【课程收益】
● 理解深度沟通,深刻剖析沟通的本质;
● 掌握和运用深度沟通的基本技巧,掌控沟通的强大影响力;
● 掌握深度沟通在团队沟通中的运用和实践,打造高效沟通团队;
● 掌握深度沟通在员工日常辅导和绩效辅导中的运用和实践,赋能工作效能提升;
● 掌握深度沟通在员工生涯辅导中的运用和实践,赋能员工成长与发展。
【授课风格】
● 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。
● 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。
● 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。
● 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。
【课程时间】
1-2天(6小时/天)
【课程对象】
中基层管理者等
【课程方式】
讲师讲授,工作坊体验、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,自我觉察,行动方案
课程大纲
导入 管理的初心是什么?
第一讲 认识深度沟通
1. 什么是深度沟通?
2. 深度沟通的基本原理:潜意识
3. 深度沟通的六个原则
第二讲 深度沟通的基本技巧
1. 了解沟通对象
2. 明确沟通需求
3. 深度沟通的心理准备:同理心四步
4. 深度沟通基本技巧:倾听的SOLER技术
5. 深度沟通基本技巧:开放式提问
6. 深度沟通基本技巧:肢体语言
7. 深度沟通基本技巧:共情式反馈
8. 深度沟通基本技巧:积极赞美
9. 深度沟通基本技巧:音乐感染
第三讲 员工和团队的深度沟通管理
1. 团队的TEAM特征
2. 团队会议沟通常见的问题
3. 团队会议沟通的要点
4. 激发团队建设型冲突:中式头脑风暴会
5. 团队深度沟通法1:解决问题式沟通
6. 团队深度沟通法2:ORID聚焦式会话法
7. 团队深度沟通法3:德尔菲法
第四讲 日常辅导和绩效辅导对话
1. 向上深度沟通:TPSRT法
2. 日常辅导:向下负责
(1) 评估下属准备度
(2) 分解目标到合适下属
(3) 开放式沟通下属共同参与制定实施计划
(4) 给予下属过程辅导
(5) 关注可衡量的结果
3. 工作任务安排的PSTAC沟通法
4. 批评与表扬的要点
5. 绩效辅导对话
(1)常见误区
(2)高质量绩效辅导对话的基本原则
(3)绩效辅导类型:问题辅导、潜力激发、对标辅导
(4)绩效辅导对话流程和要点
(5)绩效辅导对话:GROW模型
(6)绩效辅导中激烈情绪安抚技巧
第五讲 员工发展阶段和生涯辅导对话
1. 职业生涯路径:定位、适应、发展、高点、智慧
2. 职场初入期的辅导对话
3. 职场发展期的辅导对话
4. 职场事业期的辅导对话
5. 员工优势辅导对话:成就总结法
6. 员工生涯辅导对话技术:生涯故事访谈法
7. 年轻下属生涯辅导对话技术:核心对话技术
小结与答疑
课程结束