张秋民：高效职场360度沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 36558

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适用对象

企业中基层管理者、员工。

课程介绍

课程背景:

什么是沟通？沟通是多种能力的综合表现，其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是否有能力，他的能力能否被别人注意到，很大程度上取决于他的沟通能力，即说话水平。

说话看似一件再简单不过的事情，但如何把话说好，如何把话说得有水平，如何让人信服，就不是一件容易的事了。所以，人们不但需要沟通，更需要有效沟通。

戴尔·卡耐基说：“将一个人成功的因素归纳起来，15％得益于他的专业知识，85％得益于良好的社交能力。”学会关键沟通是成就事业和维系社交的基础。如果说交流是人类社会最基本的生存工具，那么有效交流——掌握关键沟通的技巧，就是你成功路上的奠基石。

每个人都希望拥有成功的事业和和睦的家庭，每个人都期盼着甜蜜的爱情和个人价值的实现，这些不但与个人的努力奋斗有关，更是跟身边的良好人际关系密不可分。而要维持良好的人际关系，就需要有洞悉人心的能力和高超的说话技巧。不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。

显而易见，沟通力成为衡量一个人能力的标准之一。有时候，一句话能够影响到一场误会能否消解，一次演讲能否成功，一次会议能否圆满，一场谈判能否胜利，语言在人们的生活中是如此重要。不夸张地说，是否具有良好的沟通能力决定了一个人能否拥有良好的人际关系。

那么，说话高手到底是如何进行人际沟通的呢？其实他们的秘密武器就是嘴和心，他们懂得洞察别人的内心，能把话说到对方心里去。

本课程围绕沟通的特质，基本方法，底层逻辑，围绕职场向上、平行、向下360度展开，结合工具运用，解析经典案例，提炼公式模型，讲练结合，助力学员打开沟通困局，快速掌握职场沟通的必备方法与技巧，有效提升团队沟通协作效能。

课程收益:

1.培养沟通与协作意识

2.掌握高效沟通的技巧和方法

3.认清并避免常见沟通误区

4.通过沟通协作助力实现绩效目标

课程特色:

结构化思考：思路清晰，有效表达。

情景化互动：实战互动，寓教于乐。

口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。

系统化实施：系统呈现，分段实施。

工具化落地：工具运用，实效落地。

课程模式:行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演。

课程时间:1天，6小时/天

课程对象:企业中基层管理者、员工。

课程大纲

课程导入:

1.职场成功的四张王牌

2.沟通的五个层次

3.为什么你的人际关系不好

第一讲：沟通障碍——为什么沟而不通

一、 传递方

1. 用词与嚼字

2. 选择与态度

3. 反应与适应

【案例】“倒鸭子”

二、 传递管道

1. 传递

2. 环境

3. 时机

4. 破坏与挑衅

【案例】“驴又冤死了”

【案例】美军的命令

三、 接收方

1. 主观与客观

2. 情绪与习惯

3. 情商与智商

【案例】“我不杀伯仁，伯仁却因我而死"，郭靖相亲

演练：最近工作忙不忙？

第二讲： 360度沟通

一、 沟通要区分不同性格色彩

1. 红色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

2. 黄色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

3. 绿色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

4. 蓝色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

二、 有效沟通五步法

演练：即将沉没的客轮

三、 向上沟通

【案例】沟通“迷路”案例：

【案例】历史上最牛女秘书

1、与上级沟通常见障碍

【案例】郭台铭董事长办公室

2、与上级沟通的形式

1）接受指示

l 易出现的问题

l 接受指示的沟通原则

l 双方的差异

2）汇报工作

l 汇报的要点

3）商讨问题

l 上司首先抛出问题（原则）

l 经理首先抛出问题（原则）

l 讨论问题原则

4）表示不同意见

l 不良倾向

l 表达不同意见原则

3、与上级沟通之前的5项准备

【案例】你是否也这样请示工作

4、与上级沟通的4个要领

1）尊重上级的权威：

——拒绝拉帮结伙

——警惕黑色玩笑

——慎用称呼

——为尊者讳

【案例】怎么称呼年轻的上级

【案例】我认主管做大哥

【案例】如此说话

【案例】朱元璋的两个朋友

2）读懂上级的心理

3）把握6类上级的秉性

4）适应上级的沟通习惯

5、你的上司怎么看你

1）赢得上级信赖5个沟通技巧

【案例】刘秘书哪里做错了

【案例】凭什么新人就获得了升迁

2）挽救与上级矛盾的4大原则

3）下情不能上达的原因探讨

4）挨骂怎么办

5）和上级沟通时的14个建议

6、上级如何促进下级向上沟通

l 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

演练：如何争取多出的3个名额

四、 向下沟通

1. 下达指令、命令的要诀

【案例】艾森豪威尔的战前训话

2. 九大法宝

3. 向下沟通注意事项

4. 意见相左，各持己见时的化解

【案例】处理部属的小报告

【案例】沉默的回应

【案例】冲突的化解

5. 如何化解部门利益冲突

【案例】这个世界属于用心的人

6. 批评下属——怎样让你的难听话也能得到正反馈

1. 批评的步骤

2. 批评的五要素

3. 技巧与注意点

【情境模拟练习】

【建立情感账户】

7. 向下有效沟通实施步骤

演练：财务部长的尴尬

五、 平行沟通

1. 如何创造良好沟通的情境

2. 求助技巧

1) 别人帮得了

2) 自己值得帮

3) 求助的四种类型

4) 求助的五项注意

5) 拒绝的方法

案例分析：这个忙到底帮不帮

3. 沟通“三多”与“三少”

4. 沟通“三要、三不要”

5. 沟通“宜”与“忌”

理论模型：爱妻5大法则

演练：即将正式实施的绩效考核方案

课程回顾与总结：

一、六个经验之谈

二、成熟沟通的十大法则

三、有效沟通的万能公式

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• 张秋民：全脑表达出口成章——你和优秀演讲只差一把剑: 课程背景：你或许有过这样的经历：1、总觉得自己笨嘴拙舌，不知道怎么说。 2、说话无条理，思路混乱，别人听不明白。 3、肚子里没“货”，说不出东西来。 4、本来想好了的语言，到了真正去说的时候脑子一片空白。 5、幽默细胞不足。 6、中气不足、声音无磁性。 7、面对突发事件，束手无策，无以应对。 8、表达平淡，索然无味。 9、记性不好忘性强。 10、当众讲话不知道往哪儿看，手往哪儿搁，脚怎么站，不知道如何穿着和佩戴。 11、不知道如何撰写演讲稿，无从下手。 …… 不管我们喜欢不喜欢，擅长在个人和公众场合发言的人通常被认为更聪明，具备更高的领导素质。如果邀请你即兴演讲，有效的发言技能就显得尤为可贵。然而，当众讲话许多人内心极度恐惧、局促不安。他们认为私下里交流倒能侃侃而谈，一旦遇到大场合讲话就觉得张口结舌、词不达意、窘迫不堪。看到别人口若悬河、妙语连珠，口吐莲花，非常羡慕。是人才不见得有口才，但有口才一定是人才，作为优秀的职场人士，口才是必不可少的技能。演讲与口才是展现个人魅力的重要方式，是获得社会认同、下属拥戴、树立威信、朋友帮助的必要条件。你可能想问：我天生就内向、社恐，这个是不是很难改啊？当然不是。当众表达与内向无关，人人都可以习得。还有人在心里嘀咕，我是个社牛，挺能说的，是不是意味着我表达力强，就不用训练了？当然不是。当众表达，比的不是说得多，而是说得准。说得准，才是要反复训练的。既然是当众表达，我是不是只要多说，习惯了就可以了？也不是。你还得有正确的方法。《全脑表达出口成章——你和优秀演讲只差一把剑》不仅系统地讲解了演讲的底层逻辑和实用表达方法，更关注语言背后的思维，不管你是演讲小白还是演讲高手，都能从中收获惊喜。课程对象：企业中基层管理人员市场销售人员客户服务工作人员企业内部培训讲师人力资源工作人员公共关系人员初入职场人士办公室工作人员授课形式与特色： 1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） 2、视频分享（通过精彩视频欣赏，给予学员启发） 3、头脑风暴（运用团队智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的） 4、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） 5、沙盘模拟+演练点评（沙盘模拟的英文是simulation，模拟器的意思，可以简单地把它想象成一个大型的桌面游戏，它可以在很短的时间把培训课程的知识点放到学员的头脑里面，而且是在不知不觉，寓教于乐的时候）时间安排： 2~3天课程收益：提升学员的四大能力：演讲口才能力——敢上台，张得开嘴；公众表达能力——讲得好，说得好话；说服逻辑能力——说服力，听得信服；应答应变能力——应变力，应对自如。第一讲初出茅庐——剑锋所指泾渭明引子：什么样的演讲才算好视频赏析：女人永远是最佳辩手一、走进演讲 1. 什么是演讲 2. 语言信息的效果 3. 口头表达的三个层次练习：播音、朗诵、讲故事二、关键因子 1. 好口才的定义 2. 好口才的六要素案例分析：让生命充满爱三、语言的三种境界 1. 词——准确 2. 句——简洁 3. 段——易懂案例：仁义礼智信文怀沙《文子三十三字箴言》第二讲：全脑秘笈——六脉神剑左右式一、走进全脑 1、三位一体人脑 2、左右脑 3、全脑优势视觉练习：颜色分辨，感受左右脑二、走进全脑表达 1. 理性的左脑 2. 感性的右脑三、左脑篇 1、时间框架：一种使人放松的架构，让时间帮你推进表达； 2、空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动； 3、支点框架：一种让你的表达呈现稳定，客观，审慎的结构； 4、钟摆框架：一种能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构； 5、变焦框架：一种让表达呈现多元化，并使焦点突出的结构； 6、递推框架：一种根据逻辑层层推进，让语言呈现出无可辩驳的结构。四、右脑篇 1-对比刺激：通过对比，让你的表达犀利无比； 2-视觉刺激：让你的思想可视化，让你的表达引人入胜； 3-节奏刺激：隐含在表达中的节奏引起听众的共鸣； 4-比喻刺激：不是机械的教条，使用比喻让听众自己说服自己； 5-幽默刺激：让听众着迷，专心投入的“乐趣因素”； 6-情绪刺激：你的思想通过情绪的波动来传递，让你的听众停留在情绪度量表上的任何位置。五、全脑篇 1. 在沙盘中边学些边玩，寓教于乐，随学随练； 2. 沙盘贯穿整个课程始终，让每一个学生都有实体物，对内容理解更加深刻； 3. 使用沙盘中【完美表达量表】，让每一个人都可以体验在生活中优化表达的喜悦。第三讲：内功精进——宝剑锋从磨砺出一、提升思考力与表现力 1. 思维导图 2. 空姐现象 3. 卖钻讲孔 4. 电梯法则练习：你也有最强大脑，你也可以过目不忘、倒背如流二、培养六种能力 1. 观察力 2. 想象力 3. 记忆力 4. 应变、分析、判断 5. 表演能力 6. 普通话三、即兴演讲 1. 即兴演讲的特点 2. 即兴讲话应符合的8个标准 3. “三讲“ 4. 策划即兴演讲4步法 5. 5种必备思维 6. 整体布局与层次安排 7. 即兴演讲常用技巧 1) 讲话前的准备 2) 常见技巧 3) 巧妙自我介绍 4) 即兴谈感想的六大法宝 5) 即兴演讲的黄金三段式练习：一分钟自我介绍四、表达与呈现之内外兼修 1. 如何消除紧张 1) 紧张的表现 2) 紧张的原因 3) 五大调节方法 2. 有声与无声 1) 传统职场当众讲话的障碍 2) 微语言 3) 目光练习：灯塔般的眼神 4) 表情 5) 肢体工具：切西瓜 6) 语音与朗诵工具：公众演讲的心跳法则 3. 巧用12种修辞 1) 常用修辞的基本用法 2) 幽默是智商过剩的表现 a) 洞悉幽默的底层结构 u 基本公式：幽默=铺垫（布阵）+误导（设伏）+笑点（意外） u 幽默效果=接受度（文化、禁忌）+理解力（见识、频道）+现场感（氛围、营造） b) 幽默的三大理论 u 意外感 u 优越感 u 宣泄感 c) 幽默的底层技法 u 技法01：逻辑转换 u 技法02：荒谬推理 u 技法03：无关关联 u 技法04：自嘲调侃 u 技法05：装疯卖傻 u 技法06：吐槽讽刺 u 技法07：另类戏说 u 技法08：夸张模仿 u 技法09：间隔唤醒 u 技法10：雅俗共赏

• 张秋民：结构化思维表达沙盘训练: 课程背景：你或许有过这样的经历：1、总觉得自己笨嘴拙舌，不知道怎么说。 2、说话无条理，思路混乱，别人听不明白。 3、肚子里没“货”，说不出东西来。 4、本来想好了的语言，到了真正去说的时候脑子一片空白。 5、幽默细胞不足。 6、中气不足、声音无磁性。 7、面对突发事件，束手无策，无以应对。 8、表达平淡，索然无味。 9、记性不好忘性强。 …… “口乃心之门户”，不管是口头表达还是书面表达，效果好不好，其实质是思维酝酿得是否成熟，具体表现为思维的方式、方法以及工具的使用，正所谓“思维致胜”。所以我们常说“腹有诗书”“胸有成竹”，才会“一挥而就”“舌灿莲花”。实际生活和工作中，有的人专业过硬，却是“茶壶里煮饺子，有货倒不出”；有的人肚子有料，却是表达混乱，不得要领。“表达缺失”是职场发展的拦路虎。本课程从实际工作出发，帮你想明白表达中的诸多难点，深刻剖析目前存在的司空见惯的问题，以专业的视角帮你掌握提高表达呈现的方法；依据经典的金字塔思维逻辑，用经典的案例，以及精心制作的模板，让你的写作观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，提升您在企业管理和表达呈现的效果，提高您的职场综合技能。课程不仅有效，而且有趣。课程对象：企业中基层管理人员市场销售人员客户服务工作人员企业内部培训讲师人力资源工作人员公共关系人员初入职场人士办公室工作人员授课形式与特色： 1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） 2、视频分享（通过精彩视频欣赏，给予学员启发） 3、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的） 4、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） 5、沙盘模拟+演练点评（沙盘模拟的英文是simulation，模拟器的意思，可以简单地把它想象成一个大型的桌面游戏，它可以在很短的时间把培训课程的知识点放到学员的头脑里面，而且是在不知不觉，寓教于乐的时候）时间安排：2天课程收益： 1、提升个人语言的表现力，提升个人魅力 2、掌握金字塔原理的基本原则和方法 3、迅速提升表达效果，让表达清晰有力、准确高效 4、有效提升受训单位内外信息传递效率课程结构：第一讲：思维致胜——善用金字塔原理提升思考力和表现力导入：职场三类人的困惑沟通的本质一、表达呈现之四大禁忌 1. 观点不明 2. 论据不当 3. 论证无序 4. 表现无力【案例】非你莫属二、金字塔原理四大原则 1.结论先行——每个演说只有一个中心思想，并放在最前面【案例】这个总结没结论 2.以上统下——每一层次上的思想必须是对下一层次思想的总结概括 1) 上对下：总结概括； 2) 下对上：解释支撑 3) 序言写作之SCQA 4) 如何制造冲突 5) 常见的三种问题类型 6) 序言标准结构及变化 7) 通过自上而下的方法建立金字塔结构 8) 通过自下而上的方法建立金字塔结构【练习】找开头四要求【案例】方案的开头把kevin难住了他竟然因为不会讲故事死掉了 3.归类分组——每一组中的思想必须属于同一逻辑范畴 1）归组——MECE原则（独立性、完整性）〔工具分享〕六个方法轻松搞定最小容器【案例】神奇的“7±2” 法则【测试】你的观察力与记忆力 2）有序——混乱的知识等于垃圾（明步骤、抓重点、重细节）〔工具分享〕思维导图的妙用 4.逻辑递进——每一组中的思想必须按照逻辑顺序排列 1) 演绎推理 2) 归纳推理 3) 常见六种逻辑顺序【案例】名爵锐腾与巴黎欧莱雅【练习】三、提升思考力与表现力 1. 思维导图 2. 空姐现象 3. 卖钻讲孔 4. 电梯法则练习：你也有最强大脑四、表达呈现的三种能力（一）如何提升说明事情的能力 1. 如何运用SMART原则 2. 案例：案例：一言难尽与一针见血（二）如何提升说服他人的能力 1. 影响力6因素案例：双十一购物狂欢节 2. 提升说服力的四个要素 1) 如何用案例 2) 如何作图示 3) 如何用数据 4) 如何作对比（三）如何提升呈现专业度的能力 1. 什么是专业度 2. 案例：说相声与当医生买车与买电脑美赞臣婴儿奶粉五、表达有序呈现清晰（一）基于情境定目标 1. 视情境 2. 明目标 TA的痛与梦（二）纵向结论讲事实 1. 抛结论 1) 题好一半文 2) 结论四六法 3) 结论先行 2. 摆事实 1) 以上统下 2) 观点VS事实（三）横向分类有逻辑 1、黄金三点法 2、常见三种逻辑顺序 1) 时间顺序 2) 空间顺序 3) 程度顺序第二讲：练功坊一、厚积薄发 1. 锻炼口才的三大要素 2. 六大能力与方法案例分析：太公十察 3. 腹有诗书气自华二、气息与发音 1. 气息控制的密决练习：气息控制的4个位置 2. 说别人听得懂的话练习：如何让你的声音变得有磁性三、语言表达之内外兼修 1. 心理素质 1) 紧张的表现 2) 紧张的原因 3) 五大调节方法 2. 有声与无声 1) 传统职场当众讲话的障碍 2) 微语言 3) 目光练习：灯塔般的眼神 4) 表情 5) 肢体工具：切西瓜 6) 语音与朗诵案例分析：工具：公众演讲的心跳法则四、从“读”开始第三讲：全脑表达沙盘训练一、走进全脑 1、三位一体人脑 2、左右脑 3、全脑优势二、走进全脑表达 1. 理性的左脑 2. 感性的右脑三、左脑篇 1-时间结构 2-空间结构 3-支点结构 4-钟摆结构 5-变焦结构 6-递推结构四、右脑篇 1-对比刺激 2-视觉刺激 3-节奏刺激 4-比喻刺激 5-幽默刺激 6-情绪刺激五、全脑篇 1-任务背景 2-任务目的 3-任务形式 4-任务规则

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