好的您可以通过免费试用和详细的咨询来寻找最佳匹配。好的CRM可以让你的团队充分协作，制定出销售流程，并将其与功能相匹配。总的来说，遵循以下几点可能对您很重要：1、比较深度的满足您的关键需求，或者通过稍微调整和定制开发也能做到。2、一分钟设置，您可以快速的找到配置项并搭建CRM的基础数据。3、易于使用，对新用户来说，要么不需要帮助（界面直观），要么有很多帮助（内置帮助），这可以让您的团队更快上手。4、信息的关联性强，用户可以通过一个链接转向另一个链接，可以在更短的时间得到更多信息。5、针对客户有多种管理方法（CRM的重中之重就是对客户的管理），而不仅仅只是客户数据的增删改查。6、既有短平快的常用功能，也有深度的可配置功能（比如可扩展的表单和流程化管理）。7、价格合适，可能比您的预算还要低，或者略高于您的预算。当然，我们都要了解“行情”的因素。 结论我们都希望得到一个自己认为合适的CRM，但这意味着您有很多功课要做，搜索、学习，筛选合适的CRM并不是一个简单的工作，但是，这些付出都是值得的，因为您能从正确的CRM上最大限度的得到长期投资回报率。最后，请记住，合适的CRM通常符合以下九字方针：买得起、对得上、用得好。

不同的厂商它们收费情况是不同的，有的需要1-2万左右，有的需要十多万还有的价钱就会更加贵一些，那么我们也可以根据我们的使用情况来进行使用了。点击了解产品客户管理是一个企业发展的重要的帮助，crm系统能够很好的帮助我们进行客户管理，并且我们在管理这些客户信息的时候我们就可以帮助我们更好的进行办公。并且CRM系统它们的收费标准也是不同的，而且有的收费时间也不同一部分是按照年来收费，有部分是进行租用所以不同的影响因素它们的收费情况都是不同的。使用人数比较多，那么维护系统也就需要更多的精力所以对于服务器和软件的要求就越高，所以我们费用也会比较高。好业绩，用EC。ECCRM，腾讯＆用友投资。一款连接电话、微信、QQ、网站等多渠道商机，统一管理客户，实现自动化销售过程，全面提升成交率的社交化CRM系统。深受多家中国企业的共同信赖为教育、金融、招商、互联网、科技、健康等10多个行业提供一站式数字化营销的解决方案。。

所谓客户关系管理（CustomerManagement），除了指企业应用CRM来管理与客户之间的关系外，还包括企业的管理应该和客户有关系这个概念。在产品同质化严重的今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发展的制高点。我将从以下几个方面来阐明企业究竟该如何才能加强与客户之间的关系。1、找到正确的客户决定企业发展是否顺利的很重要的一个点，就是企业能否找到正确的客户。如果一开始企业的客户定位有偏差，那么以后要么疲于奔命而没有效益，要么缺乏客户口碑而失去长期经营的可能。寻找正确的客户是一个由内而外的营销战略，首先企业内部需要对自身和产品做一个梳理，通过自身的优势、产品价值来确定一个价格，最后再通过产品价值和价格锁定匹配的目标客户，通过服务好这些正确的客户，将使企业的发展始终保持顺畅。2、制定正确的客户战略要做使客户认为正确的事情并不是那么容易，何况随着客户群体的增加，各种类型的客户群体对于企业制定的营销或服务战略不可能都能如意。因此，对客户进行分类、画像，并做好战略实施前的市场调整，成为大多数企业在管理客户时常用的手段。知客CRM的多维度客户分类可以清晰的为每一个客户进行画像，通过对客户的类型管理来细分客户群体，再通过问卷调查获得更直观的来自客户的反馈，使企业在制定营销策略时有充分的市场和数据依据。3、借助CRM提高客户满意度谁能提供更好的服务，谁就能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。知客CRM可以通过设置各种提醒和客户回访频率来帮助企业及时联系客户，这对做好客户关怀和业务推动起到了至关重要的作用。除了具有客户关系管理功能外，还增加了与客户相关的各种流程的管理（如售后服务流程、客户投诉处理流程、客户工单处理流程、客户优惠申请流程等），通过为客户提供规范高效的流程化服务体验，提高客户满意度和品牌忠诚度。4、客户关系管理总结其实企业与客户之间原本并不存在关系，只是企业提供的产品和服务可以让客户获得某种利益，因这种利益而产生了关系。因此，要维护好企业与客户的关系，企业必须持续为客户输送利益提供价值。通过对应用CRM后得到的营销数据进行梳理分析，能帮助企业寻找正确的客户群体，通过细分客户群体，制定正确的市场和营销策略，获得客户后再通过良好的服务为他们提供价值，将是大多数企业应用CRM的正确方式。

不同的产品定义不一定相同，也有大同小异的地方。知客CRM标准版做了8年，其大概功能包括：1、完善的客户管理（和多种业务数据强关联）2、销售过程管理（优秀的推进式的销售过程管理，目前在国内，阶段流程式推进的销售管理做得好的产品非常少）。3、完善的统计报表，除了统计还内置很多分析型的公司。4、辅助销售人员的销售工具（如SFA，自动短信营销和关怀、地图支持）5、和PC端功能对应的移动CRM模块（手机App）6、通过智能表单和用户自定义工作流搭起来的各项流程审批模块。知客CRM标准版受到很多中小型企业，甚至大型和上市企业的肯定。

对于刚刚接触CRM的用户而言，总会听到一些新的概念，但很多不过是“锦上添花”的词汇或功能，您要了解的是CRM真正重要的核心内容。虽然CRM的释义是客户关系管理软件（字面意义上是帮助企业与客户建立更好的关系），但事实上，CRM通常是围绕企业的销售模式和销售流程所构建的。如果您对CRM不是很了解，那么我们建议您从一些重要且基础的概念出发，这有助于您描绘CRM的“轮廓”，并发现其对于您企业的价值。以下是您应该了解的五个CRM概念，它们与您的企业运营息息相关。一、客户关系管理客户关系管理（通常缩写为CRM）是一种商业软件，它可以帮助销售，市场营销和客户服务团队管理客户沟通和销售工作。它旨在帮助公司在整个客户生命周期中管理和分析客户交互，并沉淀与客户相关的各种数据。简而言之，CRM（客户关系管理软件）旨在管理与客户相关的业务互动，从而改善您与客户的业务关系并推动销售增长。有些不了解CRM软件的人认为它只是一个大号的数字通讯录，这是一个很大的误解，事实上，CRM是利用各种业务交互数据为客户提供最佳体验的强大平台。《轻松有趣的理解CRM》《谈谈CRM中的“R”－如何理解客户关系》二、线索管理（潜在客户管理）一个线索意味着一个销售机会。对于B2B公司来说，线索意味着公司的联系信息。对于B2C公司来说，线索意味着个人联系信息。潜在客户通常要么在客户列表里等待激活，要么位于销售漏斗的顶部。为了让这些潜在客户产生销售机会，您需要与之对话来确定他们是否会进行购买，您的产品或服务是否让他们感兴趣并且可以解决其痛点。在CRM中，您可以通过多种方式输入潜在客户的信息。您可以：1、手动输入潜在客户详细信息或从第三方网站平台提供的接口自动收集。2、从存储潜在客户数据的电子表格批量导入，比如将Excel文件上传到CRM中。3、通过在您的网站上创建一个允许潜在客户提交其联系信息或问题的网页表单，将其直接同步到您的CRM中。通常，将线索输入到CRM中仅仅只是一个开始，CRM有很多机制来管理这些潜在客户，诸如公海池、防撞单、自动分配或手动批量分配、添加扩展信息等等。《知客CRM客户管理模块有哪些功能》《潜在客户管理：线索转化五步曲》三、销售流程（销售过程）一个销售过程是系统化的方法，描述您怎么把产品卖给您的客户。销售流程为您的销售团队阐明了一系列步骤，使他们尽可能抓住每个机会，以达成更多交易，同时与客户建立更好的关系并增加销售业绩。可靠的销售流程可以牢牢锁定目标客户，并帮助您的销售团队激活更多销售机会并使之步入正轨。在您打算上线CRM之前，事先具有定义好的销售流程，这一点很重要。这是因为现代的客户关系管理软件旨在通过建立软件中要遵循的步骤来支持您的销售流程。CRM还可以通过实时数据帮助您发现销售过程中的薄弱环节，从而可以更快地改变（优化）向客户销售的方式。《理解销售流程看这一篇就够了》《CRM销售管理指南：用过程改善结果》四、统计分析（销售报告）销售报告是公司历史销售情况的总结。这些报告可能被划分为多个页面或功能，向您呈现过去的销售业绩，市场趋势和客户总体情况等因素。销售报告使您可以深入洞察您的业务，通过分析过去的销售量，您可以在不久的将来就如何销售以及如何与潜在客户互动做出重要决策。CRM软件所提供的统计分析功能通常可以使您查看过去的销售报表，不同客户类型的业务量，销售过程中的重要数据以及团队业绩KPI。这些数据甚至可以帮助您进行销售预测，比如知客CRM支持提取每个销售阶段的转化率来帮助您评估未来的销售趋势。《演示视频：可钻取数据的多维度销售报表》五、销售漏斗（销售管道）您的销售周期有哪些主要阶段？是不是需要经过诸如意向确认、产品演示、报价、合同等步骤。销售漏斗按照这些阶段来概述您的销售周期，并以此来区分您的所有潜在客户。销售漏斗可以量化潜在客户未来的业务量，并使您能够跟踪销售过程中每个阶段的销售情况。CRM软件使您可以更轻松地跟踪销售漏斗以发现销售过程中那些关键的数据，并直观地呈现客户如何走完整个销售过程。您可以自定义销售漏斗的各个阶段，并详细概述每个阶段需要完成哪些任务或流程。在CRM软件中，销售漏斗的表现形式通常有两种。一种是“漏斗”型的，它通常以“上宽下窄”的漏斗图表来呈现销售过程，并给出一些与销售阶段相关的概要性数字。另一种是“管道”型的，它通常“从左至右”来显示销售阶段，并按阶段来排列潜在客户，这种类型可以直观地呈现每个潜在客户处于哪个阶段，以及要做些什么来使他们移动到下一阶段。

从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就搞定他。这就是CRM的意义——通过与客户建立更理想的关系，从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系，这其中涉及到大量的微操（流程、销售策略、信息、协同、效率等等）。所以，CRM是为企业提供多种微操能力，以改善客户关系为手段，实现企业盈利为目的的工具。现在，我们为您准备了一个段子和几张图片（InfoGraphic），您可以从这些图文并茂的信息中得到见解。一、用一个段子来理解什么是CRM？用拼音输入法敲"CRM"很可能会"出人命"。没有OA大家在办事的时候就会：哦（O）？，啊（A）！没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还"得忙死"，正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"，所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。看上去CRM是一个可以让公司和销售人员不会“出人命”且可以过得更好的工具。但过得有多好，取决于你对CRM的认知，以及为此花费的精力和Money。因为，并不是所有叫CRM的都是CRM。即使到了2020年，“什么是CRM”也依然是一个搜索指数很高的关键词。这是我们中国人民落后了吗？不，其实是因为CRM是个“多义词”。你看，有人做几个煞有介事的模块，支持增删查改客户资料，叫个CRM可以提高一点档次；给通讯录集成一个打电话的功能，那是呼叫中心级的CRM呀；专注获客和营销，叫CRM也没有问题；做潜在客户跟进和销售过程优化，叫CRM更是天经地义。做售后服务，叫CRM你也无话可说；反正，只要我产品导航菜单那有一个“客户管理”模块，我就可以理直气壮地命名为XX CRM——这还怎么让刚开始接触的人下筷子呀。事实上，正宗的CRM通常都具备以下功能。《CRM软件有哪些重要和常见的功能》那你要问，难道没有一个系统可以整合以上所有的功能吗？答案是有的，比如那些大厂出品的航空母舰级的CRM。但这玩意太贵，实施成本太高，而且，这对很多中小企业来说并不适用——每个企业都有其关注的业务阶段和应用点，也不公平——您花那么多钱只用得到其中一小块，您乐意吗？所以，CRM是一个“割裂”的产品——就像一个门派有多个分支一样。但无论侧重点在哪，CRM的核心始终是客户与销售。所以，排除那些蹭“关键字”的产品，真正能叫CRM的，一定是有利于与客户（包括潜在客户）建立更好的关系，并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说，CRM就是将客户和销售方面的管理思想具像化为可操作的软件，通过软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业更了解客户（客户视图和画像），巴结客户（提升客户体验），做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走（牛“哔”的也可以反过来），最终实现让更多的客户买你更多的东西。想更深入地了解什么是CRM？我们为您准备了一篇风格非常轻松的文章。《轻松有趣的理解CRM（干货）》二、不用CRM会发生什么要真正了解什么是CRM以及它的作用，我们就得看看，如果您的公司没有使用CRM，很可能会发生些什么。您可能会从以下的信息图中找到一些似曾相识的感觉。三、选择和购买CRM之前要注意什么当您对CRM有一定的了解并产生需求之后，CRM选型就成为您未来一两个月的重点工作了。但是，选择一个合适的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个？您怎么知道哪一个能满足您的需求？哪一个能真正帮助您提高销售业绩？由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性，注定CRM是一个“多对多”的市场，这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。所以，我们为您准备了一张信息图，给出CRM选型时要参考的八个因素，使您在评估的过程中更有步骤和针对性，从而找到更适合您的CRM软件。当然，同时还要记得规避一些陷阱。一定要开发最好的CRM，雇千把个程序员，做就要做最全的功能，所有业务集中在一起，光一级菜单就有3，4百个，什么SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都给它安上，系统要多语言，要有冰岛秘鲁语，崩管用得着用不着，放在那就是一个字：格调！《CRM选型误区之大腕篇》四、听说过知客CRM吗？了解一下！知客CRM有哪些亮点知客CRM的性价比体现在哪些方面知客CRM可以消除哪些管理痛点

考虑到互联网的信息是如此丰富，做出明智的购买决定比以往任何时候都容易。但是，在我们购买CRM时，却很容易被供应商的价值主张和产品卖点所影响。无论如何，您应该始终关注CRM的功能和价格是否合适，同时了解它有哪些优势和缺点。为了帮助您在入围的几个甚至十余个CRM产品中进行比较并找到最为合适的那一个，我们给出了几个提示，帮助您避开在选择CRM时会遇到的坑。一、避免选择“仅以低价取胜”的CRM我并不是说所有标榜低价的CRM都不可取，事实上，我们都愿意选择质优价廉的产品（性价比），但很多低价产品往往意味着较低的质量。在选择CRM时，如果我们的预算偏紧，那么我们往往会优先考虑价格因素。有些低价甚至免费的CRM因为有着客户管理模块，看上去和CRM搭上边了，但是，“增删查改”只是另一种形式的表格软件。事实上，CRM软件是一个需要长时间沉淀的产品，研发、业务需求匹配、实施和技术支持这些关键的IT能力都需要合适的价格来体现。尽管从短期来看，能少付钱似乎是个好主意，但CRM是与企业关键业务息息相关的管理系统，牺牲质量以降低采购成本将在未来花费更多——当CRM系统无法正常工作或无法满足您的关键需求，您的业务将遭受损失。毕竟，我们要买的是能帮助企业发展业务的CRM系统，而不是“少付钱”所带来的短暂的愉悦心情。二、糟糕的客户支持就像魔方一样，你买来就能玩，但要玩转它你还需要一本“从入门到高阶”的指南。CRM也是如此，虽然开箱即用，但要用好，您还需要良好的技术支持来帮助您深入实践。因为CRM对应了客户、销售、流程这些关键的业务环节，即使对于那些最简单，最容易实施的CRM软件，客户支持也是必要的。如果您的CRM系统正在运行，而且您发现要等待几天甚至几周才能得到供应商的支持，那么，您的业务有可能会陷入停滞。在CRM行业，客户支持能力往往取决于CRM厂商本身的责任心和价值观，而不完全取决于其规模大小和品牌的知名度。是的，我们听过一些用户诟病知名的CRM厂商所提供的糟糕的售后服务，更不用说一些小型CRM厂商的价值取向出现偏差——只重视新客户带来的眼前利益而忽略了现有客户的长期利益。要确定CRM供应商是否能够提供良好的技术支持，一个好办法就是了解其是否提供了一对一的咨询服务——即为您指定了直接的服务责任人。三、CRM软件很难更新业务和需求总在发生变化，CRM供应商也要创新，而BUG又是不可避免的，所以，您要确保您打算购买的CRM在不花费任何额外时间和精力的情况下可以很容易的得到更新。一般来说，部署在企业本地或私有云上的CRM可能需要手动更新，只有少数CRM（如知客CRM）提供了一键更新工具，这会让您的CRM软件保持同步变得很容易。《如何使用更新程序快速升级知客CRM》四、产品多年没有变技术发展日新月异，真快。苹果每年大约对其iOS软件进行10次更新，而Adobe Photoshop几乎每个月都会发布带有错误修复的更新。Adobe和Apple的不断创新和产品改进是其受欢迎的原因。CRM软件也不例外，您希望您和您的团队每天使用的产品响应快速、无错误且与业务相关。有些CRM产品是“缝缝补补又一年”，有些CRM则“十年如一日的老成守旧”，有些CRM则锐意创新和进取，经常发布新的功能模块并改进用户体验。了解CRM软件的创新水平的最佳方法是获取供应商公司的公告和产品更新日志，您可以在网站轻松找到此类信息，更新的频率将使您洞悉其创新程度。《知客CRM2018年软件更新汇总》《致敬劳动者：知客CRM2019年1至4月更新日志》《知客CRM2019年5月有哪些有意思的更新》《知客CRM2019年6月有哪些有意思的更新》《知客CRM2019年7月更新日志》《知客CRM2019年8月更新日志》《知客CRM功能和视频演示——列表》五、糟糕的界面和操作CRM软件的主要优点之一是为用户提供视觉上整洁且易于访问的数据视图。界面看起来越清晰整洁越好，您和您的团队就越有可能从CRM软件提供的信息可见性中受益。您可以观看CRM的演示视频或产品截图，这很容易帮助您发现该软件是否易于学习和操作。如果您正在了解一个有着糟糕UI（用户界面）的CRM软件，那么最好继续寻找。如果CRM供应商的网站没有提供演示视频甚至是产品截图，那么这可能意味着他们对自己的产品缺乏信心，那么您最好绕道而行，或者直接要求演示。《知客CRM完整功能视频演示》六、堆砌功能在没有经过详细了解的情况下，你很难验证那些有着众多菜单的CRM是否能够真正满足您的需求。有些CRM可能为了让自己的系统看上去很强大，在主菜单上放了很多功能链接，但是，每一个功能都止步于“增删查改”，而缺少必要的关联性和业务衔接能力。也许，您要为“如此多”的功能买单，但实际可能还用不到其中的20%。结论请确定您将要选择的CRM没有上述“症状”，并问清楚其定价方式和总体拥有成本之后，就可以将其放入候选清单了。当您知道在选择CRM会遇到哪些坑以及知道如何避免它们时，您的决策将更加明智，您最终选择的CRM系统也将真正帮助您的企业发展业务。如果您想更轻松的在您的候选清单中增加一项，请了解知客CRM，它没有以上“症状”，而且更加健康。

知客CRM的角色是自定义的，可以通过权限组合出以下角色：1、老板2、管理员3、部门或区域经理或分公司经理4、销售人员5、客服人员6、技术支持人员7、财务8、其他人事或办公协调人员

一些公司虽然很重视客户，但是他们的客户仍然转向了竞争对手——他们错误地看待和定义了客户关系。越来越多有见解的公司正在或已经实施CRM客户关系管理策略，该策略用于与新客户建立持久的关系，同时加强与现有客户的联系。关于如何管理客户关系，不同企业有着独特或大同小异的见解，但基本跳不出三个范畴：建档、接触和转化。我们现在就如何看待和管理客户关系进行归纳，并用以下三个简明扼要的步骤进行说明。请继续阅读，这也许能帮助您的企业建立有意义的客户关系并实现增长。一、建档无论是搜索引擎广告，线下展会还是朋友的推荐，客户关系是从客户认识你的地方开始，随着对彼此的了解而递进。很难想象，如果您的客户档案始终只有称谓和电话，您将如何与客户发展关系？所以，与客户建立关系的第一步，是建立客户档案，从一开始的“轮廓”到最后完整的“画像”，您需要深入理解每一个客户，明白他们独特的特点和具体需求。对于很多公司来说，最大的挑战之一就是回溯一个客户所有的互动过程。如果这些信息不完整，通常会导致业务脱节和不一致的客户体验。CRM是一个理想的工具，它将客户作为“根”，延伸并存储所有“枝叶”信息，在一个位置上显示与客户相关的数据集合。这将为您的营销，销售和服务团队提供360度的客户视图，使他们对客户以及客户关系有着完整和一致的理解。《如何使用客户数据来发展业务》二、接触接触是指您与客户的互动，这可以是网站、电话、邮件，在线聊天和其他任何渠道。这些接触方式涵盖了客户的整个生命周期。您与客户的接触是分几个阶段的，您需要考虑在每个阶段做正确的事情来提高客户体验。在描绘这些阶段和接触点时，请记住将重点放在客户的观点上，而不要依赖于自己的观点。试着让自己站在客户的角度思考，比如：1、我要如何找到一家公司（或一个产品）来解决我现在的问题？2、我认为哪些功能或优点很重要？为什么呢？3、在做出最终购买决定之前，我会怎么研究产品？4、购买产品之后，我希望得到哪些帮助和服务，以使我能成功使用该产品解决我的问题。如果您像客户一样考虑问题：发现需求、寻找解决方案、研究产品、制定采购决策，您就能绘制出一张“客户从A点到B点的旅程图”，并将可能获得对以下接触点的完善或改进：三、转化客户总会来的，但也会走的，这是每项业务中自然的生命周期。而大多数公司的利润来自于留下来的客户。留下来的客户分为两种，一种是由潜在客户转化的付费客户，另一种是由现有客户转化的持续付费客户（忠诚客户）。将潜在客户转化为付费客户主要依赖销售流程。出于各种原因，很多潜在客户并不会马上购买。销售人员会与潜在客户多次互动，在每个阶段与之建立融洽关系并提供帮助。为了增加销售成功率，缩短销售周期，越来越多的企业正在采用CRM和销售管道来培育和转化潜在客户。《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》《潜在客户管理：线索转化五步曲》将现有客户转化为忠诚客户主要依赖服务流程。在生意场上有很多关于提高销售额的讨论，但维系你已经拥有的客户是一个不需要谈论的话题——因为客户流失会压垮大多数公司。为了减少流失率并获得更多忠诚客户，您需要建立良好的售后服务体系和客户关怀策略，提高现有客户的满意度。《如何采用CRM实施客户保留策略》结论客户关系管理侧重于建立信任和创造价值，目的是与客户建立持久的关系。那些想客户之所想，在合理范围内力所能及地满足客户的公司，通常能够赢得更多客户。当然，这需要对客户有着深刻的了解，以创造一种顺畅而积极的体验。借助知客CRM系统，您可以保持对所有客户交互的把控，找到与客户建立更坚实长远关系的契机，从而实现企业的增长。

这三款软件都非常好,不过要看楼主公司的资金预算和长期规划,我的建议是从实际情况出发进行分析,从品牌角度来说,1,用友,2管家婆,3,知客CRM.从节省资金上来说,1,知客,2管家婆,3,用友,从服务上来说,1,知客,2,管家婆3,用友.如果是按性价比来说,我建议选择价格较为厚道的产品,无品牌附加成本的软件.祝你选型顺利,公司早日实现信息化管理.

简单来说，CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息，更好地提升自己的业绩，一般来说，CRM主要有三种功能：第一，帮助企业管理客户信息，加深企业对客户的了解，有效提升企业的业绩；第二，帮助企业管理员工的工作，提升办公效率，优化办公流程；第三，进行多维度的数据分析，帮助企业科学决策。一、从企业的市场层面来说，CRM系统具有“营销自动化”功能，它可以从以下几个方面帮助企业：1、整合获取的潜在客户资源CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括举办市场活动、搜索引擎推广、网站、微信、线下广告、转介绍等多种方式获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计，存入CRM系统。而录入的客户信息要包含哪些字段，全看企业的需要。一般来说，包含姓名、住址、联系方式、咨询记录等，如果潜在客户转化为客户，还可以在系统中记录其购买情况。2、帮助销售员更快地成交CRM系统中存储的来自各个渠道的潜在客户信息，可以为销售人员提供更多的销售机会。此外，CRM中存储的客户资料可以让销售人员加深对客户的了解（如客户的行业、喜好等），进行针对性地开发。并且销售人员可以在系统中随时记录客户的跟进情况，添加跟进记录，帮助自己规划好自己的工作，避免遗漏。此外，还可以在系统中添加提醒功能，在客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀，可以全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系。3、帮助销售总监科学做决策借助CRM，销售总监可以安排好每日、每周、每月的工作，让团队井然有序；可以随时查看员工的工作状态，并及时给予工作支持；可以通过数据分析，了解企业的销售状况，并且及时作出销售预测，制定科学的销售计划；对下属提出的支援和审批请求，随时审批和给予帮助。4、自动化跟进市场活动，获知活动效果CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。二、CRM系统具有“客户服务自动化”功能1、CRM可以帮助企业优化服务流程，提高效率，增强服务能力。对于客户反映的问题，客服人员根据情况在CRM系统中新建服务清单，在系统之中直接推送到对应的负责人（销售、技术等）那里。问题按照分类存放到问题库，同时又对应到客户本人，方便问题的集中反馈，同时，又让各个员工更叫了解客户的动态。于此同时，客服人员还可以更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。、2、CRM还具有客户关怀的作用。销售人员可以在CRM系统中设置提醒，定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息，加强与客户的联系，及时发现和处理客户在产品使用过程中遇到的问题，及时处理。三、数据分析CRM系统可为企业提供灵活、可定制的报表和统计图表。报表可以根据设置的关键字段自动生成，例如，悟空CRM系统就提供了多种报表的模板，不同的行业有不同的特点。有了CRM，企业就无需复杂的表格，也无需人工输入和分析各种数据，大大提升了企业的数据分析能力。为了分析更加直观，悟空CRM还可以配合相关的图表，包含条状，漏斗，饼状，线形等，企业可以根据需要进行选择。企业的业务在扩张和升级，企业的客户也在不断地增加，一切都要求企业不断地优化自身的管理流程。为了降低成本、提高效率，企业部署CRM是一个最好的选择，它可以从多个角度帮助企业优化自身的管理流程，帮助企业更好地了解和开发自己的客户，从而促进成交，提升企业的业绩。悟空CRM，致力于帮助企业更好地管理自己的客户，从而提升成交率，拉升企业业绩。于此同时，帮助企业员工提升办公效率，让员工把更多的时间和精力用在更有价值的地方。可以说，它是帮助企业拉升业绩，优化管理，科学决策的重要武器。

CRM客户关系管理系统的核心价值是：信息化和高速发展的互联网以及企业战略的改变，各种客户信息管理竞争日趋激烈，重心也随着以产品为中心一步一步转向以客户为中心，以客户为中心的CRM系统管理是提升企业价值的重要商业模式。1、获取精准客户需求。在多元综合的系统数据信息分析能力下，洞悉用户市场，针对用户人群画像，直接把握客户的真正需求是核心竞争力，而CRM系统基于此提供了很大的帮助。2、形成企业与客户之间的沟通管理桥梁。实施与企业市场销售、服务、技术支持等与客户相关领域，市场和客户服务的专业人员提供全面客户资料，通过信息数据分析，建立合作一对一关系，从而提供更快捷的优质服务。3、形成战略竞争持续能力。通过与客户之间建立友好关系从而加强企业对客户的粘性，将业务与管理进行重新组织，并沿着明确的方向去前进，提高把握客户需求的能力才是国内的最需要的核心竞争力，而客户真正需求也敦促企业不断改进自身的发展战略机制。CRM本身是一种思想，一种传递以客户为中心的管理思想，通过每一个细节感受到客户关系管理的真正价值所在。

这是一篇有关CRM定制开发的全面指南。定制开发是指通过追加一些定制内容使选定的CRM更加匹配贵公司的业务和流程，这包括需求分析和开发实现。比如您已经为贵公司找到合适的CRM，但其在一些业务和操作层面上不太符合贵公司的需求，那么您可能会希望CRM供应商提供一些个性化的开发来弥补这种遗憾。为了帮助您更好地规划需求和节约成本，我们将从定制开发所涉及到的方方面面给出我们的看法，以便您在打算实施这一过程时有一个全面的参考，从而以更高的性价比来实现CRM系统的定制开发。一、弄清楚是否真的有必要定制是的，根据我们的经验，很多企业高估了定制的必要性。在您对如何利用CRM来改善您的业务和流程还没有一个完整的概念时，最好通过一段时间的实际使用来深入了解CRM如何映射您的当前业务。也许当您发现CRM现有的功能就足以解决当前的业务挑战，之前认为必要的定制已无足轻重或者可以延后时，那么您就能大大减少采购成本，并且加速CRM的实施周期。所以，在衡量定制开发的内容之前，请先确定以下两点。1、了解CRM系统的扩展性是否可以消除定制的必要性很多专业和成熟的CRM系统提供了良好的扩展性和一定数量的业务参数，这些特性可以确保CRM系统符合一些普适性的需求调整和业务扩展。请深入理解您选定的CRM系统有哪些扩展功能，明白它能够做什么和不能做什么，您将会对如何利用CRM的扩展性匹配您的业务有一个清晰的见解。通过拥有这种见解，您可以消除很多不必要的定制内容，仅委托供应商开发必要的部分即可。《知客CRM有哪些扩展功能》2、是否可以延后定制开发企业在没有开始实际应用CRM之前，有时会被一些想当然的观点和习惯所束缚，往往错误估计需求的重要性和定制开发所能产生的价值。所以，有时延后进行定制开发是一个很明智的决定，尢其是这些需求不影响关键业务和流程的情况下更应如此。通过一段时间的实际使用，您将能加深对当前CRM系统的理解，将会更清楚哪些定制内容确实必要，哪些可以被CRM系统提供的扩展性（或其他功能）替代，哪些在事后看来是鸡肋。通过这种实际使用和延后执行，您可以避免浪费时间和预算。二、什么是模块化开发：为您的CRM添加一个全新的功能您有一组个性化的需求，但您选择的CRM无法通过扩展性来做到这一点（这意味着该功能可能不在CRM软件的范围内）。虽然CRM的定义是帮助企业建立更好的客户关系和销售策略，但如果在经过评估后，您确定在您的CRM中集成该功能更有利于贵公司的管理和发展，那么为此规划并准备开发预算是有必要的——前提是CRM供应商支持并且能够实现您的想法。在规划新功能时，您需要在售前顾问的帮助下，弄清楚该功能是完全独立还是与CRM的某些业务环节有关联，比如该功能与客户或订单互为影响，除了需要为客户和订单添加一些关联字段之外，还需要在操作、布局和权限上有所体现。缕清楚这种关联关系，可以让新功能与CRM的现有模块衔接得更好。三、重定业务逻辑：对现有功能的调整调整现有功能听上去可能会比添加一个全新功能简单一些。是的，部分情况下是这样，大多数CRM供应商可以通过添加一些IF条件来实现这种调整，所以，这不是问题。但如果您要调整的业务与CRM标准化的业务逻辑冲突，甚至是180度调头，那么这种工作对供应商来说并不轻松。事实上，很多CRM供应商不会接受这种会使某个被广泛采用的功能发生不具有普适性的改变。所以，在面临这种情况时，通常会有一个沟通和一方妥协的过程。1、CRM供应商也许可以通过创建一个独立的版本来交付这种定制，但是，这之间将产生较高的额外维护成本（因为CRM供应商必须专门为您的特定需求增设一个新的版本，并需要独立维护，他们再也无法通过管理和编译一个软件项目来实现对所有用户的覆盖）。2、较高的开发报价可能会使您减少这种调整或在供应商的指导下寻找替代方案。四、与第三方系统对接的几个开发要点如果您的企业除了CRM，还在运行其他信息化系统（比如ERP、OA等等），又或者您正在使用某个开放平台，您可能会希望CRM能够与这些系统集成，从而扩展平台业务或者使特定数据在不同的系统中同步。基于提高工作效率和数据复用率的目的，CRM与第三方系统的对接涉及到以下几个方面。1、数据同步：与第三方系统进行数据的单向或双向同步，即在CRM中添加和更新数据能够实时体现到第三方系统，同理，在第三方系统添加或更新数据也应能及时同步到CRM。2、单点登录：当贵公司存在几个系统时，您可能希望员工通过一个账号就能够登录所有这些系统。这需要您的CRM和其他系统都要支持类似OAuth2.0的开放授权机制。3、开放平台对接：通过与微信、阿里云平台、有赞云、云端呼叫中心等开放平台对接，使CRM系统具备这些平台所授予的业务能力。这需要您事先购买并开通好这些平台的服务，获得授权后由CRM供应商做相应的对接。这些对接操作看上去并没有增加CRM的功能，但事实上，这种产品延伸性质的开发工作更为繁琐且细致，尤其是与数据同步相关的对接。这是由于第三方系统通常是封闭的或是接口不太成熟，CRM供应商理解起来需要更多的学习和沟通时间，较长周期内需要与对方工程师不断的沟通确认，可能一个简单的字段同步都需要好几次协调。所以，一旦涉及到与第三方系统的对接，开发周期通常会较长，而且报价通常较高且很难压缩。如果要减少开发成本，建议您尽量缩减数据同步的范围，比如只同步部分关键字段，并协调好三方人员的沟通。至于与阿里云等开放平台的对接，由于这些平台通常很成熟，公开的学习资料也较多，CRM开发人员只要有相应的学习和开发能力，就能够根据需求独立（或在少量沟通的情况下）实现。《知客CRM如何与其他系统对接集成》五、关于定制开发的报价首先，我们要明白，绝大多数情况下，定制开发是要钱的（而且还不少）。不同的公司报价可能不一样，但大多数是根据工作日（开发、调试和部署所需的人天）来报价的。即使是这样，也存在很多“不公平”的因素。比如说，某个CRM供应商的产品相对更好，而且其开发团队的专业性、理解能力和效率也更高，那么，他们的报价往往更加合理。相对的，如果是不那么专业的CRM供应商，其报价就会有很多因自身原因造成的水份，而且，这可能很难拧干。所以，尽量寻找成熟的、产品体验更好的CRM厂商来定制，可以使您的开发成本维持在一个合理区间，并更有可能得到一个更好的开发结果。六、定制开发和实施的区别有些大型CRM通常没有定制的选项，比如Salesforce或SAP。这是因为，这种大型的CRM内置了大量的业务开关和用户编程组件。由于其足够强大和复杂（价格也很感人），理解并运用它们来改变当前业务流程和追加功能是一项专业的工作——只有具备一定技术和业务基础的人员才能完成。基于这种实施的难度，再加上大型CRM极大的溢价空间，所以其CRM实施费用通常远高于中小型CRM的定制开发费用。大型CRM的可配置和实施过程相对于定制开发来说，有点像是 “我早就想到了，给我1000元” 和 “我现在就做，给我100元” 的区别。所以，考虑到需求匹配度、业务规模、预算和成本，不迷信“大就一定好”，寻找一个价格和功能合适的CRM并追加部分必要的定制开发工作通常是更加明智的选择。结论成功的定制开发不仅仅只是依赖CRM供应商的专业和需求理能解力，还要求企业正确梳理业务并平衡好定制的成本和价值。有些企业对CRM的实际应用缺乏足够的理解，高估了部分功能的必要性。这不但要支付不必要的采购成本，甚至有可能在落地使用后将这功能束之高阁。所以，当您在为贵公司选择CRM并确定定制开发方案时，请仔细评估我们以上的建议，从而做出更加明智的决定。

一、根据服务器来划分，可分为产品型CRM和租用型CRM产品型CRM，服务器架设在企业内部，CRM系统安装在企业内部的服务器上，数据由自己来保管。一般是一次性购买终身使用，每年只需叫少量的服务费。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM，微软CRM。租用型CRM，CRM系统和服务器都由软件供应商提供，采取月付费或是年付费方式，数据保存在软件供应商处。对于短期内预算较少的企业比较好，不过在软件使用2-3年后，总计的价格可以买一套比较好的产品型CRM了。代表品牌：八百客CRM，Xtools，salesforce。二、根据产品功能划分，可分为应用型CRM和分析型CRM应用型CRM，也有人称之为管理型CRM，功能比较简单，基础的CRM客户关系管理功能：客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。相比之下，应用型CRM价格较低，只是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。分析型CRM，除了CRM的基础功能外，更侧重于对企业数据的综合分析，找出重点客户的特征，销售波动周期，畅销的产品等。帮助管理者分析重点，制定出相应的市场规划和战略决策，真正的抓住客户，抓住市场，抓住效益。目前国内最好的分析型CRM应该是知客CRM，自主开发的分析功能如：“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”、“企业标尺”、“战略地图”等，都是独有的，并得到客户的高度评价。最后还有一个划分方式是按照系统架构，分为B/S架构和C/S架构。目前国际上主流的系统架构都是采用B/S架构，国内也是如此。但很多特定的情况下是必须使用C/S架构的。希望以上信息对你有所帮助，祝工作顺利！

CRM软件，或者通常称为客户关系管理软件，正在帮助许多公司培养和增强客户关系。那些希望维持增长并消除瓶颈的公司正在广泛使用CRM。这是因为当CRM被有效地使用后，它可以成为公司最有价值的资产之一。由于上线CRM所需的成本，CRM的采购决策需要公司高层发起或得到他们的认可。而CRM之所以能够超过数据库系统成为软件市场中的佼佼者，还在于CRM的很多特性给CEO们留下了深刻的印象，让他们对实施CRM系统之后能带来的价值有所期待。以下为您列举公司决策人员采用CRM的十个原因。1. CRM系统帮助您完全了解您的客户CRM系统有助于您收集客户的所有数据，并将其集中在一个地方。您可以随时随地获取这些信息，用于分析和预测并最终改善客户体验。通过让你的客户感到满意，他们不仅会重复购买或更方便你进行交叉销售，而且他们也很有可能向其它潜在客户推荐你的品牌。《360度客户视图如何帮助企业发展业务》2. CRM不仅仅是一个系统，它还是一个管理理念。虽然很多人会认为CRM只是软件，但它远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户，从而根据不同的客户群体，有针对性的优化销售过程、市场营销和客户服务。最终，有了CRM，企业就有可能做出明智的决定，并知道如何改善业务以及与客户的关系。知客CEO说：轻松有趣地理解CRM系统的管理理念3. CRM将保护您的重要客户数据如果像大多数企业一样，您正在多个电子表格、Word文档和记事本文件之间处理客户数据，那么您将面临丢失关键业务数据的风险，而且这种风险随时可能发生。文档很可能在没有任何警告的情况下丢失，在当今的互联网驱动的世界中，您的“客户数据库”可能在任何一个时刻都会变得过时。通过建立CRM系统，您的客户数据对整个企业来说是安全的。4. 在办公室和出差途中都能获取CRM数据销售人员被拴在办公桌上的日子已经过去了。今天，公司领导和销售人员都可以随时随地的通过移动设备来访问他们的CRM数据。某个关键流程不再因为领导的出差而阻塞，销售人员也不会因为在客户现场而手头没有足够信息感到难堪。5. CRM提供客户360度视图一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。每次您的客户与您的公司进行交互时，这些信息都会记录在您的CRM软件中，这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验。在没有CRM系统的情况下，很难整合来自不同渠道的客户跟踪历史——来自市场部门的线索客户所描述的需求不能很好的传达给销售，销售承诺的服务细节不能很好的传达给客服部门，销售不能及时确认回款账期，客户需要在不同部门重复讲述自己遇到的问题等等。《演示视频：知客CRM直观的360度客户视图》6. CRM有助于制定更准确的营销策略除了能够查看客户360度视图，CRM还允许您对客户数据进行切片分析。客户分析能够帮助您提高销售成功率、提升销售额、保留现有客户并吸引新客户。随着CRM数据的增长，您将了解该功能的重要性。CRM允许您快速、高效的回溯历史交易数据，从而有针对性的制定营销活动。7. 优秀的CRM可以适应您公司的业务调整企业有不同的规模和管理模式，因此，寻找适合您需要的CRM解决方案总是很重要的。而优秀的CRM确保您可以通过选项来修改一些设置和扩展一些功能，以使软件按照您的方式进行工作。这种扩展性将使企业能够灵活的调整业务，并能在CRM存储和管理更多信息。《演示视频：知客CRM有哪些扩展功能》8. CRM允许您跟踪完整的客户生命周期从第一次与潜在客户互动到重复销售，CRM允许您参与到客户的整个生命周期。无论你是想看看哪种营销活动最有效，或者你想分析为什么客户在过去12个月没有购买，CRM都可以让你获得大量的数据，这些数据将帮助你改进客户服务和体验，并和你的生意有密切的关系。9. CRM不仅仅是为了销售从市场、销售、客服，再到产品和财务部门，CRM可以让整个团队都能有效地管理业务，比如从营销部门创建线索客户－销售部门跟进销售机会－财务部门管理合同和订单－客服部门提供客户服务－产品部门根据客户反馈升级产品等等。你可能认为CRM只是为销售团队提供的，但CRM可以成为整个公司的宝贵资产。科技新闻界的调查发现，企业不仅期望CRM增加销售额，而且还可以改善客户服务、加强内部沟通、制定营销策略和维持现有客户等等。《演示视频：除了销售，知客CRM还提供了哪些管理功能》10. 改进销售机会管理领先于竞争对手，增加市场份额是企业面临的几个重点目标。CRM允许您全面掌控公司销售管道中所有的销售机会，这些销售机会中的数据将为您提供客户未来的需求和购买量，并帮助你发现销售过程中的种种问题从而优化销售阶段的管理，这些将帮助销售团队计划好他们未来的营销活动，并更了解该如何与不同的客户进行怎样的联系。这不仅有助于你的销售团队完成更多的销售目标，而且还可以长期增加收入。总之，你越多的使用CRM软件，它就能为你的公司带来越多的销售机会。《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》结论正确的CRM系统可以为企业提供这么多的好处，所以，如果您的公司正在使用一个运行良好的CRM系统，您将肯定会得到一个积极的结果。请记住，CRM不仅仅是另一个管理软件——它是一个完整的管理变革，将有利于整个公司。

哪个系统更重要，其实主要还是要根据企业自身的情况而言，对企业来说，适合自己的系统才是最重要的系统。还是先从ERP系统和CRM系统的主要内容谈起：ERP系统ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，简单来说，就是应用在企业内部的一个管理系统，可以使用的地方有财务、物流、人力资源等核心模块。放一张百科的图片来解释一下~从上图可以看出，ERP系统主要将企业的各个模板进行信息化和自动化管理，让企业的内部资源得到更加的优化，是完善企业发展的有效利器。CRM系统CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称。CRM系统是企业用来管理客户关系的系统，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统最大的作用就是通过收集客户的数据，整合成对企业维护客户或者发展新客户的有利信息，主要以客户为中心，改善企业其他的方面的服务，以提高企业的市场竞争力。再放张百科的图来解释一下~企业该如何选择？那么，了解了EPR和CRM这两个系统的主要内容，企业该如何选择呢，先上哪个系统比较好呢？其实从他们的内容就可以知道，ERP系统侧重的是企业内部的资源优化，是从自身提高竞争力，而CRM系统侧重的是以客户为中心，是从客户的需求等信息出发，迎合客户，通过客户的信息来改善企业的服务，是一个从外部获取的角度提高企业竞争力。对一些大规模的企业来说，可能他们的经济实力和市场竞争力已经足够他们两个系统都可以纳入预算进行使用，但是一些中小型企业必须核对好成本，做一个取舍。但是如果两个系统都可以使用岂不是双赢？现在市面上有很多SaaS软件既可以帮助企业内部做好业务流程管理，又可以让企业发布应用给客户，用来收集客户的信息进行数据分析，从两个方面分别用轻流来举个栗子：企业内部业务流程管理企业内部的业务流程主要是围绕各部门的业务展开的，不同的企业内部管理的内容也会有所不同，轻流针对了各种不同的企业设置了应用模板，可以让企业自行选择。如果在现有的应用模板中没有找到对应的管理内容，也可以通过自己创建或者寻求客服帮助创建。企业客户信息管理在使用轻流进行内部业务流程管理，搭建业务流程以后，可以设置节点审核人，如果需要客户参与，只需在节点中将客户的信息放在成员中添加为节点负责人即可。不用担心企业的内部信息会泄露，企业的数据报表等相关内容，可以设置可见范围，这样，就可以将对外的信息和对内的信息区别开来啦~在前面说的企业内部业务流程管理中，也可以专门设置表单来收集客户的信息，最后做成数据报表，分析客户的需求。例如供应商管理，可以通过发布应用或者自己填写的方式，收集到供应商以及采购者的信息，同时，如果这些信息过于简单，也可以自己创建表单，收集到更加详细的数据。总结最后，还是那句话，对企业来说，适合自己的系统才是真正的好系统，搭建属于企业的系统，才是真正好用的系统。所以，对很多中小型企业来说，CRM和ERP，如果都可以实现，那就是一种双赢的状态！

正如你所说的，租用型CRM和买断型CRM各有利弊，具体还是要看你们公司现有条件和观念能接受什么样的。租用型CRM，服务器在软件供应商那边，用户通过网络访问服务器来实现软件的操作。当然你们公司的经营数据也是在软件供应商那里存储着。优点：无须专人做系统维护，服务器的稳定都是由软件供应商来维护；单次的成本投入较少，对于预算较少的中小企业可以避免较大资金流压力。缺点：对网络和服务器要求较高，一旦二者之一出现问题则会出现无法使用的情况，影响正常办公；相比买断型CRM，长期来算则会更贵，成本投入更高，往往3年的费用就可以购买一个比较高端的CRM了；数据安全风险，毕竟数据不在自己手上，而且如果数据较多，又觉得租用的CRM不好用想要更换，数据的移动都是一个很大的问题，而且在此期间无法正常工作；买断型CRM，服务器部署在企业内部，用户通过访问公司内的服务器即可操作软件，数据存储在公司的服务器上。优点：外网方面局限性小，即使无法连接外网，公司内部依然可以正常办公；数据由企业自己保管，安全性高，相信也不会有哪个公司会用服务器的机器来下载或浏览不良页面；软件响应速度快。缺点：需要有专人来进行系统的维护和管理；一次性投入成本较多，部分中小型企业或是当年信息化建设预算少的企业会觉得增大了资金流的压力。还是结合一下企业自身情况选一个合适的，记得要看到实际的产品之后再决定，广告做的再好，那不一定就适合你们。推荐几款CRM给你参考。租用型：八百客CRM、Xtools买断型：MyCRM、知客CRM还有很多比较大的品牌，比如微软CRM、salesforce、金蝶、用友TurboCRM等，牌子大，价格自然也比较高。希望以上信息能对你有所帮助。

crm系统多少钱？市场上>>crm系统<<的价格也是多种多样，除各种收费模式的不同因素外，影响费用的因素还包括以下四点：一、使用人数使用人数，也有一些企业叫点数。crm系统的开发和维护费用由使用人数决定，使用人数越多，对服务器和软件的性能要求越高，所需的培训和售后支持费用也越高。在现有的crm系统中，按用户数量收费是主要的收费方式。二、软件功能模块一般crm系统，会根据其功能模块的不同，分为标准版、售后服务版、ERP版、呼叫中心版。售后服务版比标准版多了一个售后工单模块，对于售后支持企业，可以给员工发工单，员工可以回复，标记工单状态；ERP版比售后服用版又多了一个功能，可以进行进货、库存盘点、库存查询、供应商信息管理等。呼叫中心版可录音、打手机、屏幕弹出、统计员工每日电话量、通话时长、有效通话时间等。各功能模块，计费方式不同。业界也有将模块划分得比较细的，比如，有订单管理模块的费用，有知识库模块的费用，有安装服务的费用等等。三、服务费对于crm系统来说，售后服务很重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，CRM服务商对于问题的处理时间也很重要。这里有个坑就是，有些客户想找当地的经销商，他们觉得如果软件有问题，经销商可以上门来解决，有些经销商在成交前确实是这样和客户承诺的。但是实际上，上门服务的时间成本、人力成本都很高，现在的互联网已经非常发达，通过QQ远程协助解决软件的问题，或者其他远程协助软件可以远程帮助客户解决问题，大大缩短了解决问题的时间，根本不需要上门。四、系统升级软体服务提供者本身也会不断完善产品，修正已知的BUG，或增加更多实用的功能。因此对于这类的服务，很多企业会收费，当然也有免费的。

crm保费是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的费用系统。crm保费是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的费用系统，它可以通过服务、发掘客户，维护客户与销售之间的关系，提高客户的满意度，提高服务质量，并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务，从而实现企业效益大化。随着市场经济的不断发展，越来越多的企业意识到管理好客户与销售的需要借助的软件系统来企业的发展。因此，很多企业使用CRM费用系统，因它可以帮助企业减少客户流失、维护客户利益、促成销售达成率等。CRM系统的价格：CRM系统，即软件本身，一般是按不同的功能组合划分版本，每个版本有不同的价格。以知客CRM为例，不同版本的价格如下：1、创业版的价格为12800（专业的CRM功能+常用办公模块+手机应用）。2、企业版价格为19800（完整的CRM功能+专业OA流程+商业智能）。3、旗舰版26800（在企业版的基础上，还有更多高级功能和更好的扩展性）。注：以上每个版本均含10个用户数，即如果您的公司只有10个员工使用，那么按以上价格就可以了，不再需要额外的许可费用。软件价格包含了安装、培训实施、技术支持等服务。

根据产品功能划分，可分为应用型CRM和分析型CRM应用型CRM，也有人称之为管理型CRM，功能比较简单，基础的CRM客户关系管理功能：客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。相比之下，应用型CRM价格较低，只是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。分析型CRM，除了CRM的基础功能外，更侧重于对企业数据的综合分析，找出重点客户的特征，销售波动周期，畅销的产品等。帮助管理者分析重点，制定出相应的市场规划和战略决策，真正的抓住客户，抓住市场，抓住效益。目前国内最好的分析型CRM应该是知客CRM，自主开发的分析功能如：“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”、“企业标尺”、“战略地图”等，都是独有的，并得到客户的高度评价。

在百度搜索“CRM行业应用”，会发现涉及人员和客户信息管理的行业，大部分都在使用，例如教育培训行业、酒店、汽车行业、金融、医疗等，甚至比较传统的制造业，也在尝试搭建CRM管理系统。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。各个行业都可以使用CRM！借助crm系统：1、全方位记录客户信息CRM系统方便、快捷的记录客户信息、快速查询客户所需资料，确保不会因为销售人员的离开而造成客户资料的丢失。CRM对客户资料的管理是全方位的，主要包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。2、极大改善销售流程由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求，加速对客户需求的响应速度，从而更好地促进成交。此外，CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。3、提升服务效率，满足客户需求21世纪是服务竞争的时代，CRM系统全方位管理客户信息，根据销售和服务历史提供个性化的服务，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。简信CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户，销售人员可以查看服务单，能够对客户更全面的认识，更好地为其提供销售服务；另一方面，服务单还会汇总在系统之中，对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题，可以进行系统的整理和分析，并进行反馈和处理，提升客户满意度。此外，简信CRM还可以添加提醒，根据提醒定期对客户进行回访，或者定期发送生日祝福或者节日问候，做好客户关怀。只有实现客户满意，才会有客户忠诚，才会实现重复购买。而客户忠诚的背后又是一片商机，你的忠诚客户会自发地把你的产品推荐给身边的朋友，形成免费的口碑宣传，这样又会有利于新客户的开发。4、提供大量专业的分析“报告”CRM提供了大量的“侦察报告”，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。简信CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志、电话记录分析等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。

1、客户企业化管理　　销售人员流动是导致客户流失的一个重要因素，客户企业化管理是防止销售人员流动导致客户流失的重要。CRM是实现客户企业化管理的重要工具。　　2、借助CRM提高客户满意度　　在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。　　这里，笔者向你介绍知客CRM，知客CRM除了具有客户关系管理功能外，还增加了售后服务功能。方便销售人员记住客户的重要日子，系统还具有提醒的功能，在特殊的日子里，提醒销售人员对客户做一个关怀。同时，设置客户回访频率，定期对客户进行回访，提高客户满意度，从而提升客户对品牌的忠诚度。　　3、嵌入客户的利益链条　　每个企业都想要做大客户，维护大客户的稳定，然而，大客户也是竞争对手垂涎的对象。所以，时常会碰到这样一种现象：这个大客户今天跟你还称兄道弟的，明天却变成竞争对手的客户。其中，原因有多种，但最主要的原因还是你在客户的心目中的地位不是不可替代的，而是随着可以变同类产品替代的。所以，想要与大客户保持稳定的合作关系，而不被轻易替代，就要想办法嵌入到客户的利益链条中。　　如某医疗器械企业，经营业绩一直不稳定，后来，该企业做了一个全面的市场调查。发现这样的一个规律：那些规模小的医院，在接到重病患者时，由于没有相应的检测仪器，又想留住这样的客户。所以，常常低声下气去求那些大医院，帮他们做相应的检测，然而大医院对这些“小事”压根就不在乎。所以，小医院不得不因此丢到这种类型的大客户。　　于是，该医疗器械公司就想我何不购买一套相应的检测仪器，专门帮这些小企业做检测。这样，这些小医院再也不用“拿自己热屁股去贴人家的冷板凳”，企业自身又增加了一个服务渠道。如今，这家医疗器械公司已经在这块业务上尝到了不少甜头，而且跟这些医院客户都维持着良好的合作关系。而这些医院通过与这家医疗器械公司，不仅可以很好的留住医院重要的客户，而且可以节省医疗设备场地、管理医疗设备的人员以及懂得医疗设备检测的人员等相关方面的支出。

做好客户管理，实际客户满意度，最终给客户带来稳定的业绩收入与利润。但并不是所有的CRM都能保障客户满意度的实现，保障客户满意度，CRM系统必须要做到对与客户相关的所有业务工作：前期客户跟进，销售合同订单的全过程监控，采购订单与销售订单的全过程配合，生产任务单与销售订单的全过程配合，财务收支结算与开票的配合，物流货送的全过程配合，除了全过程的监控配合外，还要注重细节。如果你是某企业的客户，对方总在一些细节工作上做得不到位，你会有何感想，换位思考，如果你的企业总是同样犯细节错误，那么你也难以保障客户的满意度。而细节容易出错的原因，往往不在于公司的管理制度，不在于工作人员的工作技能，而是事务性工作太多太繁琐，经常超出人的精力所能完全掌控的程度，造成工作人员失误，但其结果是影响客户满意度。因此CRM系统必须具备代替现实工作人员完成繁琐事务性工作的能力，才能有效的提升工作效率，否则就不可避免的会经常性的人为失误。精效ERP系统，包含CRM全过程精细化管理功能，可以实现对营销，订单，采购，物流，生产，财务收支所有工作流程化， 精细化，全过程的监控与管理。能代替员工完成现实工作中大量的繁琐工作，解放工作人员的精力与压力，从而有效降低工作中的人为失误。精效ERP是目前市面上唯一一款完全模拟现实工作，流程化，精细化的管理系统。

CRM的客户关系管理系统，则是帮助销售经理管理销售的必不可少的工具。CRM可以从以下几个方面帮助管理销售过程：1、帮助销售经理管理客户销售人员获得的客户资源以及企业从公共渠道获得的客户资源都会被记录在简信CRM之中，并且是永久保存，只有被赋予权限的人员才可以查看和修改客户资料。销售人员离职之后，其访问权限可以即时撤销，客户信息将不会被带走，有效地避免了客户的被动流失。此外，CRM还有“防撞单”设置，对于已经录入系统的客户信息，将无法重复录入，避免销售人员重复跟单。2、帮助销售经理和销售员了解客户销售人员可以把客户信息在CRM中进行存储，这个信息是多维度、全方面的，基本信息、消费信息、沟通日志、跟进状态等。多维度的数据记录和分析，让销售人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。3、帮助销售经理管理自己的员工每个销售员的工作日志、沟通日志、外勤签到以及客户拜访情况都可以在系统中详细地显示，销售经理可以随时查看销售员的工作状态。此外，每个销售人员的客户跟进情况也都会在系统中以表格的形式呈现出来。销售经理可以清晰地看到每个销售员的线索数，以及线索转化率。销售经理还可以通过数据分析，得出销售员的客户是在哪个环节流失的，帮助销售员分析哪个环节出现了问题，并及时进行优化。4、提升审批效率销售人员要经常涉及到出差审批以及费用报销等问题，而在传统管理方式下，出差的申请流程相对复杂：先去人事部门领取出差申请单，填写完成提交审批，经过层层审批之后，再将表单递交回人事部门，待到出差结束之后还需要上交报销申请，在经过层层审批才可以拿到报销款项，整个流程走下来可能需要半个月甚至更久，效率十分低下。而借助CRM，企业就可以将这个流程电子化，销售人员准备出差拜访客户时，可以直接登录CRM，新建出差审批，选择出差事由、出差时间、审批人以及预算等，填写完成之后，审批自动提交给所选择的审批人进行审批。审批到达审批人之后，系统会有消息通知审批人。从发起申请到审批完成，只需要几分钟的时间，并且无需和各个部门的负责人进行会面，大大提高了审批效率。即使有临时性出差，员工也不必担心。5、强大的数据分析功能，帮助销售经理进行决策CRM可以将客户交易信息进行整合，分析得出客户价值，对于高价值的客户，销售经理就可以安排更多的人力和财力进行维护，力争实现二次销售，充分挖掘客户的价值。同时，根据客户的购买周期和购买产品的特点，得出其购买的规律，定期或者不定期的为其推荐合适的产品。最重要的是，销售经理可以随时查看经过汇总的售后处理记录和意见反馈记录，根据用户的反馈发现企业在销售和发展过程中遇到的问题，从而改善企业的服务质量，提升客户满意度，带来更多的业务机会。有效地利用CRM系统，监督销售员的工作、优化销售流程，并且通过数据分析预测销售数据，针对数据情况调整销售计划。同时，销售经理还可以根据成功的销售案例制定一套销售流程，依照高效地销售流程可以迅速地培训出优秀的销售人员，大大节省销售开支。

一、客户资料和行动记录可以统一汇总管理 销售人员每天都要联系和拜访客户，通过系统可以直接了解到他们联系了哪些人，拜访了哪家客户，拜访的人是什么职位，对case的进展是否有利的人，身为销售经理可以知道每个人的工作习惯和他们在业务上会哪些难题是没办法解决的，总结出问题，可以在公司每天的会议来进行培训，来弥补团队当中的不足力量。 如果没有系统，每天销售人员都要单独做个报告在进行邮件发送，这样做既占用时间，而且还要时时去收发邮件，无形中人员的时间成本就增加了，企业的营运成本也提高了。 二、对销售人员的商机和订单可以时时了解 销售团队每周都要对商机客户和订单要进行汇报，通过销售管理可以优化这一过程；比如，一个销售人员每产生一个商机或订单，只要通过自己的帐号添加商机或订单，输入客户的意向产品或即将下单的产品，管理者可以通过系统直接可以了解到底下整个团队在每周或每个月产生了多少个商机，预期的销售额可以达到多少；下了多少订单，卖出了多少产品，产生了多少销售额，获得的利润是多少，可以一目了然的了解到。 如果没有系统，每周销售人员在对意向客户和订单客户都要做个表格进行汇总，经理每次都要进行确认是否已发送，发送好后经理还要进行更新，以便工作的整理，以一个人员的时间成本来算，一个人每周在工作报告汇总所花的时间0.5小时-1小时，如果10个人的团队来算，差不多要花一天的时间，也就是说公司每周五天的工作日就要有一天的时间花在工作汇报上，通过系统进行管理，每次花费的人员时间平均为3-5分钟，每周可以给公司节省5-10小时的时间，这其中还不包括开会了解意向或订单客户的时间 三、防止客户资源流失 crm可以对每个销售人员的客户进行统一的管理，联系人的姓名、联系方式、邮箱、性别等统一汇总，如果销售人员的工作岗位调动或离职，他在职期间的客户资源全都保存在系统里面，包括他所负责客户的行动记录；这样工作交接比较方便，又不用担心因为人员的离职客户资源也会跟着流失。 四、销售数据的汇总管理 相信每家公司在每月或每季度都要对产品的销量进行统计，来了解公司在每个阶段所获得的利润，卖出了多少产品，这样方便在对下一阶段的销售和生产进行计划；如果采用人工的统计方式，必须把所有单据拿出来进行统计，统计好之后较多的也只是每个产品的销量，这样做即浪费时间，也不能得到很好的效果；通过crm的销售报表可以很快的知道公司在这一阶段卖出了哪些产品，每样的产品具体卖了多少、卖给哪些客户、他们来自哪些行业、他们各自分布在哪些地区、哪些客户或产品给公司带来的利润是最高的，公司还可以这些数据知道自身的优势和机会在哪里，劣势和威胁又是在哪里，同时也可以根据总销售量来制定下一阶段的生产计划 小结：上系统目的就是为压缩时间成本的管理，减少了时间成本，人员的效率也就相应的提高，上古的知客crm已为国内2000多家企业提供了此类的解决方案。

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户 我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。 大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。 很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。 功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程 无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。 即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。 功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户 当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？ 数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。 功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源 在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。 客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？ 是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。 结论 仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。结论仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。结论仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。结论仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。《如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型》《演示视频：知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级》《CRM客户管理：请标记那些“不合格”的客户》《详解知客CRM的统计模块：成交客户统计》功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作……也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。结论仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

大多数人购买东西总要有一个理由。我们希望所购买的东西能更好更多地解决我们的问题。特别是CRM这种对整个企业发生作用的产品，更加需要一个（或多个）强有力的理由来支持采购决策。这就是为什么“您的CRM都有哪些亮点”是一个常见问题的原因。CRM是一个“泛型”产品，“好不好”取决于供应商对目标客户价值的适配和潜在客户的认知。所以，“亮点”就成了衔接这条鸿沟的桥梁。为了让您快速从A点到达B点，我们为您准备了这篇文章，帮助您快速理解知客CRM有哪些特点，您可以根据这些特点是否迎合了您的需求来做下一步的决定。亮点=区别我们有太多优秀的竞争对手，但我们不会妄自菲薄。我们也有很多提供劣质产品的同行，但我们也不会固步自封。所以，我们的阐述只与我们有关，而不会褒抑任何特定的第三方，更不用说您（潜在客户）才拥有绝对裁量权。产品所谓的亮点其实就是区别——即知客CRM有哪些有别于大多数CRM的特性，这些特性是否“人无我有”，“人有我优” 或者 “和其他CRM有所不同但很适合我”。为简单起见，我们将从功能、资质、性价比三个方面来说明知客CRM的亮点，当然，我们会引入一些视频和参考链接。一、知客CRM有哪些亮点功能1、出色的客户列表所有的CRM软件都有表格，对，就是那种在很多页面都能看到的多行多列的表格。这本来没什么好说的，但由于知客CRM的表格具有丰富的UI和体验感很好的互动，所以，这是一个值得一提的“UI化功能”。而且，由于基础技术架构决定上层应用，您可能很难看到比知客CRM更加强大的表格功能。请看以下视频。2、销售管道销售管道是很多具有前瞻性的企业用来顺利完成交易的秘密武器，这是让销售人员保持井井有条、简化潜在客户管理和跟进过程、以及高效有序（按阶段推进）完成销售的一种绝佳方式。但是，很多CRM只是简单地实现这个功能，他们采用表格和手动的状态管理，没有直观的UI，没有嵌入流程衔接（比如在某个阶段必须要通过流程化的多人审批才能将销售机会推动至下一阶段），没有简化销售过程管理的工具。或者更直接了当的说，很多CRM不理解什么是销售管道。关于销售管道和销售流程，知客CRM提供了十数篇关于销售体系的概述和管理理念的实施，相信您能从《理解销售流程看这一篇就够了》这篇文章中得到自己的见解并理解我们的看法。最重要的是，我们把这些见解具像化为可见的功能，请看以下视频。3、自动化自动意味着效率，具备自动化能力的CRM系统可以帮助用户更快更轻松的完成各种工作。知客CRM将一些关键业务和操作环节视为一个个“齿轮”，通过转动“齿轮”来产生业务和数据联动——即通过用户操作所引发的“事件”，再根据预设的数据“条件”来触发指定的“动作”。请看以下示意图和视频。4、工作流知客CRM是少有的实现了自动化工作流的CRM系统。流程管理对于企业提高效率、协同工作、简化并规范工作有着非凡的意义。事实上，众所周知，工作流是OA系统的核心功能。所以，在CRM软件中集成工作流等于让企业花一套系统的钱同时购买了CRM和OA。不仅仅只是提供基于“泛型表单”的工作流，知客CRM的工作流还为企业提供了核心销售业务和行政级的流程协同。请看以下视频，我们通过介绍工作流设计器的应用来帮助您理解知客CRM灵活的流程机制。5、更全面的360度客户视图在CRM中，无论怎样强调客户视图页面的重要性都不为过。用户通过点击一个客户链接，可以看到与其有关的所有信息（客户360度视图），这对任何部门的人员了解客户和制定沟通策略起到了至关重要的作用。知客CRM的客户视图引入很多可扩展的特性，比如客户关联表单（支持一个客户扩展多种类型的子表信息）和问卷调查（格式化、可统计的客户历史反馈）。另外，我们希望客户页面在满足用户获取信息的同时，还能用更加直观、漂亮、可定制（界面布局）的方式呈现这些信息。请看以下视频。6、统计分析模块基于数据驱动的决策正在成为企业在制定战略规划时的重要手段，面对CRM应用过程中产生的大量数据，如果CRM软件本身缺乏分析能力，仅仅只是收集数据做简单汇总，而无法将数据切片加工反馈给用户，则根本无法发挥这些数据的潜在价值。知客CRM具有丰富的统计模块和深度的数据分析功能，帮助企业提炼数据价值，为决策提供参考依据。我们在这里提供一个汇总视频，列出知客CRM所有的统计分析模块。二、资质知客CRM于2007年推出第一代产品，从成立时间上看，我们似乎是一个“传统”企业。传统也有传统的好处：低调而且务实。这意味着我们能以更好的性价比提供经过时间和大量客户考验的产品。做为连续六年的高新技术企业（国高），我们为很多大型企业实施过CRM项目，也为众多中小企业提供可靠的CRM产品。经过十二年的产品迭代，无论是对CRM的垂直深度和应用广度，知客CRM都有该有的沉淀和见解。无论是产品的功能、性能还是安全性，我们该踩过的坑都踩了一遍，该挖掘出来的东西也基本都摆在了台面上。知客CRM发展历程InfoGraphic国家级高新技术企业知客CRM成功案例：北京中科曙光知客CRM成功案例：科勒（中国）三、性价比：更经济、更自主知客CRM除了以上具有亮点的功能外，还在总拥有成本、部署方式、数据和系统控制权等方面与租用型CRM（SaaS）有着明显的区别。作为买断型CRM，知客CRM只需要一次付费就能无限使用，第二年起支付少量服务费就能获得持续的产品更新和技术支持，这在总拥有成本上比很多SaaS CRM更加经济。由于知客CRM可以部署在企业指定的服务器上（私有云或局域网），企业也因此获得了对CRM系统的绝对控制权。《知客CRM的性价比体现在哪些方面》《什么是私有云、本地安装、买断型CRM》《SaaS模式CRM和本地安装CRM的对比》结论通过说明亮点，可以快速评估一个CRM产品有着哪些独特的优势。不单单只是功能，还有着理念和实践所带来的价值。我们之所以在《知客百科》中创建大量的文章和视频，是想把CRM的整个体系整理清楚，给我们的目标客户分享更先进的管理理念，帮助他们为整个团队持续赋能。毕竟，再有亮点的功能也要正确的应用才能发挥其价值。我们知道，各花入各眼，再好的亮点也无法打动所有潜在客户，毕竟，“合适”才是王道。

回答内容来自知客CRM的《知客百科》先说结论：没有绝对的好，只要相对的合适。选择一个好的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个？您怎么知道哪一个能满足您的需求？哪一个能真正帮助您提高销售业绩？由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性，注定CRM是一个“多对多”的市场，这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。现在，我们为您准备了一张信息图（并在下文附上详细的参考链接），给出CRM选型时要参考的八个因素，使您在评估的过程中更有步骤和针对性，从而找到更适合您的CRM软件。一、需求匹配通过前期的了解和沟通，确定您的需求和CRM软件的匹配程度。您需要采取以下步骤来将您的业务与候选的CRM对齐。1、CRM软件官网所提供的材料和应用指南2、与售前咨询沟通获得更多信息，提出异议并得到解答。3、确定售前是否理解您的需求以及如何实现。二、明确界定业务目标您希望CRM解决什么问题？您期望CRM软件实现哪些目标？您的某个特定需求只是无关痛痒还是必须要被实现？总的来说，您的业务目标应该包括以下类似的期望：1、降低销售和管理成本2、提高销售人员的效率3、如何提高销售成功率和预测的准确性4、提高客户保留率三、了解CRM价值和客户案例许多CRM网站都会向您展示有关CRM的易用性、价值、功能和客户案例。通过阅读这些内容来判断CRM的可靠性和可用性，并且对应该CRM软件能带来什么价值有一个基本的认识。四、扩展和自定义要了解定制（或个性化配置）CRM的难易程度，请咨询CRM公司的售前顾问，以便您确认以下内容。1、添加自定义字段或表单2、打开或关闭某个功能，观察业务逻辑和界面的变化。3、当个性化配置无法满足少量关键需求时是否支持定制开发。五、手机或平板应用您的销售人员不仅仅只是在电脑上使用CRM。这就是为什么许多CRM软件都带有移动应用程序。请检查与CRM软件是否提供相应的APP程序，并检查其可用性，确保操作流畅和易用。六、演示视频和远程演示观看在线演示视频或安排一个远程演示。许多CRM都为潜在客户提供了免费试用和远程一对一演示，这种一对一演示有利于针对您的特定需求来深入理解CRM的应用和配置。并且有些CRM还提供了大量的功能预览视频，通过这些内容，您能更准确的评估CRM的可用性。七、培训内容和软件的易用性直观、一致的界面有助于销售人员快速掌握软件的使用。另外，在功能满足的情况下，您还需要确认CRM软件及其供应商是否提供了操作指南和深入的培训。1、是否提供基于角色的培训以及丰富的学习材料。2、CRM软件是否拥有直观的界面和操作3、是否提供进一步的CRM应用指南（文章、视频）八、价格CRM软件的报价是否符合预期？CRM既有按年付费的租用模式，也有一次付费买断使用的私有云模式。CRM软件是随着使用时间越长越能体现其价值的企业级产品，所以不应只看初始投入，而应衡量这两者的总拥有成本。在您接受报价之前，还需要了解报价包含了哪些功能和支持。结论选择合适的CRM需要兼顾目标，权衡成本并致力于解决当或未来的业务挑战。一旦您选择了正确的CRM并尽可能地采用它，您将会发现您的企业具有更高的销售效率，您的销售团队也将更加专注，更重要的是，您的客户也将因此而受益。欢迎了解并试用知客CRM

你好如果中小型企业来用的话，一般5-10万就差不多了。和人事管理软件、财务软件、进销存什么的差不多，比ERP要便宜很多，一般一个ERP的项目做下来差不多都要10-50万。可以看一下知客CRM，面向中小型企业，他们是按照功能版本和用户数来收费的，一般情况在3-10万左右就可以做下来，系统的功能和售后服务也都不错。

回答内容来自知客CRM的《知客百科》先说结论：您绝对没有办法仅仅通过阅读一篇回答就找到你认为合适的CRM。因为合适的CRM是既满足您的关键业务需求，又符合您的预算，而且您的团队还喜欢使用。要满足这三点，您需要进行深入的考察。但现在CRM的数量如此之多，每个都使用也不现实，而盲目相信所谓的品牌和排名只会让你花更多的钱找到更偏离目标的CRM。不过不必担心，请遵循以下步骤，我们来提供帮助。一、先分解“合适”这个词“合适的CRM”的真实含义其实是：1、CRM能够匹配甚至提升我们的业务能力。2、满足了我们的关键需求（而不是伪需求）。3、界面直观易操作，我的团队愿意使用。4、价格和总体购买成本符合我的预算。5、有专业的服务和培训，能够提供全面的帮助信息让我们更快上手。我相信以上5点基本符合您对“合适”的定义了，既然分解出这么多个性化的要素，所以我们不能仅仅只依靠搜索引擎，我们需要进一步的筛选和深入了解。二、快速筛选的诀窍1、先查看供应商的网站上是否有详细深入的产品功能介绍，一个故作神秘（在官网上连详细的功能介绍都没有）的CRM，通常都是供应商自己都缺乏信心的CRM，所以不值得你为此花时间。2、网站看上去很糟糕的，产品界面也漂亮不到哪去，虽然这会有争议，但大抵如此。3、在网上找找价格，看看常见问题解答。4、注册试用并做详细了解，或者在此之前和供应商的销售人员沟通一下，这可以节约您更多时间。5、通过快速收集CRM的特点和能够解决的业务挑战，确定是否将其加入备选清单。您可以在知客CRM的《知客百科》中搜索到大量的产品介绍和图文演示，我们还在“帮助”栏目下提供在线视频演示，您几乎可以在不经过试用的情况下就能完整地了解我们的产品。值得一提的是，在您的试用过程中，知客CRM几乎每一个功能模块都有内置的图文演示和视频帮助，虽然这些模块的操作已经很简单了。三、深入了解阶段：什么是不好的要从一堆烂苹果里挑出好苹果的一个方法是：不断地丢弃那些烂掉的苹果，您总会找到好的。所以，请记住以下几点：1、排除网速问题，那些很难操作的CRM，通常有南辕北辙的负面Buff。2、那些添加一个信息需要一分钟的CRM通常会让你远离潜在客户（庞大的表单，巨多必填项），而且会强迫你不断的添加各种信息（但CRM却不去分析这些信息）。3、看似功能不少，但模块间缺少衔接和自动化，这使销售人员的工作更乏味，真正用于销售的时间会更少。4、仅仅通过模块的字面意义是不能满足您的关键需求的（比如一个有着“项目管理”模块的CRM，其实就是一些数据的增删改，缺少必要的流程衔接和业务关联），如果您困惑于这个问题，这说明两点：一是您没有进行真正的需求梳理，二是这类CRM太浅了（增删查改）。知客CRM仅仅通过个性化的模块和表单配置，就可以吊打那些只有伪功能的CRM。四、深入了解阶段：什么是好的您可以通过免费试用和详细的咨询来寻找最佳匹配。好的CRM可以让你的团队充分协作，制定出销售流程，并将其与功能相匹配。总的来说，遵循以下几点可能对您很重要：1、比较深度的满足您的关键需求，或者通过稍微调整和定制开发也能做到。2、一分钟设置，您可以快速的找到配置项并搭建CRM的基础数据。3、易于使用，对新用户来说，要么不需要帮助（界面直观），要么有很多帮助（内置帮助），这可以让您的团队更快上手。4、信息的关联性强，用户可以通过一个链接转向另一个链接，可以在更短的时间得到更多信息。5、针对客户有多种管理方法（CRM的重中之重就是对客户的管理），而不仅仅只是客户数据的增删改查。6、既有短平快的常用功能，也有深度的可配置功能（比如可扩展的表单和流程化管理）。7、价格合适，可能比您的预算还要低，或者略高于您的预算。当然，我们都要了解“行情”的因素。结论我们都希望得到一个自己认为合适的CRM，但这意味着您有很多功课要做，搜索、学习，筛选合适的CRM并不是一个简单的工作，但是，这些付出都是值得的，因为您能从正确的CRM上最大限度的得到长期投资回报率。最后，请记住，合适的CRM通常符合以下九字方针：买得起、对得上、用得好。

你好如果中小型企业来用的话，一般5-10万就差不多了。和人事管理软件、财务软件、进销存什么的差不多，比ERP要便宜很多，一般一个ERP的项目做下来差不多都要10-50万。可以看一下知客CRM，面向中小型企业，他们是按照功能版本和用户数来收费的，一般情况在3-10万左右就可以做下来，系统的功能和售后服务也都不错。

免费CRM大致分为两类，一类是免费但受限的（也叫免费增值模式），另一类则是开源软件。以下罗列出当下全球范围内最好用、最受欢迎的10家具有免费版的CRM厂商，仅供参考。1.SalesforceSalesforce是全球SaaS系统的最早实践者。其提供的免费版支持Apex、Visualforce与Force.com Sites的开发，并提供沙箱（Sandbox）及离线功能，允许开发一个定制化的应用程序，最多10个客制化组件，有10GB的储存空间，支持100名使用者，每日供应40GB的网站频宽。不过，免费版并未包含Salesforce CRM功能。 因此需要CRM功能的企业需要另行付费或寻找其他免费CRM软件。2.百会CRM百会CRM是国内企业的实力派厂商，拥有强大的雄厚实力和强劲的客户服务能力。于2017年3月刚刚发布了国内首款智能CRM，又获得了美国著名IT杂志PCMag测评的“2017最佳CRM”奖。其提供的免费版主要包含营销自动化、销售自动化、统计分析、数据管理、工作流管理、集成与插件、移动版本等多种功能，具有1GB存储空间/机构 ，可存储工作资料。相对其他家厂商来说，百会CRM免费版功能更为齐全,更为适用。但是其仅适用于3用户及以下的小团队或个人用户。对于用户数量多、业务更为复杂些的企业，还是需要选择百会CRM付费版，能够带给客户更完善、优秀、易用、贴合实际业务的服务体系。3.微软 CRM微软推出了一系列客户关系管理产品的附加软件和服务，其中包括8个新的Microsoft Dynamics CRM加速器。而且这些附加软件和服务全部都是免费的。这些免费的加速器包括分析、企业生产效率、客户关系管理通知、企业搜索等，旨在提高客户的市场营销、销售和服务能力。但是微软的服务对于国内用户而言，并不是很合适，因此制约了其在国内的发展。4.Suger CRMSuger CRM是全球知名的CRM服务商，其社区版本CRM，用户可以免费安装到自己的服务器上，虽然社区版本的功能少了一些，但是对于一些规模和业务都比较少的公司，已基本够用。若规模较大，业务较多，由于其社区版本功能不完善，没有权限管理和报表等功能，则需要企业另寻其他了。5.纷享逍客 纷享销客通过移动、云、大数据技术，为企业打造一站式移动办公平台。其免费版为小微版，限定人数为15用户及以下，功能包含企业微信、任务、外勤签到、微营销（H5自媒体平台）、会议助手等多项功能，赠送存储空间10G，单个文件上传最大限制100M。但是其缺陷是免费版刨除了CRM功能，无法进行客户管理，这会给企业用户在客户关系管理方面造成一定的困扰。6.小黄豆CRM小黄豆开源免费CRM客户关系管理系统，是在互联网思维下开发的一款产品。小黄豆CRM不用注册，不受用户数的限制，没有使用限制，这是它的竞争优势，但是很多用户担心其产品没有保障，安全方面还存有疑虑，并且其CRM产品需要有一个组织来维护。7.悟空 CRM悟空CRM免费版是最近几年新型的开源免费CRM，有手机客户端的支持，代码质量较高，逻辑严谨，自定义功能灵活。并且拥有完整的功能模块，从销售管理到合同签订，以及相关的进销存管理、权限管理等都包含在内。虽然永久开源免费，但对业务量多而杂的企业发展进行了极大的限制。8.八百客 CRM八百客是一个发展多年的老牌CRM厂商，为企业提供多种行业解决方案。其免费版CRM可用于4个账户，但其功能相当少，仅有客户/联系人，任务/联系提醒，移动客户。在社交网络上，仅有状态更新、活动动态信息、隐私和安全设置等。对于业务稍微复杂的公司，这些功能模块根本不能满足。9.Xtools XTools CRM为企业级用户提供了数字化转型所需的产品和服务，“客户宝”为其推出的免费个人版CRM系统，此系统完全从个人客户关系角度出发，精简了CTI(来电精灵)，SFA(销售自动化)等企业级CRM功能管理模块，能为个人用户提供丰富强大的办公管理功能，但不适合企业使用。10 企客宝CRM企客宝是新一代的免费客户管理系统,特别适合中小企业和个人使用。操作简单方便,可集成呼叫中心,没有任何功能和用户数量的限制。但是同样，企客宝只适用于中小企业和个人使用，如果业务量增加，那么就会受到很多限制和不便，因此企业选择时还是要考虑全面。

一套crm系统软件多少钱对于一个企业而言，选择适合自己企业的CRM软件至关重要。现如今，一套CRM软件的价格从几百到上万都有。CRM软件市场鱼目混珠，如何选择适合的CRM软件则成为现在许多企业的一大难题。下面小编将给出一系列有关CRM软件的价格分析：购买CRM软件的两种方式互联网是个神奇的大网，软件定制也是一种模式，提供最详细的报价，如果真的想做，可以来这里，这个手机开始数字是一伍扒中间的是壹壹三三最后的是泗柒泗泗，按照顺序组合起来就可以找到，想说的是，除非你想做或者了解这方面的内容，如果只是凑热闹的话，就不要来了。（一）私有型CRM价格：1．企业可选择相应的功能版本一次性付清费用，价格偏高；2．需要提供一部安全性能较高的电脑，把软件安装在指定的服务器上，企业自行负责服务器的安全问题；3．客户信息以及管理数据掌握在自己手上，方便管理以及具有一定程度的保障；4．企业可以在统计使用的用户人数的基础上，选择相应的版本进行购买；5．适宜大中型企业使用，比租用型性价比更高；6．目前私有型CRM软件的功能版本主要为企业版，例如八骏CRM与知客CRM的企业版等。（二）租用型CRM价格：1．租用型，即SAAS租用型，企业可以根据使用时长、用户人数以及选择的功能版本进行付费；2．企业不需安装部署软件以及担心服务器的安全问题，价格相对而言较低；3．不同的CRM厂商会提供各异的功能版本，企业可根据自身的功能需求进行试用以及购买；4．目前而言，SAAS型CRM软件的通用版的价格区间为50/人/月到100/人/月，而定制版的价格区间则为280/人/月到350/人/月，其中，白码CRM软件只需49/人/月即可定制一套软件；5．企业可以选择几种不同开发商的CRM进行试用，之后再购买适合自身的功能版本。例如Salesforce CRM、ZOHO CRM、销售易CRM（基于移动端）以及与腾讯合作的白码CRM软件等如何选择性价比高的CRM？相较于功能齐全、满足一般需求的通用版而言，部分企业会选择与开发商沟通，定制功能更专业高级的CRM软件，进行功能添加以及服务升级，以实现客户的高效管理。这时，企业所要承担的费用随着功能模块的增加以及售后服务的升级也将水涨船高。传统的CRM软件，是程序员一个一个代码敲打出来的，在进行复杂的修改时，对程序操作的专业性要求更高，其开发周期在功能需求增加的同时随之延长，消耗的人工成本也成倍增长。现如今，从国外引进无代码开发平台的白码CRM系统应运而生，不仅可以满足企业日益增长的功能需求，还可以缩短软件的开发周期以及减少费用的消耗。 同时，相较于传统的CRM系统，白码CRM系统有以下几个优点：无代码开发，成本低，售价仅是市场价1折，“花标准版的钱就可以定制一套软件”，性价比高；开发速度快，2~7天即可开发一套定制软件；支持电脑端和移动端，只要有网络，随时随地更新管理数据，也可以快速进行功能升级以及修改；等等……影响CRM费用的因素是多方面的，企业想要选择适合自己的CRM软件，不仅需要清楚使用人数与部署方式，还需要了解不同开发商提供的CRM软件的开发周期以及类型，找到满足企业功能需求的软件，实现企业的高效管理。

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。详解请看参考资料。

维系客户，包括售前、售中、售后客户提出的需求，开发新客户。知客CRM能有效帮您更好的管理客户

CRM（客户关系管理）系统就是允许管理与客户之间的业务关系，以帮助发展业务的系统。CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。CRM系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。CRM主要功能特点1、易用性易用性是CRM系统最重要的特性，它主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。毕竟，拥有CRM的整个过程是提高效率，而不是浪费时间，从而能更好帮助团队提高生产力。2、易于集成CRM系统支持多种集成方法，具有很强的集成性。例如，它能够无缝和你的ERP、财务系统、人事管理系统等集成，从而确保不浪费时间，更好开展业务。3、适应性一个好的CRM系统功能特征是具有很强的适应性，它会随着企业发展壮大，并提供灵活性以满足企业的当前和未来需求，其中包括多种模块，功能和可能的整合。4、创造更好的客户体验CRM系统的核心在于保持积极的客户关系，能够将潜在客户转化为客户，并与客户随时保持相关联，从而为客户提供更好地服务。5、帮助管理者做出更好的战略决策CRM收集客户的所有重要数据，为提供大量的数据分析和评估，有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。

你是想要一个这样的管理系统吗？可以去了解一下CRM客户关系管理系统，主要是通过平台对客户信息、销售过程进行管理，从而更好的维护与客户之间的关系：组织架构的搭建，员工信息的整合，客户资源的管理、客户跟踪记录、销售的过程、签订的合同、产品信息的管理，还有一些根据我们建立的信息汇总的数据分析等，我们公司现在用的是知客crm系统，你可以了解一下，下面是页面截图你可以看下

我用的奥汀V9CRM，个人版是免费的，功能上与企业版没有区别，也没什么限制，很多的功能都很实用，客户管理，销售管理，采购管理，分析报表等功能，软件带的sdk设计器也不错，可以根据需求自定义字段。百度搜奥汀v9CRM，有下载的。