网站用什么在线客服系统好？求推荐!

1、首先打开快商通客服系统主页面。2、其次在旁边的常用语一栏位置中点击鼠标右键。3、最后选择“导入”，快商通医疗版即可导入快捷话术。

需要根据具体情况来确定。1、如果访客在连接Wi-Fi时启用了自己的设备无线网络，那么快商通可以通过路由器等设备收集到其MAC地址等相关信息，并进行分析和处理。2、但是，如果访客使用的是虚拟专用网络（VPN）或其他匿名浏览方式，那么快商通可能无法准确获取访客的MAC地址及其它信息。

在线客服系统其实是个挺复杂的软件，一般来说专业、好用的在线客服会分为几个维度，在线客服系统本身的操作是否简单；更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好；多渠道的兼容性做的如何？围绕着这几个方向，在线客服系统这里推荐快商通在线客服系统，我们公司是他好几年的用户了，这里也给大家详细介绍一下快商通在线客服系统的优势。1、稳定不掉线快商通的优势主要是程序稳定，不容易掉线，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。2、全渠道接入几乎可以接入现在所有的主流渠道，包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流...各种更重要的是，所有crm客户资料，客服聊天记录都可以同步到公司现有OA、和crm系统，真的是好方便！3、智能客服机器人可以说他家的智能客服机器人是目前市面上在访客咨询识别准确率和自动化客服接待成熟度最高的了，客服机器人除了能够主动套电获取客户联系方式并自动发送给销售人员外，他们给每个企业都提供了独立的私有话术库和即时修改权限。假设同行业a公司1年前使用了快商通的智能客服机器人，对话术进行不断优化调整，1年后b公司开始使用客服机器人，不论怎么追赶都永久落后a公司1年的话术沉淀，因为话术库不是公共的，对同行竞争中先配置客服机器人的企业来说有很好的保护效果，避免了后来者居上的问题。4、智能对话路由分配在网页客服系统的对话分配功能做得很深入！支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待，对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助！

1、首先，可以把常用话术存储在快捷回复短语中并设置相应快捷键。2、其次，需要使用时只需要在对话框输入“#”号+关键词就可以进行快捷回复话术即可。3、最后，根据业务特性编辑常用快捷回复话术即可。

平台故障。医疗快商通中咨询老是掉线是因为访问平台人数过多，平台支撑不了大量的数据，所以老掉线，可以联系医疗快商通客服反映解决掉线问题。快商通是一家提供智能客服机器人、拟人化AI外呼机器人、SCRM、在线客服系统、呼叫中心等多行业人工智能营销解决方案的产品功能平台服务商，帮助企业提升业绩与客户管理及业务数据分析效率。

　　1）查看客户网站是否嵌入快商通代码 　　操作流程：鼠标右击，查看源代码，CTRL+F搜索ks.j，检查是否有下面这段代码。 　　<scripttype="text/javascript"src="http://kefu5.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=106786&fI=9794"charset="utf-8"></script> 　　如果没有，请登陆快商通客服端，设置中心—生成代码—获取代码--【JS代码】获取， 　　2）是否绑定域名或域名绑定有误（嵌入在线客服代码的网站域名与你注册账号时的域名不一致） 　　操作流程：设置中心——企业管理——企业站点——绑定域名 　　3）代码嵌入网站的位置不对 　　请把代码放入</BODY></HTML>之后，再通过FTP上传 　　若不懂如何处理，请找帮你制作网站的技术人员处理 　　4）代码复制不完整，导致粘贴错误 　　操作流程：请重新到（设置中心—生成代码—获取代码—JS代码—复制代码） 　　5）检查公司ID是否绑定了您想绑定的域名（该问题集团发生的机率较大）） 　　（直接到企业管理，站点管理，查看所有站点的域名是否包含您的域名，没有绑定，则不是同一个公司ID） 　　操作流程：进入快商客户端——设置中心——生成代码——JS代码，与“网页源代码”是否一致，若不一致，则无法显示在线客服图标。 　　6）确认站点与风格券是否一致 　　（若站点与风格券的代码对不上，也无法得到你想要的结果）； 　　7）在线客服图片地址是否正确（若不正确，也无法正常显示图标）； 　　8）确定快商通客户端后台图标是否为“已开启”状态，详见如下如： 　　9）在线客服人员是否全部离线，详见： 　　10）您被快商通屏蔽了，点击您的快商通链接地址进入即可得知是否屏蔽，若被屏蔽，请点击“设置中心—屏蔽列表—解除屏蔽”； 　　11）您的网站因改版或网站中毒等原因，而让您还原了原先网站所备份的数据，而原选的网站没有嵌入快商通代码，所以图标显示不出来，请重新嵌入代码即可； 　　12）如果是以图片为背景的图标，请直接访问图片地址，看是否能显示。 　　13）如果还是无法解决您的问题，请咨询快商通客服电话：400－027－0592售后QQ：800054885

快商通怎么把自己做的快捷导出来？你打开设置，然后里面有常用语管理，这几年应该是可以直接把自己的快捷语导出来

1、准备硬件设备：购买合适的电话、路由器、交换机等网络设备，并且连接好。安装软件：下载并安装PSCC呼叫中心相关的软件，例如服务器端和客户端软件。2、比较智能的客服软件国内品牌推荐快商通和智齿这两个快商通在ai智能客服机器人全和全渠道接入这两块在行业内做的算是数一数二的了。智齿在呼叫中心（外呼和智能呼入转接）这块做得相当专业。3、网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。4、电话系统搭建不需要硬件或者软件设备，只需要后台进行管理即可。建立400客服电话呼叫中心系统步骤：确定需求。在搭建客服呼叫中心系统前要有明确的规划，包括战略规划和业务规划。5、功能一般比较全面，以智齿科技的呼叫中心软件系统举例来说，一般主要包括三大方面优优势：便捷的智能化服务随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择。

抖音客服回复可以下载抖音一键恢复软件，抖音一键恢复打开手机应用市场,下载安装抖音App。2.打开抖音App,在首界面,点击“我”进行登录。3.登录界面是通过手机号登录,如果原来的抖音号是绑定的手机号,则通过绑定的手机号,点击获取验证码或是原密码进行登录原来的抖音号。4.如果原来的抖音号没有绑定手机号,有绑定QQ或微信或微博或头条app,则可以选择这四款任意已经绑定的软件,选择其他登录方式进行登录原来的抖音号.

米多客在线客服系统是基于自主研发的支持全渠道接入的在线客服系统，具有以下这些功能：多渠道快捷接入PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。KF99客服软件KF99在线客服系统是全国性价比最高的在线客服系统软件，该软件无需安装任何插件，操作设置相当方便，软件界面也非常的简洁清晰，交谈各方均能迅速明确其使用方法，从而在最短时间内实现双方的快速交流沟通。管理中心管理中心是为客服主管及领导层量身定制的网络销售部门工作考量以及客户数据分析的管理后台，强大的数据库系统和网络防火墙以及双重数据传输加密技术，确保系统数据的安全、可靠。推荐【快商通】在线客服系统，基础永久免费，小公司好几年的用户了。注册完账号就可以用。题主感兴趣的话我可以介绍一下他们家的优势。

快商通的字体修改方法如下。第一步、卖家可以点击卖家中心的店铺装修；第二步、再点击店招处的编辑；第三步、点击算定义招牌，然后自己设置相关的颜色和字体即可，如果是默认方式是无法修改这类信息的。以上就是最为直接的方法希望大家通过本文能了解到快商通的字体大小怎样设置，可以给大家带来一些帮助。如果更改后仍是小，则可能是电脑分辨率的原因，这个时候就应该去修改电脑的分辨率了。同时，希望大家对此问题的答案进行订正。

设置了无痕浏览或未登录。快商通一般指厦门快商通科技股份有限公司。厦门快商通科技股份有限公司，成立于2009年，总部位于厦门，是一家专注于人工智能、大数据、IT软件的研发与应用的创新型科技公司。人工智能代表企业快商通，掌握自然语言处理、知识图谱、声纹识别、语音识别等技术的自主原创能力，通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、营销云等产品中，赋能用户实现产业营销智能数字化升级。

电商机器人客服比较好的有腾讯企点、环信、网易七鱼、Udesk、美洽、智齿科技、快商通、晓多客服机器人、小能客服、53快服等。国内的智能客服云服务商容联七陌与知名商家服务公司有赞，联合推出专为电商平台商家打造的一款智能客服机器人容联小e。可提升客户服务体验与转化，帮助电商企业实现智能化服务运营。容联七陌专注企业客户服务云领域，公司拥有10年以上的通讯技能经验，具备优秀的AI团队，产品覆盖企业售前、售中、售后等所有服务与营销场景。而有赞作为一家知名商家服务公司，主要帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零售业务等。客服的好处1、人工客服熟悉电商平台规则，对违规、高压线等规则了解清楚。2、回答客户问题时，语言表达更灵活、高效。3、因为人工客服充分了解店铺信息，其中包括商品情况、活动内容，在客户提出问题时，能给客户正确解释并精准的描述出相关一切内容。4、人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等。5、可以将买家信息整理分类，时常与买家联系，增加买家粘度，提高复购率。

目前提供此类服务的厂商较多，可试试环信移动客服，只需要一段代码就可以帮助网站建立在线客服系统，客服功能多，支持多渠道接入，有机器人功能等，客服也好，有问题随时都可以解配置pid，注意，你的网站域名一定要在淘宝联盟登记备案，是否进行工信部备案我们不限制，但是一定要在淘宝联盟备案，而且，你填写在软件中pid，一定要是你网站渠道的pid。浏览器右键看），你的客服的代码是不是像你所想的那样出现在页面上。正不正常，就是看你的的漂浮代码是否正常出现在页面内。还有种可能，你的客服代码跟原页面的代码出现如js冲突之类的冲突。自身开发难度大、成本也高。目前基本是通过接入第三方的在线客服系统来实现。综合性的在线客服系统，国内市场上比较出名的有亿鸽、网易七鱼、美洽等，有需要可以一一了解、做对比后再选择。需要AI技术，不推荐自己研发，现在研发在线客服系统的公司技术实力都非常强大，【快商通】为例，他们有上百人的开发团队，几十人的维护人员，所有做一款好的客服系统不简单，还是不要轻易去研发。

客服系统营销功能根据营销的具体功能和数据支持分为主动营销、客户管理功能和数据分析功能三个部分。在主动营销相关功能上，在线客服系统忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥的表现怎么样呢？详细的功能详情及对比如下：客户管理功能是CRM的一种，通过分析、管理客服信息，支持有效的市场营销、销售与服务流程。主流客服系统会设置一个独立的客户信息管理模块，帮助企业搜集、整理客服信息。提供客户管理功能，可以屏蔽访客、添加标签，将客户分类。便于对用户进行后续回访和精准营销。详细的内容如下：▌客服信息管理：收集、整理客户信息，为CRM提供支持。▌访客轨迹记录：对进入企业页面的访客行为轨迹进行记录，分析访客的关注点。▌注册管理：设置注册需要填写的信息项目，收集、整理客户注册信息，详细收录潜在销售对象的相关信息。▌屏蔽访客：对恶意点击、骚扰的访客进行屏蔽，减轻客服人员工作负担。▌添加标签：对不同的访客添加标签、进行分类系统管理，从而实现精确营销。通过数据分析功能，企业可以全面掌控发展动态、了解客户的属性特征、评估目前客服系统的访客转化率，为营销策划提供准确的依据。通过对话分析可以找到访客询问的高频问题和搜索关键词，然后根据这些结果调整页面的设计与布局，提高访客的点击率。通过访问分析可以得到客户集中访问的时间段、来自哪个搜索引擎等信息，这些信息可以为企业的营销策划提供依据，达到精准营销的目的。转化率分析可以帮助企业了解访客到联系客服到购买商品的客户转化率，评估客服系统在营销中的应用价值，及时找到服务缺陷进行调整。综合对比我们可以看出，这五款客服系统软件均能满足一定的营销功能支持，各家又分别有其优劣势。具体来说，快商通整体上功能最为完善，能够满足绝大多数商家的营销转化需求；商务通在售前主动营销方面功能完善，在客户管理方面不支持客户标签管理和注册管理，适合于有自己的CRM系统的企业；53客服和乐语都不支持访客行为轨迹信息抓取，对于注重精准营销的企业来说，会有一定的劣势；百度商桥是百度针对SEM营销转化支持的客服工具，好处在于完全免费，在搜索转化数据统计全面，但在客户管理、后续的客户转化效果分析方面会有一定的缺失。

还是快商通好些，商务通数据库延伸功能差，稳定性也不好。

快商通全部产品包括：在线客服、免费电话、短信群发、商圈、IP流量共享、微博群发、论坛群发、邮件群发、博客群发、邮箱搜索器、防恶意点击、crm客户管理、预约挂号系统、集团管理系统、网络营销诊断、营销效果分析等，我就知道这些。不过听说他们最近又有新的产品出来了，比如手机客户端制作、APP应用展示、手机广告投放，手机站长工具等等。

如果你希望通过外贸网站带来更多的访客成交，那么快商通推出的实时聊天软件在线客服系统非常适合你，此软件也可实时跟踪客户对你网站感兴趣的页面。100%提升网站访客转化率把握实时沟通，“黑科技”AI智能客服机器人抢先一步占据沟通优势！访客意向喜好一清二楚

快商通3G手机建站打破了传统网站在手机上打开太大、速度慢、导航复杂等糟糕的手机浏览模式，为客户提供优质的服务，并且为客户提供智能分流服务，无论您是任何系统、任何手机品牌、任何手机型号、任何浏览器，我们都能以最快的速度访问快商通为您制作的手机网站。以下快商通通过4个方面诠释为何能为客户提供优质服务。 1.快商通具备卓越的手机网站规划能力。快商通能在客户提出意向的第一时间内根据意向住处手机网站的整体规划。通过手机网站的规模、功能、预算和内容等多方面提供客户中肯的意见。对于不同行业的公司快商通不会一概而论，而是针对企业公司性质制定适合企业的功能，从而进一步提高用户体验。快商通通过一系列规划后加深客户对网站的认识，对自己的手机网站能够进行更有效地运营与推广。 2.快商通为客户提供全面的手机网站优化服务。手机网站的优化能够给用户带来良好的体验。快商通通过优化手机网站的版面、关键词的选择、站内链接以及长尾关键词，让企业自身搜索引擎排名上超过同行的手机网站。同时在手机网站嵌入访客端和客服端的手机在线客服，保证了网站访客与客服人员沟通无障碍；同时手机网站嵌入快商通免费电话，让访客能够向客户拨打免费电话，把握住担心话费问题和懒得打字的访客。 3.快商通具备高端的网站建设能力，设计制作出完美的手机网站。这是快商通手机建站的基本服务，让客户的手机网站能够给访客良好的第一印象。快商通新颖独特的设计风格让访客印象深刻，给用户提供良好的体验效果。同时快商通也注重手机网站的功能、易操作性与手机网页的打开速度，提高访客满意度。 4.快商通能够全天为客户提供服务，保障客户利益。当客户手机网站打不开、服务器故障、网站无法更新能问题时，快商通能够第一时间给与解决。快商通给予客户的不仅仅表现在能够建设一个好的网站上面，更表现在能够随时为客户提供服务上面，让手机网站能更好地发挥作用。 在长期为客户服务过程中，快商通尽心尽力地提升企业服务质量，让客户能在移动互联时代拔得头筹，得以挽留住每一个客户的“心”，成为客户值得信赖的手机建站企业。

随着智能客服客服的出现，大大降低了人工成本，提高了产品销量，做到全天24小时服务，无任何情绪。现在到处都在讲AI可见人工智能是未来一个重要的发展趋势，那么智能客服软件的需求也在不断增加，未来需求数量也是非常大的，要求也将不会再是系统性的回答了。今天推荐下快商通的仿真营销客服机器人一、优势和价值快商通仿真营销客服机器人是建立在快商通十年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。它是基于快商通“艾赋能大脑”技术引擎，以自然语言处理、意图识别、上下文语义理解等核心技术，精准识别用户意图，智能匹配出最佳解决方案。通过不断完善知识图谱深度学习，机器人能够完成用户常规咨询的实时解答，同步可采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题转交人工客服处理，大幅提升前端咨询接待效率。二、快商通客服机器人目前市面中有很多品牌的机器人客服系统品牌，它们服务质量参差不齐，功能效果更是差异显著。在众多的机器人客服品牌中，快商通仿真营销客服机器人是用户反馈效果最好的一个。快商通从09年至今已服务过36万家企业用户，全面为科技、电商、金融、教育、医疗等众多行业提供智能客服解决方案。三、节省80%以上客服人力采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。高峰繁忙，分担人工客服接待压力；区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客；离岗开启，提高碎片时间利用率；夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失四、提升5-10%对话转化率人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道及低价投放词的访客让机器人接待，释放人工精力集中接待高质量访客。智能引导开口，永远保持最佳状态，秒级响应，主动暖场，自动识别访客意图，多话术引导开口，消除访客戒备，提升开口率。当人工客服对话接不过来的时候，分出部分让机器人做先前接待，缓解客服的接待压力，有效避免人工客服长期处于高强度工作下所不断积压的情绪干扰问题，同时实现访客0流失，有效挽回因人力造成的对话流失。全程监控，机器人状态、话术始终保持最佳状态，所有操作记录有迹可循，人工客服可随时监控聊天内容，人机协作实现接待效率最大化不断优化机器人话术，让机器人客服24小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到优质咨询师的水平保持高套电率，且不会有流失的风险。提前为未来优秀咨询人员离职所带来的风险做准备，咨询体系抗人员流失风险能力得到极大提升。随着纯人工客服体系不断优化迁移至人工客服+客服机器人相结合的咨询团队体系，可同步降低50%~80%的人工成本。快商通仿真营销客服机器人，不但可助力人工分担高峰流量独立接待获客，且话术规范可控无需担忧违规风险。如有新增违禁词，企业可一键排查所有话术的违禁词，高效灵活调整，话术规范可控且同步提升企业效益。五、适用行业或企业快商通智能客服产品适合各种类型的行业和企业。目前快商通的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及医疗、教育、金融、电子商务等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务。

一、快商通暂时不支持MacBook Air电脑二、有两种兼容方案1、通过BootCamp安装双系统，在安装的Win系统中使用2、安装虚拟机软件，在虚拟机中安装Win系统使用

推荐快商通智能营销云客服系统，更稳定更智能是快商通的核心优势，这里先放一张总结性的介绍图片推荐主要基于以下几个理由：1、访客信息和浏览轨迹实时查看快商通智能营销云客服系统可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间，即使该访客没有点击在线客服系统进入咨询对话，客服人员一样能够实时监控到。除此之外，还可以查看到访客的ip、搜索关键词、浏览几个页面才进入对话等信息。2、访客编辑消息实时查看快商通智能营销云客服系统可以实时查看访客正在编辑框输入的消息内容，这在普通的即时聊天软件里都是没有的功能。试想一下，如果你在跟人聊微信或QQ的时候可以实时看到对方还未发出的编辑内容，那对做业务的人群来说该有多棒。3、访客数据分析与统计对于任何一个运营人员来说，把大量的进站访客数据进行整表分析都是相当必要的，快商通智能营销云客服系统自带访客数据分析功能，可以将实时获取到的信息通过不同类别进行筛选展示，帮助运营人员更好的分析用户人群画像和运营过程中存在的问题。4、访客意向度显示快商通智能营销云客服系统可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客内心对产品的意向度，在访客列表中用百分比的形式显示出来，帮助客服人员更有依据的选择意向客户进行针对性转化，提高效率。5、访客名片快速保存做过客服人员的都知道，在对话咨询高峰期保存客户资料会占用掉大量时间间隙，并且容易漏录错录，只有先做标记，等到高峰期结束以后再去一个个根据聊天记录保存客户名片，非常笨拙。通过快商通在线客服系统的访客名片快速保存这个功能，就可以快速抽取聊天记录里访客发送的电话、QQ、微信、姓名、地址等信息进行保存。

快商通怎么把自己做的快捷导出来？我觉得这一个应该是懂行的人就会很快的去做出这个。嗯，也把它倒出来，如果不懂行的人告诉了也是不会的，所以建议嗯去咨询一下专业的人。

我们公司目前用的是易聊智能客服系统，感觉挺不错的，所以比较了解，易聊主要有10个大功能和数百个功能点，渠道接入全，数据分析客观且完整，考核有据可循，还有智能名片抓取等功能，易聊绝对是工作中的好帮手。

坐拥4亿+DAU，抖音企业号宣称能够帮助企业商家“打品牌、做推广、找客户、带销量”。理想很丰满，但此刻在运营企业号的你，是否遇到这些难题。 ①同时拥有多个企业号，如何实现高效便捷的聚合管理？ ②粉丝私信消息太多，不能及时回复造成商机流失？ ③如何在大量的视频评论中快速筛选，精准回复? ④企业号的粉丝如何建立有效管理机制，提高营销价值？ ⑤企业号权重太低，视频曝光量上不去该怎么办？ …… 抖音企业号运营人的福利来了！！快商通全新上线 抖音企业号客服系统 ，以上难题统统帮你搞定！ 抖音功能全新上线 1.多企业号统一管理 2.接入私信消息 3.视频评论回复管理 4.粉丝管理 5.消息群发 6.机器人智能接待 7.多维数据分析 8.多抖音业务场景适配 多企业号统一管理 支持多个抖音企业号接入，帮助企业统一管理，绑定后即可使用快商通接收与回复抖音上的粉丝消息，无需每次都要登录多个企业号，1个运营人员就能统一管理多企业号，大幅降低人力成本！ 智能对话分配，为每个企业号设置专属客服，实现专人专接，运营管理更加高效。 支持接入私信消息，轻松实时回复 私信消息过多造成客服工作超负荷，私信内容无法及时处理造成意向客户流失，粉丝体验差等问题是不少抖音运营人的“痛”。 快商通企业号客服系统支持接入私信消息，多个企业号私信统一高效接待，及时回复粉丝消息。当有粉丝发送私信消息，系统将在第一时间及时提醒客服接待，避免消息错失。 客服人员还可通过设置“欢迎语”、“结束语”等内容，提高客服人员沟通效率与访客体验。聊天记录永久保存，与粉丝的每一次沟通都有迹可循。 抖音私信获取粉丝微信怕被封号降权？ 技巧1： 在回复粉丝私信时，可通过卡片消息模板嵌入快商通客服系统咨询链接，引导粉丝点击进入快商通咨询窗口； 技巧2： 通过在私信菜单栏中嵌入快商通客服系统咨询链接，引导访客通过菜单栏进入咨询窗口； 通过快商通客服系统咨询界面，客服人员可灵活向粉丝获取微信、手机号等联系方式，无惧违反抖音私信规则。 视频评论回复管理 抖音视频发布后，粉丝反响热烈、用户评论暴增却成为最甜蜜的烦恼……评论太多回复不过来，如何筛选出优质评论优先回复？ 快商通抖音企业号客服系统支持接入视频评论，有助于客服人员对评论内容进行管理，及时回复粉丝，形成良好的评论区互动氛围，提高视频权重，增加曝光量！ 评论内容实时更新，可通过关键词筛选高质量评论，针对性回复，将有限的人力集中在高质量的评论上，回复更快更精准！ 粉丝管理 对于企业想在抖音发力营销，粉丝精细化运营是重中之重，该如何盘活沉默粉丝，提高粉丝粘性，带来更多的营销价值？ 粉丝管理模块，可针对私信过的粉丝统一高效管理。通过对粉丝进行分组管理，方便运营人员对不同粉丝人群开展更具针对性的营销活动。 不仅可查看粉丝名片信息、关注状态、来源省市、性别等用户画像，方便运营人员根据不同属性、意向度的粉丝进行精准营销。还可查看历史聊天记录，重新对该粉丝发起对话，增加营销机会。（48小时内可发送3条信息） 粉丝消息群发 粉丝太多，一条条私信唤醒效率太低？即将开播、新品推广、活动营销如何更精准高效地触达核心粉丝？ 粉丝消息群发功能，企业可针对粉丝管理模块里的粉丝选择【即时】和【定时】两种群发方式，并根据群发对象需求，可选择不同分组、性别的粉丝精准群发消息。群发内容支持文本、图片、表情、卡片信息、链接等富文本形式，满足企业多样化的营销需求。 帮助企业节省挨个发送消息的时间，有效提高运营人员工作效率，高效盘活潜在意向粉丝。 机器人智能接待 企业号太多、消息太多回不过来？大量无效或重复问题干扰人工效率？无法24小时回复粉丝消息，潜客流失？ 支持私信消息机器人客服智能接待，多企业号统一接入回复，由机器人解决90%简单咨询问题，更为复杂的问题接待，智能无缝转接人工，大幅提升人工效率，将更多精力投入更为重要的企业号运营中。 精细化数据分析 企业号每日的接待峰值时间段、整体对话量、有效对话率等核心数据一目了然。 通过实时查看客服接待质量，咨询高峰期。便于企业根据高峰流量合理安排咨询人员，并根据对话质量情况灵活调整接待话术，降低咨询接待过程的访客流失风险。 多业务场景适配 除了企业号接入，同步支持接入抖音信息流广告、抖音小店等业务场景，助力企业实现多渠道咨询统一接待管理，提高客服效率，加快成交单转化。 快商通企业号客服系统通过整合接入私信消息、评论消息、粉丝管理、消息群发、对话分配、机器人接待、数据分析等功能为一体，同时承接信息流等多场景业务流量，为企业提供一站式抖音营销解决方案。通过优质评论高效回复，提升视频互动数据；及时回复私信消息，增强粉丝互动粘性；可同步增加企业号权重，获取更多推荐流量！帮助企业快速进入抖音企业号蓝海市场，实现真正的 “打品牌、做推广、找客户、带销量”。 也许你错过了公众号，错过了小程序，但抖音企业号你还要继续错过吗？

1、比较智能的客服软件国内品牌推荐快商通和智齿这两个快商通在ai智能客服机器人全和全渠道接入这两块在行业内做的算是数一数二的了。智齿在呼叫中心（外呼和智能呼入转接）这块做得相当专业。2、PSCC呼叫中心是一种基于计算机网络的电话客服系统，可以方便快捷地处理大量的来电和呼出电话。下面是PSCC呼叫中心的使用步骤：准备硬件设备：购买合适的电话、路由器、交换机等网络设备，并且连接好。3、功能一般比较全面，以智齿科技的呼叫中心软件系统举例来说，一般主要包括三大方面优优势：便捷的智能化服务随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择。4、我不要以下客服软件百度商桥Talk99CC客服我要的是无限客服坐席，提供客户名片，支持企业内部通讯，支持对话转移，支持评价，支持更改logo。最好有JAVA手机端和PC端两个版本。

1.KF99客服软件　　KF99在线客服系统是全国性价比最高的在线客服系统软件，该软件无需安装任何插件，操作设置相当方便，软件界面也非常的简洁清晰，交谈各方均能迅速明确其使用方法，从而在最短时间内实现双方的快速交流沟通。2.网易七鱼　　网易七鱼是一款功能非常强大的在线客服管理软件，它拥有强大的人工智能，与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道，有效的解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都够能接受客户的反馈，让沟通更加的高效。3.苏宁云信客服客户端　　苏宁云信客服客户端是一款苏宁的客服云信工作平台，它是苏宁专为卖家们打造的一个客服软件，内置多会话管理、会话转移、会员/订单信息展示、会话小结、服务监控等实用功能。4.诺诺客服　　诺诺客服不仅是一款功能强大、使用简单的即时通讯工具，更是诺诺网自主设计研发的集办公、交流、服务为一体的协同办公平台，具有客服、企业OA、开票等功能，是企业内部和企业之间互通互联的平台，支持多种平台。5.米云客服系统　　米云客服系统是一款为企业打造的即时聊天回复工具，该软件不仅可以编辑出快捷回复的短语、智能回复，还能够在线管理客户资料、自动生成报表，并借此大幅提高企业的办事效率。

您好，很荣幸的回答您的这个问题，当今时代科技快速发展，各行各业也都出现了新型的科技产品，像现在大家都不陌生的在线客服，就是其中之一，它的出现，不但便利了企业的高效率办公，而且使客户的体验得到了提升。一个优秀的在线客服可以帮助你解决各种困扰，那么，在客服市场良莠不齐的情况下，又要如何才能选择一款适合自己的助手呢？我们可以先从操作的难易程度来看：必须要简单易操作，不需要进行复杂的下载程序，插件，能够直接网页操作，操作全程可咨询客服，任何时间任何疑问都能得到解答。其次看功能：一个对于企业有着巨大帮助的客服系统，一定是具有完备的功能体系:1.在线客服：人工操作负责设置，管理等各项职责；2.智能机器人：24小时不间断接待访客，智能回复系统可更好地解决客户疑问，对于海量客户来访也能做到0.1秒响应，能够自主学习，使得复杂问题也能轻松解决。3.智能工单系统：配合企业的日常工作，对各项任务进行工单的创建、流转以及完成状态的提醒。4.CRM体系：完备的CRM体系能够帮助您全方位的监控客户行为、语言，并能精准的分析客户意图，让更有价值的客户显而易见，极大的便利了营销策略的制定，让企业更懂客户。最后看性价比：在进行前两项考察后，再根据实际需要的费用，进行性价比的估算，今天就向您推荐性价比超高的火烈云在线客服系统，不仅满足上述的全部要求，并且现在新人还可以买免费试用，真正好用的网站在线客服。希望我的回答对您能有所帮助。

便宜又好用的客服系统属于轻量化的，只能解决你基础的沟通需求，顶多提升一点效率真正好用的客服软件，值得花钱的，花的值的，性价比高的，一定是能够对营销成本和转化率起到直接帮助的。比较智能的客服软件国内品牌推荐快商通和智齿这两个快商通在ai智能客服机器人全和全渠道接入这两块在行业内做的算是数一数二的了。智齿在呼叫中心（外呼和智能呼入转接）这块做得相当专业。

在线客服咨询系统在线客服系统就是即时通讯客服系统。即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有：微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线，并与他们im。即时通讯，比发送电子邮件更省时，比打电话更方便，无疑是互联网时代最方便的交流方式。智能客服系统相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。一、多渠道客户接入拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等二、多客户端回复通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页三、智能客服机器人客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导四、客户自动分配机制可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求五、对话辅助根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签六、客服团队管理传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据客服软件相较传统客服，客服软件通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。一、多渠道客户接入拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等二、多客户端回复通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页三、智能客服机器人客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导四、客户自动分配机制可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求五、对话辅助根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签六、客服团队管理传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据米多客客服系统米多客是一款集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统，可实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面。该软件集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能，帮助管理者轻松完成客服管理工作。米多客为企业提供智能化的全渠道部署，统一客服管理平台，为新零售新制造新金融新技术新能源的营销做连接。软件特色1、全渠道部署PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。2、客源追踪独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。3、AI客服人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通4、CRM管理内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。5、智能对话分配多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。6、智能工单完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。在线客服系统免费目前很多在线客服系统都推出了免费版本。不考虑花钱的话可以去试用免费版。其中支持免费版的系统有亿鸽，美洽，网易七鱼，智齿，快商通。这是我所知道的，可能信息会有落差，建议自己去下载试用过再作判断。

一个成功的医疗网站少不了一个好的网站策划，而且它可以使我们在网站优化中花费更少的时间与精力。据我了解到，网站运营跟其他网络营销一样也是要讲究用户体验度的，而对于做医疗行业的SEO，他们所要面对的问题是怎么来提高网站的用户浏览、如何才能留住患者等等问题。现在我们就针对医疗行业的网站策划细节来一起分享。一、网页布局医疗网站有很强的营销性，患者大部分是带着问题进入网站的，需要在网站上找到答案或者解决问题，这就要求网站的导航要清晰，并具有引导性，目录结构在三次点击之内就可以达到最终页面，让患者在最短的时间内找到需要的信息。另外，营销性的信息放在重要的位置，主次分明、图文并茂，在第一时间内吸引患者的眼球，如：导航位置放置医院概况、技术优势、专家团队、尖端设备等彰显实力的信息，方便患者查找相关信息了解医院的实力。二、内容的专业性网站内容一定要体现准确性和权威性。在医院特色治疗方面要有充分的理论依据，用事实说话，不要让患者产生模棱两可的感觉，这样才会让患者觉得医院实力强大，是绝对的求医首选。标题的设置尽量贴近患者的搜索习惯，在正文中加入图片，来丰富文章的内容，也使得文章更具有可读性，让患者满意而归，进一步提高患者对网站的信任。三、网站的互动性医疗类网站更注重与患者的交流沟通，这也是提高网站用户体验度很重要的一个方面，如何互动呢?通过不断研究患者的访问习惯与需求，我们可以采用快商通的在线客服、qq咨询、免费电话咨询、在线留言(留言板、ask系统)等多元化的方式。四、特色技术与案例医院采用的什么样的疗法，是否可以治好患者的病痛，是患者最为关心的问题之一，充分合理的理论基础，强有力的康复数据，配合患者康复案例，可以帮患者解除疑惑，提高转化率。五、医院包装说起包装，可能听起来很笼统，我们需要把每个方面都细化出来，如：医院简介包装、专家团队包装、疗法包装、设备包装、活动包装等。当然这里说的包装不是说弄虚作假，这点仁者见仁智者见智，就不做解释了。对医院、疗法、专家的包装，可以体现医院的权威性与营销性，在增强患者对医院的信任度的同时，还可以提高转化率。其实，对于医疗行业我们最主要的就是要把到我们医院就诊的每一位患者都留住，我们要用最好的服务态度来对待他们，针对这个，我们可以对每个患者发送短信，告诉他们什么时候来医院复诊、天气冷了要多穿衣服及什么东西要忌口等短信内容，倾情奉上我们更优质的超值服务。

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看到有几个回答说到快商通，确实快商通的在线客服系统确实还不错，具体表现在几个方面：1、稳定性用过半年的快商通客服系统，稳定性确实没的说，不管是在平时还是咨询高峰期都不掉线，据说是因为服务器安全和程序框架稳定性做的比较好的缘故，客服团队一致表示使用体验非常好，没有那种客户谈到一半连人带消息全部没掉的情况发生。2、智能客服机器人这个点一定要重点安利，全程模拟真人聊天，成单的客户没有一个发现是跟机器人在对话的！访客咨询业务的识别准确率实在是高，据说快商通是有11年AI人工智能技术沉淀的，在算法识别上面突破的比较领先，想要用客服机器人代替人工团队进行智能接待来节省成本的企业一定要选择快商通！3、电话回拨系统电话回呼系统这个功能就是加在对话窗口处的一个功能，访客输入电话号码以后再按一下右边的电话图标就可以立即收到企业回电，这个功能非常实用，客户更愿意主动输入电话号码来“自投罗网”了，自从上了这个功能后电话咨询量暴增1.6倍，目前来看只看到快商通有这个功能。4、智能对话分配快商通可以根据不同的用户搜索关键词、来源渠道、产品服务类型、地区等非常多条件进行智能对话分配，比如说公众号来源的客户咨询专门让a客服接，关键词搜索XX的客户专门让b客服接等，这种专人专待的沟通效率会比普通的随机分配效率高很多（因为比较专业）比较关键的一点是，快商通的基础版本是永久免费的！！！比那些用了几天逼迫你不得不交费的产品要好太多了！

当软件界面弹出带有“导出完成”字样的对话框时，证明导出已经完成。数据已经完全恢复了

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就目前来说。综合各个核心功能、收费、客户服务等各项指标，它们分别是环信、美洽、、合从、Udesk、智齿、容联七陌、七鱼、小能八大主流的在线客服系统。

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网站在线客服哪家好？如今，随着互联网技术的快速发展，网站在线客服供应商越来越多，然而市场上网站在线客服供应商的质量却良莠不齐。在众多的在线客服系统品牌中，快商通客服是用户反馈效果良好的一个在线客服系统品牌。一、中国通信研究院专业认证“互联网+”的大背景下，越来越多的企业拥抱人工智能抢占互联网蓝海，通过网站在线客服实现智能化服务与营销，从而提升企业的服务效率、节省人工客服成本。当客服领域成为人工智能应用的新市场，技术和产品快速发展的同时，行业也在呼唤有指导价值的统一评价标准，以规范市场发展，给用户提供更高品质的产品保证。由中国信息通信研究院牵头各单位联合成立的中国人工智能产业发展联盟（简称：AIIA）从2018年开始组织评估工作组，对现有主流智能客服系统进行了深入调研和分析，分别从功能、性能、服务等级、智能质检、行业应用等方面对智能客服系统指标予以规范。2019年8月，AIIA首次发布评估规范。评测内容覆盖基础功能、AI核心技术支持能力、企业服务能力和系统成熟度四大维度，共计33项功能指标，是人工智能行业含金量最高的评估指标之一。2019年10月，厦门快商通科技股份有限公司率先参与了工信部中国信息通信研究院组织的“人工智能产品和服务智能化等级评估”，成为国内首批全项通过该项等级评估的企业。快商通基于自然语言处理、知识图谱、语音识别、智能识别等核心技术，打造集在线咨询+营销拓客+客服管理等功能于一体的智能客服云平台，满足行业连接上下游生态、促进咨询转化、提高服务质量与效率以及高效客服管理的迫切需要。与此同时，快商通将最新的AI技术融合到在线客服业务当中，研发仿真营销客服机器人、AI对话过滤机器人等，为企业提供一站式营销解决方案，10年深耕企业服务与行业智能化领域，得到了广泛好评。二、10年行业深耕，36万+品牌企业选择快商通专注于智能客服领域十余年，专业解决覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节，针对企业服务客户全过程中遇到的各种痛点，打造企业“营销+服务”闭环，产品包括：智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、AI对话过滤机器人等等，为更多行业提供更专业的整体客户服务解决方案，目前服务优质客户360000+，包括医疗健康、教育培训、电商、金融保险、婚纱摄影等等行业，快商通始终致力于为全行业客服的智能化发展开拓前进的道路，也为中国人工智能的高质量发展提供持续动力。

客服软件是个挺复杂的东西，一般来说专业、好用的在线客服会分为几个维度，在线客服系统本身的操作是否简单；更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好；多渠道的兼容性做的如何？围绕着这几个方向，在线客服系统这里推荐快商通在线客服系统，我们公司是他好几年的用户了，这里给大家介绍一下快商通在线客服系统的几个优势：1、支持全渠道接入几乎可以接入现在所有的主流渠道，包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流...各种2、智能客服机器人智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。3、智能对话路由分配快商通的网页客服系统的对话分配功能做的很深入！支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待，对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助！4、安全稳定不掉线对于流量比较大的用户来说在线客服系统的程序的稳定，不容易掉线是非常重要的，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。还有很多优势，建议自行体验，一句话概括快商通个给我的感觉就是：老牌客服系统，技术沉淀很深，系统非常问题，功能开发非常深度。如果考虑用智能客服机器人代替人工客服团队进行自动化接待的话，最后还得选择快商通。

【快商通】这个还不错，主打售前营销咨询业务场景的，软件稳定性一流。软件稳定性带来的影响用过很多客服软件，在稳定性方面都甚是堪忧，这种稳定性不仅仅只表现在掉线、对话丢失、闪退、卡死这类问题上，更重要的是很多设置明明是那样设置了却经常失效。比如说常见的【自动回复】功能，由于涉及到负面所以就不说品牌名了，几款软件用下来都会出现设置了自动回复以后要么无法触发，要么关了的时候还会拼命自动回复，这种情况发生在实际客户接待中让我们很困扰，你说如果你是客户遇到一会自动回复一会人工穿插接待的品牌你会怎么想。快商通的使用感受（稳定，全渠道接入，功能丰富价值高）目前快商通在线客服系统已经使用了将近半年了，也已经转为付费用户，他让我感觉除了系统稳定以外，功能都特别的全，每种功能都跟业务场景和实际操作需求特别贴合。包括消息快捷回复、留客应用（客户离开对话后也能直接通过手机上的图标跟客服对话）、对话分配（根据关键词、页面url等自动分配）都做的很好，支持接入的渠道也非常全，恰好满足我们公司所有投放渠道的接入。客服小姐姐是最大受益者了，之前有一两个渠道不能接入到客服系统中，她都表示很不方便，包括客服软件一共要开3个。用了快商通以后所有的渠道接入都是同一个软件了，她说效率要高出不少。

推荐快商通AI智能客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，能够自主识别相同意图的不同表达形式，业务水平可达高级客服85%，意图识别准确率相比关键词匹配提高25%。这就让你可以实时为客服提供7x24小时的不间断服务。快商通AI智能客服机器人是基于业内领先的深度学习及NLP技术，具备了强大的自然语言理解与泛化能力，可以精准识别用户表达的真实需求。同时基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通，同时支持人机协作，保证人工客服和机器人同时服务、无缝切换，极大地提升了客户服务体验。

1、帮公司维持管理客户关系每个公司都有自己的客户，而这些客户只有管理维持好，才能发展成我们的长期客户。很多企业都使用在线客服系统，就是因为它能帮助企业便捷的管理客户，能自动应答与顾客进行沟通交流，这样我们就不用派人一直盯着，是能节省很多成本的。2、业务流程自助式完成和顾客沟通的方式有很多种，除了使用文本形式之外，还可以通过图片、链接或者文档等多种形式来让我们的对话更加丰富化，在这个沟通方式媒体化的时代，多样的形式也让交流丰富化，而使用在线客服系统，是可以针对顾客的问题展开迅速回应的，这样的客服效率是很高的，也能避免顾客的长时间等待，产生厌烦的情绪。3、数字化的数据营销对于任何一个企业来说，推广方式都是多样的，而且在多个不同的平台，但是人工管理起来也比较繁琐。但是在线客服系统，是可以实现pc和移动端一体化的，这样我们可以看到信息的整合，也能更好的针对性不足作出及时性的调节，更好的做好解决方案。 内容来源于火烈云

推荐快商通的在线客服系统，免费版基本的功能都有，系统也稳定，界面操作也简单，可以说是免费版中的战斗机啦

在线客服系统的功能主要是服务客户，我觉得比较好的在线客服系统是淘宝的在线客服。首先，在线客服系统主要是为了解决客户在使用这个软件或使用相关服务的时候的疑问。以往有研究提到，外国人比较倾向用邮件解决问题，而中国人比较倾向电话的方式，可以马上解决，得到互动和响应，不需要等待。而随着业务的发展，很多软件和网站除了电话服务之外也提供了在线客服系统的服务，因为在线客服系统可以同时一对多服务，节省了时间和成本。通过在线客服系统也可以传输一些必要的电子资料给用户，甚至实现远程互助。所以，在线客服系统的功能主要是解决客户的问题。但是有一些商家的在线客服系统不给用户解决问题的同时还会给顾客带来麻烦，比如像人工智能的人工智障。因为现在很多在线客服系统第一个关卡都是机器人服务，识别用户提出的关键词然后可以迅速地给出常见问题的解决方案。但是有一些在线客服系统的机器人并不智能，不可以识别出用户的问题，也不容易找到人工服务的按钮，让用户“难上加难”。另外就是有一些在线客服态度不好，经常都是重复那些自动回复的内容，不可以给到用户个性化的解决方案，也解决不了客户的问题。而我觉得淘宝的在线客服系统比较好是因为他们基本上每次都可以解决问题。首先，他们第一步也是机器人，但是会提出一些你有可能出现的问题，提前明白你的需要。然后人工客服基本上每次都可以给我给我一个满意的处理结果。只要我合理举证，他们也会公平公正地维护客户的权益。

目前主流的在线客服系统需要能够对接绝大部分主流第三方渠道，并且要能够保证速度快、系统稳定不掉线（这点其实很难做到，大部分的都会掉线），更主要的是能够实现一些高价值的功能。价格1000出头的或者1000以下的属于非常入门级的，用过就知道，速度、稳定性、功能各方面都有问题，性价比极低，这么一算那一千块钱等于白花了，还不如加点钱上个好的。如果是企业网站在线客服系统的话，性价比跟功能体验各方面都比较高的，市面上只有快商通跟智齿。快商通主打售前营销获客，智齿主打售后咨询的，方向不太一样，各有各的优势吧。不过快商通的智能客服机器人是业界独一档的，可以全程模拟真人对话自动接待，意图识别率特别高，一个机器人比一个客服团队的效率还高，去体验一下他们客户案例的demo就知道了。

快商通、智齿、网易七鱼都是目前比较主流的在线客服系统一般企业比较多用快商通，接入渠道比较全，基本上主流第三方平台都可以接入他有个网页电话回呼的功能是其他客服系统都没有的，这个功能容易让网站用户比较愿意主动留电话智能客服机器人也是国内数一数二的，全程真人聊天，用户咨询回答准确率非常高，可以真正做到自动接待的目前来就只有快商通了

1、图文信息自动发送，快速构建沟通桥梁当客户来咨询时，火烈云客服后台会自动弹出客户发送的产品图文信息，客服可以一键点入链接快速获取相关信息，从而快速建立客户与客服联系，减少沟通次数。2、一键自助服务，助力企业降本增效企业通过自助服务功能，能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作，自主实现服务完成，从而降低企业对人力成本的投入。此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。3、访客端常见问题指南，分流人工客服压力企业通过将客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。火烈云智能客服机器人企业的得力助手1、由于智能手机普及以及人们对信息获取的时效性要求，加上由于移动设备的便捷性等原因都使得人们越来越愿意使用移动设备，而通过使用移动设备确实也能打发填补很多零散时间。2、随着移动设备的发展，也带动了APP市场的的迅速成长，现在各个领域几乎都能开发出了APP以方便人们生活，像是外卖、打车、购物、订票、阅读、音乐等等，包括邮件等一些公务也能在APP上处理。对于人们来说，使用APP已经形成了一种习惯了。所以很多企业级软件、办公APP也相继开发出来满足用户的需求。3、云计算、云服务技术的日益发展、成熟也为企业产品的开发提供了条件，保障了系统的稳定和数据的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。

我认为的机器人是要有一定智能度的，在我用过的里面，智能度高的有【快商通】AI智能客服机器人，值夜班啥的，还有就是高峰期能够辅助客服接待，工作效率提高了不少。

1、平时有对话只在右下角弹出提示，当顾客发消息后主动弹出对话框（快商通）2、设置敏感词，例如设置价格、费用这些，当顾客的信息里面带有这些词，右下角弹出提醒框，提醒客服人员要重视，有咨询购买的顾客（快商通）3、无消息访客过滤功能，顾客打开对话框先不分配对话给客服，只有当顾客输入消息后再进行分配给客服，此功能对于对话量特别大及恶意刷对话功能特别实用，可以让客服只关注那些有发消息的对话（美洽、网易七鱼等）4、对话延迟转接功能，首次进入的对话，顾客发送一条消息后多少秒客服人员没有回复，系统会自动将此对话转给其他客服人员接待，可以避免因客服人员没有及时回复而导致的顾客流失（美洽、合从等）5、打开对话框，可以发送多条欢迎语，还可以设置发送时间间隔，顾客发送消息后停止发送欢迎语（美洽、53客服等）6、可以设置打开网站后多少秒，自动在网页右下角自动弹出对话框（商务通、53客服等，部分大型SAAS客服系统厂商为了提高顾客的体验度，并没有这个功能，需要实现只能通过在添加js代码来实现。）7、高级版本可以隐藏版权logo，低版本不能隐藏版权logo，可以帮助企业实现对话框的个性化(快商通等)8、敏感词过滤，顾客发送的一些不文明用语*号代替，客服不文明用语发送不了，可以避免双方情绪升级。（网易七鱼等）9、询前表单功能，顾客点击对话时会出现一个 类别让顾客选择 例如 售前咨询、售后咨询等，顾客点击对应的分类由对应的客服人员接待。（美洽、合从、七鱼等）10、访客端可以显示客服头像、昵称、签名（美洽、合从等）11、预设问题，可以将几个顾客常会问到的问题直接显示在对话框顶部，顾客点击就可以显示答案（合从，其他客服系统是将这个功能归纳到机器人中，如果没有购买机器人是没有这个功能）12、对话小结，客服人员可以每个对话添加一个对话小结，便于后期顾客再次进入对话时，客服人员了解顾客情况。（智齿客服、网易七鱼等）13、可以设置多个样式模板，不同网站调用不同的样式，便于企业在不同的产品线展现不同的样式内容。（53客服、网易七鱼、快商通等）