张秋民：职场能力管理

课程背景：

我们每天都在与人沟通，与亲人沟通，与朋友沟通，与同事沟通，与领导沟通，与下属沟通，与客户沟通……

沟通是情绪的转移，信息的传递，情感的互动。我们对沟通都很尽力，我们都希望取得最好的沟通效果，我们都希望沟通能达到双赢和共赢……一个人如果把沟通练好了，就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。

工作汇报的本质就是作为写作者的你要用大量的信息化语言，在文字上与读者建立起信任，让读者通过单向沟通的形式，读出双向沟通的幻觉，最后双方理性、感性都达成一致。

礼仪是一门学问，是我们在生活中不可缺少的一种能力，是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。如何在职场在塑造个人完美的形象？

本课程运用古今中外的经典案例，通过讲授、练习、PK等各种专业教学方法，提升参训学员的沟通、工作汇报能力，打造个人完美的形象。为职场人士、管理人员、办公室工作人员找到成为职场达人的捷径。

课程收益：

● 增强沟通与协作意识

● 学会控制情绪、掌握赞美的方法

● 掌握与上司、下属高效沟通的技巧和方法

● 掌握与同事跨部门高效沟通的技巧和方法

● 培养高雅的仪表仪容、职场礼仪的基本常识

● 提高说明事情的能力、提升说服力

● 快速提升汇报表达的效率、掌握高效汇报的底层逻辑

课程特色：

1.专业——讲师是曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和写作经验

2.通透——追根溯源，将新闻写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用

4.有趣——讲故事、角色扮演、模拟训练，让写作课与枯燥说拜拜

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、学国学、讲故事、角色扮演

课程对象：企业管理者、营销人员、培训工作者、全体员工

课程大纲

第一讲：沟通障碍——为什么沟而不通

一、 传递方

1. 用词与嚼字

2. 选择与态度

3. 反应与适应

【案例】“倒鸭子”

4. 提升思考力和表现力

1) 找出所有要点——善用思维导图

2) 去除已知部分——避免空姐现象

3) 聚焦听众利益——学会卖钻讲孔

4) 要点清晰——掌握电梯法则

案例分析：JK •罗琳与《哈利 •波特》

公式与模型：FAB法则

二、 传递管道

1. 传递

2. 环境

3. 时机

4. 破坏与挑衅

【案例】“驴又冤死了”

【案例】美军的命令

三、 接收方

1. 主观与客观

2. 情绪与习惯

3. 情商与智商

【案例】“我不杀伯仁，伯仁却因我而死"，郭靖相亲

演练：最近工作忙不忙？

第二讲： 360度沟通

一、 沟通要区分不同性格色彩

1. 红色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

2. 黄色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

3. 绿色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

4. 蓝色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

二、 有效沟通五步法

演练：即将沉没的客轮

三、 向上沟通

【案例】沟通“迷路”案例：

【案例】历史上最牛女秘书

1、与上级沟通常见障碍

【案例】郭台铭董事长办公室

2、与上级沟通的形式

1）接受指示

l 易出现的问题

l 接受指示的沟通原则

l 双方的差异

2）汇报工作

【案例】詹姆斯的工作汇报

l 汇报的要点

l 善用“清单体”

3）商讨问题

l 上司首先抛出问题（原则）

l 经理首先抛出问题（原则）

l 讨论问题原则

4）表示不同意见

l 不良倾向

l 表达不同意见原则

3、与上级沟通之前的5项准备

【案例】你是否也这样请示工作

4、与上级沟通的4个要领

1）尊重上级的权威：

——拒绝拉帮结伙

——警惕黑色玩笑

——慎用称呼

——为尊者讳

【案例】朱元璋的两个朋友

2）读懂上级的心理

3）把握6类上级的秉性

4）适应上级的沟通习惯

5、你的上司怎么看你

1）赢得上级信赖5个沟通技巧

【案例】刘秘书哪里做错了

【案例】凭什么新人就获得了升迁

2）挽救与上级矛盾的4大原则

3）下情不能上达的原因探讨

4）挨骂怎么办

5）和上级沟通时的14个建议

6、上级如何促进下级向上沟通

l 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

演练：如何争取多出的3个名额

四、 向下沟通

1. 下达指令、命令的要诀

【案例】艾森豪威尔的战前训话

2. 九大法宝

3. 向下沟通注意事项

4. 意见相左，各持己见时的化解

【案例】处理部属的小报告

【案例】沉默的回应

【案例】冲突的化解

5. 如何化解部门利益冲突

【案例】这个世界属于用心的人

6. 批评下属——怎样让你的难听话也能得到正反馈

1. 批评的步骤

2. 批评的五要素

3. 技巧与注意点

【情境模拟练习】

【建立情感账户】

7. 向下有效沟通实施步骤

演练：财务部长的尴尬

五、 平行沟通

1. 如何创造良好沟通的情境

2. 求助技巧

1) 别人帮得了

2) 自己值得帮

3) 求助的四种类型

4) 求助的五项注意

5) 拒绝的方法

案例分析：这个忙到底帮不帮

3. 沟通“三多”与“三少”

4. 沟通“三要、三不要”

5. 沟通“宜”与“忌”

理论模型：爱妻5大法则

演练：即将正式实施的绩效考核方案

第三讲：内外兼修——打造完善的职业形象

一、 职业形象

——英国形象设计师罗伯特·庞德的“两分钟”理论

——人际交往中的魔鬼数字：73855

1. 职场女性的形象设计

1) TPO着装原则

2) 三分钟化妆技巧

3) 如何避免“三截腿”

4) 如何进行自我形象检查

2. 职场男性的形象设计

1) 男士的西装搭配

2) 如何进行自我形象检查

【案例】男人中的“极品”，如何实现从屌丝到男神的转变

3. 着装六戒

4. 仪态礼仪

二、 职场基本礼貌礼节

1. 礼貌礼节标准

2. 语言礼仪

3. 位次礼仪

1) 走路礼仪

2) 会议座次

3) 用餐座次

4) 乘车座次

5) 乘坐电梯

4. 学会赞美

1) 赞美的8个要领

2) 赞美三段论

5. 微信礼仪

1) 问候和沟通都有门道

2) 道别亦有玄机

3) 善用语气助词，让你秒变暖男萌妹

4) 爱用叠词的人，运气都不会太差

5) 禁忌大杀器——呵呵

6) 斗图背后的厚黑学

7) 微信聊天的8个忠告

三、 接待礼仪

1. 介绍礼仪

2. 握手礼仪

3. 送别礼仪

4. 赠送礼品

四、 用餐与酒宴礼仪

1. 用餐礼仪

1) 席位安排

2) 点菜技巧

3) 餐前礼仪

4) 餐具使用

5) 文明就餐

6) 餐桌“六”不要

2. 饮酒礼仪

1) 如何斟酒

2) 如何敬酒

3) 何时敬酒

4) 敬酒的顺序

5) 敬酒的举止要求

6) 敬酒说话技巧

7) 关于祝酒

附送：各场合祝酒词示例与套路