企业如何持续成长？

一、 年少有为，读书期间小试牛刀 谢家华的父母早年从中国台湾到美国定居。谢家华是家里的长子，从小就表现出了过人之处，天资聪颖，思维敏捷，这为他缔造网络营销帝国提供了先天条件。 9岁的时候，他在一本书上看到蚯蚓如果拦腰斩断，就会长成2条完整的蚯蚓，他一想， 这样循环下去，不就可以赚很多钱了吗？ 于是他动手尝试，饲养蚯蚓，虽然后来蚯蚓都逃走了，但这次却是开启了他第一次创业的路。 到了初中，谢家华还做起了新闻传媒业的生意，自己办了一份名为《大火鸡》的报纸，写一些故事、笑话和谜语，向同学出售。第一次卖了4份，赚了20美元后，他又跑去找商户拉广告，结果真有一个理发店花20美元买了一个版。后来，他还做了定制徽章等各种生意，小赚了一笔。 除了有各种创业的奇思妙想，谢家华也没有耽搁学业，高中毕业后就被八所名校同时录取。 进入哈佛读大学后，他又与朋友衫杰接下宿舍楼下的一家小吃部，每天，从麦当劳买来汉堡，然后以每个3美元的价格出售，能赚2美元。为了获得更多利润，他们又花了2000美元买来一台比萨烤箱，做起比萨生意。 二、 创业初体验，初露锋芒 1996年，谢家华不满足于一名普通程序员，就辞职了。他和朋友杉杰决定自己创业。于是带着仅有的2万美元，他们做了一个插件，LinkExchange，也就是 最早的“链接交换”，通俗点就是广告交换 。现在的友情链接、网站广告和广告联盟都受谢家华这个小插件的影响。能免费给网站做推广，许多站长纷纷加盟，“链接交换”的知名度一下子就提高了。LinkExchange在短时间内就得到了快速的发展。 1998年，微软看中了LinkExchange，以价值2.65亿美元的股票收购了它，谢家华得到了人生的第一桶金，而此时他才25岁。 三、 知难而进，把握机遇 卖掉LinkExchange之后，谢家华短时间内就投资了20家公司，其中就有一家叫ShoeSite的网上鞋店。1999年，一个很偶然的机会，谢家华结识了比自己更年轻、眼光更独到的企业家尼克·斯威姆。一番促膝长谈之后，斯威姆提出了一个想法： 网上卖鞋 。据斯威姆了解到的情况，网络购物的市场规模足有400亿美元，仅邮购就达到20亿美元，做一家网络鞋店，营收超过邮购商不成问题。 刚开始，谢家华的身份还是一个投资者，他把这个网站改名叫Zappos（美捷步）。但是这个网站业绩平平，经历了财务危机之后，谢家华直接入驻美捷步担任CEO。 从2000年到2003年的六月份， 美捷步一直处于财政危机之中 ，谢家华不但抵押了自己的房产，还经常奔走于什么投资公司和各个银行之间。虽然销售额每年都翻倍，但总是入不敷出，他 一度面临破产。 直到2003年的六月份，一笔六百万美元的贷款进账，七千万美元的销售额，才彻底解决了财务危机。 美捷步后来作为一个完美的“零风险承诺”的例子而出名。美捷步的网站上写着“ 免费送货！并且365天之内，免费退货！ ”为什么他们敢这样做呢？ 因为，他们计算过，鞋子的退货率在正常情况下只有十分之一左右，而且鞋子本身的成本也不贵，就算退货，损失也不大。但是，这一招，却 打消了消费者的顾虑，成功帮消费者建立了对网站的信任 。消费者觉得，自己不用承担任何风险，彻底放心，从而在决定买与不买时能够更快地做决策。后来，ppos推出了售后延迟付款的方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。 其实最让客户称道的是他们的服务态度。曾经的有一个客服跟顾客整整聊了六个小时。看似是闲聊服务，但是让很多客户在不经意之间对美捷步产生了深深的依赖。 于是，美捷步获得了巨大的成功， 每38个美国人中，就有一个买过他们的鞋。美捷步被称为“鞋界的亚马逊” ，2009年，亚马逊才以12亿美元收购了它，35岁的谢家华登上《财富》“40岁以下亿万富豪榜”第27位，十年创业告一段落，不过或许某一天，他又会心血来潮，再次投身于创业。

谢家华，zappos的创始人之一， 21岁放弃读博机会做了一名普通的程序员，并创办了一家小小的网络广告公司linkexchange，1999年，结识了企业家尼克·斯威姆，向斯威姆的网上售鞋公司shoesite注资100万美元。2000年，谢家华成为zappos公司的首席执行官。 　　成功，就是输掉一切都无所谓。谢家华在事业草创时期，三年中两度濒临破产，但他认为，当一个人能失去所有东西却仍不受影响时，就成功了。最后在一片「不可能」的声浪中，他打造出让亚马逊也佩服的全球网路鞋店Zappos。 　　.说出来会被嘲笑的梦想，才有实践的价值。九把刀自许要打败金庸，成为华人小说第一写手，在书卖得最烂的时候，也从没怀疑过自己。如今，他已证明了自己的价值，30岁就出版39本书，也是超商书架上陈列最多作品的作家。 　　.你必须让自己得到130分，才能让别人扣分!从小好胜的蔡依林，因为不想被残酷而现实的演艺圈打败，她用过人的毅力证明自己的能耐，成功由偶像歌手转型，如今成为华语歌坛的小天后。 　　每句话，都是各界成功人士总结数十年的人生智慧，归纳、粹炼而成，也是其信念与行事的准则。 　　你也可以透过他们的故事，了解其背后的经验与心法，并找到自己受用一生的一句话。成功，就是输掉一切都无所谓。 　　——谢家华全球网路鞋店Zappos创办人 　　十九岁哈佛毕业，拿下全世界程序写作总冠军的数学天才;二十四岁卖掉第一家创业公司，身价四千万美元(约合新台币十二亿八千万元)，被喻为杨致远第二;靠卖鞋子，三十六岁身价新台币二百五十六亿元。他，是谢家华，Zappos执行长，台湾移民之子。 　　Zappos是现今全球的网络鞋店，年销售额逾三百七十亿元，占全美国鞋类销售额的四分之一，二○○九年底被电子商务龙头亚马逊(Amazon)以十二亿美元(约合新台币 　　三百八十四亿元)天价买下，Zappos*了许多服务业的经营逻辑，更让《哈佛商业评论》三度列为个案研究。谢家华二十五岁创立Zappos，当时没人看好，甚至三年内把自己赚到的四千万美元全花光，还烧掉银行、创投资金近两亿美元，直到第七年才开始赚钱。 　　谢家华的创业之路，早在九岁时养蚯蚓卖钱就开始;国中时，他尝试各种创业点子：在学校办报，卖广告给附近商家;在自家车库办跳蚤市场，及卖柠檬汁。最成功的，是从青少年杂志上学来，用邮购帮别人把寄来的照片做成徽章，竟出乎意料大获好评，订单如雪片般飞来，十二岁即月入二百美元，一直持续到高中毕业。 　　「每一次创业，都是在训练你的胆量，每走过一次，都会让你更加有胆识，」 　　谢家华形容自己，看到别人没看到的事情，旁人所谓的冒险，对他而言却是必然。 　　Zappos创立的品牌传奇，*了许多服务业的经营逻辑，在所有人眼中只有三个字：「不可能!」──营收十亿美元，利润才一千万美元;三百六十五天内退货免运费的服务;不赚容易钱，赚辛苦钱;这些大手笔投资客户服务的「不可能」，背后代表超高财务风险。 　　这需要很大的勇气，MMbuy时尚购物网执行长林文钦指出，一般人只看到这样做会亏钱，就停止往下想了。「根本是疯子才会做的事!」 　　不惜卖财产，要买断货源盖仓储选择创立Zappos卖鞋子，谢家华解释：「我们是一家『服务』公司，只是恰巧卖的是鞋子，」他的梦想是，「让每个消费者打开手上的包装盒后，都惊喜的喊出『WOW!』。」为了顾客的一声「WOW!」他投入一切。 　　初期，他构想打造类似eBay的网络接单平台，只赚买卖中介服务费，但效果不理想。与团队讨论后发现，如果不跟供应商买断货源，自己盖仓储，掌握进、出货的服务流程，消费者不可能会满意。 　　这意味着要多一笔逾二百万美元(约合新台币六千四百万元)的支出，「这是『赌上公司』计划，不是起死回生，就是加速灭亡，」即便之前已投入二千七百万美元，他仍坚信：客户满意最重要。他把名下的财产通通变卖(只留下一栋公寓)，先换得二百万万美元，做为买断货源与前期租用仓储的筹码。之后虽然顾客满意度提升、销售额也增加，但仓储管理不佳，成千上万双的鞋子，在仓库里堆积如山，完全没有分类归入系统，每天的订单都损失上万美元。那时，现金只够再撑两个月。 　　为投资客服，三年两度濒临破产 　　二百万美元不到一年又烧尽，三年内两度濒临破产。谢家华必须决定，是否要把最后一笔筹码──那间心爱的公寓──全部上桌「梭哈」。这是他人生压力的一段时间，他决定按原定计划，与好友挑战非洲的吉力马扎罗火山。在山上，谢家华每天背二十公斤重行李，走十二个小时，睡不到五小时。「我试着想看事情的光明面，说服自己还走得下去，」就在登顶前一天，谢家华病了。他头痛、呕吐又腹泻，但「都已经走这么远了，我想看看往下走还会有什么风景，」「即使最后输光所有，至少我们已经尽全力尝试过。」身心都在崩溃边缘的他，支撑他的就是这句话。 　　半夜十二点，他发着高烧，头顶上的灯只能照亮五步以内的范围，每踏出一步，都得停下来大声的喘上三口气，才能继续下一步。朦胧间，天色逐渐由黑暗转为光明，谢家华的眼前出现白雪皑皑，一股激动与喜悦霎时充溢他心头，眼泪扑簌簌流下，「那刻，我知道世界上没有什么事情是『不可能』的!」 　　终于，他的公寓赶在最后一刻卖掉!Zappos的资金压力获得纾解，销售额与接单量像坐云霄飞车一样往上冲。 　　「成功，就是输掉一切都无所谓，」「当你可以失去所有的东西，却仍不受影响的时候，你就成功了。」就这样，他在一片「WOW!」与「不可能」的声浪交错中，打造出了一个让亚马逊也要低头的网络帝国。 　　自己找到的答案，才最真实，你要勇敢冒险。

提到谢贤，很多人的第一印象是他很浪漫。两段婚姻，许多关系，从不缺少女人。70岁的她和21岁的年轻模特女友约会。还娶了香港小姐，抢了周润发女人和秦祥林做情敌。站在他的巅峰李小龙不得不远离他但在香港圈子里，他是一个当之无愧的大人物。一路坎坷也一直感觉路一直绿意盎然。今天，让我们一起走进谢国忠高尚而浪漫的人生。了解四兄弟眼睛的不同。谢家华1936年出生于香港，原名谢家瑜。他是八个兄弟姐妹中的第四个，所以他被称为第四个兄弟。也有人说这是因为他在《千王之王》中扮演了四兄弟的角色。他的表演已经成为他最受欢迎的角色，所以很多人叫他老四。当谢贤还是个孩子的时候，他的父亲在银行工作，所以家里也很富有。在这样的环境中长大的谢贤培养出了一种惰性气体，后来由于父亲对家庭管理不善。这就是为什么16岁的谢贤(音译)中学毕业后没有继续深造的打算。我直接去了演员训练班。与当时的许多明星相比，谢霆锋很幸运，1954年从演员培训班毕业后，他加入了德化。他人生的第一部电影是一个可以看到的配角，它吸引了业界的大量关注。由于他英俊的外表和出色的演技，谢贤的第二部电影在上映一段时间后开始流行起来后来，她主演了许多经典电影和电视作品，成为那个时代最耀眼的明星之一。1960年，金庸在电影《射雕英雄传》中选择谢贤饰演杨过。在金庸的眼里，谢贤有一种。放荡不羁不羁的浪荡子的气质。和他心里的杨过是一模一样的。而这也让谢贤的事业再次迎来了顶峰。在20世纪60年代，工薪阶层的平均月薪只有60元。香港一线明星的收入最高可达1万元。而谢贤，长得帅，收入也更高，一部电影可以拿到2万元的片酬。此外，他还有一种令人着迷的神秘高贵的气质。谢贤还有一种性情，就是在百花中不去碰一片叶子。当谢家华的人气和事业达到顶峰时，甚至李小龙都被边缘化了。谢贤从小受父亲的影响，有很多赚钱的想法。他在世界上有很多朋友，在娱乐圈也有很多粉丝。深染娱乐圈的谢贤在钓金法圈子里找到了几个朋友。沈殿霞，张冲，陈自强，陈浩，秦祥林，邓光荣。他们一起组成了一个银鼠小组，这个小组在六七十年代非常出色。经过很长一段时间，香港的成员在当时的娱乐业占主导地位。谢国忠还创办了自己的电影公司，并担任导演和编剧。他也适时地开辟了自己的浪漫之路，同时也是他受伤的方式。谢贤第一个公开承认的女友是贾玲。虽然他在卡林之前有过很多风流韵事。但他首先公开承认的是卡林。当时，谢贤和贾玲是公司最受欢迎的男演员和女演员。两个人自然地互相吸引。这两个人已经在一起7年了，花心的谢贤并不想给她纸上结婚。他以为嘉玲会一直陪着他，但有一天她突然对他说。有个从泰国回来的设计师向我求婚。没过多久，他就收到了嘉玲的结婚请柬。谢贤被挖了一个墙角，第一次让人觉得他的头好像有些绿。虽然他自己是一个风流的儿子，但他和嘉玲七年的关系结束了。这仍然使他很伤心。于是他赶紧把下一段感情和当时圈子里受欢迎的小芳芳走到了一起。当时，肖芳芳以各种电影皇后的身份得到了一个软性的起步，觉得谢贤是个英俊的人才。他和他一起去，但他原来是一个拄拐杖的人。刚开始还挺好吃的，但吃得越多，就变得越糟。不久，小芳芳就投奔了秦祥林的怀抱。结果，谢贤和他最好的兄弟成为了敌对的关系。因为小芳芳伤了谢贤也花了很长时间才出来。谢娴和琼瑶的第一个女演员甄嬛走到了一起。这一次，让我们大吃一惊的是，浪子居然登陆了。1974年，谢贤在他即将关闭心门的时候嫁给了他。他妻子被曝光出轨的消息是

有两本书，对我有过莫大的启发和帮助，但我没有写过读后感。 一本是《Start with Why》，中文译名为《超级激励者》。另一本是《Delivering Happiness》，是美捷步（Zappos）创始人谢家华的自传。 我之所以没有写过它们的读后感，是因为我始终觉得书中还有很多我根本没有读懂的地方，希望能多些时间来沉淀。这就像把最好吃的东西留到最后吃，是我从小养成的习惯。 但前不久，46 岁的谢家华因为意外离世，我很难过，因为我从他身上学到了太多太多的东西。夜深人静时，我拿起这本书重新读了一遍。与以往一样，又有新的收获和启发，我想把这些感受记录下来，也分享给你。 「Delivering Happiness」是谢家华的 Mantra（咒语、准则），也是他一生坚信的东西。正如这本书的副标题所说，他认为分享、传递快乐，企业可以赚更多钱，员工可以充满激情和快乐，大家也能寻找到人生的意义。 这本书国内有两个版本，其中之一翻译为《三双鞋》，因为 Zappos 有一个广为人知的服务是顾客买一双鞋，它们会免费送三双鞋给你试。 这个译名勉强说的过去，但它只是 What 层面的东西，事实上，这样的服务 Zappos 还有很多。 另一个译名是《回头客战略》，这简直就更糟糕了，那份功利跃然纸上。 每家企业都希望有回头客，都希望客户能一直购买它们的东西。 但是， 「回头」只是个结果 。 Zappos 做到回头客的原因，是 传递快乐，通过充满人性和情感的沟通，与客户之间建立很深的情感交流 ，这是 Why，是「因」，是一切的原点。 一个企业和客户是什么样的关系？是一次性博弈的关系还是长期关系？ 如果找 100 个人来回答这个问题的话，我想 90 个人会选「长期关系」，但如果你去看那些企业做的事情，我想可能 90 个企业会是「博弈」关系。 谢家华认为 Zappos 一切的核心是，并不会尝试去将每一笔交易最大化，而是希望与客户建立一辈子的关系 。 在大多数公司，它们在意的是每一次交易。因此，在这些交易中，会尽可能最大化地「榨取」用户价值； 有那么一些少数公司，计算「客户生命周期价值」，它们眼光更长远，在意的是这些客户在 N 年里能贡献给企业的总收入； 还有更少的另类公司如 Zappos，它们 把客户的生命周期价值看作一个「变化的目标」，这个目标可以随着 Zappos 的品牌和每个客户越来越多的正面情感交流得以提高 。 客户至上、和用户做朋友，这些话我们已经听得太多太多了。但当你真的去体验一个产品的时候，你完全可以感受到它想从你身上赚更多钱还是真的和你做朋友。 公司衡量什么，用户就得到什么 。 当它们变着花样和名词把基金卖给我的时候，我不觉得它在和我做朋友；当满屏看到各种贷款广告的时候，我也不觉得它在和我做朋友；当我点进那些贷款的页面，当我看到各种复杂的「日利率」、「手续费」以及掩藏在后面的真实利率的时候，我也不觉得它在和我做朋友。 Zappos 所做的事情完全不一样。 当你致电客服的时候，Zappos 的客服会像朋友一样陪你聊半小时；当 Zappos 没有某个款型或者号码的时候，客服甚至会把你推荐到其它竞争对手那里去购买；当你购买了某双鞋，Zappos 会寄送几双不同号码的鞋供你试穿，而这一切都是免费的；在 Zappos 买鞋，你最晚可以在购买后 90 天才付款，另外，你还可以在 365 天内免费退换货…… 无限制的客服时间、双向免费的运费、随时升级的服务，这些当然都需要成本，但谢家华认为 他只是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，这不但让已有的客户更满意，还能让他们的口碑为 Zappos 做宣传 。 我非常、非常、非常同意他对客户关系的定义。 回到有知有行，我多次写过我们的目标——和用户建立并保持长期深度的联系。 这也是我们提供一切产品和服务的目标，我想我们如果真的做到了这一点，合理的商业利润是自然而然的事。 有了「 传递快乐，通过充满人性和情感的沟通，与客户之间建立很深的情感交流」 这个指南针，Zappos 会用它来做所有的选择。 在早期，Zappos 有相当一部分收入来自于「第三方仓库」出货，利用别人的仓库帮助自己卖出更多的鞋。 你可以简单把它理解为「分销」，对于绝大多数企业，这是再正常不过的事情。利用别人的网络、用户、基础设施，卖自己的东西，扩大收入，大家分钱，彼此都好。 但谢家华后来意识到， 通过别人的渠道，你根本无法控制服务的质量，「传递快乐」更无从谈起 。即使这部分收入占 Zappos 很大的比重，他还是坚定地停掉了这个业务。 如果你经常看我的文章，你会发现我写过的很多企业，都有过这样的纠结，但做出了同样的选择。星巴克为什么不允许加盟？苹果为什么不让自己的电脑出现在 Bestbuy 等其它卖场？ 因为他们真的在意自己的用户，并且他们知道只能通过自己直接和客户的接触来保持服务质量，并传递自己的价值观和理念。因此，只能自己来。 另一个例子是客服。 Zappos 最早的总部在旧金山，但谢家华发现在那里很难找到真正具有「服务精神」的人，因为他们大多数人只把「客服」当成一份临时工作，只是他们上学或者追求其它事业时的一份额外收入而已。 他拒绝像大多数美国企业一样，把客服外包到印度或者菲律宾，因为他知道要建立品牌，要传递快乐，要和客户做朋友，就不能外包这个部门。 旧金山找不到很多这样的人，又拒绝外包，他做出的选择是，把 Zappos 的总部搬到拉斯维加斯，一方面寻找到更多具有「服务意识」的人，一方面和 Zappos 一起改造这个城市。 再说客服的衡量指标。 Zappos 每天都会接到成千上万的电话和邮件。与大多数企业不同，Zappos 从来不用「平均处理时间」，也就是一天内服务用户的数量，来衡量客服人员的表现。 相反，谢家华认为，每一次接触都是把 Zappos 品牌建立成一个最好客户服务和顾客体验的机会。 这是一个很好的 视角转换 ，「客户服务部门」究竟是建立品牌还是减少开销？ 还是那句话， 公司衡量什么，用户就得到什么 。 Zappos 从不计算通话时间，据书中描述，最长的通话长达 10 小时 29分钟，我很好奇他们聊了什么……Zappos 也从不在电话中做推销，而是只关心是否达到或者超越了每一位客户的期望。Zappos 的客服部门没有预设的台词，而是让员工在每一次通话时都发挥自己的个性， 与客户发展一种私人的情感联系 。 谢家华说：平均来说每个顾客一生中至少会给我们打一个电话，而我们就是要利用这个机会给顾客建立 一个永久的记忆 。 我从谢家华身上学到的另一件事是品牌和文化。 事实上，这是一个痛苦后反思并重生的案例。 谢家华的第一家创业公司叫 LinkExchange，最后以 2.5 亿美元的价格卖给了微软。事后回忆时，他说最后悔的一件事是允许很多「只为了钱和简历」的人进入了公司，并且毁掉了公司的文化。他一度因为这些人在公司里，而不想去自己创立的公司上班。 在做 Zappos 时，他在非常早期就很重视公司的品牌和文化。 与大多数企业不同，谢家华认为好的品牌并不是钱能够砸出来的，而应该是由无数和客户交互的触点，通过给客户超乎预期的体验，最终形成的。Zappos 的哲学，是把其它人用在广告上的资金，运用到提高客户服务和体验，让客户的口碑为自己宣传。 那些对你的公司和文化有感情的人，以及因他们而建立的口碑的价值观在一开始是看不见的。但是随着时间的推移，这些「看不见」的投资会成倍地得到回报。 关于品牌和文化，我非常喜欢他的一句话： 一个公司的文化和品牌其实就像是一枚硬币的正反面。品牌只是反映公司文化的滞后指标 。 在传统印象里，企业把品牌创意交给自己的品牌部门和广告公司。一群人聚在一起，讨论出品牌和定位，然后花很多钱做广告，告诉人们品牌是什么。 但我越来越不认可这种方式了。 我在微博上发过一句话： 知名度在「眼」，美誉度在「心」，伟大的品牌是心与心的连接 。 互联网时代，一个企业由无数的触点和客户相连接——App、公众号、微博、客服电话，每一个功能改进，每一张办公室的照片，每一篇公众号文章，每一次回复留言…… 最根本的问题是，你不可能做到把每一个接触点都预见到。而这些接触点都会影响他人对你公司品牌的理解。 在这样的情况下怎么建立一个长期伟大的品牌呢？一个词：文化。 Zappos 的信仰就是如此，他们认为如果你树立了正确的企业文化，大部分其他的东西——诸如最好的客户服务，建立长期品牌，充满激情的员工和客户——就都会自然而然地发生了。 在很多次采访中，谢家华被问到 Zappos 的竞争优势时，都会说是 品牌（Brand）、文化（Culture），和培训（Pipeline） （Zappos 内部叫作「BCP」）。他认为这些是 Zappos 长期战略中 唯一 的竞争优势。其他的一切都能而且最终都会被他人复制。 上面这些内容，其实我都已经很熟悉，也经常和我的伙伴们分享。 重读这本书，我最大的发现和收获是，Zappos 其实是谢家华个人的延伸。 比如说，他并不喜欢商业聚会，却很喜欢和普通人交流。他认为如果你能对你所遇到的人表现出真正的兴趣，纯粹的只是想和他建立友谊，想去帮助他而不求短期回报，早晚会有一些对你的生意或者生活有帮助的事情发生。在他对幸福定义的 4 个因素中，就包含 Connection（关系网的数量及 深度 ）。 这样的个人特质，到 Zappos 那里，就变成了独特的与客户相处的方式和关系。 比如说，谢家华非常在意「体验」。虽然身价数十亿美元，但他始终没有自己的房子。他将拉斯维加斯市中心的一处废弃停车场改造成一个乌托邦式的拖车生活区，将年轻的科技工作者和艺术家聚拢在那里，他自己也和他的两只羊驼一起生活在那里。用他自己的话说，他这样做是因为他想 把自己生活的意外性和随意性发挥到最大 。 「体验终于物质」的信仰，到 Zappos 那里，就演变成独特的 WOW 文化。Zappos 的哲学是通过服务和体验去分享 WOW，而不是通过折扣券或者促销优惠。因为他深信，从长远来看，这些留在客户脑海里的细节最终会带来巨大的红利。 他体验过，所以他明白 。 我只是举了两个例子，事实上，Zappos 每一个独特的文化，背后都有谢家华的影子。21 年里，他不断地挑战自己，变成更好的人，也创造了更好的企业。 我很喜欢 Zappos 网站上关于使命的描述： 最后那个空格很酷，不是吗？ Zappos 的使命是创造并分享幸福，分享那些 Wow 时刻，至于用鞋、衣服、还是其它方式，并没有那么重要。 前一段我和我的伙伴们讨论过「有知有行」的使命是什么，选项包括成为最好的投资者教育平台、基金销售公司、财富管理公司…… 但我觉得都不对。 我内心深处觉得我们在做的，是和我们的用户一起，放下焦虑、专注当下、有知有行，变成一个更好的人。 文章、产品、投资、公司都是一个人生命的延伸，要想写好文章、做好产品、投资成功，或者做一个伟大的公司，最重要的，是你需要成为一个更好的人。 我想，这才是有知有行的使命。

Zappos谢家华：网上卖鞋的创业故事（二） 　　杀手级应用：退货 　　2005年年初，谢家华在接受《金融时报》采访时说，“人们很早就知道，提供良好服务的企业都会很成功。但却没有人那么去做。” 　　为了方便顾客挑选，Zappos为库存的每一款鞋从八个角度拍摄了照片。当然这一过程只可能用手工的方式来完成，基于所涉及的数字，整个过程工作量颇大，2004年的数据是，Zappos有5.8万个款式。 　　Zappos把仓库搬到了联合包裹服务公司的机场附近，这家名列世界第9大航空公司的快递公司，缓解了顾客焦急的情绪。虽然Zappos承诺四天内送达，但是通常情况下，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。谢家华希望，这一策略可以赢得顾客的“哇”，超越顾客期望意味赢得了品牌忠诚度。 　　网上买鞋的困扰是显而易见的，即不合适怎么办？替家人和朋友买过鞋的人都遇到过，反复到店铺换鞋的困扰，更别提网上购买了。 　　Zappos对顾客作出承诺，如果觉得鞋买得不合适，送货和退货的运费都是免费的。之后被总结为，“鞋合适就穿，不合适就换”。这一举措并非是Zappos首创，但是它做得最为彻底。 　　当然顾客演绎了其中的内涵，有一位女顾客在接受媒体采访时表示：在Zappos购物，鞋子能很快就寄给我，我能在家试鞋，这样就可以更好地辨别出这双鞋子是否适合我，这真是太好了。 　　事实上，有四分之一的鞋被送了回来。但是一费用已经包含在传统销售通路的附加值中，根据2004年的数据，Zappos平均每份订单的金额为90美元，在考虑了退货因素之后，毛利率还是达到了35%，仍然相当有吸引力。 　　就退货这一Zappos最重要的的营销环节，一方面要提升顾客满意度，同时又要有效控制成本，谢家华没有忘记他经营的实际上是一家技术公司，他开发了一套电子邮件系统，能够自动应答顾客提交的退货要求。 　　接下来Zappos推出了售后延迟付款的方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。 　　收入瓶颈终于被打破了，2001年收入增长了五倍，达到860万美元，此后开始了持续增长，2002年是3200万美元，2003年是7000万美元。 　　2004年1月，谢家华决定将公司从旧金山搬至内华达州拉斯维加斯，“我和斯威姆在吃午餐的时候开始谈，吃完就决定了。”理由是那里更容易招募到乐于从事服务业的员工，包括众多有呼叫中心经验的人，能够为Zappos的顾客提供一天24小时一周7天的高质量服务。 　　一直到这个阶段，Zappos仍然没有获得其他风险投资，斯威姆后来说，如果一开始获得很多投资，也可能他们会像其他竞争者一样，在广告上投很多钱，并且很容易向顾客承诺实现不了的事情。 　　不过，此时红杉资本再一次被谢家华的项目所打动，2004年注入了1000万美元风险资金，加上其他投资方，Zappos一共获得了2000万美元，而在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。 　　投资经理人是迈克尔-莫瑞茨，之前担任过《时代》杂志旧金山站负责人，他也是最具影响力的风险投资家，涉及项目包括雅虎和Google。 　　“从一开始，我们的目标就是给网络购物者最好的购物体验，我们做到了。”谢家华后来总结。 　　人力资源 　　同其他B2C网站一样，除去互联网技术的成熟应用，以及花花绿绿的鞋子之外，Zappos拥有众多的客户服务人员。 　　无疑，Zappos也开通了免费客户服务电话，并在每个页面都予以标注，如果顾客对购物过程感到困扰，那么他将获得相应的帮助。 　　2012年的数据，Zappos平均每月招募75至100人。新员工入职后，Zappos会提供为期4个星期的培训，谢家华希望新员工可以充分理解Zappos所要做的，以及作为客户服务人员需要做的。在培训期间员工获得全薪。 　　Zappos强调，客户服务人员所接听的每一通电话都要能保证顾客满意地挂下电话。不采用程式化的客服用语，更禁止为了多接电话而有意减少与每一位顾客的通话时间。 　　如果Zappos没有顾客所需要的鞋，客服人员会推荐顾客到竞争网站购买，这一大度的做法进一步赢得了顾客的认同，而当他们需要通过网络购买鞋的时候，最先考虑的无疑是Zappos。 　　据美国华文报纸《世界日报》的报道，身为公司总裁，谢家华和所有新员工一样，也参加职前训练，且不因故缺席或早退。谢家华说：Zappos的定位是一家服务公司，它只是碰巧卖的是鞋子。 　　颇为值得一提的是，Zappos还有一项花钱鼓励员工离职的举措。当这些新员工开始融入工作的时候，他们的主管会出价：“如果你今天离职，我们会全额支付薪水，另外还提供1000 美元的奖金。”这项举措很早就开始实施，但是一开始奖金没有那么多。 　　这实际上成为了人力资源管理的一个案例，的确，雇佣一段时间之后再解雇成本更为高昂，而公司如果没有合适的人手，很难贯彻具体的`措施。这是一个很公平的方式，在培训中感觉自己不那么适合的人会离开。 　　Zappos的福利也有其特色，开辟了“自我成长创造室”，实际上是一间咨询办公室，员工可以自订需求，由公司聘请相关专家予以指导，有人为改善经济状况请教，也有人希望减肥，或者为家庭问题寻求解决之道。其他常规的，公司内有24小时免费开放的咖啡厅，饮料、零食，员工可以随时取用。 　　不过，以2004年的媒体报道看，就对经理人而言，Zappos提供的薪酬并不具有特别的吸引力，并且职位越高就越是如此，就高层来说，仅仅相当于其他类似形态公司的一半。与此对应的是，谢家华虽然是公司CEO，但是没有独立办公室，他同员工在一起办公。 　　顺便一提的是，谢家华是Twitter这一微型博客的热心用户，他每天都会在在Twitter上多次发出信息，还鼓励自己的员工使用Twitter.他表示，Twitter对公司的企业文化很有帮助。 　　2004年，也就是获得风险投资的当年Zappos的销售额为1.84亿美元，这比前年翻了一番，成为网上最大的鞋类销售商。2005年公司的销售额达到的3.71亿美元，又翻了一番。而在2006年，这一数字进一步达到5.97亿美元。 　　媒体重点指出的是，在500万顾客中，60%是回头客，还有25%的顾客源于朋友或家人的相互介绍。 　　现在谢家华已经将工作和休息融为一体。他会在中心城市的酒吧召开聚会，或者邀请顾客参加公司的烤肉餐会，以同顾客面对面交流，听取他们的反响，此外，“我们希望顾客觉得，当他们打电话或通过网络和我们联络时，所接触到的是一个真正的人。” 　　事实上，谢家华希望有一天他的公司可以和维珍齐名。 　　2006年年末，Zappos在拉斯维加斯开设了第一家直营店。当然这更多是基于品牌推广。 　　B2C重来 　　2012年，Zappos的销售额达到8.4亿美元，《时代》则将其评为“你生活中不能或缺的25个网站”之一。谢家华本人获得了“2012拉斯维加斯青年创业楷模”称号。 　　2012年年初斯威姆退出了管理团队，谢家华开始承担更多压力。今年的收入有望突破9亿美元， 　　2006年在Zappos.com上，有超过500个品牌，9万多种的鞋子。2012年又增加了1100个品牌。公司在内华达州和肯塔基拥有两个仓库，保有300万双鞋，仓库面积达到90万平方英尺，员工为1600人。 　　2012年5月《商业周刊》年度全球IT企业100强排行榜发布。美国的亚马逊网站位列第一，苹果和RIM分列二、三名。 　　从股价表现上说，虽然近期亚马逊和eBay都受到金融风潮的影响，但是无论在之前还是现在，亚马逊的股价表现都积极地多，在每股收益还稍高的前提下，eBay每股在以亚马逊三分之一的价格在交易。基于2012财年每股收益预测，eBay市盈率为10倍左右。 　　亚马逊2012年第二季度财报显示布，公当期净利润为1.58亿美元，折合每股收益37美分，而去年同期净利润仅为7800万美元。对应总营收达到40.6亿美元。 　　分析家会指出，人们开始对冗长的拍卖过程感到乏味，越来越倾向于固定价格的交易。更深层次理解，实际上人们在B2C网站获得更好的购物体验。 　　这对应了过去的数年里，包括亚马逊、Zappos在内的B2C公司经历了长时间的磨坜。 　　之前C2C被认为可以规避仓储，配送等麻烦，现在人们认识到，商业并非为追求完美的商业模式，而是不断提升顾客体验，互联网并不是规避仓储的方式，而是更好管理仓储的手段。Zappos同时经营折扣网站6pm.，销售滞销商品。如果将交易的环节尽可能纳入可控的环节，就有更多机会来改善顾客满意度。 　　自2006年起，Zappos开始盈利，当年的利润率大约为1%.B2C是一种传统渠道有力的替代方式，但是不意味拥有超额利润，要实现规模盈利，仍然要基于一个规模收入的基础之上，但是反过来，壁垒就非常高。 　　资本市场对亚马逊更高的估值建立在成长的基础之上，在拥有物流经验的前提下，图书上的成功复制到其他领域比想象中更顺利一些。Zappos同样增加了皮包、手套、围巾、墨镜等服饰用品。甚至于厨房用具、家用电器及玩具，不过这些产品，选择的余地就小一些，还有待扩展。 　　就于亚马逊的差异，谢家华说，“亚马逊是低价的领导者，而我们则希望成为服务的领导者。” 　　谢家华指出，每38个美国人当中，就有一个人曾买过他们的鞋或相关商品。他希望中期可以渗透到10%。此外，国际市场的开拓，以及在中国建立工厂，都已经纳入发展构想之中。 　　结语 　　存在两种互联网从业者：一种是真正热爱互联网的人，他们从业务的探索中获得乐趣，至于商业成功带来的衍生的其他利益，则被视为是额外的；另一种，从事这一行业只是手段，或者面对异性时更有吸引力才是他们所追求的。 　　两种从业者都可能成功或者失败，但是只有前一种人才能够创造历史。 ;

据海外网11月29日消息，美国媒体《世界日报》报道称:美国华裔企业家谢家华在康涅狄格州新伦敦一处房屋突遇火灾，遭受严重烧伤，于11月27日去世，享年46岁。谢家华为什么被称为“鞋王”？他这一生有什么成就？谢家华作为美国互联网鞋业和服装大头的Zappos创始人之一、前任CEO，他将公司打造成为市场价值值10亿美元。谢家华于今年八月结束了他在Zappos21年年的工作生涯，辞去在公司担任首席执行官一职。谢家华，于1973年12月在美国伊利诺伊州出生，由于父母早年就定居美国的原因，谢家华出生在美国，是华裔美国人。谢家华作为家中的老大，从小就比同龄人成熟，有自己的想法和见解，表现出了超越同龄人的智商和气质，天资聪慧，头脑敏捷，这些优点都为他今后卓越的成就提供了独特的优秀条件。谢家华毕业于世界名校——哈佛大学，主修计算机，并在1995年获得计算机学士学位。他的前半生可谓是一帆风顺，名校毕业的他不满足只是做一名程序员，他有更大的想法，从毕业到工作，短短的五个月让他明白自己想要做的是什么。于是，谢家华于1996年毅然从所在的公司辞职打算自己创业，可是当时的谢家华并不被看好，他仅有两万美元作为启动资金。1997年，谢家华所运行的项目迎来了第一个投资者，这一下就注入了300万美元。1998年，该项目被收购，谢家华赚到人生的第一桶金，这也是后来Zappos能够发展壮大的基础条件。这位优秀投资者的意外去世让人惋惜，不过，谢家华的传奇还在。

他去美国探亲的时候，房间意外起火才导致身亡的，所以这应该是意外。

华裔鞋王的一生非常的辉煌，同时整个过程都非常的励志，对于很多人都会起到一个激励的作用，而且他的这种出身比较卑微，但是通过自己的努力，逐渐走到了现在这个地步，让人感觉非常的钦佩。

46岁的华裔鞋王谢家华因火灾去世，享年46岁，就连美国第一千金伊万卡都在个人社交平台上缅怀，在美国，无数人都在用自己独特的方式去缅怀谢家华。谢家华曾经是一个数学天才，19岁就从美国哈佛大学毕业，他的人生履历可以说是一个传奇，大学毕业创办link exchange，卖给微软，赢得人生第一桶金，1999年和火伙人史威姆投资50万美元，合伙创办了zappos，当时没人看好他们，也是在此次创业过程当中，他三次烧光资金，几度面临破产。Zappos从来不打广告，主要以经营电商鞋店为主，以庞大的客服和精准的服务闻名，他的电商鞋店买一双鞋可以送三双鞋，免费试穿，而且来回运费免费，退货期长达一年，完全颠覆了服务业的传统商业逻辑，很多人都觉得这是疯子才会做的事情，他的客服和服务费用是同行业的15倍，也正因如此，才取得了巨大的成功，它的品牌价值持续倍增。Zappos注重线上快捷服务，这也是他的成功诀窍之一，而谢家华也非常注重自己的工作效率，他也真的像是一个天才，除了中文英文之外，还精通德文，法文，西班牙文，拉丁文，在很小的时候，就曾经卖过蚯蚓，卖过徽章，月收入达到6000元，在自家车库开设跳蚤市场，因为无聊选择自主创业。谢家华的人生简直要比小说当中的主角还要传奇，一生就像开挂一样，人生经过三起三落，2020年，谢家华提早进入退休生活，卸任前个人财富就达到8.4亿美元，如果没有火灾，他的人生还会有更多的传奇。

这是商朝冀州侯苏虎的女儿，苏全忠的妹妹。她是一个绝色美人，美丽迷人又羞涩。商纣王被发现后，他的父亲被迫将女儿许配给纣王做公主。在去朝圣的路上，他被一只九尾狐狸杀死，这只狐狸吃掉了她的灵魂并占有了她的身体。然后她的身体被狐妖用来迷惑纣王，打败了殷商的运气，毁了商汤六百年基业的辉煌(《书云：狐狸精伏诏，毁汤六百年》)。成为妲己轩辕粉三魔灭商的马前卒。入宫后用美色诱惑你的心，诬陷姜皇后篡位，把身边的忠臣一个个都消灭了。他发明了开炮、刺人、杀人等酷刑，将多名宫女折磨致死，被群臣唾弃，被赐千古骂名。他不仅年轻漂亮，而且擅长施魔法和欺骗。最后，为了享受天伦之乐，扭转商汤的命运，他和二妖的妹妹连夜来到周莹，试图刺杀武王。战败后被女娲娘娘活捉，当场判处死刑，交给西周当众斩首，最后死在路雅道人送给姜子牙的“斩仙飞刀”下。妲己是《封神演义》中的人物，但没有出现在《西游记》中。1939年林妹妹演的妲己，《妲己》，1955年谢家华，《妲己》，1964年，《妲己》，1982年，《封神榜》，1986年周杰，1989年，《凤鸣岐山》，1990年梁丽，《封神榜》，1999年傅艺伟，010300。罗海琼2000闽南《封神榜》陈怡真2001《封神榜》温碧霞2006《莲花童子哪吒》范冰冰2009《封神榜》林心如2010《封神榜》霍思燕

美国华裔“鞋王"谢家华是遭遇了火灾烧成了重伤才死亡，得知这个谢家华去世的消息时大多数人都感到惋惜，谢家华是美国鞋类电商网站Zappos的创办人，被媒体称为“网络鞋王”，该公司成立二十多年来一路高歌猛进，成为全球最大的鞋类电商，销售额一度占到全美鞋类的1/4，被称为“卖鞋的亚马逊”，谢家华也被称为“杨致远第二”。相信对鞋子比较感兴趣的朋友对于华裔谢家华应该有着一定的了解，谢家华是美国鞋类电商网站Zappos的创办人，但是在11月27日谢家华在一次火灾中烧成重伤，不幸去世，下面我们就来聊一聊谢家华是如何一路成为”鞋王“的。一、二十一岁的谢家华发现了互联网的趋势，毅然决然的放弃读博，选择成为一名程序员。谢家华出生于伊利诺伊州，其父母早年从中国台湾到美国定居，谢天华非常聪明，轻松考入了哈佛大学，并且获得了计算机学位的学士。但是谢家华没有选择继续深入学习，而是放弃了读博的机会，选择成为了一名程序员。二、谢家华在赚取了自己的第一桶金之后就选择创立Zappos，开始了他的鞋王人生。谢家华在赚取了自己的第一桶金之后就成为了天使投资人，随后就有了Zappos，之后便开启了他的鞋王人生。三、谢家华能够成为鞋王，除了他的产品质量过关之外，主要还是因为他的售后服务做的到位。一家企业能够取得成功，除了他的产品需要过关之外，企业的售后服务也是非常重要的事情，谢家华正是因为具备了这些才能够成功。你对于谢家华还有哪些了解？欢迎来评论区与我交流。

Zappos谢家华：网上卖鞋的创业故事（一） 　　国内网上衬衣大战正上演得如火如荼，占据优势者迫不及待宣布市场地位的同时，新的竞争者又加入了，激烈竞争的背后是，现在B2C业务重新被看好，重点是聚焦于特定领域的垂直B2C。 　　垂直B2C能够走多远？那么有一个对照版本，在美国，华裔创业企业家谢家华过去9年一直致力于B2C的探索，不同的是，他是网上卖鞋。 　　前传：让微软买单 　　谢家华，今年33岁，出生于伊利诺伊州，其父母早年从中国台湾来美国定居。 　　谢家华是三兄弟中的老大，在旧金山北湾他度过了自己的童年时光。旧金山拥有美国规模最大的唐人街，其历史可以追溯至120年之前，入口处的中式牌楼上写着“天下为公”。另一方面，在其南端，便是IT业中心硅谷。 　　旧金山湾区，是加州北部的都会区，湾区里有数个城郊中心，金门大桥北方的旧金山湾区通常被称做北湾，金门大桥是该区通往旧金山的必经之地。 　　父亲谢传刚后来对媒体表示，谢家华从小就有自己的认识和判断力，家里只要求孩子们对父母说中文，其余随自己决定发展，父母只在一旁协助但不会干涉。 　　这是一个父亲谦虚地表达为儿子感到骄傲。早慧的谢家华中学阶段不但功课好，并且俨然是计算机小天才，获奖无数，之后顺利考入了哈佛大学主修计算机，事实上，19岁的时候他就获得了毕业证书，这使他成为校园中的名人。 　　他的兴趣并不局限于计算机，在哈佛大学读书期间，谢家华和室友Sanja Madan 盘下一家快要关门大吉的匹萨店，顾客则是他的宿舍同学，等到毕业时又把店给卖了。这并非是他第一个生意，他很早时便自制徽章，通过邮购方式销售，中学阶段则不时接一些写代码的工作。 　　21岁的时候，同众多IT创业故事一样，他有一个继续求学的机会，不过他和Sanja Madan决定到Oracle从事程序员的工作。当然，这并不符合在美国定居中国人的传统。 　　1995年，他们的老板拉里-埃里森提出了网络计算机的概念，当然我们今天仍然使用PC，但是每一个IT从业人员都可以感受到互联网时代已经到来。 　　仅仅五个月之后，1996年年初，两人离开了Oracle，谢家华以两万美元作为初始资本，在一套有两个卧室的公寓里开始了创业，除去Sanja Madan之外，还汇聚了十多位同好，当然许多人都不支薪。 　　他们的项目是LinkExchange。在互联网发展初期，网站的推广是一个问题，当然大网站有足够的广告预算，谢家华要做的则是“为沉默者发声”的生意，这就是一度流行的广告交换，中小网站在自己的站点刊登别人的广告，同时自己的广告也在其他网站获得显示。这项业务正逢其时，八个月后他们搬迁到旧金山市中心附近媒体区的一栋老式大楼，此后一直在那。 　　1997年5月，之前在雅虎中获益丰厚的红杉资本意识到其中存在的潜在机会，给这个项目注入了300万美元。此后LinkExchange拥有的会员网站超过了80万家，同时也有了100名员工。 　　1998年11月微软宣布以价值2.65亿美元的股票收购LinkExchange，微软表示，这可以使Msn.com打入成长中的小型商务广告市场，微软可以在数十万个站点上推广他们的产品，并用技术把这些网站联合起来。收购后，微软将其更名为MSNB Central。当然，分析家会将其同之前微软以4亿美元收购的Hotmail相提并论。 　　事后，接受媒体采访时，谢家华表示“很兴奋”，不过当人们将他誉为“杨致远第二”的时候，他则没有太多评论。 　　Zappos 　　在同微软的交易中获得丰厚收益之后，接下来，24岁的谢家华成为了一名天使投资者。 　　他和哈佛另一位同窗创办了风险投资公司Venture Frogs创业青蛙，“要成为一家成功的创投公司，就要像青蛙一样有活力！”除去2700万美元的"投资基金之外，还提供“孵化器”帮助，谢家华谈了心得，“创业的第一年，根本不知道该怎么做，也犯了许多错误”。 　　在1999年的时候，他认识了比自己更年轻的创业者尼克-斯威姆，斯威姆提出了一个网上卖鞋的思路。最初的时候，谢家华并不以为然，谁会在网上购买这种具有显著店铺销售特征的商品呢？ 　　这也是其他人的认识，斯威姆一共只筹集到15万美元，当然，商业模式之外，经验也是人们持有保留态度的另一个理由，事后斯威姆在接受《金融时报》采访时回顾，“我没有经营商店的经验，事实上我没有任何商业经验。” 　　有时候就是这样，再努力一下，原本不成的事情就有了转机，斯威姆给谢家华发了一个语音邮件，再一次阐述了自己的思路：整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元，其中有5%是通过邮购目录的形式实现的，这就相当于20亿美元。言下之意，至少网络销售可以获得部分目录销售的份额。 　　谢家华被打动，于是向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元，不过“ShoeSite”太过直白，于是更名为Zappos，这根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来。六个月之后，谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。 　　不久之后，谢家华进一步向Zappos追加投资1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温，2000年，谢家华成为Zappos的首席执行官。 　　此时，网上卖鞋已经成为红海，Shoes.com同样于1999年成立，网上零售业巨头亚马逊也开始涉足，成立了Endless，传统百货公司Nordstrom也与Benchmark Capital试水这一领域。Zappos并没有多少前瞻性，它只是热潮的参与者之一。 　　此后，网络股泡沫迅速破灭，B2C业务一夜之间让投资者避之不及。 　　比资本市场更冷的是商业模型的实践。斯威姆最初的设想是，一家类似eBay模式的网上商店，获得订单之后，将订单转交鞋类生产商。不涉及库存，轻松获得丰厚利润。 　　来自Nordstrom公司负责鞋类采购的经理人佛瑞德-莫斯勒事后回忆：人们不愿意将品牌交由一家初创网站打理，在他最初接触的100家企业中，似乎只有3家表示感兴趣。在努力之后，这一数字有所上升，但是距离符合互联网特征的多样化选择距离甚远。 　　一开始几乎卖不出什么东西，比卖不出货更糟的是，每10份订单中就有一份不能履行，主要是商品脱销。而在脱销的背后则是，供应商只是通过网站销售一些季末的尾货，顾客并非面对充分的选择。 　　对应于1999年的没卖出多少鞋，2000年也只卖出了160万美元。“那时我们每天都想着可能破产。”这个时候，谢家华展现出了他的企业家精神，虽然此前他一直在顺境中，但是现在他要体验逆境，随后他从富国银行获得了600万美元的最高借贷额。 　　为了扩大商品种类，Zappos开始有了自己的库存。然而意外之处是，库存使顾客的订单获得及时的响应，顾客积极的反馈启迪了两位创业者的认识，“顾客在告诉我们应如何建立业务。” 　　谢家华意识到需要更深入参与到产业链，承担更多增值义务。当时四分之三的订单通过公司内部履行，Zappos最终放弃了销售另外四分之一。 ;

Zappos：网上卖鞋创奇迹 　　当年轻的创业者尼克u2022斯威姆第一次提出网上销售鞋子的建议时，他受到很大的质疑。而如今，公司获得了戏剧性的成功，成为世界上最大的网上鞋子零售商，发展非常快，并拥有非常好的顾客评价和信誉。 　　尽管Zappos公司在2009年已经通过换股的方式出售给了亚马逊，但它仍然保持了公司的独立性和管理团队。在其成立后的第11年，Zappos公司的销售额已经超过10亿美元!能想象吗?仅仅是在网上卖鞋子。 　　Zappos成功的秘诀是把给顾客带来“WOW”体验作为目标，为客户提供超预期的服务，从而快速赢得了市场。 　　网络鞋店起家 　　1999年，网络经济刚刚红火起来。创业者尼克u2022斯威姆从家人和朋友那里筹集了15万美元开始创立网络鞋店(Shoesite)，但很难寻找到投资者愿意投入大笔资金。除了资金，商业经验也是个问题，事后斯威姆回顾道：“我没有经营商店的经验，事实上我没有任何商业经验。” 　　谢家华是一位年轻的哈佛毕业生，他曾经和大学室友建立了一个网络广告公司Link Exchange，并最终在1998年将公司以2.65亿美元的价格卖给微软。谢家华后来建立了青蛙创投(Venture Frogs)，先后投资了一系列网站。 　　起初，谢家华对斯威姆的网络鞋店不以为然。斯威姆给谢家华发了一个语音邮件，再一次阐述了自己的思路：整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元，其中有5%是通过邮购目录的形式实现的，这就相当于20亿美元。网络销售至少可以获得部分目录销售的份额。谢家华被斯威姆描述的前景打动了，以个人名义投资了50万美元，并且把公司名称从shoesite.com改为Zappos，这是西班牙语的“鞋子”。 　　2000年，青蛙创投再次向Zappos投资1000万美元，谢家华也成为Zappos的联合CEO。斯威姆在2006年离开Zappos，谢家华便成为唯一的首席执行官。林君睿于2005年成为首席财务官，后来又成为了首席运营官。这样的管理结构一直保持至今。 　　2004年，Zappos获得了红杉资本1000万美元的投资，加上其他的投资方，总计获得2000万美元，次年又获得红杉资本1500万美元的投入。随着资金投入，Zappos的业绩也在开始翻倍增长，2004年销售额1.84亿美元，2005年3.71亿美元，2006年则达到5.97亿美元。到2009年，Zappos的收入超过了10亿美元。 　　无敌的购物体验 　　从一开始，Zappos就给客户提供一种特别的购物体验，它让顾客在结束自己的购物后，很惊讶地叫声“WOW”。关于顾客服务的重要性，谢家华说: “这不是一个秘密，人们很久之前已经意识到，提供高质量服务的公司经营得好，但没人这样做。”他将服务顾客当作一项投资而非成本。 　　英国《金融时报》对这家公司的报道说：“飞跃性的增长主要取决于快乐、忠诚的顾客群基础。随着公司的发展，回头客的比重从2004年的40%，增长到2008年的75%。”谢家华指出，这是公司获得持续成功的必要条件：“你可以让任何一个人买一次你的东西，而最难的就是让别人一次又一次地购买你的东西。”谢家华为公司制定的价值观的第一条，也正是“用服务让客户感到惊喜”。 　　向客户提供一个很有意思的购物体验，让Zappos的方方面面都很出名。比如，Zappos的网站下载速度要比任何其他网站要快得多，电话服务增加了顾客的购物体验。跟其他零售网站不一样，这里的平均电话等候时间会控制在20秒内，客服中心人员有权力解决任何事项。 　　Zappos明白，自己主要的竞争者是传统企业的店铺。为了成功运营，需保证顾客舒适地完成网上购物。公司用了很多不同的方式来处理这一挑战，包括免费退货、提供特别的网上产品信息、电话联系、免费凌晨购物等等。 　　退货、延期付款打消客户顾虑 　　让顾客愿意在网上购买鞋子，最重要的就是处理问题要恰当。顾客可以舒服地购买可获得的合适产品，如果不合适也可退货。Zappos很快意识到，他们可以通过提供免费退货来解决这个关键问题。开始是60天免费退货，后来延伸到365天。顾客可以购买几双不同风格的鞋子，试穿之后保留合适的，将不合适的退回来。 　　这样做是否有风险?Zappos会实时观察顾客的行为。他们发现，最有利润可赚的顾客并非那些退货次数最少的人。而那些总是选择免费退货的顾客，事实上是打算试过所有不同牌子和风格的鞋子之后购买。因此，虽然他们有很高的退货率，但同时他们也会购买更多的产品。总的来说，退货率大概为总销售额的 35%。 　　事实上，zappos的做法大大释放了消费者的决策压力，加上随后推出的延期付款政策，消费者做出决定变得非常简单。2004年，即便除去退货成本，zappos的毛利率也达到了35%。 　　 详实的网上产品信息 　　当客户进行选购的时候，给他们提供尽量多的信息是非常必要的。Zappos通过几个方式来完成。例如，普通零售网站可能有小的产品照片，通常图片只是一个角度的，或者经常未能把重要的图案显示出来。Zappos则提供完善的实体信息，当新的款式(或不同颜色的款式)上市时，图片会从不同角度的展示实体产品。到2008年，每种颜色和风格的产品都有8张照片。如果顾客对某样产品有兴趣，就能轻易看到大量的图片、可选择的颜色以及不同的角度，还包括了鞋子的详细说明。例如，人的步伐(人走路或者跑步的方式)在寻找合适的运动鞋时是非常重要的。Zappos网站有对步伐的细节性讨论，并教会顾客们如何选择一款适合他们的鞋子，同时也提供顾客意见反馈平台。顾客可以选择对其购买的鞋子写下建议，公司并不对这些建议实施任何的编辑处理，更不会删除那些不敬的言语。 　　不受限的客服中心 　　Zappos公司的成功在于不惜一切代价追求客户满意，它著名的客户服务中心广受好评，经常给客户带来“WOW”的惊喜。为了客户满意，客服可以亲自坐飞机将货物给客户送过去。最极端的服务是，如果商品缺货而客户又很着急，他们甚至会把客户介绍到竞争对手那里去。 　　2007年7月，一位顾客通过电子邮件和客服中心沟通退货时说，她觉得很愧疚，她本来是打算买鞋子给生病的母亲的，鞋子到了母亲却过世了，她没有及时退回这双鞋子。于是，客服人员亲自来到顾客的家里，再次送上那双鞋，并将一张慰问卡送给顾客。不用说，顾客被深深地感动了，并将这事情发到博客上面广为传播。

说实话，可能很多人都对于这位美国华裔比较的陌生。这主要是因为他的生意主要集中在北美，而且类型也非常的单一，主要是卖鞋，不过它的销售量却非常的大，他的鞋类销售量已经达到了北美销售的1/4。相当于每四个美国人里边儿就有一个人是穿他卖的鞋。能做到这一点可以说是极为的不如意，不过他却被发现因为火灾在家中不幸去世。作为北美鞋王谢家华可以出道就是巅峰，在他25岁的时候就已经是一个亿万富翁，而且还是哈佛的高材生。在毕业之后，他就开始创办自己的企业，然后带领了自己的公司一路上披荆斩棘。成为了现在北美第二大的鞋类销售公司。在这么多年的拼搏当中，他不仅带领公司一路上市，而且也让自己的身家一路上升，在整个过程当中，很多的商界政要以及富甲一方的人士都跟他有很深的交集。在他去世之后伊万卡在自己的社交平台上就表示了哀悼。在新闻媒体中，我们可以知道，在今年的时候，她才刚刚宣布退休，那个时候他的个人身价在8.4亿美元左右，但是万万没有想到，才过去了只有几个月的时间，他就因为一场意外去世了。作为中年人，正处于自己的事业巅峰期，就离开了自己奋斗了大半辈子的商场，本来以为可以安享晚年，但是没想到意外还是早于明天先来到了他的身边。作为一个亿万富豪，在他的生前，他并没有挥霍自己的财富，相反非常的抠门儿，住在一个200平米的拖车里边儿。平时也没有什么休闲活动，总是一个人在家里边儿看电影。这一次被烧伤是因为在探望亲人的时候，房间里边儿发生了大火。本来已经被抢救出来，但是没想到伤势太重，在紧急治疗了几天之后，他还是离开了这个世界。

46岁华裔CEO谢家华传奇谢幕，他是一步步凭借着自己的努力被称为“鞋王”的。谢家华是是一位年少成名的连续成功创业者，毕业于哈佛大学，曾经在甲骨文公司短暂的上过一段时间班，后来从甲骨文公司李治，开启了自己的创业之路。在嗅到互联网卖鞋的商机之后，创办了鞋类电商网站Zappos ,实现了自己的人生目标。一、谢家华的第一桶金。1995年，谢家华年仅23岁，但是凭借自己的能力，以两万美元的价格创立了网络公司LinkExchange，然后又看准时机，在网络泡沫破裂之前以2.65亿美元的价格卖给了微软，赚取到了自己人生中的第一桶金。可以说，谢家华的眼光是非常长远的，要不然也不会抓住鞋子的互联网商机，成为众所周知的鞋王。二、谢家华创办鞋类电商网站。1999年，谢家华又嗅到了互联网卖鞋的商机，于是谢家华和自己的创业伙伴林君叡共同创办了鞋类电商网站Zappos.电商网站对于实体店的好处就是打破了线下体系时间和空间的限制，实现了随时随地购物的美好体验，但是线上购物的缺点就是不能试穿，鞋类电商也不例外，消费者没有办法亲身体验鞋子的舒适程度和大小，于是谢家华就想到了一个措施。三、退货运费全免政策。为了解决消费者无法试穿的难题，谢家华选择每一双鞋子都会拍摄八个角度的招聘，降低消费者的决策承恩，为了让他们更放心在网上购物，Zappos允许用户同时买下三双鞋子，试穿之后把不合适的两双寄回去，退货全免的政策，而是是90天才付款，365天免费退换。这种贴心的服务，为谢家华迎来了很多的商机，所以谢家华之后被称为鞋王。

这里先明确两个概念，建立有效的客户沟通机制里面的有效指的是快速、准确的解决客户的疑问，客户在这里包括了多次购买公司产品的忠实客户、曾经购买过公司产品的客户、意向性购买客户、知道该公司产品的客户。本片文章主要针对电子商务类公司。传统的客户沟通机制的优缺点，目前市场上公司与客户沟通的方式主要通过电话、邮件、即时通讯工具、博客等方式。优点：电话、即时通讯工具等能够非常快速、有效的解决客户的疑问，给客户的感觉犹如在面对面交流，具有信任感；邮件、博客等能够方便的向客户传达公司的最新产品信息、公司最新资讯等。缺点：电话、即时通讯工具只能对单进行交流，一旦面对大量客户，工作量将急剧增加，时间成本很高；通讯内容不具有保存重现特性，面对不同客户提出相同的问题时需重新沟通，增加了重复沟通成本；与客户对单交流，容易让客户产生孤立感，建立双方信任的时间变长；目前大部分公司利用邮件和博客给客户传达的信息多是一些产品信息，大部分的客户是不愿意看这些内容的，导致这两种沟通方式发挥的作用越来越小。ZAPPOS作为一个纯电子商务公司，作为公司的核心竞争力，它不是表现在产品价格上，而是表现在服务上。ZAPPOS是一个推崇服务至上的公司，在与客户沟通方面做了前进行的探索，他的案例被哈佛大学编进教材向学生教授。ZAPPOS主要在TWITTER上与客户进行沟通，ilee根据该公司与客户沟通的特点进行了归纳。1,要求所有的员工使用twitter。2,对所有新进公司员工进行深度的企业文化培训，确保员工在twitter上不发表对公司不利的内容3,员工所发表的内容以个人所见所闻为主，公司产品信息只占至少部分4,要求员工与客户沟通时表现出自己的个性5,客户询问的产品自己没有时，需要客户推荐其他公司的同类产品为什么要这么做，ZAPPOS的总裁谢家华有段话很值得探讨。“没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系，人们所希望的是认识为公司工作的、公司背后的那些人，并与他们建立联系。诸如博客或Twitter这样的社会化媒体，可以帮助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、真实和有个性的人这样所形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的关键因素。”ZAPPOS这样说，也是这样做的，在twitter上，ZAPPOS的员工也确实把客户当成了自己的朋友，所有的交流都是站在了朋友的角度，这样一个公司能够创造奇迹也不奇怪了。如何与客户建立有效的沟通机制，ZAPPOS的做法值得借鉴，电话、即时通讯工具也有自身的优势，需是配合使用，方能达到最佳效果。希望对您有用

因为他是中国国籍却是美国最大的鞋类电商网站——美捷步的创始人兼首席执行官，可惜去世了

《回头客战略》（[美] 谢家华）电子书网盘下载免费在线阅读链接: https://pan.baidu.com/s/1T2nA_pUGYlYlyV2wskbOTQ 提取码: 2mr8书名：回头客战略作者：[美] 谢家华译者：谢传刚豆瓣评分：7.9出版社：文汇出版社出版年份：2017-5-1页数：272内容简介：回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。作者简介：谢家华，硅谷传奇华裔企业家。24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志 “最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。

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学跨境电商看的书：一、《一网打尽》作者：布拉德斯通推荐理由：充分展示公司成长过程中的关键时刻，揭示出亚马逊如何成为第一家在互联网上下如此大赌注并获得成功的公司，它又是永久改变了全球人类传统的购物习惯和阅读方式。二、《穿布鞋的马云》作者：王利芬、李翔推荐理由：这本书能宏观性和框架性的把握阿里。面对公众开放马云创业中重大时刻的关键决策过程，并对所有商业行为做出了结论式的回答。三、《创京东》作者：李志刚推荐理由：作者采访258位相关人士，收集了400万字的原始素材，是我们全面深刻了解京东发展的一手资料。四、《三双鞋》作者：谢家华推荐理由：这本书是“美捷步”首席执行官谢家华所写，分享了他在商场与生活中得到的宝贵经验与教训。五、《腾讯传》作者：吴晓波推荐理由：本书全景式地记录了腾讯崛起的经历，并以互联网的视角重新诠释。中国在融入全球化进程中的曲折与独特性。

剪发老师是Tony。Tonny跟Tony的区别如下：1、词语搭配不同Tonny：Tonny Omwansa唐尼·欧万萨，Tonny Bennet东尼班奈特，Tonny Budiono布迪约诺。Tony：Tony An 安胜浩，Tony Hsieh 谢家华，Tony Stark 托尼·斯塔克。2、词性翻译不同Tonny：名词，中文翻译是托尼（人名）。Tony：做形容词中文翻译是豪华的，时髦的，上等的。做名词是人名托尼的意思。3、用法不同Tonny：常用于人名，例如：Tonny is spending too much time in playing his guitar.翻译：托尼花费太多的时间弹奏吉他。Tony：除了用于人名，Tony也有时髦的意思，用来描写或修饰名词或代词，表示人或事物的性质、状态、特征或属性，常用作定语，也可作表语、补语或状语。

如果你正在思考如何为你所从事的服务型公司打造卓越的客户体验，你将发现这绝对是一本“干货”超多的书。大概从2009年开始，向Zappos学习改善客户体验的现象引起了我的注意。当时刚从中国传媒大学毕业的年轻人黄修源和几个同学创业，做了一个卖鞋的网站“番茄树”，这个网站在当时的电子商务圈里颇有一些影响，但后来停掉了。转眼到了2010年，B2C大热。我不断听到电子商务公司的创始人在谈论Zappos，包括此时也开始卖鞋的Vancl创始人陈年等。于是，有了我对Zappos创始人谢家华《三双鞋》这本书的特别留意。实际上，已经有许多电商创业者在学习这本书，那时还只有英文版《Delivering Happiness：A Path to Profits,Passion, and Purpose》。有的创业者甚至将这本书视为很好的员工培训手册。这本书为什么会在电商创业圈子这样流行？实际上，Zappos从纯粹的商业或者财务角度来看并不是最成功的——它没有独立上市，而是并入了亚马逊，创始人也没有风风光光地去“敲钟”和马上兑现个人财富。这些可能对谢家华是一种遗憾，但对许多创业者来说，已经是一个足够经典和值得学习的故事。因为他从1999年就开始做了，是先驱，而且走了一条和亚马逊不同的发展之路，并证明行之有效。实践检验的“干货”如此说来，这本书在美国的畅销和在国内电商创业圈里的流行，其实主要来自它提供了一个新的观念，是过去的商业书籍中没有给出过，或者只是部分涉及却没有系统地用商业实践验证的认识：“随着互联网把大家联系在一起，企业正在不可抗力的作用下变得越来越透明化。一个不愉快的客户或者一个不满的员工可以在博客上写出在这个公司的不良体验，然后这个故事就可以通过电子邮件或微博等工具像野火般蔓延开来。好消息是，优质的体验也能通过相同的途径传播开，瞬间做到被数以百万计的人阅读。最根本的问题是，你不可能把每一个接触点都预见到。而这些接触点都会影响他人对你公司品牌的理解。”实际上，上面这段论述构成了Zappos所有行动和策略的背景条件，而其实这也是在六七年前才由谢家华从偶然的、事后发现做对的事情里总结分析出来的。他们都是经验，而非教科书或逻辑推理。我们能完整看到Zappos文化和价值观的形成过程，谢家华等几位年轻创始人认识的逐级递进。这正是此书的难能可贵之处。比如“2003年的3月，我们按下开关，停掉了第三方出货的那部分业务，并且把所有以此模式出货的产品从网站上撤下来”，因为谢家华意识到不在自己控制范围内的客户体验，只能达到95%的满意度，总有5%的客户带着负面的情绪从你这里离开。他们不会留言，不会反馈，但长期下去会伤害业务的基础。比如，如何做出迁移总部的决定？竟然是为了对客户做到言行一致。“我们原计划只是设立一个卫星客户服务中心，但是仔细考虑之后，我们意识到如果这样做，实际上就是言行不一。为了通过提供最优的客户服务，树立Zappos的品牌，我们需要保证客户服务成为整个公司的理念，而不仅仅是一个部门。我们需要将总部从旧金山迁往即将建立客户服务中心的地区，并将该中心命名为‘客户忠诚小组"（Customer Loyalty Team，CLT）。”我们也看到Zappos的文化如何孕育形成——“我们想要尽量透明化，所以决定除了错别字，我们不会删除或编辑任何一篇文章。我们文化书的每一版本都会包括Zappos好的方面和坏的方面，这样，人们读到这本书时才能获得对公司文化更真实、全面的感受。每个新版本也是记录自己文化演变的一种方式。”从这里我看到，文化并不是老板提出的几句口号，而是一系列在正确理念下的行动原则，用员工的具体行动和每个人的自我表达去传递文化，比背诵口号好很多倍。新价值等式谢家华认为，Zappos能够实现10亿美元的销售目标，其中一个很大的原因就是他们决定把时间、资金和资源投入到3个关键区域：客户服务（促成树立品牌和良好的口碑），文化（形成10大核心价值），员工培训和发展（最终导致培训团队的产生）。甚至到今天，Zappos的信仰依然是品牌（Brand）、文化（Culture）、还有培训（Pipeline，内部称“BCP”），这些是他们长期战略中唯一的竞争优势。其他的一切都能而且最终都会被他人复制。实际上，谢家华遵循这样一个顺序，是有其根据的。他发现，如果企业树立了正确的企业文化，大部分其他的东西——诸如最好的客户服务，建立长期品牌，充满激情的员工和顾客——也就自然而然的发生了。Zappos相信一个公司的文化和品牌是同一硬币的正反两面。品牌也许在开始时会比文化滞后，但是最终二者将会并驾齐驱。谢家华实际上给出了一个新的等式，而幸福能量或者价值，就在这个等式上传递。旧有的市场推广思维是，在估算投资回报率时，都假定一个顾客一生的价值是固定的。而新思维是把顾客一生的价值看作是一个移动的目标，这个目标可以随着我们的品牌和每个客户越来越多的正面情感交流得以提高。很多市场开发人员常犯的另一个错误是太关注如何吸引顾客的眼球，却忽略了把注意力放在建立关系和信任上。谢家华用Zappos竟然也送比萨饼来举例说明：我记得几年前在加州的圣塔莫尼卡参加思凯捷鞋公司的销售会议。去过几个酒吧后，我们一小群人到某人的酒店房间点餐。我的一位在思凯捷工作朋友想通过客房服务点一个意大利香肠比萨，但是却非常失望地发现酒店在晚上11:00后停止供应热食，而我们晚了几个小时。在醉酒状态下，有些人说服她打电话到Zappos点比萨。被我们激将后，她勇敢地拿起话筒，打开扬声器，告诉那个非常有耐心的Zappos员工说她住在圣塔莫尼卡的一个酒店，很想要一个意大利香肠比萨，但是客房服务又不能提供热食了，她想知道Zappos能否帮上忙。Zappos的员工一开始对这一请求感到非常疑惑，但是她很快回过神来让我们稍等片刻。两分钟后，她回到电话前，列举了离圣塔莫尼卡地区最近的5个还可以在此时送比萨的商店和电话。很多人会很奇怪为什么作为一个网上公司，Zappos只有5%的销售额是通过电话得来的，但却如此重视电话。事实上，这5%里的大多数电话还都不能实现销售。但是Zappos发现，平均来说每个顾客一生中至少会给Zappos打一个电话，而他们就是要利用这个机会给顾客建立一个永久的记忆。大多数的电话都不会立即带来订单。有时顾客打电话，只是因为这是他的第一次，他需要有个人带领他体验这个过程。其他时候，顾客打电话也许只是要问些参加婚礼时应该如何着装的意见。有时会有顾客打电话来，因为他们觉得孤独，想找个人谈话而已。一次随机的WOW实际上，Zappos的价值和方法并非独创，而是通过谢家华及其团队的实践将这些已有的理念贯穿起来。支撑Zappos文化的管理著作实际上包括柯林斯（Jim Collins）的《从优秀到卓越》,戈丁（Seth Godin）的《紫牛》， 和科莱（Chip Conley）的《巅峰》等。谢家华在书中提到了这几位收入Zappos图书馆的作者，并表达了对他们的尊敬。最终这种公司文化和客户体验通过实践，贯彻到每一个员工的每一个行动中。我们也看到不仅仅在电子商务领域，在所有的服务经济中，这套方法都将越来越受到重视。下面是一则员工自发分享的，关于给客户传递惊喜的小故事。也许，你看完会想起国内的海底捞火锅：记忆快进到2008年一个星期二的早晨，我在沃尔格林药房刚刚选完购物清单上的一大堆物品，走向收银台。两个手上东西不多的人排在我后面，所以很自然地，我让他们到我前面去了。当轮到我的时候，大概就在收银员清算了我1/3的物品时，一位老人加入了排队的队列，手里拿了两罐花生、软膏、还有无色唇膏。我转向他，要他把东西都给我。他带着一脸疑惑的表情，问我为什么。我本来是要说“这是一次随机的善举”，然而却脱口而出“这是一次随机的WOW！”这句话。自从在Zappos工作以来，“WOW！”这个词已经自然而然地取代了“善举”。我没有去纠正它，只是顺其自然。收银员扫描了那些物品，把它们放到袋子里后，交给了老人。他看着我，然后说，“告诉我‘这是一次随机的WOW！"是怎么回事”。他听了我在伦敦和那个陌生人之间的故事之后，深深地感激了我，然后离开了商店。转而轮到收银员满脸疑惑地看着我了，他也很想知道有关“这是一次随机的WOW！”的一切。于是我解释了我在Zappos是怎样工作的，并说明传递“WOW！”给客户是我们的核心价值观之一。离开那个商店，我有一种无法言表的感觉。不仅是因为我分享了“WOW！”，而是我和两个人分享了它。更重要的是，希望他们也能在某一天把它继续传承下去。几天以后，当我下了夜班，在从公司回家的路上，早上7点我走进了同一家沃尔格林药房。我刚刚把脚踏进店内，就听到有人打招呼“你好，玛莎。”我意识到他是前几天的那位收银员。我很惊讶，“我真不敢相信你居然记得我的名字。”他回答说，“我从你的信用卡收据上记下了你的名字，因为我不想忘记教我学会‘随机的WOW！和善举"的人。我也把这事告诉了其他人！”有趣的是，反他“WOW！”了我。不管你是否想起海底捞火锅，还是以前经历过的其他给你惊喜的服务，这个小故事都说明以下几点：1、创新式的服务和客户体验并不困难；2、真正困难的长期任务是让客户体验创新变成日常，那需要从公司文化的高度去经营；3、一旦达到这种客户体验创新的“化境”或者“飘然”状态，你将具备从供应商到最终消费者的独特产业链条，竞争对手很难复制，而粉丝和传媒会疯狂地追随你。 可复制和不可复制性——谁能成为中国的美捷步（Zappos）2009年7月，美国最大的鞋类电子商务网站美捷步（Zappos）以12亿美元的价格与亚马逊达成了换股协议。从这笔号称亚马逊史上最大并购交易中，创业者看到了方向，而资本看到了机会。几个月之后，远在大洋彼岸的中国，一家同样在互联网上卖鞋的电子商务公司北京好乐买信息技术有限公司（以下简称好乐买）拿到了红杉资本千万美元投资，而红杉在美国的合伙人刚刚从美捷步与亚马逊的交易中获益丰厚。美捷步可以说是自2000年网络泡沫以来，电子商务领域创业公司中最成功的案例。它向仍处于躁动和懵懂中的中国电子商务市场证明了这样一个道理：在互联网上卖鞋也是一门生意。在美捷步的榜样带动下，在中国，鞋类电子商务成为继图书、母婴以及3C之后，最被风投关注，但同样也是竞争最为激烈的市场。2010年6月，由原百度市场总监毕胜创立的乐淘网上鞋城（以下简称乐淘）获得德同资本和老虎基金千万美元级的投资。而后，就在10月20日，已经拿到红杉第一轮投资的好乐买，又获得来自英特尔投资、德丰杰投资以及红杉资本第二轮1700万美元的投资。与京东商城在3C电子商务市场一枝独秀的形势不同，在鞋类电子商务市场，无论是好乐买还是乐淘鞋城，格局仍未清晰。然而，已经有“大鳄”开始进入这个市场。京东商城、卓越亚马逊也开始涉足鞋类销售，而百丽、李宁、达芙妮这些品牌商也已纷纷试水电子商务。在网上卖鞋瞬间成为电子商务领域的另一片“红海”。来自淘宝的数据证明，鞋类已经成为网络销售平台上最重要的品类之一，而且增长速度迅猛。2010年上半年，鞋类在淘宝的成交金额为69.87亿元，比较2009年上半年的35.75亿元，增长了95%。而对比每年上千亿元的国内鞋类消费市场，鞋类电子商务创造的销售额仍有巨大的想象空间。难以复制的美捷步模式一方面从经营角度来说中国企业无法复制的美捷步模式包含以下几点：（一）不打价格战1999年，当美捷步创立时，它的初衷是为了让买鞋在美国成为一件容易的事。美捷步并不以低价取胜，在它的网站上，没有国内电子商务网站普遍标注的“折扣价”，相反，它的产品大都以原价售出。从一开始，美捷步冲击传统商业领域的武器并不是价格，而是比传统商业更为优质的服务。（二）唯客户体验马首是瞻美捷步通过互联网提供7×24小时的购物服务，免费双向的运送服务，让交易越简单越好，而不用顾客承担任何风险。为了能够让用户选择到合适的鞋，美捷步鼓励顾客订购3双鞋，当货送到时，从中选择最合适的一双，退回另外两双。而且，美捷步为顾客提供365天退货政策。为了能够提供快捷的送货服务，美捷步将自己的仓库建在美国肯塔基州UPS的世界港枢纽旁边，这里几乎是美国的中心。通过UPS的普通运输，就可以为70%的客户提供48小时内的送货服务。这样的服务标准，已经成为电子商务企业的标杆，即使财大气粗的亚马逊也无法模仿和超越。（三）视口碑为生命在营销上，美捷步不做广告，而更多的是通过回头客和口碑传播。作为美捷步的CEO，谢家华的理念是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和体验上，让顾客的口碑为美捷步做宣传。为此，美捷步不惜投入大量成本在与顾客进行的直接沟通上。比如美捷步的联系方式列在每个网页的最上面，它鼓励顾客拿起电话与美捷步的工作人员沟通，哪怕是为了询问最近的比萨店。（四）最优客户服务的高成本压力在美捷步，客服电话被放在很重要的位置，谢家华认为这是美捷步的核心能力，是与顾客建立信任的最好渠道，因此，美捷步自己建立了上百人的呼叫中心。而且呼叫中心员工的考核方式不是按照业内通用的“平均处理时间”，也就是处理的电话数目来进行。在Zappos，从不计算通话时间，也没有预设台词，他们鼓励员工通过每一次交流，与顾客发展一种信任关系。比如，如果顾客订购的鞋子已经销售完了，美捷步鼓励客服人员至少在3个其他售鞋网站上寻找相关信息，将资讯反馈给顾客。但是，美捷步对客户体验的高标准却也带来了成本压力。虽然它的产品几乎是按正价出售，但是由于追求优质服务带来的巨大成本，导致美捷步的利润率并不高。而在中国，所有卖鞋的网站虽然言必称美捷步，但是他们都知道，要在中国完全复制美捷步模式，几乎是一个不可能完成的任务。(五)去平台化的买断货源在美捷步创立之初，谢家华最初的想法也是利用互联网优势，通过与品牌商建立一个可以信息共享的平台，利用品牌商的仓储和物流系统进行发货——所谓的“第三方发货”，而美捷步只负责下订单。这是一个典型的“轻公司”模式，现在看来也带有某种理想主义色彩。在随后几年的实践中，谢家华发现，他必须把美捷步变重。首先，很难找到合作的品牌商；而愿意通过这种方式合作的品牌商，又往往不能及时提供美捷步需要的产品。因为品牌商的系统和仓库是为批发物流设计的，一般都是“整进整出”，因此很难安排把产品从他们的仓库送到网购的顾客手里。而且即使那些愿意第三方送货的品牌，通常会自己卖畅销产品，而那些产品不会给到美捷步。为了与更多的品牌商合作，美捷步收购了一家拥有多个品牌销售权的零售店，将自己伪装成线下的实体店，并最终停掉第三方送货业务，完全自己买货。也因此，美捷步的财务风险大增，存货周转天数高达147天！意思是，它一年内只能把仓库里的东西卖掉两次，比起亚马逊的34天，周转率只有亚马逊的1/5左右。这样的经营模式，在中国做起来也的确并非易事。另一方面是美捷步的企业文化的核心价值观可复制性也较弱：极具个性的核心价值观在谢家华看来是一个企业安身立命的根本，我们不妨先看看美捷步的10大价值观：1.通过服务让人们感到惊叹：WOW！2.拥抱并驱动变革3.创造出欢乐以及一点点搞怪4.勇于冒险、敢于创新，开放思想5.积极进取不断学习6.通过沟通建立开放和诚实的关系7.建立积极的团队，塑造家庭精神8.追求事半功倍9.充满激情和决断力10.虚怀若谷表面上看起来这10大价值观并无新奇之处。但是这10大核心价值观构建了美捷步“分享幸福”的总体价值观，而这个总体价值观并不是挂在嘴上的一个口号而已，实际上我们上文看到的美捷步的经营思路，完全体现了他们的核心价值观。而迄今为止，中国的互联网企业还没有哪一家依靠自身的经营给用户形成如此深入人心又广为流传的企业价值观。价值观的缺失是最根本的差距。因此也才会有那么多表面上风光无限，暗地里“作恶不断”的中国互联网企业的霸王条款和纠纷暗战。在美捷步总裁谢家华的新书《三双鞋》中透露出简单而深刻的商业哲学来看，中国不仅仅是B2C企业难以企及，可以说绝大部分互联网企业，甚至可以说中国绝大部分服务型企业都难以企及。看起来美捷步的是一个独特到别人无法复制的企业，而谢家华的新书《三双鞋》却又告诉所有的创业者和经营者，美捷步的文化未必是所有企业都需要的学习的，每家企业应当根据自己的特点塑造适合自己的企业文化。但是，书中提供了一套如何打造带有自己基因的企业文化的理念。谢家华想通过这本书鼓励那些摒弃旧思想、开创新道路的创业者。提醒大家不要犯他曾经犯下的许多错误，分享他在事业和生活中寻找幸福的途径。我想这个可以复制的理念应该被中国众多企业家和年轻创业者奉为圭臬。不过对于好乐买和乐淘鞋城，虽然他们都在学习美捷步，但两家企业创始人的基因却决定了他们在用不同的角度学习美捷步。“好乐买在卖鞋，而乐淘在做互联网。”一位业内人士曾经这样评价这两家企业。实际上，无论是好乐买还是乐淘，要想在中国完全复制美捷步的模式是不可能的。对互联网更加擅长的乐淘和做代理商出身的好乐买，两家企业不同的基因决定了他们未来的走向。《商业价值》 主笔胡媛 美国经常在线购物的顾客可以分为两类。第一类顾客从来没有听说过美捷步（ZAPPOS）这个网站，而另一类，则对美捷步爱到痴狂。让这家美国最大网络鞋店的华人CEO谢家华高兴的是，越来越多的美国人正加入第二类顾客的行列。美捷步网站上，陈列着超过5百种品牌、9万种款式的鞋子，价格从20到2千美元不等。整个2009年，美捷步一共卖掉了1千多万双鞋子，销售额达到12亿美元。占美国当年鞋类网络市场总值35亿美元的34%，被称为“鞋业亚马逊”。但其经营理念不同于亚马逊：亚马逊是低价的领导者，而美捷步则希望成为服务的领导者。这一经营理念的不同也决定了二者努力方向的根本差异。如今，美捷步的销售范围已经从最早的鞋类扩展到手提包和服饰。但谢家华始终认为，美捷步这些年来真正销售的，其实是最好的客户体验。谢家华自传式新书《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》则详细地向我们解读了谢家华的个人创业史，美捷步的经营奇迹和商业价值观。极致客户体验营业额的奇迹让美捷步风光无限，但投资人对这家公司却又爱又恨。因为直到到2007年营业额高达8.4亿美元，美捷步才开始大幅盈利。在此之前，这家公司几乎把所有赚到的钱都重新投入到提高客户体验的各种尝试中。或许也是红杉资本急于将美捷步卖给亚马逊的最主要原因。网络商店最大的优势就在于零库存，很多成功的网络商店也是通过零库存的模式降低风险，并因此获利。美捷步最初的模式也是零库存：美捷步在线接收订单，再将订单交由供应商执行，零库存、又不用负责商品的包装运送，是个一直备受推崇的所谓“轻公司”模式。但是，由于初期规模不足，很少有供应商愿意合作，有限的鞋款自然很难吸引消费者，而且由于服务由供应商执行，美捷步无法对过程进行控制，不同供应商服务水平参差不齐。继续这种模式显然没有成功的可能性。基于此，美捷步决定建立自己的库存，这一决定在极大提高了企业经营风险的同时，也为经营成功提供了可能。事实上，在美捷步建立自己的库存后，供应商合作意愿大增，商品品类增加，服务质量提升，美捷步逐渐获得了消费者的认可。为了降低顾客的购物障碍，美捷步为每一种不同款式、颜色的鞋款，都拍了八张不同角度的产品照，让消费者可以更清楚了解产品。而美捷步的仓库中有高达6万种不同款式的鞋子，而提供这麼详尽的商品资讯事实上是非常困难的。同时，详尽的产品文字介绍以及购买者发表的评论等，都为计划购买者了解产品提供了帮助。在公司成立初期，美捷步采用地面运输方式。随着业务规模的扩大与盈利能力的提升，美捷步持续提升配送效率，正致力于通过航空方式实现隔夜送达。为此，设在肯塔基州的美捷步的仓库就坐落在联邦快递(UPS)的枢纽机场附近，并且24小时无休运作。从3天到2天，再到实现隔夜送达，在大大提升客户满意度的同时，其配送成本达到了销售收入的20%。由于鞋的销售对试穿的要求比较高，一直阻碍鞋的在线销售，甚至有人认为象鞋这样的对现场体验要求很高的产品很难单纯依赖在线模式。为此，美捷步最初推出了30天免费退货制度，而且运费由美捷步承担，然后免费退货期延长到了1年，而且运费仍然由美捷步承担。如果仅仅1年免费退货制度也就算了，更为疯狂的是，当顾客不能确定哪个尺码更合脚时，美捷步竟然会推荐顾客同时购买3双鞋子，试穿后再把不合适的退回来。所有这些引诱顾客退货的规定，为美捷步带来了20~40%的退货率。越高档的品牌，退货率也越高。当然，美捷步并不会一味迁就顾客。如果有顾客不断把穿过的鞋子退回来，公司客服人员会给这个顾客打电话，也有可能取消他的购物帐号。但这些，并没有影响公司对更好客户体验的执着追求。以顾客为中心的公司文化除了顶级的客户体验，另一项美捷步热衷打造的东西就是全心为顾客服务的公司文化。公司所有的新员工，无论是法律顾问还是注册会计师，都需要参加一项为期5周的强化培训。他们在美捷步位于拉斯维加斯的总部花一周时间接听客服电话，然后再飞到肯塔基的公司物流中心，把订购的鞋子打包并发送到顾客指定的地址。美捷步新员工培训过程中最独特的一幕，通常发生在培训项目开始的一周后。这一天，公司需要所有新员工做一个选择，是拿1周的薪水外加2000美元的奖金走人，还是留下来完成培训，成为公司的正式员工。2000美元，足够让来公司应聘的实习员工在拉斯维加斯五星级酒店住上半个月，顺便试试手气。可实际上，只有大约3%的员工选择在这个时候离开。美捷步用真金白银买到了新员工对客户的热情和公司价值的认同。美捷步的所有新员工，甚至包括不和顾客直接接触的职位，如会计师、法律顾问等，在入司时都要在拉斯维加斯总部花一周的时间接听客服电话，然后再飞到肯塔基的物流中心，把订购的鞋子打包并发送到顾客指定地址。公司的一个客服人员，曾经送花给一位美捷步顾客，纪念她刚刚去世的妈妈。另一个客服人员，在发现公司仓库里没有顾客电话中要的那种鞋子时，便去竞争对手的网站搜索，并把找到的相关销售页面告诉那名顾客。谢家华对此的看法是，对美捷步来说，更好的客户服务比增加一笔订单更为重要。而公司总裁谢家华对此的评价是：对美捷步而言，更好的客户服务比增加一笔订单更为重要。书中还提到关于美捷步总部的搬迁的问题。美捷步最初的总部在旧金山，当推行全天24小时客户服务时，他们发现旧金山很难找到这样的员工。2004年1月的一次偶然的机会，谢家华听说拉斯维加斯有优秀的客服人员，能满足公司24小时服务的要求。当天，谢家华就决定将公司总部搬到拉斯维加斯。3月份，美捷步的大部分员工已经在拉斯维加斯上班了。客户体验的创新硅谷著名的创业投资家Guy Kawasaki一直认为，创业者与其把时间花在商业模式的创新上，不如去多想想如何改进现有的产品和服务。这里面的道理很简单。几百年来人类商业活动中筛选下来的成功商业模式，屈指可数；而现实生活中形形色色的生意，则千差万别。做一门成功的生意，比发现一个崭新的商业模式，对大多数创业者来说更可行。美捷步成功的意义，就在于向我们提供了一个通过客户体验创新来赢得市场的范例。而这种建立在成熟商业模式上的客户体验创新，其价值远非那些Web 2.0网站上的花哨用户界面可比。后者通常建立在虚幻的商业模式之上，带来的至多是用户一时的惊叹，而非他们口袋里的真金白银。美捷步这样的公司，注定不会被很多风险投资机构青睐，因为他们不愿意急功近利，迎合资本的进入与退出时间表。从商业角度看，美捷步的盈利能力似乎并不出色。2007年，他们的运营利润率只有5%，远低于那些零售业巨头如亚马逊的同类数字。当然，这并非因为美捷步经营不善，而是因为公司几乎把所有资源，都放在了增加客户价值，而非股东价值上。这在投资者看来，简直就是异类。成立11年来，在一切以顾客为中心的美捷步公司内部，很少提到市场份额、竞争对手这些概念。而事实上，今天的他们却击败了所有对手，占据了最大的市场份额。这一切，完美的诠释了“功夫在诗外”这一道理。在许多人看来，美捷步的客户服务确实有过分之虞。对于在线购物，即使2天送达客户依然会满意;即使不允许客户同时购买两双鞋，也不会降低客户对网站的好感;即使3个月免费退货，也已经超出客户的心理预期。而美捷步在这些能够大大降低运营成本的地方，偏偏都提供“过度”的价值。在生意人或风险投资家们看来，这些显然是不可取的，长期的客户价值和他们对短期回报的要求显然是不匹配的。谢家华总是说，美捷步其实是一家服务顾客各种需求的公司，只不过碰巧在卖鞋子罢了。在他看来，美捷步更像是一个分享幸福的理想，而不是一门赚钱的生意。而分享幸福也正是《三双鞋》的根本内涵。谢家华更像生活在自己的理想世界里，在构建自己的梦想王国。无论如何，也许只有像谢家华先生这样的有实力的“商业理想主义者”才可能推动商业实践的进步! 这就是《三双鞋》想要分享给读者的经营哲学和终极使命。

【Zappos】是一家美国卖鞋的B2C网站，自1999年开站来，如今已成长为网上卖鞋的最大网站，超过了Amazon。尼克-斯威姆(Nick Swinmurn) 和谢家华是创始人。 值得注意的是，Zappos的创始人谢家华，和youtube的联合创始人陈士骏一样，也是华人。【营销宝典】转移仓库”为了方便顾客挑选，Zappos为库存的每一款鞋从八个角度拍摄了照片。Zappos把仓库搬到了联合包裹服务公司的机场附近。免费退换接着，谢家华又拿出了看家的“软功夫”：免费退换货。为此，Zappos付出了1亿美元的运费。尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，Zappos的毛利仍可达35%.就退货这一Zappos最重要的的营销环节，一方面要提升顾客满意度，同时又要有效控制成本。此时，谢家华的电脑天赋派上了用场。通过一套软件，他为Zappos设计了一套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的电子邮件。延迟付款接下来Zappos推出了售后延迟付款的方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的几年中突飞猛进。红杉资本再一次被谢家华的项目所打动，2004年注入了1000万美元风险资金，加上其他投资方，Zappos一共获得了2000万美元，而在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。Zappos的销售总额从2000年的160万美元，增加到2008年的10亿多美元。员工人数超过1600名。

桌子乱糟糟的人更有创造力 1 / 2 桌子乱糟糟的人更有创造力? 专家:这样的人不因循守旧 漫画张翠莲 中国江苏网讯 “看你的桌子，乱七八糟的！”不管是大人还是孩子，桌子乱七八糟时，总会被人如此评价。不过，最近网上一项据说是哈佛大学超人类研究中心教授的研究，则让桌子乱的人理直气壮地更乱下去：因为桌子乱的人创造力更强。先不说这项研究是否属实，不过，记者通过采访却发现，不管是普通大众还是名人，桌子乱且更有创造力的还真不少。 [有此一说] 桌子乱的人创造力更强 哈佛大学超人类研究中心彻但教授发现，桌子乱糟糟的人比桌子整洁的人，创造力平均要高出50%；经常迟到的人比从不迟到的人，幽默感平均高出70%；饭量大的人比饭量小的人，情商平均高出90%。彻但教授计划挑选这三类人进行优育，培养出综合能力为普通人两倍的超人类。 这一消息一经在网上出现，就引起了广大网友的热议，很多网友自嘲躺着都中枪，一下成了超人类；也有网友毫不客气地直言这研究是“扯淡”。网友@_陈科：这个理论如果广泛传播，起码会造成三个后果，越来越多的人在桌子上找某个东东浪费更多时间，越来越多的同学正气凛然迟到且懒得找借口安慰下老师，越来越多的人需要减肥。网友@我还活着：哎，迟到，桌子乱，饭量大，没想到这才是我聪明的原因。网友@长江边客：我终于有一条符合了！桌子看来可以一直不要收拾了！ [记者调查] 办公室桌子最乱的两位是“点子王” 是不是桌子乱糟糟的人，真的创造力更高？ 昨天，记者就此在新街口一个单位进行了调查，在这个单位近百张办公桌中，发现了两张最乱的，而桌子的主人也确实被同事公认点子多，是单位的“智多星”号人物。虽然陈先生的桌子被评为乱糟糟的典型，但在同事们看来，从事活动策划的陈先生绝对是“点子王”，“很多活动我们想破了脑袋都想不出好主意，他却花不了多长时间就能冒出个好主意来。”有同事如此评价陈先生。而另一位李先生不但桌子乱，同时还具备了饭量大的特点。在工作中，他同样被同事公认为创造力很强，而且，李先生的好人缘也被同事交口称赞。 除了我们身边的人如此之外，记者通过网络查询了解到，很多名人也具备此特质。有这么一篇文章，刊登了全球十大闻名科技公司CEO的办公室，其中，最乱的要数乔布斯的办公室，不但办公桌上堆满了书籍，书架上也横七竖八地躺着很多书。另外，谢家华、丹尼斯-克劳利等大佬的办公桌乱的程度也超过了一般人的想像，谢家华的桌上，除了一个并不大的笔记本电脑外，其他“空地”都被各种各样的书和资料堆满了。 [专家分析] 这与人的个性特质有关 为什么桌子乱糟糟的人更有创造力呢？对此，记者采访了南京脑科医院儿童心理卫生研究中心副主任医师王晨阳。王晨阳分析，这应该与人的个性特质有关。王晨阳表示，总是把桌子收拾得很整洁的人，个性特质按部就班、条理性强，而桌子乱糟糟的人，个性特质是不因循守旧，不按框架行事，思维更活跃，自然创造力也更强。

《重新定义管理》（[美]布赖恩·罗伯逊）电子书网盘下载免费在线阅读资源链接：链接：https://pan.baidu.com/s/1dtcuh8wJyYjsWe0UTj7uQQ 提取码：zx79书名：重新定义管理作者：[美]布赖恩·罗伯逊豆瓣评分：7.0出版社：中信出版社出版年份：2015-10-1页数：288内容简介：还没听说过合弄制？你一定会听说的。终于，迎来了一本合弄制创建者的著作，讲解了这一公司经营方式的革命性新系统及其实施方法。今天的商界，情况瞬息万变。但在绝大多数组织中，最具资格响应变化的人们却几乎都没有权力去做出改变。相反，他们不得不遵守那些由领导们设立的亘古不变的战略，而且这些领导们仍然相信“预测和控制”才是有效管理的关键。合弄制向你展示了怎样让组织中工作的每一个人都成为一名领导，并最大限度地实现敏捷和灵活。这个系统让组织能够一天天地自我进化，从而适应不断变化的市场。觉得这听起来挺混乱的？其实恰好相反。合弄制是一个高度自我组织的系统，根据人们所承担的工作（他们的角色），而非所拥有的头衔（他们的职位）来赋予人们决策的权力。其结果是：沟通有效会议高效少一些官僚作风，少一些障碍职权规定清清楚楚首席执行官能够英雄般地预见和解决所有问题的时代即使真的存在过，也已成为过去。今天，世界上最灵活、受目标驱动以及具备前瞻思维的公司都在采用合弄制。《重新定义管理》中，布赖恩·罗伯逊向你揭示了传统商业的问题——同时也授予你许多种工具。使用这些工具，便能重启你的组织，并奇迹般地改善你的工作以及完成工作的方式。作者简介：布赖恩·罗伯逊（Brian Robertson），HolacracyOne LLC创始人及CEO。·合弄制管理学的首要开发者和先驱。·《福布斯》和《快公司》赞扬他所发展的“合弄制”为“一个对于管理和运行组织有着深刻理解的管理体系，快速、灵活并且成功的达到目标。将企业从即将过时的自上而下的专制规划当中解脱出来。”·布赖恩曾创立一家软件开发公司，并多年荣获费城100佳企业，入围最佳工作场所奖（费城区），荣获国际精神企业奖、WorldBlu最具民主精神企业奖、PennFuture 的格林博尔开拓奖。·应用合弄制管理学的赢家们有： 亚马逊美捷步公司的CEO谢家华；Twitter、Blogger和Medium的联合创始人Evan Williams；畅销书《搞定》的作者David Allen。

2011年云南省农业技术高级农艺师评审委员会评审结果公示 根据《云南省专业技术职称（资格）评审委员会评审库管理试行办法》的有关规定，现将2011年云南省农业技术高级农艺师评审委员会评审结果予以公示。若评审通过人员有弄虚作假情况，可向云南省人力资源和社会保障厅专业技术人员管理处反映，举报电话：0871-3635255。1 李树萍 西双版纳州农环站 高级农艺师2 唐应和 景洪市经济作物工作站 高级农艺师3 王丽春 景洪市种子管理站 高级农艺师4 马成湘 勐海县勐海镇农业服务中心 高级农艺师5 罗 梅 勐海县甘蔗技术推广站 高级农艺师6 邹俊云 勐海县甘蔗技术推广站 高级农艺师7 谭光荣 勐海县茶叶技术服务中心 高级农艺师8 张连坤 勐腊县菜篮子工程办公室 高级农艺师9 蒋建云 勐腊县橡胶技术推广站 高级农艺师10 郭爱民 勐腊县尚勇镇农业服务站 高级农艺师11 熊志文 勐腊县种子管理站 高级农艺师12 何国华 勐腊县农机技术推广站 高级农艺师13 黄乔芬 文山市农业广播电视学校 高级农艺师14 何绍贵 文山市种子管理站 高级农艺师15 许应武 文山市植保植检站 高级农艺师16 仲富珍 文山市植保植检站 高级农艺师17 陆加琼 文山市开化镇农技推广站 高级农艺师18 朱 洁 文山市烤烟生产服务中心 高级农艺师19 李品汉 麻栗坡县经作站 高级农艺师20 李 明 麻栗坡县大坪镇农技站 高级农艺师21 杜金泉 西踌县蚌谷乡农技推广站 高级农艺师22 杨宗亮 西畴县农业技术推广中心 高级农艺师23 杨 东 丘北县辣椒研究所 高级农艺师24 骆 芬 丘北县农环站 高级农艺师25 杨丛胜 丘北县农环站 高级农艺师26 普爱丽 丘北县农业技术推广中心 高级农艺师27 戚兰昌 丘北县农广校 高级农艺师28 钱子明 丘北县锦屏农技推广站 高级农艺师29 王金福 丘北县双龙营农技推广站 高级农艺师30 龙开华 丘北县树皮农技推广站 高级农艺师31 赵兴光 丘北县温浏农技推广站 高级农艺师32 农江虎 广南县农环站 高级农艺师33 朱廷照 广南县农业技术推广中心 高级农艺师34 陆贤荣 广南县旧莫乡农技推广站 高级农艺师35 徐如祥 广南县坝美镇农技推广站 高级农艺师36 冯光勇 砚山县经作站 高级农艺师37 赵云柱 砚山县植保站 高级农艺师38 杨 华 砚山县土肥站 高级农艺师39 黄永刚 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高级农艺师309 杨成山 景东县文井镇农业工作站 高级农艺师310 喻光泽 景东县太忠乡农业工作站 高级农艺师311 李有仙 西盟县农技推广中心 高级农艺师312 何 荣 澜沧县蚕桑产业发展办公室 高级农艺师313 李亚平 澜沧县种子管理站 高级农艺师314 徐改林 澜沧县农技推广中心 高级农艺师315 柴锦元 澜沧县农技推广中心 高级农艺师316 王 辉 孟连县茶叶办公室 高级农艺师317 张永兰 景谷县种子管理站 高级农艺师318 李俊峰 景谷县种子管理站 高级农艺师319 余开亮 景谷县种子管理站 农业技术员320 苏其兰 景谷县农环站 高级农艺师321 艾仁俊 景谷县永平镇农业工作站 高级农艺师322 王祖华 景谷县永平镇甘蔗站 高级农艺师323 廖 波 江城县农技推广大中心 高级农艺师324 李世强 迪庆州土肥站 高级农艺师325 王建忠 迪庆州土肥站 高级农艺师326 思红兵 迪庆州植保植检站 高级农艺师327 杨文光 迪庆州农科所 高级农艺师328 李江云 迪庆州农科所 高级农艺师329 李光芳 香格里拉县农技推广中心 高级农艺师330 李云昌 香格里拉县虎跳峡农科站 高级农艺师331 俞国新 香格里拉县尼西乡农科站 高级农艺师332 和志相 德钦县拖顶乡农科站 高级农艺师333 和琼芳 维西县农技推广中心 高级农艺师334 赵仕林 维西县白济汛乡农科站 高级农艺师335 和云英 迪庆香格里拉县经济开发区农技中心 高级农艺师336 和立英 维西县土肥站 高级农艺师337 王顺党 德宏州农技推广中心 高级农艺师338 韩永连 德宏州农技推广中心 高级农艺师339 张碧胜 德宏州农技推广中心 高级农艺师340 肖卫华 德宏州农技推广中心 高级农艺师341 李艳美 芒市土肥站 高级农艺师342 张宗兴 芒市茶技站 高级农艺师343 陈应宏 芒市风平镇农技中心 高级农艺师344 李发正 梁河县植保站 高级农艺师345 杨素华 梁河县植保站 高级农艺师346 陈正松 梁河县农技推广中心 高级农艺师347 曹树珍 梁河县茶技站 高级农艺师348 李继传 梁河县甘蔗技术推广站 高级农艺师349 杨根海 梁河县甘蔗技术推广站 高级农艺师350 李庆林 盈江县农环站 高级农艺师351 杨安华 陇川县农技推广中心 高级农艺师352 张光为 陇川县种子管理站 高级农艺师353 邓学枫 瑞丽市植保站 高级农艺师354 王 进 昭阳区永丰镇农业中心 高级农艺师355 刘平润 昭阳区园艺技术推广所 高级农艺师356 赵家学 昭阳区园艺技术推广所 高级农艺师357 马林仙 昭阳区农业技术推广中心 高级农艺师358 孔敏仙 昭阳区农业技术推广中心 高级农艺师359 李朝贵 昭阳区农业技术推广中心 高级农艺师360 刘 萍 昭阳区植保植检站 高级农艺师361 季天锡 昭阳区北闸镇农业中心 高级农艺师362 夏 渊 鲁甸县蚕桑产业办 高级农艺师363 蔡 华 鲁甸县龙树乡农技站 高级农艺师364 唐兴勇 巧家县大寨镇农业中心 高级农艺师365 莫美江 盐津县兴隆乡农综站 高级农艺师366 蒋能武 盐津县落雁乡农综站 高级农艺师367 杨进荣 盐津县植保站 高级农艺师368 王升怀 大关县农技推广中心 高级农艺师369 马良武 大关县农技推广中心 高级农艺师370 杨忠国 永善县黄华镇农业站 高级农艺师371 穆宗友 永善县溪洛渡镇农业站 高级农艺师372 张如培 绥江县中城镇农技站 高级农艺师373 钟德卫 绥江县新滩镇农技站 高级农艺师374 姚洪林 绥江县南岸镇农技站 高级农艺师375 吴毓飞 镇雄县植保植检站 高级农艺师376 熊世安 镇雄县植保植检站 高级农艺师377 张翼亮 镇雄县植保植检站 高级农艺师378 余美凤 镇雄县经作站 高级农艺师379 胡 祥 镇雄县农技推广中心 高级农艺师380 陈昌绪 彝良县角奎镇农技站 高级农艺师381 毛自稳 威信县农技推广中心 高级农艺师382 郭 全 水富县农技推广中心 高级农艺师383 黄毅梅 昭通市农产品质量安全中心 高级农艺师384 和光宇 丽江市农科所 高级农艺师385 和七生 古城区农环站 高级农艺师386 刘伟莉 古城区园艺站 高级农艺师387 朱辉华 古城区植保植检站 高级农艺师388 王洁清 古城区园艺站 高级农艺师389 何桂英 古城区金山乡农科站 高级农艺师390 杨菊良 古城区祥和街道农科站 高级农艺师391 李铁锤 玉龙县土肥站 高级农艺师392 余培江 玉龙县园艺站 高级农艺师393 欧阳有 荣玉龙县植保站 高级农艺师394 段红英 玉龙县农技推广中心 高级农艺师395 李维培 玉龙县农技推广中心 高级农艺师396 李秀芳 永胜县永北镇农技站 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高级农艺师441 徐翠芬 龙陵县农环站 高级农艺师442 赖建有 龙陵县碧寨农技推广站 高级农艺师443 张艳芬 龙陵县龙江农技推广站 高级农艺师444 鲁红刚 龙陵县龙山农技推广站 高级农艺师445 周媛香 龙陵县龙新农技推广站 高级农艺师446 姚新昌 龙陵县勐糯农技推广站 高级农艺师447 张家媛 昌宁县田园农技推广站 高级农艺师448 李荣娥 昌宁县茶叶技术推广站 高级农艺师449 白秀琳 武定县水利局灌区管理站 高级农艺师450 赵振寰 大理州渔业工作站 高级农艺师451 张应贤 鹤庆县水产技术推广站 高级农艺师452 杨美权 云南省农科院药用植物研究所 高级农艺师453 侯书斌 云南省农广校 高级农艺师454 蔡晓琳 云南省农业技术推广总站 高级农艺师455 李永平 云南省农业技术推广总站 高级农艺师云南省人力资源和社会保障厅二O一一年十月二十日

第十一届“语文报杯”全国小学生作文大赛获奖名单三 国家级二等奖低年级组段 旭（辽） 孙佳雯（辽） 张皓淳（辽）马行睿（辽） 米 萌（辽） 孙丹媛（辽）张茹雪（辽） 周诗雨（辽） 方秋皓（新）周语桐（新） 薛琪玟（新） 何靖如（黑）刘思远（黑） 张宁远（晋） 史艺文（晋）武文轩（晋） 马腾飞（晋） 原景萍（晋）李捷妮（粤） 谢 跃（粤） 蒋晨曦（川）何宵婕（川） 刘蔚丹（川） 黄曼妮（川）刘紫姮（苏） 胡文韬（鄂） 熊睿琦（鄂）陈宇航（闽） 李馨雨（闽） 伊星谕（闽）潘静智（闽） 罗华鸿（闽） 何梓涵（闽）杨珍洁（闽） 宋立毅（闽） 林珈媛（闽）林梦婷（湘） 周一鸣（浙） 庞沐珧（苏）沙 佑（苏） 吴若尘（苏） 王 丰（苏）田家钰（晋） 吴阳芷（浙） 卢丹琴（浙）吴肖艺（浙） 何烨凡（浙） 徐璐宁（浙）赵琳琳（浙） 黄欣星（浙） 陈哲恺（浙）陈羽畔（浙） 金哲羽（浙） 曾凡英（浙）杨思哲（浙） 郭行知（浙） 刘时杰（浙）张佳敏（浙） 付燕红（浙） 何方琛（浙）周韬韫（浙） 刘玉琪（浙） 宗 央（浙）孔星怡（浙） 金 津（浙） 曹佩昀（浙）吕胡兵（浙） 颜项轩（浙） 徐冰瑶（浙）陈 恬（浙） 郑 骞（浙） 江佳凯（浙）孟京瑄（京） 徐青怡（陕） 黄美琪（陕）张 犇（鲁） 王迪亚（鲁） 夏子薇（桂）段 洋（皖） 冯 浩（皖） 吴晓雅（豫）权子谦（豫） 曹旭东（桂） 田 甜（贵）孙凯耀（贵） 姚菡莉（青） 丁鹏宇（青）高淳惠（赣） 方雨亭（赣） 王昌兴（赣）姜 海（闽） 刘曼伊（新） 成茂晨（新）牛 蕊（粤） 魏思航（粤） 马 钰（粤）张一帆（川） 高正涵（川） 匡健文（川）谢心笛（晋） 时若冰（晋） 胡昊天（青）殷雨坤（桂） 蔡希贞（桂） 金卫华（苏）欧璟文（苏） 孔穆荣（苏） 周驰越（苏）江梅涵（苏） 王若君（赣） 刘耀华（赣）丁 琦（赣） 王青煦（赣） 段丽芸（贵）王鹏辉（贵） 徐佳蔚（京） 张时纯（京）姚谦明（京） 马睿文（京） 龙惠梅（沪）王仕谦（沪） 韩思远（沪） 盛鑫月（沪）项以超（皖） 郭 威（皖） 周邵晗（黑）林姗姗（琼） 吴丝雨（琼） 陈海东（浙）杨雨晴（浙） 李盈晶雁（晋） 曹正一鹭（浙）中年级组邓伊婷（辽） 张睿麟（辽） 张梦涵（辽）马晓倩（辽） 孙煜朋（辽） 初悦雷（辽）李星彤（辽） 胥天玉（辽） 陈雨诺（辽）翟羽新（辽） 赵芷含（辽） 施 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唐林灵銮（闽） 欧阳升平（闽）金瀚坤（吉） 练索亦放（贵） 吴玥杜昕（贵）陈馨儿（浙） 王斓宇珂（贵） 穆合塔尔（新）第十一届“语文报杯”全国小学生作文大赛获奖名单二 国家级一等奖低年级组王金鹏（辽） 任微和（辽） 吕弈汶（辽）孟柏伶（辽） 王胤萱（辽） 唐筱岳（辽）田家钰（晋） 梁芸静（闽） 徐润苗（闽）孟维尔（闽） 柳 凯（闽） 刘 琳（粤）詹文潇（川） 邹 睿（湘） 焦俣豪（晋）王芊雯（浙） 王嘉禾（浙） 吴雨纯（浙）俞郑凯（浙） 黄楚楚（浙） 朱羽倩（浙）陈 实（浙） 姚嘉沂（浙） 周曹睿（浙）郑 珂（浙） 邵颖越（浙） 李嘉祥（鲁）姚 雪（京） 薛 婧（沪） 甘志好（浙）桑 林（浙） 张子佩（晋）中年级组曾诗琪（辽） 孙翠鸽（辽） 李 爽（辽）王紫璇（辽） 赵城玉（辽） 赵紫笙（辽）罗 刚（辽） 于槟国（辽） 汪子涵（辽）邵 瑜（辽） 孟 欣（辽） 韩泓宇（辽）罗于诏（贵） 王铭晟（贵） 张利强（晋）李昕昀（晋） 董雨奇（晋） 马财聚（晋）陈唯豆（闽） 张嘉炜（闽） 漆洪伟（赣）杨争祺（赣） 杜斯菡（闽） 陈书婷（闽）胡若昕（闽） 鲍雨晴（闽） 王书宁（闽）凌心雨（闽） 袁宇洋（川） 朱羿澄（川）张浩楠（川） 陶幽竹（川） 顾 健（苏）高珺琦（苏） 黄缤弘（苏） 黄逾凡（苏）王靖尧（鄂） 叶少帅（鄂） 刘梦曦（湘）徐莹玥（湘） 汤潇漪（湘） 石星宇（湘）任楚楚（湘） 李 音（湘） 汤雨晴（湘）薛婉倩（湘） 陈尼娜（湘） 蒋珂滢（湘）沈嘉雨（浙） 李菊菱（浙） 吴佳琳（鲁）张 宁（鲁） 朱 静（鲁） 余亦豪（苏）施 颖（苏） 谢璐璟（苏） 董元晨（苏）张天洋（苏） 刘焱天（晋） 张利红（晋）张端怡（京） 楼浩翔（浙） 吴全翀（浙）卢汉茜（浙） 陈雯雯（浙） 张 硕（浙）张成超（浙） 陈 雨（浙） 刘雨茜（浙）张晓艺（辽） 夏祎浛（辽） 杨森喆（辽）段梦楠（辽） 朱思齐（辽） 于 慧（辽）王茂家（辽） 卞 策（辽） 魏莹莹（辽）温家铭（浙） 吕承东（浙） 商萧吟（浙）伊子豪（浙） 金唯一（浙） 刘檬檬（浙）谢靓丽（浙） 周俊君（浙） 吕榕轩（浙）应 凯（浙） 沈嘉豪（浙） 张慧欣（浙）戴怀远（黑）欧阳艺轩（沪）何宇正秋（新）高年级组高晓坤（辽） 赵环宇（辽） 张宇瑶（辽）王诗文（辽） 王一菲（辽） 吴 玥（辽）康峻宁（辽） 刘 松（辽） 孟宁静（辽）盖如爽（辽） 王 宁（辽） 杨梦迪（辽）张书萌（辽） 祝天成（辽） 谷健维（辽）王若溪（辽） 浦 月（辽） 李佳妍（辽）王 悦（辽） 夏丝雨（辽） 张彩薇（辽）张 研（辽） 商 莹（辽） 赵雅萍（辽）侯文龙（辽） 栾 苗（辽） 董佳宜（辽）徐林野（辽） 贾 琼（辽） 张万宇（辽）刘宇思（辽） 李 悦（辽） 宛柯伶（辽）范梦琪（贵） 陈俣瑾（贵） 王正洋（贵）辜 苏（贵） 刘文敏（贵） 陈晓宜（贵）刘若兮（贵） 郭瑾钰（新） 蒋思源（新）宋苏欣（黑） 徐厚达（黑） 董 贺（黑）张春意（晋） 张家仁（晋） 王丹翎（晋）刘子雯（晋） 靳滨聿（晋） 高亚星（晋）王启嘉（晋） 陈江涛（晋） 李佳欣（晋）郭文捷（晋） 赵怡帆（晋） 米 澜（晋）金惠杰（晋） 白 琳（晋） 郭 恺（晋）郭贺佳（晋） 孙睿彩（晋） 李 晟（晋）贾子龙（晋） 隋 愿（晋） 谢家华（闽）林凯黎（闽） 肖芳晶（赣） 施雨婷（闽）杨芷涵（闽） 张舒宁（闽） 杨 欣（闽）林 易（闽） 陈志亨（闽） 魏梦婕（闽）范陈龙（闽） 邱宇思（闽） 林劭晨（闽）曹 阳（闽） 高郑婷（闽） 胡馨予（粤）谭斯敏（粤） 杨俊篮（川） 范瑗瑗（川）程菲茨（川） 段怡婷（川） 华宏霖（苏）朱鸣洋（苏） 陆星亮（苏） 王永珩（鄂）王思婧（湘） 徐雁频（湘） 范雅琳（湘）龙书培（湘） 李琦莹（湘） 潘衍天（湘）余 睿（湘） 刘轶青（湘） 邓皓琨（湘）喻小晨（湘） 许皓翔（湘） 刘梓祺（湘）肖一衡（湘） 应宜汝（浙） 帅明月（鲁）潘 越（苏） 徐 芮（苏） 王立人（苏）杨 慧（苏） 欧阳昆（苏） 李 潇（苏）洪苏媛（苏） 杨淑贤（苏） 崔德昊（苏）聂君淼（苏） 郑松昊（苏） 马雨辰（苏）谢紫悦（苏） 沈 楚（苏） 任柳瑛（苏）李嘉瑶（辽） 王芷芊（辽） 刘楷文（辽）田韵诗（辽） 刘可欣（辽） 孔垂媛（辽）张雪霏（辽） 王振霖（辽） 肖春颖（辽）桑钰林（辽） 贾睿琪（辽） 栖开颜（辽）李蕙洁（辽） 张 妮（辽） 于晓涵（辽）冯可欣（苏） 喻卓恒（苏） 徐 璐（苏）周晗笑（苏） 张弘韬（苏） 赵婷钰（晋）牛子孺（晋） 崔 璟（晋） 韦 翔（浙）卢宏涛（浙） 任泽华（浙） 赵心彤（蒙）杜灵梅（浙） 赵 倩（浙） 胡昀瑶（浙）俞 成（浙） 胡嘉敏（浙） 黄 静（浙）张禹衡（浙） 朱子杭（浙） 楼梦旦（浙）钟佳佳（浙） 周琳佳（浙） 周兴旺（浙）楼玲敏（浙） 高垚攀（浙） 潘 虹（浙）傅志鹏（浙） 王 超（浙） 张祎明（浙）张 望（浙） 柯丹宁（浙） 金桃源（浙）陈思艺（浙） 吴俊椋（浙） 周一萌（浙）王 琳（浙） 宋少凯（晋） 孔婉茹（豫）徐小劲龙（浙） 邓谢淑婷（湘）第十一届“语文报杯”全国小学生作文大赛获奖名单一 [ 2009-4-28 17:15:00 | By: xiaoyuluntan ] 16推荐国家级特等奖低年级组任哿萱（浙） 王若岚（川） 洪心怡（浙）骆 翔（浙） 熊恪峥（新） 邹澄贝（鄂）雷又君（晋） 钟冉微（浙） 叶诗宇（闽）邱锐琪（鲁） 田雨骐（辽） 申屠豪杰（浙）中年级组孙昕阳（辽） 胡诗若（辽） 祁 临（辽）赵振博（辽） 史 超（辽） 孙华隆（辽）于芳霁（辽） 张芷瑜（辽） 曾水宣（辽）祝鹏博（辽） 孙佳辉（黑） 倪佳慧（苏）董良钊（闽） 陆文欣（闽） 张立周（湘）黄泽宇（湘） 张 颖（苏） 张乐天（苏）何 叶（浙） 陈 喆（浙） 郑子萌（浙）朱欣莹（浙） 王桦焱（浙） 许凌俊（浙）邵高荣（浙） 朱 慧（吉） 翟淑华（皖）冯晓媛（桂） 王明阳（京）高年级组卢一诺（辽） 刘 明（辽） 衣泳萱（辽）李佳音（辽） 周 帅（辽） 卞 童（辽）于 淼（辽） 陈思洁（辽） 邵本一（辽）胡小庆（辽） 孔明悦（辽） 马银潇（辽）孙千婷（辽） 项 峥（辽） 王子玥（贵）辜 苏（贵） 杨 真（贵） 范红艳（晋）桑泽宇（晋） 张佳欣（晋） 桑文苑（晋）王妍妮（晋） 徐志华（晋） 弓婷华（晋）许露珉（闽） 李烁杰（闽） 林彦敏（闽）陈 杰（闽） 徐钰婷（闽） 贾天信（粤）沈智彦（苏） 陶 辉（赣） 许 晴（川）徐韦佳（川） 李夏娆（湘） 石慧敏（湘）杨 岳（湘） 吴蕙婷（湘） 谢 宁（湘）谭馨怡（湘） 严 辰（苏） 何晨昊（苏）李雪琛（苏） 王一宇（苏） 刘乃卿（苏）陈致远（苏） 陈钰瑶（浙） 吴宇闻（浙）汪 可（浙） 黄 霞（浙） 羊宏宇（浙）莫凌锋（浙） 于佳廷（甘） 卢 巍（滇）夏云海（新） 徐佩瑶（青） 郑 宇（沪）李伟杰（鄂） 刘 宁（浙）

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起初吸引我读《感恩经济》这本书是因为它是由Twitter首席执行官迪克·科斯特罗、Zappos网站创始人谢家华鼎力推荐的亚马逊超级畅销书，而且书中所述的经济原则受到亚......

每个领导者都清楚知道不良员工对公司会造成不好的影响，但却忽略了「平庸员工」给公司的危害更大，因为前者一定会剔除，后者可能会一直被留在公司，却无法为公司创造效益。Zappos 执行长谢家华曾评估，他为了努力让不适任的员工换到合适跑道留下打拼，至少让公司损失1 亿美元。对此，Acceleration Partners 创始人Robert Glazer 指出3 种平庸员工的表现方式，以助领导者判断。1. 不承认自己有所不足好员工会不断寻找让自己可以改善、进步的机会，但平庸员工则会一直自我感觉良好。好的员工一定要有自觉，如果没有，他可能就会成为拖垮团队的老鼠屎。2. 拒绝学习新技能（或强化现有能力）领导者应该时常从员工的反馈上，了解他们是否有改进或学习的动力，那些不愿意改变或成长的人，通常会只将上级的意见视为批评，而那些追求进步的员工则会正面看待上级的意见，努力调整自己的步伐，让自己的能力可以跟上公司发展的脚步。平庸的员工往往害怕失败，所以不愿参与竞争，即使那些竞争可以帮助他学到更多经验；而优秀的员工总是视目标为动力，他们不害怕试错，反而认为是让自己快速学习的方式，因为他们敢于正视自己的失败，再找到解方突破自己。领导者可以藉由布置任务的方式，让员工们尝试投入、准备报告等，以此观察每位参与员工的情况，挑出那些平庸员工。3. 喜欢扮演受害者当优秀员工努力寻求解决方案时，平庸员工还执着在碰到的难题上，认为是某些理由导致他的失败。联合研究指出，员工的卸责行为是会传染的，当有一方开始推卸责任时，其他人也会开始做一样的事。当一家公司面临这种情况，管理者一定要迅速找出罪魁祸首，并与他详谈，了解实际情况。如果这并不是单纯卸责，而是有其他原因，那刚好有助公司解决问题，若因此发现这个员工有时困难的确大到很难克服，员工难免会有瓶颈，但员工的态度很重要，如果他只是想摆脱责任，对公司并不会有实质帮助。更糟的是，根据史丹佛大学和南加州大学的不适任，就该考虑留不留他。对于处理这样的员工，Robert Glazer在公司内部设立了意念规劝制度── 上级应该与员工有良性的沟通，给员工弹性的时间，让他思考下一步，看是要调整岗位抑或是离职。其实，有时候这些员工不是能力不足，可能只是被摆在错误的领域、错误的岗位上，让他离开未尝不是一件好事。

在1980年代早期，当香港还在英国的统治之下时，它是英国的殖民地。那个时候，社会不是很稳定，就是说，那个时候，报纸上刊登了一些可怕的凶杀案。是种植园里的一具尸体。1984年3月的一天，一位26座的客人在当地一栋建筑的 a 区发现了尸体，他看到了花槽里的血迹，闻到了腐烂的味道。警方随后的调查揭露了前任居民的姓名和信息，他是印尼华人。但警方一直没有找到那些印尼华侨的下落。花槽“流血”事发当天，在有这个花槽的大楼里，一位26楼的顾客突然发现隔壁单位的花槽不对。因为他在楼上，透过窗户，他能清楚地闻到腐烂的气味。所以他去找，在花盆里发现了血迹，当时的顾客报了警。警察来挖花槽，当他们开始挖的时候，他们发现了一层水泥。当时，警察怀疑水泥下面一定藏着什么东西，所以他们把水泥打碎了。不出所料，水泥下面藏着一个袋子。袋子里有两具尸体。警察打开袋子的时候，发现里面有两具尸体，腐烂程度不同，所以不可能知道谁死了。后来的 dna 分析显示，受害者是谢氏兄弟。谢氏兄弟是谢氏的儿子，二十八岁的谢顺成和三十二岁的谢顺发，当时是谢氏家族的骄傲弟子。谢氏兄弟被谢氏兄弟的父亲谢美雪绑架，谢美雪是一位著名的珠宝大亨，来自一个富裕的家庭。她的父亲，谢家华，拥有数百万美元的财富，在一家珠宝店工作，在当地被称为真正的富豪。然后警察去了百万银行，找到了谢氏兄弟的父亲。经过警方询问，发现谢氏兄弟是来香港向一个印尼华人讨债的。当谢氏兄弟抵达香港时，他们发现印尼华人在那里租了房子，他们找到了凶案发生的房子。由于当时珠宝店里经常有黑帮，英国统治下的香港通过法律手段成功收债的机会微乎其微，所以谢美芝派他的两个孩子替他收债。这两个人应该完全控制华裔印尼人，并迫使他还钱。但出乎意料的是，谢氏兄弟两人来到香港，却被印尼华人和他的两个同伙控制。印度尼西亚华人及其同伙不仅威胁和绑架了谢氏兄弟，还拍下了绑架的照片，记录了谢氏兄弟的求救声，并把它们放在一个档案袋里，我要发给谢欣儿。Xie 兄弟被残忍地杀害了，这份文件是在百万银行外的垃圾箱里找到的。也许是因为谢家华不能和凶手谈判，也许是因为富贵之间为了珠宝地位的斗争，谢氏兄弟被杀了！谢氏兄弟被谋杀并埋在一个种植园下。谢氏兄弟的手被毛巾捆住，脸被毛巾盖住，脚被毛巾包住。得知两个儿子被杀，谢淑薇一定很生气。谢家华有五个儿子三个女儿。其中，谢顺发和谢顺成是他最看重的两个儿子。一个住在花园底层的人，回忆起了楼下居民的细节，一个印度尼西亚华人，三个月前租下了这栋房子。据住在楼下的人说，他们经常听到楼下有砰砰的声音，当时他们没有想到，认为楼上是在装修。但谁能想到这是一具被水泥包裹的尸体发出的声音。在敲击之后的日子里，他们没有闻到奇怪的气味。摘要原本是一个收债人，最终成了别人刀下的鬼魂，在中间发生了什么谁也不知道。香港和印度尼西亚当时没有引渡条例，即使他们在香港破了案，抓住了印尼华人杀手，如果他逃到印度尼西亚，香港也不可能把杀手带回香港。即使他们在印度尼西亚抓到他，最终的判决也会落在印度尼西亚一方。凶手是如何以及为什么这么做仍然是个谜。

没有。陆光明和谢sir是仇人关系，谢sir的父亲是陆光明的杀父仇人。直到大结局陆光明和谢sir都没在一起。陆光明和谢sir出自小说《初三的六一儿童节》。《初三的六一儿童节》是首发于火星小说网的小说作品，作者蛇蝎点点。

没有，他只是跟何初三计谋好的假死，后来借假死不能回家之由借住在谢家华家，与谢家华在一起了

夏花绚烂，装点繁华烂漫冬雪飞扬，映衬温暖心房 夏，华桃花宛碧，青林恰若谢梅红迎春尽灿，蓝山仿佛接天景 林，谢赤水芳华，共赏千秋多少事莺燕繁花，齐观万代子孙情 华，燕欢天喜地，谢红娘牵线美意华灯红烛，感月老巧排真情 谢，华

提到谢贤，很多人的第一印象是他很浪漫。两段婚姻，许多关系，从不缺少女人。70岁的她和21岁的年轻模特女友约会。还娶了香港小姐，抢了周润发女人和秦祥林做情敌。站在他的巅峰李小龙不得不远离他但在香港圈子里，他是一个当之无愧的大人物。一路坎坷也一直感觉路一直绿意盎然。今天，让我们一起走进谢国忠高尚而浪漫的人生。了解四兄弟眼睛的不同。谢家华1936年出生于香港，原名谢家瑜。他是八个兄弟姐妹中的第四个，所以他被称为第四个兄弟。也有人说这是因为他在《千王之王》中扮演了四兄弟的角色。他的表演已经成为他最受欢迎的角色，所以很多人叫他老四。当谢贤还是个孩子的时候，他的父亲在银行工作，所以家里也很富有。在这样的环境中长大的谢贤培养出了一种惰性气体，后来由于父亲对家庭管理不善。这就是为什么16岁的谢贤(音译)中学毕业后没有继续深造的打算。我直接去了演员训练班。与当时的许多明星相比，谢霆锋很幸运，1954年从演员培训班毕业后，他加入了德化。他人生的第一部电影是一个可以看到的配角，它吸引了业界的大量关注。由于他英俊的外表和出色的演技，谢贤的第二部电影在上映一段时间后开始流行起来后来，她主演了许多经典电影和电视作品，成为那个时代最耀眼的明星之一。1960年，金庸在电影《射雕英雄传》中选择谢贤饰演杨过。在金庸的眼里，谢贤有一种。放荡不羁不羁的浪荡子的气质。和他心里的杨过是一模一样的。而这也让谢贤的事业再次迎来了顶峰。在20世纪60年代，工薪阶层的平均月薪只有60元。香港一线明星的收入最高可达1万元。而谢贤，长得帅，收入也更高，一部电影可以拿到2万元的片酬。此外，他还有一种令人着迷的神秘高贵的气质。谢贤还有一种性情，就是在百花中不去碰一片叶子。当谢家华的人气和事业达到顶峰时，甚至李小龙都被边缘化了。谢贤从小受父亲的影响，有很多赚钱的想法。他在世界上有很多朋友，在娱乐圈也有很多粉丝。深染娱乐圈的谢贤在钓金法圈子里找到了几个朋友。沈殿霞，张冲，陈自强，陈浩，秦祥林，邓光荣。他们一起组成了一个银鼠小组，这个小组在六七十年代非常出色。经过很长一段时间，香港的成员在当时的娱乐业占主导地位。谢国忠还创办了自己的电影公司，并担任导演和编剧。他也适时地开辟了自己的浪漫之路，同时也是他受伤的方式。谢贤第一个公开承认的女友是贾玲。虽然他在卡林之前有过很多风流韵事。但他首先公开承认的是卡林。当时，谢贤和贾玲是公司最受欢迎的男演员和女演员。两个人自然地互相吸引。这两个人已经在一起7年了，花心的谢贤并不想给她纸上结婚。他以为嘉玲会一直陪着他，但有一天她突然对他说。有个从泰国回来的设计师向我求婚。没过多久，他就收到了嘉玲的结婚请柬。谢贤被挖了一个墙角，第一次让人觉得他的头好像有些绿。虽然他自己是一个风流的儿子，但他和嘉玲七年的关系结束了。这仍然使他很伤心。于是他赶紧把下一段感情和当时圈子里受欢迎的小芳芳走到了一起。当时，肖芳芳以各种电影皇后的身份得到了一个软性的起步，觉得谢贤是个英俊的人才。他和他一起去，但他原来是一个拄拐杖的人。刚开始还挺好吃的，但吃得越多，就变得越糟。不久，小芳芳就投奔了秦祥林的怀抱。结果，谢贤和他最好的兄弟成为了敌对的关系。因为小芳芳伤了谢贤也花了很长时间才出来。谢娴和琼瑶的第一个女演员甄嬛走到了一起。这一次，让我们大吃一惊的是，浪子居然登陆了。1974年，谢贤在他即将关闭心门的时候嫁给了他。他妻子被曝光出轨的消息是

提到谢贤，很多人的第一印象是他很浪漫。两段婚姻，许多关系，从不缺少女人。70岁的她和21岁的年轻模特女友约会。还娶了香港小姐，抢了周润发女人和秦祥林做情敌。站在他的巅峰李小龙不得不远离他但在香港圈子里，他是一个当之无愧的大人物。一路坎坷也一直感觉路一直绿意盎然。今天，让我们一起走进谢国忠高尚而浪漫的人生。了解四兄弟眼睛的不同。谢家华1936年出生于香港，原名谢家瑜。他是八个兄弟姐妹中的第四个，所以他被称为第四个兄弟。也有人说这是因为他在《千王之王》中扮演了四兄弟的角色。他的表演已经成为他最受欢迎的角色，所以很多人叫他老四。当谢贤还是个孩子的时候，他的父亲在银行工作，所以家里也很富有。在这样的环境中长大的谢贤培养出了一种惰性气体，后来由于父亲对家庭管理不善。这就是为什么16岁的谢贤(音译)中学毕业后没有继续深造的打算。我直接去了演员训练班。与当时的许多明星相比，谢霆锋很幸运，1954年从演员培训班毕业后，他加入了德化。他人生的第一部电影是一个可以看到的配角，它吸引了业界的大量关注。由于他英俊的外表和出色的演技，谢贤的第二部电影在上映一段时间后开始流行起来后来，她主演了许多经典电影和电视作品，成为那个时代最耀眼的明星之一。1960年，金庸在电影《射雕英雄传》中选择谢贤饰演杨过。在金庸的眼里，谢贤有一种。放荡不羁不羁的浪荡子的气质。和他心里的杨过是一模一样的。而这也让谢贤的事业再次迎来了顶峰。在20世纪60年代，工薪阶层的平均月薪只有60元。香港一线明星的收入最高可达1万元。而谢贤，长得帅，收入也更高，一部电影可以拿到2万元的片酬。此外，他还有一种令人着迷的神秘高贵的气质。谢贤还有一种性情，就是在百花中不去碰一片叶子。当谢家华的人气和事业达到顶峰时，甚至李小龙都被边缘化了。谢贤从小受父亲的影响，有很多赚钱的想法。他在世界上有很多朋友，在娱乐圈也有很多粉丝。深染娱乐圈的谢贤在钓金法圈子里找到了几个朋友。沈殿霞，张冲，陈自强，陈浩，秦祥林，邓光荣。他们一起组成了一个银鼠小组，这个小组在六七十年代非常出色。经过很长一段时间，香港的成员在当时的娱乐业占主导地位。谢国忠还创办了自己的电影公司，并担任导演和编剧。他也适时地开辟了自己的浪漫之路，同时也是他受伤的方式。谢贤第一个公开承认的女友是贾玲。虽然他在卡林之前有过很多风流韵事。但他首先公开承认的是卡林。当时，谢贤和贾玲是公司最受欢迎的男演员和女演员。两个人自然地互相吸引。这两个人已经在一起7年了，花心的谢贤并不想给她纸上结婚。他以为嘉玲会一直陪着他，但有一天她突然对他说。有个从泰国回来的设计师向我求婚。没过多久，他就收到了嘉玲的结婚请柬。谢贤被挖了一个墙角，第一次让人觉得他的头好像有些绿。虽然他自己是一个风流的儿子，但他和嘉玲七年的关系结束了。这仍然使他很伤心。于是他赶紧把下一段感情和当时圈子里受欢迎的小芳芳走到了一起。当时，肖芳芳以各种电影皇后的身份得到了一个软性的起步，觉得谢贤是个英俊的人才。他和他一起去，但他原来是一个拄拐杖的人。刚开始还挺好吃的，但吃得越多，就变得越糟。不久，小芳芳就投奔了秦祥林的怀抱。结果，谢贤和他最好的兄弟成为了敌对的关系。因为小芳芳伤了谢贤也花了很长时间才出来。谢娴和琼瑶的第一个女演员甄嬛走到了一起。这一次，让我们大吃一惊的是，浪子居然登陆了。1974年，谢贤在他即将关闭心门的时候嫁给了他。他妻子被曝光出轨的消息是

tonny也许是个人名或地名，tony是一个形容词，表示“时髦的，高贵的”的意思

这里先明确两个概念，建立有效的客户沟通机制里面的有效指的是快速、准确的解决客户的疑问，客户在这里包括了多次购买公司产品的忠实客户、曾经购买过公司产品的客户、意向性购买客户、知道该公司产品的客户。本片文章主要针对电子商务类公司。传统的客户沟通机制的优缺点，目前市场上公司与客户沟通的方式主要通过电话、邮件、即时通讯工具、博客等方式。优点：电话、即时通讯工具等能够非常快速、有效的解决客户的疑问，给客户的感觉犹如在面对面交流，具有信任感；邮件、博客等能够方便的向客户传达公司的最新产品信息、公司最新资讯等。缺点：电话、即时通讯工具只能对单进行交流，一旦面对大量客户，工作量将急剧增加，时间成本很高；通讯内容不具有保存重现特性，面对不同客户提出相同的问题时需重新沟通，增加了重复沟通成本；与客户对单交流，容易让客户产生孤立感，建立双方信任的时间变长；目前大部分公司利用邮件和博客给客户传达的信息多是一些产品信息，大部分的客户是不愿意看这些内容的，导致这两种沟通方式发挥的作用越来越小。ZAPPOS作为一个纯电子商务公司，作为公司的核心竞争力，它不是表现在产品价格上，而是表现在服务上。ZAPPOS是一个推崇服务至上的公司，在与客户沟通方面做了前进行的探索，他的案例被哈佛大学编进教材向学生教授。ZAPPOS主要在TWITTER上与客户进行沟通，ilee根据该公司与客户沟通的特点进行了归纳。1,要求所有的员工使用twitter。2,对所有新进公司员工进行深度的企业文化培训，确保员工在twitter上不发表对公司不利的内容3,员工所发表的内容以个人所见所闻为主，公司产品信息只占至少部分4,要求员工与客户沟通时表现出自己的个性5,客户询问的产品自己没有时，需要客户推荐其他公司的同类产品为什么要这么做，ZAPPOS的总裁谢家华有段话很值得探讨。“没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系，人们所希望的是认识为公司工作的、公司背后的那些人，并与他们建立联系。诸如博客或Twitter这样的社会化媒体，可以帮助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、真实和有个性的人这样所形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的关键因素。”ZAPPOS这样说，也是这样做的，在twitter上，ZAPPOS的员工也确实把客户当成了自己的朋友，所有的交流都是站在了朋友的角度，这样一个公司能够创造奇迹也不奇怪了。如何与客户建立有效的沟通机制，ZAPPOS的做法值得借鉴，电话、即时通讯工具也有自身的优势，需是配合使用，方能达到最佳效果。希望对您有用

是2016年的，作者与2016年发布了初三的六一儿童节by蛇蝎点点。

第十一届“语文报杯”全国小学生作文大赛获奖名单三 国家级二等奖低年级组段 旭（辽） 孙佳雯（辽） 张皓淳（辽）马行睿（辽） 米 萌（辽） 孙丹媛（辽）张茹雪（辽） 周诗雨（辽） 方秋皓（新）周语桐（新） 薛琪玟（新） 何靖如（黑）刘思远（黑） 张宁远（晋） 史艺文（晋）武文轩（晋） 马腾飞（晋） 原景萍（晋）李捷妮（粤） 谢 跃（粤） 蒋晨曦（川）何宵婕（川） 刘蔚丹（川） 黄曼妮（川）刘紫姮（苏） 胡文韬（鄂） 熊睿琦（鄂）陈宇航（闽） 李馨雨（闽） 伊星谕（闽）潘静智（闽） 罗华鸿（闽） 何梓涵（闽）杨珍洁（闽） 宋立毅（闽） 林珈媛（闽）林梦婷（湘） 周一鸣（浙） 庞沐珧（苏）沙 佑（苏） 吴若尘（苏） 王 丰（苏）田家钰（晋） 吴阳芷（浙） 卢丹琴（浙）吴肖艺（浙） 何烨凡（浙） 徐璐宁（浙）赵琳琳（浙） 黄欣星（浙） 陈哲恺（浙）陈羽畔（浙） 金哲羽（浙） 曾凡英（浙）杨思哲（浙） 郭行知（浙） 刘时杰（浙）张佳敏（浙） 付燕红（浙） 何方琛（浙）周韬韫（浙） 刘玉琪（浙） 宗 央（浙）孔星怡（浙） 金 津（浙） 曹佩昀（浙）吕胡兵（浙） 颜项轩（浙） 徐冰瑶（浙）陈 恬（浙） 郑 骞（浙） 江佳凯（浙）孟京瑄（京） 徐青怡（陕） 黄美琪（陕）张 犇（鲁） 王迪亚（鲁） 夏子薇（桂）段 洋（皖） 冯 浩（皖） 吴晓雅（豫）权子谦（豫） 曹旭东（桂） 田 甜（贵）孙凯耀（贵） 姚菡莉（青） 丁鹏宇（青）高淳惠（赣） 方雨亭（赣） 王昌兴（赣）姜 海（闽） 刘曼伊（新） 成茂晨（新）牛 蕊（粤） 魏思航（粤） 马 钰（粤）张一帆（川） 高正涵（川） 匡健文（川）谢心笛（晋） 时若冰（晋） 胡昊天（青）殷雨坤（桂） 蔡希贞（桂） 金卫华（苏）欧璟文（苏） 孔穆荣（苏） 周驰越（苏）江梅涵（苏） 王若君（赣） 刘耀华（赣）丁 琦（赣） 王青煦（赣） 段丽芸（贵）王鹏辉（贵） 徐佳蔚（京） 张时纯（京）姚谦明（京） 马睿文（京） 龙惠梅（沪）王仕谦（沪） 韩思远（沪） 盛鑫月（沪）项以超（皖） 郭 威（皖） 周邵晗（黑）林姗姗（琼） 吴丝雨（琼） 陈海东（浙）杨雨晴（浙） 李盈晶雁（晋） 曹正一鹭（浙）中年级组邓伊婷（辽） 张睿麟（辽） 张梦涵（辽）马晓倩（辽） 孙煜朋（辽） 初悦雷（辽）李星彤（辽） 胥天玉（辽） 陈雨诺（辽）翟羽新（辽） 赵芷含（辽） 施 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彭璐祎（湘） 杨晓轩（湘）吴青林（湘） 杨逐浪（湘） 洪远梦（湘）王汝峰（湘） 石慧霞（湘） 贾维静（湘）姚 舜（湘） 王 欢（湘） 石璨蓉（湘）刘紫璇（湘） 申瀚文（湘） 黄奕韬（湘）文雅萱（湘） 熊艺颖（湘） 黄师颢（湘）田 婷（鲁） 梅冰沁（浙） 吕品回（苏）杜思予（苏） 贾祝薇（苏） 许明粲（苏）金 帅（苏） 李汉邦（苏） 郁 聪（苏）张志桢（苏） 张冠玥（苏） 周雨欣（苏）林茜雅（苏） 胡晓茜（苏） 陶敬宇（苏）王安然（苏） 张梦园（苏） 金 凡（苏）黄青青（苏） 沈 琴（苏） 洪 雨（苏）唐世煜（苏） 徐 勇（苏） 姜 芬（苏）唐孟哲（苏） 张佳慧（苏） 朱新亚（苏）齐泽尧（苏） 朱佳翌（苏） 阴 悦（苏）王 鑫（苏） 王 岚（苏） 林叶子（苏）周欣朗（苏） 周莫娇（苏） 张浩宇（晋）沈廷钧（晋） 刘楷阳（晋） 马舒琦（浙）张怡蓉（浙） 俞 越（浙） 王 婷（浙）吴硕冰（浙） 俞诚佩（浙） 胡周蝶（浙）张碧琳（浙） 郑彦琪（浙） 肖典强（浙）朱安锐（浙） 李钰洁（浙） 洪一荻（浙）季陈懿（浙） 丁紫珊（浙） 潘梦琴（浙）王宇婕（浙） 郭煦瑞（浙） 罗 燕（浙）王雨晨（辽） 代晓溪（辽） 王国显（辽）郭金婷（辽） 盖 民（辽） 盖金梦（辽）于 越（辽） 李也桐（辽） 李思颖（辽）杜 桢（辽） 程思涵（辽） 由小晨（辽）刘晓玥（辽） 王海涵（辽） 王子瑶（辽）郑天晴（辽） 陆天宇（辽） 富 博（辽）安悦慈（辽） 高士金（辽） 唐嵘帅（辽）黄璐萍（浙） 楼天婧（浙） 周 源（浙）朱晓芮（浙） 邵煊涛（浙） 陶丹炀（浙）董海萍（浙） 蓝巧燕（浙） 曹婉婷（浙）王紫薇（浙） 吴燕翔（浙） 马颖峰（浙）姚 锋（浙） 应晓勃（浙） 范 羽（浙）陈静颖（浙） 周 全（浙） 徐肖甜（浙）李思雨（浙） 曾 臻（浙） 胡幸鑫（浙）盛安澜（浙） 董柔池（浙） 邱宇珩（浙）胡尔倩（浙） 黄梨颍（浙） 王若芸（浙）尚文杰（京） 白虹蕾（京） 宋庆辉（京）韦易平（京） 施正轩（沪） 严诗瑶（沪）纪 意（沪） 张睿秀（沪） 牛亦楠（黑）李依雯（黑） 齐纷飞（贵） 扈成行（贵）吴 阳（桂） 刘 迅（桂） 何冰妮（粤）雷 庭（粤） 张丽俊（粤） 叶书倪（粤）肖少飞（鄂） 闫亦杰（鄂） 赵惠民（豫）曹雪琛（豫） 郝 芳（赣） 于磊明（赣）李啸颖（滇） 胡晓彦（吉） 魏梦王莹（苏）周博远（琼） 唐林灵銮（闽） 欧阳升平（闽）金瀚坤（吉） 练索亦放（贵） 吴玥杜昕（贵）陈馨儿（浙） 王斓宇珂（贵） 穆合塔尔（新）第十一届“语文报杯”全国小学生作文大赛获奖名单二 国家级一等奖低年级组王金鹏（辽） 任微和（辽） 吕弈汶（辽）孟柏伶（辽） 王胤萱（辽） 唐筱岳（辽）田家钰（晋） 梁芸静（闽） 徐润苗（闽）孟维尔（闽） 柳 凯（闽） 刘 琳（粤）詹文潇（川） 邹 睿（湘） 焦俣豪（晋）王芊雯（浙） 王嘉禾（浙） 吴雨纯（浙）俞郑凯（浙） 黄楚楚（浙） 朱羽倩（浙）陈 实（浙） 姚嘉沂（浙） 周曹睿（浙）郑 珂（浙） 邵颖越（浙） 李嘉祥（鲁）姚 雪（京） 薛 婧（沪） 甘志好（浙）桑 林（浙） 张子佩（晋）中年级组曾诗琪（辽） 孙翠鸽（辽） 李 爽（辽）王紫璇（辽） 赵城玉（辽） 赵紫笙（辽）罗 刚（辽） 于槟国（辽） 汪子涵（辽）邵 瑜（辽） 孟 欣（辽） 韩泓宇（辽）罗于诏（贵） 王铭晟（贵） 张利强（晋）李昕昀（晋） 董雨奇（晋） 马财聚（晋）陈唯豆（闽） 张嘉炜（闽） 漆洪伟（赣）杨争祺（赣） 杜斯菡（闽） 陈书婷（闽）胡若昕（闽） 鲍雨晴（闽） 王书宁（闽）凌心雨（闽） 袁宇洋（川） 朱羿澄（川）张浩楠（川） 陶幽竹（川） 顾 健（苏）高珺琦（苏） 黄缤弘（苏） 黄逾凡（苏）王靖尧（鄂） 叶少帅（鄂） 刘梦曦（湘）徐莹玥（湘） 汤潇漪（湘） 石星宇（湘）任楚楚（湘） 李 音（湘） 汤雨晴（湘）薛婉倩（湘） 陈尼娜（湘） 蒋珂滢（湘）沈嘉雨（浙） 李菊菱（浙） 吴佳琳（鲁）张 宁（鲁） 朱 静（鲁） 余亦豪（苏）施 颖（苏） 谢璐璟（苏） 董元晨（苏）张天洋（苏） 刘焱天（晋） 张利红（晋）张端怡（京） 楼浩翔（浙） 吴全翀（浙）卢汉茜（浙） 陈雯雯（浙） 张 硕（浙）张成超（浙） 陈 雨（浙） 刘雨茜（浙）张晓艺（辽） 夏祎浛（辽） 杨森喆（辽）段梦楠（辽） 朱思齐（辽） 于 慧（辽）王茂家（辽） 卞 策（辽） 魏莹莹（辽）温家铭（浙） 吕承东（浙） 商萧吟（浙）伊子豪（浙） 金唯一（浙） 刘檬檬（浙）谢靓丽（浙） 周俊君（浙） 吕榕轩（浙）应 凯（浙） 沈嘉豪（浙） 张慧欣（浙）戴怀远（黑）欧阳艺轩（沪）何宇正秋（新）高年级组高晓坤（辽） 赵环宇（辽） 张宇瑶（辽）王诗文（辽） 王一菲（辽） 吴 玥（辽）康峻宁（辽） 刘 松（辽） 孟宁静（辽）盖如爽（辽） 王 宁（辽） 杨梦迪（辽）张书萌（辽） 祝天成（辽） 谷健维（辽）王若溪（辽） 浦 月（辽） 李佳妍（辽）王 悦（辽） 夏丝雨（辽） 张彩薇（辽）张 研（辽） 商 莹（辽） 赵雅萍（辽）侯文龙（辽） 栾 苗（辽） 董佳宜（辽）徐林野（辽） 贾 琼（辽） 张万宇（辽）刘宇思（辽） 李 悦（辽） 宛柯伶（辽）范梦琪（贵） 陈俣瑾（贵） 王正洋（贵）辜 苏（贵） 刘文敏（贵） 陈晓宜（贵）刘若兮（贵） 郭瑾钰（新） 蒋思源（新）宋苏欣（黑） 徐厚达（黑） 董 贺（黑）张春意（晋） 张家仁（晋） 王丹翎（晋）刘子雯（晋） 靳滨聿（晋） 高亚星（晋）王启嘉（晋） 陈江涛（晋） 李佳欣（晋）郭文捷（晋） 赵怡帆（晋） 米 澜（晋）金惠杰（晋） 白 琳（晋） 郭 恺（晋）郭贺佳（晋） 孙睿彩（晋） 李 晟（晋）贾子龙（晋） 隋 愿（晋） 谢家华（闽）林凯黎（闽） 肖芳晶（赣） 施雨婷（闽）杨芷涵（闽） 张舒宁（闽） 杨 欣（闽）林 易（闽） 陈志亨（闽） 魏梦婕（闽）范陈龙（闽） 邱宇思（闽） 林劭晨（闽）曹 阳（闽） 高郑婷（闽） 胡馨予（粤）谭斯敏（粤） 杨俊篮（川） 范瑗瑗（川）程菲茨（川） 段怡婷（川） 华宏霖（苏）朱鸣洋（苏） 陆星亮（苏） 王永珩（鄂）王思婧（湘） 徐雁频（湘） 范雅琳（湘）龙书培（湘） 李琦莹（湘） 潘衍天（湘）余 睿（湘） 刘轶青（湘） 邓皓琨（湘）喻小晨（湘） 许皓翔（湘） 刘梓祺（湘）肖一衡（湘） 应宜汝（浙） 帅明月（鲁）潘 越（苏） 徐 芮（苏） 王立人（苏）杨 慧（苏） 欧阳昆（苏） 李 潇（苏）洪苏媛（苏） 杨淑贤（苏） 崔德昊（苏）聂君淼（苏） 郑松昊（苏） 马雨辰（苏）谢紫悦（苏） 沈 楚（苏） 任柳瑛（苏）李嘉瑶（辽） 王芷芊（辽） 刘楷文（辽）田韵诗（辽） 刘可欣（辽） 孔垂媛（辽）张雪霏（辽） 王振霖（辽） 肖春颖（辽）桑钰林（辽） 贾睿琪（辽） 栖开颜（辽）李蕙洁（辽） 张 妮（辽） 于晓涵（辽）冯可欣（苏） 喻卓恒（苏） 徐 璐（苏）周晗笑（苏） 张弘韬（苏） 赵婷钰（晋）牛子孺（晋） 崔 璟（晋） 韦 翔（浙）卢宏涛（浙） 任泽华（浙） 赵心彤（蒙）杜灵梅（浙） 赵 倩（浙） 胡昀瑶（浙）俞 成（浙） 胡嘉敏（浙） 黄 静（浙）张禹衡（浙） 朱子杭（浙） 楼梦旦（浙）钟佳佳（浙） 周琳佳（浙） 周兴旺（浙）楼玲敏（浙） 高垚攀（浙） 潘 虹（浙）傅志鹏（浙） 王 超（浙） 张祎明（浙）张 望（浙） 柯丹宁（浙） 金桃源（浙）陈思艺（浙） 吴俊椋（浙） 周一萌（浙）王 琳（浙） 宋少凯（晋） 孔婉茹（豫）徐小劲龙（浙） 邓谢淑婷（湘）第十一届“语文报杯”全国小学生作文大赛获奖名单一 [ 2009-4-28 17:15:00 | By: xiaoyuluntan ] 16推荐国家级特等奖低年级组任哿萱（浙） 王若岚（川） 洪心怡（浙）骆 翔（浙） 熊恪峥（新） 邹澄贝（鄂）雷又君（晋） 钟冉微（浙） 叶诗宇（闽）邱锐琪（鲁） 田雨骐（辽） 申屠豪杰（浙）中年级组孙昕阳（辽） 胡诗若（辽） 祁 临（辽）赵振博（辽） 史 超（辽） 孙华隆（辽）于芳霁（辽） 张芷瑜（辽） 曾水宣（辽）祝鹏博（辽） 孙佳辉（黑） 倪佳慧（苏）董良钊（闽） 陆文欣（闽） 张立周（湘）黄泽宇（湘） 张 颖（苏） 张乐天（苏）何 叶（浙） 陈 喆（浙） 郑子萌（浙）朱欣莹（浙） 王桦焱（浙） 许凌俊（浙）邵高荣（浙） 朱 慧（吉） 翟淑华（皖）冯晓媛（桂） 王明阳（京）高年级组卢一诺（辽） 刘 明（辽） 衣泳萱（辽）李佳音（辽） 周 帅（辽） 卞 童（辽）于 淼（辽） 陈思洁（辽） 邵本一（辽）胡小庆（辽） 孔明悦（辽） 马银潇（辽）孙千婷（辽） 项 峥（辽） 王子玥（贵）辜 苏（贵） 杨 真（贵） 范红艳（晋）桑泽宇（晋） 张佳欣（晋） 桑文苑（晋）王妍妮（晋） 徐志华（晋） 弓婷华（晋）许露珉（闽） 李烁杰（闽） 林彦敏（闽）陈 杰（闽） 徐钰婷（闽） 贾天信（粤）沈智彦（苏） 陶 辉（赣） 许 晴（川）徐韦佳（川） 李夏娆（湘） 石慧敏（湘）杨 岳（湘） 吴蕙婷（湘） 谢 宁（湘）谭馨怡（湘） 严 辰（苏） 何晨昊（苏）李雪琛（苏） 王一宇（苏） 刘乃卿（苏）陈致远（苏） 陈钰瑶（浙） 吴宇闻（浙）汪 可（浙） 黄 霞（浙） 羊宏宇（浙）莫凌锋（浙） 于佳廷（甘） 卢 巍（滇）夏云海（新） 徐佩瑶（青） 郑 宇（沪）李伟杰（鄂） 刘 宁（浙）

《重新定义管理》（[美]布赖恩·罗伯逊）电子书网盘下载免费在线阅读资源链接：链接：https://pan.baidu.com/s/18K1asuO45-1wRoE_ZoWpjA 提取码：8zt6书名：重新定义管理作者：[美]布赖恩·罗伯逊豆瓣评分：7.0出版社：中信出版社出版年份：2015-10-1页数：288内容简介：还没听说过合弄制？你一定会听说的。终于，迎来了一本合弄制创建者的著作，讲解了这一公司经营方式的革命性新系统及其实施方法。今天的商界，情况瞬息万变。但在绝大多数组织中，最具资格响应变化的人们却几乎都没有权力去做出改变。相反，他们不得不遵守那些由领导们设立的亘古不变的战略，而且这些领导们仍然相信“预测和控制”才是有效管理的关键。合弄制向你展示了怎样让组织中工作的每一个人都成为一名领导，并最大限度地实现敏捷和灵活。这个系统让组织能够一天天地自我进化，从而适应不断变化的市场。觉得这听起来挺混乱的？其实恰好相反。合弄制是一个高度自我组织的系统，根据人们所承担的工作（他们的角色），而非所拥有的头衔（他们的职位）来赋予人们决策的权力。其结果是：沟通有效会议高效少一些官僚作风，少一些障碍职权规定清清楚楚首席执行官能够英雄般地预见和解决所有问题的时代即使真的存在过，也已成为过去。今天，世界上最灵活、受目标驱动以及具备前瞻思维的公司都在采用合弄制。《重新定义管理》中，布赖恩·罗伯逊向你揭示了传统商业的问题——同时也授予你许多种工具。使用这些工具，便能重启你的组织，并奇迹般地改善你的工作以及完成工作的方式。作者简介：布赖恩·罗伯逊（Brian Robertson），HolacracyOne LLC创始人及CEO。·合弄制管理学的首要开发者和先驱。·《福布斯》和《快公司》赞扬他所发展的“合弄制”为“一个对于管理和运行组织有着深刻理解的管理体系，快速、灵活并且成功的达到目标。将企业从即将过时的自上而下的专制规划当中解脱出来。”·布赖恩曾创立一家软件开发公司，并多年荣获费城100佳企业，入围最佳工作场所奖（费城区），荣获国际精神企业奖、WorldBlu最具民主精神企业奖、PennFuture 的格林博尔开拓奖。·应用合弄制管理学的赢家们有： 亚马逊美捷步公司的CEO谢家华；Twitter、Blogger和Medium的联合创始人Evan Williams；畅销书《搞定》的作者David Allen。

《Delivering Happiness》（Tony Hsieh）电子书网盘下载免费在线阅读链接: https://pan.baidu.com/s/1CHQ-InF2T-XXIPU4FpIOag 提取码: b1v4书名：Delivering Happiness作者：Tony Hsieh豆瓣评分：8.7出版社：Grand Central Publishing出版年份：2010-6-7页数：253内容简介：http://www.deliveringhappinessbook.com/The visionary CEO of Zappos explains how an emphasis on corporate culture can lead to unprecedented success.Pay new employees $2000 to quit. Make customer service the entire company, not just a department. Focus on company culture as the #1 priority. Apply research from the science of happiness to running a business. Help employees grow both personally and professionally. Seek to change the world. Oh, and make money too.作者简介：Tony Hsieh（谢家华） - CEO of Zappos.comceo@zappos.comtwitter.com/zapposTony Hsieh became involved with Zappos as an advisor and investor in 1999, about two months after the company was founded. He eventually joined Zappos full time in 2000. Under his leadership, Zappos has grown gross merchandise sales from $1.6M in 2000 to over $1 billion in 2008 by focusing relentlessly on customer service.

提到谢贤，很多人的第一印象是他很浪漫。两段婚姻，许多关系，从不缺少女人。70岁的她和21岁的年轻模特女友约会。还娶了香港小姐，抢了周润发女人和秦祥林做情敌。站在他的巅峰李小龙不得不远离他但在香港圈子里，他是一个当之无愧的大人物。一路坎坷也一直感觉路一直绿意盎然。今天，让我们一起走进谢国忠高尚而浪漫的人生。了解四兄弟眼睛的不同。谢家华1936年出生于香港，原名谢家瑜。他是八个兄弟姐妹中的第四个，所以他被称为第四个兄弟。也有人说这是因为他在《千王之王》中扮演了四兄弟的角色。他的表演已经成为他最受欢迎的角色，所以很多人叫他老四。当谢贤还是个孩子的时候，他的父亲在银行工作，所以家里也很富有。在这样的环境中长大的谢贤培养出了一种惰性气体，后来由于父亲对家庭管理不善。这就是为什么16岁的谢贤(音译)中学毕业后没有继续深造的打算。我直接去了演员训练班。与当时的许多明星相比，谢霆锋很幸运，1954年从演员培训班毕业后，他加入了德化。他人生的第一部电影是一个可以看到的配角，它吸引了业界的大量关注。由于他英俊的外表和出色的演技，谢贤的第二部电影在上映一段时间后开始流行起来后来，她主演了许多经典电影和电视作品，成为那个时代最耀眼的明星之一。1960年，金庸在电影《射雕英雄传》中选择谢贤饰演杨过。在金庸的眼里，谢贤有一种。放荡不羁不羁的浪荡子的气质。和他心里的杨过是一模一样的。而这也让谢贤的事业再次迎来了顶峰。在20世纪60年代，工薪阶层的平均月薪只有60元。香港一线明星的收入最高可达1万元。而谢贤，长得帅，收入也更高，一部电影可以拿到2万元的片酬。此外，他还有一种令人着迷的神秘高贵的气质。谢贤还有一种性情，就是在百花中不去碰一片叶子。当谢家华的人气和事业达到顶峰时，甚至李小龙都被边缘化了。谢贤从小受父亲的影响，有很多赚钱的想法。他在世界上有很多朋友，在娱乐圈也有很多粉丝。深染娱乐圈的谢贤在钓金法圈子里找到了几个朋友。沈殿霞，张冲，陈自强，陈浩，秦祥林，邓光荣。他们一起组成了一个银鼠小组，这个小组在六七十年代非常出色。经过很长一段时间，香港的成员在当时的娱乐业占主导地位。谢国忠还创办了自己的电影公司，并担任导演和编剧。他也适时地开辟了自己的浪漫之路，同时也是他受伤的方式。谢贤第一个公开承认的女友是贾玲。虽然他在卡林之前有过很多风流韵事。但他首先公开承认的是卡林。当时，谢贤和贾玲是公司最受欢迎的男演员和女演员。两个人自然地互相吸引。这两个人已经在一起7年了，花心的谢贤并不想给她纸上结婚。他以为嘉玲会一直陪着他，但有一天她突然对他说。有个从泰国回来的设计师向我求婚。没过多久，他就收到了嘉玲的结婚请柬。谢贤被挖了一个墙角，第一次让人觉得他的头好像有些绿。虽然他自己是一个风流的儿子，但他和嘉玲七年的关系结束了。这仍然使他很伤心。于是他赶紧把下一段感情和当时圈子里受欢迎的小芳芳走到了一起。当时，肖芳芳以各种电影皇后的身份得到了一个软性的起步，觉得谢贤是个英俊的人才。他和他一起去，但他原来是一个拄拐杖的人。刚开始还挺好吃的，但吃得越多，就变得越糟。不久，小芳芳就投奔了秦祥林的怀抱。结果，谢贤和他最好的兄弟成为了敌对的关系。因为小芳芳伤了谢贤也花了很长时间才出来。谢娴和琼瑶的第一个女演员甄嬛走到了一起。这一次，让我们大吃一惊的是，浪子居然登陆了。1974年，谢贤在他即将关闭心门的时候嫁给了他。他妻子被曝光出轨的消息是

提到谢贤，很多人的第一印象是他很浪漫。两段婚姻，许多关系，从不缺少女人。70岁的她和21岁的年轻模特女友约会。还娶了香港小姐，抢了周润发女人和秦祥林做情敌。站在他的巅峰李小龙不得不远离他但在香港圈子里，他是一个当之无愧的大人物。一路坎坷也一直感觉路一直绿意盎然。今天，让我们一起走进谢国忠高尚而浪漫的人生。了解四兄弟眼睛的不同。谢家华1936年出生于香港，原名谢家瑜。他是八个兄弟姐妹中的第四个，所以他被称为第四个兄弟。也有人说这是因为他在《千王之王》中扮演了四兄弟的角色。他的表演已经成为他最受欢迎的角色，所以很多人叫他老四。当谢贤还是个孩子的时候，他的父亲在银行工作，所以家里也很富有。在这样的环境中长大的谢贤培养出了一种惰性气体，后来由于父亲对家庭管理不善。这就是为什么16岁的谢贤(音译)中学毕业后没有继续深造的打算。我直接去了演员训练班。与当时的许多明星相比，谢霆锋很幸运，1954年从演员培训班毕业后，他加入了德化。他人生的第一部电影是一个可以看到的配角，它吸引了业界的大量关注。由于他英俊的外表和出色的演技，谢贤的第二部电影在上映一段时间后开始流行起来后来，她主演了许多经典电影和电视作品，成为那个时代最耀眼的明星之一。1960年，金庸在电影《射雕英雄传》中选择谢贤饰演杨过。在金庸的眼里，谢贤有一种。放荡不羁不羁的浪荡子的气质。和他心里的杨过是一模一样的。而这也让谢贤的事业再次迎来了顶峰。在20世纪60年代，工薪阶层的平均月薪只有60元。香港一线明星的收入最高可达1万元。而谢贤，长得帅，收入也更高，一部电影可以拿到2万元的片酬。此外，他还有一种令人着迷的神秘高贵的气质。谢贤还有一种性情，就是在百花中不去碰一片叶子。当谢家华的人气和事业达到顶峰时，甚至李小龙都被边缘化了。谢贤从小受父亲的影响，有很多赚钱的想法。他在世界上有很多朋友，在娱乐圈也有很多粉丝。深染娱乐圈的谢贤在钓金法圈子里找到了几个朋友。沈殿霞，张冲，陈自强，陈浩，秦祥林，邓光荣。他们一起组成了一个银鼠小组，这个小组在六七十年代非常出色。经过很长一段时间，香港的成员在当时的娱乐业占主导地位。谢国忠还创办了自己的电影公司，并担任导演和编剧。他也适时地开辟了自己的浪漫之路，同时也是他受伤的方式。谢贤第一个公开承认的女友是贾玲。虽然他在卡林之前有过很多风流韵事。但他首先公开承认的是卡林。当时，谢贤和贾玲是公司最受欢迎的男演员和女演员。两个人自然地互相吸引。这两个人已经在一起7年了，花心的谢贤并不想给她纸上结婚。他以为嘉玲会一直陪着他，但有一天她突然对他说。有个从泰国回来的设计师向我求婚。没过多久，他就收到了嘉玲的结婚请柬。谢贤被挖了一个墙角，第一次让人觉得他的头好像有些绿。虽然他自己是一个风流的儿子，但他和嘉玲七年的关系结束了。这仍然使他很伤心。于是他赶紧把下一段感情和当时圈子里受欢迎的小芳芳走到了一起。当时，肖芳芳以各种电影皇后的身份得到了一个软性的起步，觉得谢贤是个英俊的人才。他和他一起去，但他原来是一个拄拐杖的人。刚开始还挺好吃的，但吃得越多，就变得越糟。不久，小芳芳就投奔了秦祥林的怀抱。结果，谢贤和他最好的兄弟成为了敌对的关系。因为小芳芳伤了谢贤也花了很长时间才出来。谢娴和琼瑶的第一个女演员甄嬛走到了一起。这一次，让我们大吃一惊的是，浪子居然登陆了。1974年，谢贤在他即将关闭心门的时候嫁给了他。他妻子被曝光出轨的消息是

提到谢贤，很多人的第一印象是他很浪漫。两段婚姻，许多关系，从不缺少女人。70岁的她和21岁的年轻模特女友约会。还娶了香港小姐，抢了周润发女人和秦祥林做情敌。站在他的巅峰李小龙不得不远离他但在香港圈子里，他是一个当之无愧的大人物。一路坎坷也一直感觉路一直绿意盎然。今天，让我们一起走进谢国忠高尚而浪漫的人生。了解四兄弟眼睛的不同。谢家华1936年出生于香港，原名谢家瑜。他是八个兄弟姐妹中的第四个，所以他被称为第四个兄弟。也有人说这是因为他在《千王之王》中扮演了四兄弟的角色。他的表演已经成为他最受欢迎的角色，所以很多人叫他老四。当谢贤还是个孩子的时候，他的父亲在银行工作，所以家里也很富有。在这样的环境中长大的谢贤培养出了一种惰性气体，后来由于父亲对家庭管理不善。这就是为什么16岁的谢贤(音译)中学毕业后没有继续深造的打算。我直接去了演员训练班。与当时的许多明星相比，谢霆锋很幸运，1954年从演员培训班毕业后，他加入了德化。他人生的第一部电影是一个可以看到的配角，它吸引了业界的大量关注。由于他英俊的外表和出色的演技，谢贤的第二部电影在上映一段时间后开始流行起来后来，她主演了许多经典电影和电视作品，成为那个时代最耀眼的明星之一。1960年，金庸在电影《射雕英雄传》中选择谢贤饰演杨过。在金庸的眼里，谢贤有一种。放荡不羁不羁的浪荡子的气质。和他心里的杨过是一模一样的。而这也让谢贤的事业再次迎来了顶峰。在20世纪60年代，工薪阶层的平均月薪只有60元。香港一线明星的收入最高可达1万元。而谢贤，长得帅，收入也更高，一部电影可以拿到2万元的片酬。此外，他还有一种令人着迷的神秘高贵的气质。谢贤还有一种性情，就是在百花中不去碰一片叶子。当谢家华的人气和事业达到顶峰时，甚至李小龙都被边缘化了。谢贤从小受父亲的影响，有很多赚钱的想法。他在世界上有很多朋友，在娱乐圈也有很多粉丝。深染娱乐圈的谢贤在钓金法圈子里找到了几个朋友。沈殿霞，张冲，陈自强，陈浩，秦祥林，邓光荣。他们一起组成了一个银鼠小组，这个小组在六七十年代非常出色。经过很长一段时间，香港的成员在当时的娱乐业占主导地位。谢国忠还创办了自己的电影公司，并担任导演和编剧。他也适时地开辟了自己的浪漫之路，同时也是他受伤的方式。谢贤第一个公开承认的女友是贾玲。虽然他在卡林之前有过很多风流韵事。但他首先公开承认的是卡林。当时，谢贤和贾玲是公司最受欢迎的男演员和女演员。两个人自然地互相吸引。这两个人已经在一起7年了，花心的谢贤并不想给她纸上结婚。他以为嘉玲会一直陪着他，但有一天她突然对他说。有个从泰国回来的设计师向我求婚。没过多久，他就收到了嘉玲的结婚请柬。谢贤被挖了一个墙角，第一次让人觉得他的头好像有些绿。虽然他自己是一个风流的儿子，但他和嘉玲七年的关系结束了。这仍然使他很伤心。于是他赶紧把下一段感情和当时圈子里受欢迎的小芳芳走到了一起。当时，肖芳芳以各种电影皇后的身份得到了一个软性的起步，觉得谢贤是个英俊的人才。他和他一起去，但他原来是一个拄拐杖的人。刚开始还挺好吃的，但吃得越多，就变得越糟。不久，小芳芳就投奔了秦祥林的怀抱。结果，谢贤和他最好的兄弟成为了敌对的关系。因为小芳芳伤了谢贤也花了很长时间才出来。谢娴和琼瑶的第一个女演员甄嬛走到了一起。这一次，让我们大吃一惊的是，浪子居然登陆了。1974年，谢贤在他即将关闭心门的时候嫁给了他。他妻子被曝光出轨的消息是

说明： 1、整理工作快要结束的时候，内心有一种忐忑，虽然是整理但是这是知乎很多牛人的回答似乎不应未经本人允许大段引用在别处，不知道能否设置私有，我会稍作思考，决定继续还是换种方式作为我的内参。 2、整理终归是整理、整理也是一个过程，从另一个角度来看，各位大牛的真知灼见必须要认真思考在生活中检验，才能最终内化于心。所以这篇文章最后会被我完全消化凝练成自己的文字，而不是像堆砌在一起的珍宝。 正文： 为什么做决定是一件很难的事情？ 这个问题其实是这样的:为什么[我]做一个[正确的]决定是一件很难的事情[and我应该怎么办]？这里有三要素，一个是人，一个是需要做的决定，一个是去做。决定，对更多的人来说，这里需要探讨的其实是， 什么样的问题比较难以做决定？ 对另外一些人来说，或者说，转换一个角度看， 什么样的人更容易在做决定的时候感到犹疑困惑？ 最后是 怎么办的问题 。 这个问题提的好不好，我们最后再做说明。--->page down↓ 责任心、怕做决定、患得患失、完美主义、优柔寡断、懦弱胆小、焦虑压力 关于此原因的诸多解释 ： 1、《怪诞行为学》中有一章专门说到， 人类的原始心理机制就是「让多个可选择的门始终处于敞开状态」，不希望关闭其中任何一扇门关闭 ，即使最聪明的人也是如此，难以做出选择时是害怕失去第二的选择。 2、杨德昌电影《麻将》里，有段话说， 这个世界人们都害怕做决定，因为他们害怕感觉自己蠢 ，你告诉他们他们要什么，如果错了，他可以埋怨你。大概是这个意思。难于做决定，因为大部分人都是羊群效应的试验品，可以一起死，不愿意一个人艰难地活。一切背后都是怯懦。 3、周中石：张亮跟我说：“ 聪明人往往会想太多 。”我觉得这句话太对了。聪明人设想各种可能性，但是有时候反而会忽略眼前的机会和努力，看的太远，反而看不到眼前；动作太快，有时候别人还无法接受，就不是适合的时间。然后聪明人就变傻了。 4、王懊恼： 不负责任不力求完美的选择倒是很容易。 5、胡国华：当我们在“作决定”时，其实早就已经作了决定。 在这段看似在“作决定“的时间里面，不过是给要作的决定寻找一个借口罢了。 1、依靠智力和同伴广泛搜集信息，先寻求不差的决定的top3；（也许此步过后就已经知道选择了，同时要注意：获得信息有助于作出正确决定的决策，但获得信息的边际效应也会很明显，并不是越多越好，而是到一定数量后，多了反而没帮助） 2、认识到没有什么是最佳方案，因为永远都有最佳方案，执着于此会浪费你大量时间（20/80法则、完美主义倾向、拖延症），所以从top3中随便选择一个； 3、迅速做出不差的决定后，把主要时间花在执行上； 4、准备好勇气去承担你选择的那个可以预见的后果以及无法预见的后果，要有的觉悟：死不了人的。 1、小事：细到吃饭，根据条件结合身体需求解决吃什么的问题 2、大事：“工作时，通常从objective入手，先brainstrom，继而有了concept，再无论专家法也好调研法也罢，总是会有方法支持目标的达成。当然，同时也会伴有执行的监测与优化方案。”所以，在“目标很清楚，如何达成目标很清楚，补救方式优化方案很清楚(不清楚的需要通过各种方式弄清楚)”的前提下，要选择的绝非AABB，而是做与不做。大事不一定难选择，大事往往比小事更容易选择。 做，说明达成目标的小宇宙足够强大那就just do it。 不做，大概不是选择困难，应该是大家都说的“对未知的恐惧”。那就等待小宇宙爆发好啦。--->Vivi Zhang(感觉此人答案甚好) 1、想要的太多，做决定犹豫不决往往是心中欲望太多（不合乎自己的欲望），没能清楚了解自己，如果你能直面自己，决定可以很快，自己的追求也可以很清晰。虽然这个痛苦的过程不可避免，但是非常有价值！（这让我想到了圣雄甘地，以及闯红灯的现象） 2、你需要明白自己在各个人生阶段及各个层次的目标，心之所向。 林萧： 放弃选择的人放弃的是自己的自由和责任。问题的关键不在于我是否尊重和认同他们，而在于他们的放弃是否得到了自己的尊重和认同。自己愿意，也无可厚非。 1、你足够聪明，并且以这种方法处理过大量日常决定后，上述整个过程是非常快的。 2、迅速做出不差的决定后，把主要时间花在执行上，同时又可以一个接一个做出不差的决定，这样的叠加对事情的发展会帮助很大。（不要万事具备才肯去做，一边做一边思考修正才是正途） 3、再说一个做第一步决定的经验，Zappos的创始人谢家华在他的书里写过一个玩德州扑克的故事，就是讲某个事情的第一步选择有多么重要，讲的是他常去赌场玩德州扑克的，去多了就发现，其实每天晚上做得最重要的决定不是出了哪张牌，而是你刚刚进场的时候选择坐哪张牌桌。巴菲特说过一句话，坐到一个牌桌上，30分钟没有发现谁比你差，就说明你就是最差的。其实巴菲特说的这个情况，就应该换牌桌。其实这些只是说，要特别重视第一个选择，进入赌局之前，要充分考量环境、对手的牌等，在你可以选择牌桌的时候（好多人恰恰忽视了，其实你是可以选择进入哪个市场的），慎重的选择一个有利于自己的牌桌。 4、屈默默：我目前所经历的重要的选择似乎都没有花很多时间做出决定， 犹豫、选择的过程更让我焦虑、痛苦，所以早下决定早点解脱吧 ，然后怀着乐观的心态去面对结果，也会积极的认为即使眼下的决定可能导致一个不好的结果，在事情发展过程中仍有修正的机会。 5、Vivi Zhang：我的观点是， 了解想要的结果是什么，选择就没那么难 。 6、朱松清：Make a choice,Believe in it, Do all your best to accomplish it. Then, any choice is a good choice. 7、莉莉周：我就是个长期拎不清的人。极其的不清醒。但是，必须清楚什么是真正重要的，是需要牢牢把握住的。这样才能避免不必要的冒险，不偏离自己人生的方向。 8、我不能给你做出什么选择，只能告诉你我的一些经验。一直以来，我觉得对于不甚重要的决定，前思后想总是会有帮助。而对于事关一生的重大决定，如选择配偶或选择一份终生的职业来说，前思后想似乎并不会有多大作用。在 对于这样重大的决定做出选择时，相信自己内在天性中的声音总是多有益处的 --->弗洛伊德 9、处事以不即不离之法，居心于有意无意之间。 这个问题提的好不好？ 如果做决定前，你先想的不是决定的内容，而是一旦决定后如何去后悔，那么做决定对你来说，真的是一件很难的事情。--->Kirisame Maris 我想我们更应该关注的其实是决定本身，用积极心理的角度来说，或许应该这样问：我们怎样让做出的决定成功、有价值或者是好的决定，让我们关注决定的内容本身，而不是决定可能会导致的后果。focus on what works,focus on what works most.

望采纳！！！U.S. News将麻省理工学院评选为未来科学家和工程师们的首选高校。麻省理工大学表示，该校15%的本科生在毕业后通过实习，拿到了全职工作邀请。在研究生方面，拥有计算机工程学硕士学位的学生87%都进入相关领域工作，5%会选择继续深造。著名校友包括：GPS开发者 伊万·盖丁（Ivan Getting），激光显示技术先驱弗雷德·芬宁（Fred Fenning），信用卡全息图发明者斯蒂芬·本顿（Stephen Benton），多普勒气象雷达发明者伯纳德·戈登（Bernard Gordon）。斯坦福大学相对临近硅谷，这一大优势保证了在校学生将获得较好的工具以开发出优秀的应用程序。U.S. News将斯坦福大学列为世界第二的计算机科学学院。该校为在校学生免费提供iOS应用开发课程。著名校友包括：谷歌联合创始人谢尔盖·布林（Sergey Brin）和拉里·佩奇（Larry Page），硅谷投资者皮特·泰尔（Peter Thiel），雅虎联合创始人杨致远和大卫·费罗（David Filo），惠普联合创始人比尔·休利特（Bill Hewlett），太阳微系统联合创始人、Kleiner Perkins Caulfield &Byers合伙人维诺德·科斯拉(Vinod Khosla)等。在U.S. News的最佳大学排名中，卡内基梅隆大学的软件工程研究排在第三位。卡内基梅隆大学的信息系统和管理学院开设了一流的信息系统、安全和技术课程卡内基梅隆大学还在硅谷设立校区，让学生接近新技术。著名校友包括：Adobe System公司联合创始人查尔斯·格什克（Charles Geschke）。美国加州大学伯克利分校的电气工程和计算机科学学院排在本榜单第四位。该校的计算机科学专业为学生们提供计算机科学的各方面技术，包括算法设计和分析、复杂理论、人工智能、电脑绘图以及数据库系统。著名校友包括：计算机鼠标之父道格拉斯·恩格尔巴特（Douglass Engelbart），英特尔联合创始人安德鲁·格鲁夫（Andrew Grove），前任谷歌首席执行官埃里克·斯密特（Eric Schmidt）。U.S. News将哈佛大学的计算机科学专业排在榜单的第五位。哈佛大学要求计算机科学专业的学生不仅能在课堂上学习，还要参与研究项目。该校希望确保，其设定的课程不仅引起计算机科学专业学生的兴趣，也要引起了其他专业的学生的关注。著名校友包括：著名游戏公司艺电（EA）创始人特里普·霍金斯（Trip Hawkins），在线鞋店Zappos创始人谢家华（Tony Hsieh），C语言之父、Unix开发者之一丹尼斯·里奇（Dennis Ritchie）。牛津大学的计算机科学系位列U.S. News排名第六位。该校注重教导学生学习技术背后的原理，而非技术本身。著名校友：万维网（WWW）发明者蒂姆·博纳斯·李爵士（Sir Tim Berners-Lee）和物理学家、畅销书《时间简史》作者史蒂芬·霍金（Stephen Hawking）位列U.S. News榜单第七的是剑桥大学，榜单指出雇员声望是该校主要优势之一。剑桥大学科技学院旨在为学生们提供巩固现代工程实践的各种分析、设计、电脑技术，同时鼓励创新和提高问题解决技术能力。著名校友：世界首个计算系统的设计者查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage）、世界首台可编程计算机创造者莫里斯·威尔克斯（Maurice Wilkes），另外网络摄像头也是在剑桥发明的。苏黎世理工学院在工程、科学、技术以及数学方面有着深厚的底蕴。该校的学生和教授已经获得了21项诺贝尔奖。U.S. News将苏黎世理工学院排在最佳计算机科学高校的第八位。艾尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）是该校最著名的校友之一。排名U.S. News榜单第九位的新加坡国立大学是当地最古老的高校。新加坡国立大学的计算机科学专业帮助学生以“让世界更智能化”为目的设计计算机系统。该大学的本科课程专注于培养学生成为技术专家、理论家、杰出领导以及终身学者。该校的众多毕业生在世界知名企业公司中获得了成功的职业发展，这些企业包括谷歌街景、谷歌新加坡公司、卢卡斯影业、微软亚洲以及位于华盛顿州雷德蒙德市的微软总部。根据U.S. News的排名，普林斯顿大学的工程及应用科学学院排在第十名。该学校相信有能力将人文及科学研究的最佳方面结合起来，从而使其十分出众。另外，普林斯顿大学正对工程领域进行大力投资，以期待“为日益技术化的世界培养领导者”。知名校友包括：亚马逊首席执行官兼创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）、现任惠普首席执行官梅格·惠特曼（Meg Whitman），以及曾在该学校入读研究生的前谷歌首席执行官兼现任董事长埃里克·斯密特（Eric Schmidt）。

Zappos从2004年开始就在谈论公司文化的重要性。Zappos Insights是zappos.com内部的一个团队，他们喜欢教其他公司如何改善他们的文化、吸引和留住优秀的员工、提供卓越的客户服务和增长业务。在CEO的《Delivering Happiness》一书中，CEO Tony Hsieh写到了公司文化的重要性。他认为公司文化是成功和失败之间的区别。Zappos的企业文化是通过以下方式树立的：确定核心价值观根据核心价值观雇佣员工根据核心价值观组建团队并真正实现他们如果这些都能做到，公司就可以摆脱困境，团队将为公司和客户做最好的工作。除此之外，Zappos是一个鼓励试错且愿意承担风险的组织。呼叫中心的工作人员可以尝试新鲜玩意以取悦客户。经理们则要求团队成员走出办公室，基于不同的角度审视他们的工作，从而建立更加强有力的工作关系。更进一步地，2015年，谢家华在Zappos发起了一项或许是现代管理史上最大胆的尝试——推行合弄制。合弄制就是解散管理层，推动自我管理，摒弃传统公司的经理、主管等一系列职位，而将市场营销、人力资源、客户关系等具体工作职责分散到一系列工作。这一举措可以看作是Zappos企业文化的一部分，强调自我管理和平等。综上所述，Zappos的企业文化是通过确定核心价值观，根据核心价值观雇佣员工，根据核心价值观组建团队并真正实现他们，鼓励试错和愿意承担风险，以及推行合弄制等方式树立的。

没死副cp谢家华和陆光明，还有崔东东和小萝，都好带感的，最大的boss也相当给力，在结局部分给我们贡献了一波超强输出，毁天灭地一般的能量，为我们体会劫后余生的幸福贡献了所有，此处给老掌柜鼓掌三分钟。