让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。
身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；
本次课程会重点分享如何通过职场礼仪的修炼，提高新员工接人待物的礼仪素养，做到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 掌握：职场各项礼仪规范
● 增加：人际交往情感粘度
● 树立：知礼懂礼职场形象
课程时间：半天/3小时
课程对象：企业新员工
课程方式：40%理论+60%互动
理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力
● 提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
第一讲：职场礼仪修炼
一．职场基础礼
小组讨论：领导\同事\客户如何问候（头脑风暴）
1．常见的问候礼仪
1）挥手礼
2）点头礼
3）握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
讲解+示范+小组成员3人组队练习
2．称呼礼
1）称呼的原则
2）称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
开场互动游戏！
3．介绍礼仪
1）自我介绍的四种不同形式
2）介绍他人注意事项
3）介绍的原则和顺序
讲解+示范+小组成员3人组队练习
4．电梯礼仪
1）电梯的位次
2）电梯的进出礼仪
3）电梯乘坐注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
5．电话礼仪
1）座机使用及注意事项
2）手机使用及注意事项
3）微信使用及注意事项
小组互动：讨论汇总日常电话、微信使用中较为反感的行为
6. 沟通礼仪
1）沟通中的表情礼仪
A）微笑的表达
B）眼神的表达—善用目光
2）沟通中的倾听礼仪
A）倾听的姿态
B）倾听的回应
C）倾听的确认
3）沟通中的姿态礼仪
A）沟通时站的姿态
B）沟通时坐的姿态
C）沟通结束后离开的姿态
讲解+示范+小组成员3人组队练习
7．乘车礼仪
1）与领导乘车，你坐哪
2）乘车的礼仪及禁忌
3.）结束后的礼貌送行
讲解+示范+ 乘车位次情景模拟训练
8．接待礼仪
1）接待问候
2）接待指引
3）接待茶水服务
讲解+示范+接待情景模拟训练
二. 职场形象塑造
新员工形象关键词
现场互动活动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？
1.职业形象重要性（这是一个3秒钟的世界）
1) 梅拉宾法则：55387
2) 首轮效应
短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的
1）男士形象塑造
A) 着装标准
B）三色原则
C）三一定律
2) 女士形象塑造
A）着装标准
B）饰品搭配
C）颜色选择
D）风格选择
现场互动活动：现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！
张明芳