罗淼：管理沟通技能提升

【课程背景】

团队管理者经常面对复杂的的工作任务。对上汇报、对外沟通和团队内部管理都需要很高的演讲表达和管理协调能力。如何制定策略？如何组织内容？如何复盘结果？如何管理冲突？面对不同任务，分析不同场景，采用最佳策略，使用合适工具，才能拿到最佳效果。

【课程收益】

1. 了解管理者的困境来源和应对原理

2. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率

3. 掌握职场沟通说服的基本技巧

4. 在具体场景中练习沟通工具、制定沟通策略，突破沟通障碍，拿到工作结果

【课程特色】

以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。

【课程对象】

新晋管理者，学习处理带领团队（向下）、跨部门协调（平级）、与领导汇报（向上）等场景下的沟通方法论和具体工具包

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理者如何突破沟通困境？

1、 造成沟通困境的三个本质障碍

Ø 信息不对等

Ø 场景不确定

Ø 目标不清晰

2、 新晋管理者的沟通“三观”修炼

Ø 信息观——从处理个人信息到处理团队信息

Ø 场景观——更加复杂多变的沟通场景

Ø 目标观——细分每次沟通的具体目标

3、 良好沟通的衡量标准和对应工具

Ø 是否拿到充分的信息？

Ø 挖掘信息的“信息三角形”

Ø 是否准确判断自己所处的沟通场景？

Ø 根据利益和关系两大坐标分类的五大场景

Ø 是否确定了沟通的具体目标？

Ø 沟通目标的拆解、调整与复盘

二、如何开启一次受欢迎的沟通？

1、 总是把沟通局面从“对抗”向“合作”转化

Ø 开启良性沟通的两大基本原则

Ø 矛盾化解的“沟通三角形“：永远把人和问题分开

Ø 赢取好感、提高接受度的话术技巧

2、 跨过说服他人的心理门槛

Ø 人只能被自己说服

Ø 没有人喜欢被否定

Ø 内在一致性

Ø 接受新事物的三大障碍

Ø 风险

Ø 成本

Ø 偏见

Ø 西奥里尼的经典影响力七要素

3、 把握情绪背后的核心需求

Ø 面对情绪的三种错误态度

Ø 情绪背后的五大核心需求与应对方法

三、如何做好与老板的沟通？

1、 准确理解老板的职能

Ø “老板不是人”——老板是一个特殊的部门

Ø 老板分析问题的思维与部门分析问题的思维

2、 如何快速争取老板的批复？

Ø 不被批复的原因分析

Ø “表示理解-说明结果-替代方案”的基本话术结构

3、 与老板意见不同时如何沟通？

Ø 用转换角色的方法应对批评

Ø 用细分目标的方法缓和矛盾

Ø 用谈判思维追求团队共赢和个人进步

4、 如何做好一次重要的对上汇报/路演/演讲？

Ø 突破紧张情绪

l 紧张不是负面情绪

l 掩饰、无视和解释紧张

Ø 突破选题

Ø “三重切割法”，从大主题中找到精确选题

Ø 降低主题干扰项，提升素材掌控度

Ø 突破结构——优秀表达的“基本注意力结构”

Ø 结论先行

Ø 提供论据

Ø 金总总结

Ø 重复论据

四、如何与团队成员做好沟通？

1、 开好一次团队会议——避免长时、低效、无产出的会议

Ø 会议陷入泥潭的根本原因

Ø 优秀世界500强企业使用的会议沟通结构

Ø “六顶思考帽”——团队平行思维的诀窍

Ø SWOT模型——基于麦肯锡咨询的项目分析模板

Ø “六页纸”方法——来自亚马逊的“去PPT”汇报体系

2、 与下属谈话的技能升级

Ø 绩效谈话的“三观”分析和基本工具

Ø 绩效设置——洞察力“黄金圈”的Why/How/What

Ø 如何解决员工态度敷衍的问题？

Ø 绩效复盘——绩效欠佳时的谈话技巧（STAR与PDCA）

Ø 如何培养员工能力进步？

Ø 处理问题员工——四次谈话

五、如何做好跨部门的协调沟通？

1、 跨部门沟通——不同部门分工同事如何互相说服？

Ø 事实与观点——避免跨部门沟通中的张力

Ø 如何解释专业问题

Ø 如何向专业人士提需求

Ø 确认与规则——明晰分工与责任的边界

Ø “提问A-方案O-解决S-代价C”四步法

Ø 用谈判思想化解工作矛盾

Ø 透过立场看到利益

Ø 用利益营造共赢方案

Ø 通过共赢将和同事的矛盾变为合作

2、 对外沟通——如何争取客户好感？

Ø 掌握进程，避免在与客户沟通中处于被动

Ø 进程的四个关键要素

Ø 利用进程树立主场优势

Ø 利益洞察，透过立场用利益构筑更多选项

Ø 通过利益分析，提供更多方案

Ø 合理又不得罪客户的拒绝方法

Ø 拆分每次与客户沟通的目标