张明芳：职场礼仪素养与职业形象塑造

课程背景：

职业礼仪是我们现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别人没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。

礼仪是外在形式，沟通则是内在需求，而沟通中的礼仪更是人际交往中的补充和延伸，没有良好的沟通礼仪，也无法达到理想的交流效果，因为在职场中不仅要干得好，沟通也要有礼有节。

本次课程让员工在意识层面对日常办公行为礼仪和沟通礼仪有重新的认知，在行为层面让学员：知礼、懂礼更会用礼，将所学内容运用到日常的工作中，真正实现：言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 掌握：日常工作需要的各项行为礼仪

● 提升：日常交流容易忽略的沟通礼仪

● 打造：日常职场让人信赖的专业形象

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟

课程特色：

● 大量案例讨论、礼仪实际操练，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

开场互动：关于学习认知问题的探讨！

第一讲：职场礼仪素养—细节提升企业软实力

一．什么是礼仪

1. 礼：的含义

2. 仪：的具体形式

现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！

二. 礼仪的作用

1. 个人素质

2. 企业形象

3. 客户满意

4. 增进与他人的交往

小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？

问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？

三．用于“破冰”的问候礼仪

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

1．常见的问候礼仪

1）挥手礼

2）点头礼

3）握手礼

场景问候场景演练：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

四．彰显好感的称呼仪

1．称呼的原则

2．称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

五．予以重视的介绍礼仪

1．自我介绍的四种不同形式

2．介绍他人注意事项

3．介绍的原则和顺序

讲解+示范+小组成员3人组队练习

六：归于尊重的名片礼仪

1. 名片的具体作用

2. 名片的使用场合

3. 递/接名片的正确打开方法

4. 名片递送的正确顺序

现场互动：日常名片递送场景再现

现场讲解：名片递送示范+小组成员3人组队练习

七．给予回应的沟通礼仪

1. 沟通中的表情礼仪

1）微笑的表达

2）眼神的表达—善用目光

2．沟通中的倾听礼仪

1）倾听的姿态

2）倾听的回应

3）倾听的确认

3．沟通中的姿态礼仪

1）沟通时站的姿态

2）沟通时坐的姿态

3）沟通后离开的姿态

4. 沟通中的递送礼仪

1）物品递送（文件、笔）

第二讲：商务接待与拜访礼仪

开场游戏+小组讨论并分析接待有哪些流程

一． 商务接待礼仪

1. 商务接待6个关键时刻

1) 接待形象准备

2) 机场/高铁迎接

3) 接待乘车安排

4) 接待酒店安排

5) 接待用餐准备

6) 行程结束送行

3．接待情景模拟练习

现场活动：案例讨论分享接待流程及具体细节，并板书、分享！

二．接待用餐礼仪

1．席位与座次的安排

2．点菜技巧与禁忌

3．喝酒的讲究

现场活动：用餐位次小组讨论+用餐位次情景模拟训练

三．接待会议礼仪

1．会议位次安排

2. 会议中如何奉茶

现场活动：会议位次小组讨论+会议位次情景模拟训练

四．接待乘车礼仪

1．乘车位次的安排

2．乘车位次的禁忌

现场乘车情境再现：讲解+ 乘车位次情景模拟训练

五. 接待引导礼仪

1. 走廊行进的引导

2. 上下楼梯的引导

3. 电梯乘坐的引导

六．商务拜访礼仪

1．拜访前的准备

2．拜访礼仪流程

1）预约时间地点

2）达到时间

3）进入主题

4）适时告辞

3．拜访前、拜访中的注意事项

现场互动活动：案例讨论分享接待流程及具体细节，并板书、分享！

第三讲：职业形象塑造——体现对外企业形象

一. 让人信赖的职场专业形象塑造

现场互动活动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？

图片分享：形象差异决定人生差异

1. 职业形象重要性（这是一个3秒钟的世界）

1) 梅拉宾法则：55387

2) 首轮效应

短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的

2. 你的形象价值百万（你的形象岂止百万）

1) 他人尊重

2) 晋升机会

3) 良好的他人印象与底气

4) 更好的合作成功机会（你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明）

3. 职场专业形象塑造

现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词

1）男士职场形象

A) 商务着装标准

B）三色原则

C）三一定律

D）领带的搭配

E）鞋袜的选择

2) 女士职场形象

A）商务着装标准

B）饰品的搭配

C）鞋子的选择

E) 公文包的选择

现场互动活动：现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！

二．极具魅力的个性风格探索

1. 风格的系统定义

1）色彩系统

2）形状系统

3) 材料系统

2．找到适合你的着装风格

1）风格的定义

2）服装风格3要素：动/静、大/小、直/曲

3）个人风格判断：动/静、大/小、直/曲

4）个人风格与服装风格的结合

5）找到适合你的发型

6）找到时候你的饰品（手表、丝巾、耳环、项链）

现场互动：现场道具使用分析适合每个人的个人风格、色彩、发型、饰品

3．体型分析及量化标准

1）体型分析：X型、A型、O型、T型、H型

2) 美丽体型的量化标准

现场互动：体型测量，以及标准数据！

4．衣橱整理

1）透过衣橱分辨你的人生

2）20个衣架的衣橱整理方法

3) 四个法则打造你的专属胶囊衣橱