张明芳：礼尚往来-职场礼仪素养修炼与应用

课程背景：

孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常人际交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，人际往来已经成为了一种重要交往形式。

日常工作中的接待与客户拜访礼仪，不仅能树立良好的个人形象，与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。

本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作接待与拜访的具体场景，同时还有具体的场景实操练习，从理论到实践双管齐下，让我们的员工真正做到知礼、懂礼、会礼。

课程收益：

● 提升：职场综合礼仪素养

● 掌握：职场人际沟通技巧

● 改善：职场专业礼仪形象

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业员工

课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟

课程特色：

● 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性

第一讲：接待礼仪修炼

一．礼仪的概述

1. 礼仪的含义

2. 礼仪的作用

1) 个人素质

2) 企业形象

3) 客户满意

4)增进人际交往

小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？

问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！

二．接待中产生亲和力的表情礼仪

1. 微笑的表达

2. 眼神的表达—善用目光

现场互动：微笑的练习——微笑操

三．接待中体现职业的仪态举止

1. 站姿的标准姿态和注意事项

2. 坐姿的标准姿态和注意事项

3. 手势在不同场景的运用

4. 物品递送的不同步骤和方法

讲解+示范+小组成员3人组队练习

四．接待中产生好感的问候礼仪

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

1. 挥手礼

2. 点头礼

3. 合十礼

4. 拱手礼

5. 鞠躬礼

6. 握手礼

场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

五．接待中容易忽视的称呼礼仪

1．称呼的原则

2．称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

六．接待中给予尊重的介绍礼仪

1．自我介绍的四种不同形式

2．介绍他人注意事项

3．介绍的原则和顺序

讲解+示范+小组成员3人组队练习

七．接待中宾客至上的引领礼仪

1．走廊行进的引导

2．上下楼梯的引导

3．电梯乘坐的引导

讲解+示范+小组成员3人组队练习

八．接待中体现尊重的位次礼仪

1. 会议位次安排

1）不同会议场合的位次安排

2）位次安排的注意事项

讲解+示范+ 会议位次情景模拟训练

2. 接待车次安排

1）乘车位次的安排

2）乘车位次的禁忌

讲解+示范+ 车次位次情景模拟训练

3. 中餐宴请位次安排

1）宴请前的等待环节

2）用餐时的位次安排

3）礼貌的入座与离席

4）点菜技巧与禁忌

5）喝酒的讲究与注意事项

讲解+示范+ 宴请情景模拟训练

第二讲：职场沟通技巧

一．影响沟通关键要素：

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

沟通游戏互动：思考商务洽谈中为什么容易出现各种问题!

二．职场沟通姿态

1. 沟通中的表情礼仪

1）微笑的表达

2）眼神的表达—善用目光

2．沟通中的倾听礼仪

1）倾听的姿态

2）倾听的回应

3）倾听的确认

3．沟通中的姿态礼仪

1）沟通时站的姿态

2）沟通时坐的姿态

3）沟通中的递送礼仪

1）物品递送（文件、笔等物品）

讲解+示范+小组成员3人组队练习

三．职场有效表达

1. 如何进行有效反馈

2. 如何清晰精准表达

3. 如何提出建议更容易让对方接受

4. 人际沟通情感账户：赞美与认可

小组互动：工作日常沟通场景练习

第三讲：职业形象塑造

现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？

一．职场第一印象

1. 首轮效应

二. 职场着装标准

现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词

1．男士职场形象

1）商务着装标准

2）三色原则

3）三一定律

4）领带的搭配

5）鞋袜的选择

2. 女士职场形象

1）商务着装标准

2）饰品的搭配

3）适当的妆容

4）头发的造型

现场互动：现场职场形象搭配展示