李锦：案例萃取与编写

【课程背景】

企业文化的传承需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中进行“自有”的课程开发，因此很多企业都投入了大量的人力物力培养内训讲师的课程开发能力。

相对比传统课程，案例更容易萃取开发也更容易沉淀、复制，这是为什么？

首先从萃取的角度：案例更容易开发

因为案例是在实际工作场景中发生的，在案例萃取过程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件冲突，因为案例本身自带场景感。在编写案例时，只需要回顾事件背景及发展过程，总结经验教训，就能得到一门很有参考价值的课程。

其次从学习的角度：案例更容易学习。

在案例中遇到的问题和解决方法紧密联系，是对实际工作场景的剖析和总结反思，学习者对场景认同感高、代入感强，更容易激发学习者学习兴趣，学习案例中的经验，避免犯同样的错误，学习案例能促进行为的转化，解决实际问题。

案例开发面临的挑战

在组织案例开发与教学过程中目前面临的比较多的挑战体现在两个方面：

挑战1 浮于表面的内容。萃取的案例深度或广度不够，仅为信息梳理，内容浮于表面；

挑战2 没有承担起教学功能。内容萃取之后，无法成为具有教学功能的案例课程，往往成为热闹的成功案例分享，课后仍然不知如何开展工作。

配套丛书《开发一门场景化课程》ISBN 978-7-5158-3733-8李锦著

【课程收益】

Ø 了解典型案例在组织人才发展中的积极作用

Ø 能够界定有价值的典型案例，并且运用3F模型写出有价值的好案例

Ø 掌握提问技巧，还原案例提炼萃取正面方法论与负面教训

【课程特色】从认识案例，到萃取案例，再到编写案例，形成系统性的学习闭环。抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果

【课程对象】人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、内训师

【课程时间】2-3天（6小时/天）

【课程大纲】

【知识铺垫】典型案例对组织的价值

1．哪个故事对观众更有启发性和引导性，原因是什么？

2．典型案例对组织的价值：

• 在生动的故事中传承组织独特的打法和套路

• 高价值的典型案例形成组织的智慧壁垒

• 不怕核心人才流失、快速培养小白胜任

3．萃取典型案例对萃取者的价值

• 讲故事、写故事代表了当今职场中的竞争力

• 萃取提问的技术就是沟通中的高阶能力

• 案例萃取的应用强化组织学习推动者的影响力

4．典型案例在组织人才发展中的应用

• 典型案例的基础模式

• 典型案例在课程开发中的应用

• 典型案例在案例教学中的应用

• 典型案例在工作指导中的应用

【模块1】讲好你的故事

1．案例之真感情

（1）有感情的故事才有灵魂

（2）人类的基础感情：愤怒、厌烦、害怕、伤心、快乐

（3）在冲突中的选择里抓出感情

2．案例之之好故事

（1）好结构SCQAR构建好故事

• S-Situation：故事发生的背景，即故事的起始状态

• C- Conflict：故事发展过程中的冲突，主角希望达成某个目标，但在实现过程中遇到了阻碍

• Q- Question：由冲突产生的问题，继而引导主角的行动方向

• A- Action：为了解决冲突采取的一系列具体行为，行动会引起故事发生各种变化

• R- Result：行为的结果，与冲突相呼应，可以在这里形成SCQAR的循环模式，让故事惊喜不断

（2）人物刻画产生共鸣感

• 基础刻画：帮助观众了解人物背景，为发展变化埋下伏笔

• 发展刻画：通过语言、心理活动、行为描述呼应Conflict和Action

• 终了刻画：描述经过成长后人物的状态，与基础刻画作对比

（3）景描写创造代入感

• 人物活动需要一个时空背景才会让人有代入感

• 时间的描述增加故事的紧迫感

• 空间的描述强化故事的现场感

（4）课堂练习:将自己最近的经历按照好故事的标准编写一个故事

3．案例之精结论

理模式：从感性到理性的提炼——横向梳理

• 从Action里找出关键行为

• 对关键行为进行筛选排序，形成步骤

明方法：从步骤到行为的落地——纵向下沉

• 从关键性中挖掘具体的做法和窍门

• 行为的原则也是非常重要的内容

课堂练习

• 在刚才完成的故事基础上，融入真感情和精结论

【模块2】萃取一个典型案例

1．磨刀不误砍柴工，案例主题分析

（1）选题：确认案例主旨

• 有矿石才有可能有黄金

• 探索性主题 vs 传承性主题

（2）知彼：选择最佳萃取对象

• 业绩表现突出

• 有结构化思路

• 主动愿意分享

• 符合公司期望

（3）知己：做好充分萃取准备

• 萃取者的关键任务

• 萃取者的定位原则

• 萃取者的能力要求

2. 通过提问还原案例，不打无准备之仗

• 明确访谈目标

• 准备一份有帮助的访谈大纲

• 事先告知被访谈者访谈范围

• 访谈时间和地点的选择

3．案例的访谈技术，进行素材收集

• 开场说明背景

• 提问挖掘信息：简单到复杂/事实到反思/及时的追问/别像审犯人

• 回应强化理解：展开技术/分辨技术/重复技术

• 总结明确结果

4．课堂练习：

• 两人为一个小组，以刚才写的故事为素材，练习提问技术并编写案例主体内容

【模块3】展示你的作品

课堂展示

• 随机抽取部分学员进行案例展示（部分内容）

• 讲师对学员的案例进行点评反馈