让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
【课程背景】
职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习职场沟通和工作汇报技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，展示自我优势，保持团队上下信息流畅传递，维持活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出；也可以通过个人高情商的表达，与他人构建积极的职场关系，享受轻松愉快的工作氛围，做最受欢迎的职场达人。
【课程收益】
1. 了解职场冲突产生的基本原因和应对方法
2. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率
3. 掌握职场汇报的基本技巧
4. 掌握职场汇报的情绪、结构、素材处理和讲述技巧高情商处理情绪的5大关键点和对应技巧，做受欢迎的职场人
【课程特色】
以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。
【课程对象】
企业中高层人员
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、职场人际沟通的冲突产生都有哪些原因？
1、 冲突产生的原因
Ø 冲突产生的6大原因
Ø 面对冲突的基本态度
2、 处理冲突的几种方法和不同场景的用途
Ø 根据利益和关系两大坐标分类的五大场景
Ø 不同场景的用途
二、如何通过沟通保持信息高效传递？
1、 职场沟通沟通应注意的两大基本原则
Ø 平等原则
Ø 不评价原则
2、 向上沟通技巧
Ø 抓住上级关心的重点：问题、方案、决策
Ø 明确个人的需求：时间、资源、理由
Ø 反馈的层次与用法：察觉容易遗漏的信息，把握上级指示的要点
3、 团队沟通避免冲突的技巧，避免长时、低效、无产出的会议
Ø 思维层面——优秀世界500强企业使用的沟通结构
Ø 话术层面——基本沟通三角形，三大方面，十二大技能包
4、 不同部门分工同事如何互相说服？
Ø 如何解释专业问题
Ø 如何向专业人士提需求
三、重要汇报的表达技巧
1、 汇报是一种特殊的沟通
Ø 其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应
Ø 汇报：面向多数人，单项传递信息，没有现场的回应
2、 快速处理汇报中的紧张情绪
Ø 紧张并不是演讲的负面情绪
Ø 3种处理紧张情绪的方法
3、 确定突出的汇报主题
Ø 三种切割方法，找到精确主题
n “小切口，大主题”
Ø 围绕主题排布材料、组织语言
Ø 主题过浅时，深化内容的方法
n 增加元议题
n 增加亮点要素
n 增加记忆点
四、如何搭建优秀的汇报结构、选择最合适的素材？
1、 汇报演讲结构搭建思路
Ø 确定主题：我为什么胜任这份工作
Ø 基础：岗位要求和我的理解
Ø 展示：我的能力与发展预期
n 金字塔原理：观点-论点-论据
n 注意力法则的基本结构：开头-内容-金句-结尾
2、 选择素材的基本原则
Ø 简略有力：在有限时间内展示核心要素
n 证明能力，细节无需面面俱到
n 保证真实、提供附件
Ø 选择直观易懂的素材：自己在意的VS别人能听懂的——信息传递的递减圆环
n 典型案例、进展数据、时间节点
n 注意个人案例与公司战略结合
五、如何让一次公开汇报更加吸引人？
1、 讲故事型的两步法演讲框架
Ø 故事的选择和处理
Ø 冲突、限制、共情
Ø 意义的提炼和形塑
2、 提升汇报效果的三大原则
Ø 人际原则
n 临场人际关系处理和汇报礼仪
Ø 影响力原则
n 七种武器和对应的应用场景
Ø 情绪原则
n 五大情绪需求与处理方法
罗淼