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吴娥:听者思维——南网企业文化素材开发、故事撰写、宣讲稿制作及表达能力训练工作坊

吴娥老师吴娥 专家讲师 2查看

课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 42479

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适用对象

南网公司中高层管理者、文化传递骨干员工等

课程介绍

课程背景:

“人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示,坚持以人民为中心的思想,坚持全心全意为人民服务的宗旨,始终践行为人民谋幸福的价值追求,把满足人民对美好生活的电力需要作为公司一切工作的出发点和落脚点,发挥电网企业联系千家万户的基础服务作用,体现公司作为现代国企、能源央企的服务属性和人民情怀,一切为了人民,一切依靠人民,体现了南方电网发展的初心所在。

为了更好的学习和贯彻推进南方电网公司确定的“具成为具有全球竞争力的世界一流企业”的企业愿景,以及理解南方电网集团的企业文化,使命、价值观,从而能够将南方电网企业文化根植于内心,并在行为准则及工作开展中落实传承,本课程将针对以上课题进行深度剖析及探讨,希望对南方电网系统的文化建设、文化宣讲内容开发及内部团队文化传承能力及层层落实有所帮助和启发,坚持不懈地向更高质量发展、向更高目标迈进,精益求精、臻于至善。

课程收益:

l 一个逻辑:树立听者(学者、用户)思维逻辑,从听者角度以终为始地设计文化宣讲内容与呈现;

l 四套流程:给予四套企业文化素材开发、故事撰写、制作和表达的标准流程;

l 三大技巧:掌握文化类宣讲开发及宣讲试试前中后三大系列技巧;

授课天数:3天,6小时/天

课程对象:南网公司中高层管理者、文化传递骨干员工等

授课方法:讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化实战

课程大纲

导入思考:

1、你所理解的企业文化关键词?

2、你喜欢听的企业文化课程或宣讲是怎样的画像?

导入:翻车的企业文化宣讲案例

引导:学员找问题,理解什么是“听者思维”

提问:学员宣讲企业文化主题的3-5个主要困惑

第一讲:打样板——南方电网企业文化样板主体框架(第一天下午)

一、关于文化:文化的古往今来之说

1. 文化:是名词OR动词?

总结:文化不只是标语和宣传栏,而是践行

2. 文化一词出自哪里?

案例:《说文解字》的“文”与“化”

3. 文化的意义

二、他们的文化:文化标杆企业案例探讨

1. 伟大战略家的“毛泽东与《毛选》”

2. 华为的企业文化:以客户为中心

案例:“灰度”文化与“烂脚”文化

3. 阿里巴巴的互联网文化

案例:马云与员工的“自行车背影”

案例:湖畔大学——不要轻易划过那些最真实的“心之向往”

讨论:你们从他们的文化捕捉到什么触动人心的“戳点”?

三、我们的文化:南网的企业文化

1.回顾电力发展史

2.南网发展历程的里程碑

3.南网企业文化12条

4.前后文化内涵的对比、变化

四、举一反三:以客户为中心的数字化服务文化落地实践

1.企业文化落地的三维

2.组织文化打造五部曲

1)理出来

2)听得到

3)看得到

4)摸得到

5)传出去

案例:阿里的企业文化

3.以客户为中心与数字化服务的结合体现

4.以小蓝杯案例为背景,思考南方电网数字化供电服务启发

行动共创:结合自身岗位,结合以客户为中心的数字化供电服务,写出下一步行动策略

第二讲:定内容——南方电网企业文化内容开发能力训练(第一天晚上+第二天上午)

一、素材开发

原理:层层抽丝剥茧

1.主题确定

2.大纲书写

3.素材类型

4.收集渠道

5.收集方法

6.关键词提炼

共创练习:以每组为单位,抽取南方电网企业文化12条之一主题,进行素材开发行动任务完成;

二、故事撰写

原理:以终为始

1.核心主旨:确定要传递的核心精神

2.案例模型:STAR模型先描述故事过程

3.故事编写:

1)提问法

2)反常法

3)对比法

4)热点法

4.逻辑梳理

1)金字塔结构,先总后分

2)陈述观点,用PREP结构

3)话说三点,条理清晰

4)演绎归纳,排列有序

共创练习:以每组为单位,结合抽取12条文化之一主题,进行故事编写与逻辑梳理的行动任务完成;

三、宣讲稿制作

原理:图文并茂,字不如表,表不如图

1、形式分类

1)WORD大纲

2)PPT稿件制作

四、图文并茂,赏心悦目

1)文化宣讲型PPT的逻辑结构

2)怎样快速设计PPT的逻辑图

练习:把WORD内容做成PPT

主要解决:如何写好宣讲的企业文化文案

3)图片选择与文字的搭配

4)动画设计与切换应用

共创练习:以每组为单位,结合抽取12条文化之一主题,进行WORD与PPT文稿的设计制作的行动任务完成;

第三讲:巧演绎——南方电网企业文化宣讲及表单能力训练(第二天下午)

一、宣讲前——重要准备

1听者需求调研

1)参训人员情况:男女比例、学历水平、入职时长等等

2)重点关注:学员主要困惑、棘手问题、近期发生

3)案例收集:案例模板、案例梳理、时效案例

4)个别访谈:疑点、难点

5)大纲设计

6)PPT设计与调整

u 课件PPT的结构逻辑

u 课件PPT的内容分布

u 课件PPT的吸引力

工具:调研表、案例模板、大纲模板等

二、宣讲近——吸引形式

1、趣宣传:海报形式传播

2、引兴趣:吸引学员的课前“说课视频”

3、抛诱饵:提问题

4、配道具:课程道具

三、宣讲中——细节制胜

1、宣讲准备:提前半小时上线

2、宣讲设计

1) 如何提问吸引学员兴趣?

2) 如何引导学员主动思考?

3) 如何总结才不枯燥乏味?

案例:让学员恍然大悟的“曾经的自己”

4) 中途收集问题

5)扑克牌激励

6)幸运金蛋

讨论:遇到学员挑战,如何应对?

3、总结妙招

1) 如何吸引留在最后

2) 如何让人愿意留言

案例:让人不想说话的“坑”

四、宣讲后——温故知新

1)让你流连忘返的复盘笔记

工具:导图笔记

2)让你看了还看的课后“视频”

工具:揭秘复盘视频

3)课后考察方式

  1. 测试题
  2. 行动计划
  3. 应用反馈
  4. 案例分享

一、 水银泻地——演示说服之高效呈现流程

1、印象深刻的自我介绍(快速建立关系、取得信任)

2、先声夺人的开场导入(快速破冰、激发客户兴趣)

3、扣人心弦的演绎(主次分明、逻辑清晰、声情并茂)

A、演示的语言感染力:音量、音质、音调、抑扬顿挫、轻重缓急、句读停顿

B、演示者沟通说服之道(恩威并济、环环相扣)

C、演讲者的感召力(深入浅出、通俗易懂)

4、余音绕梁的结尾

练习:新业务发布的产品路演

练习:语言感染力训练、四五六讲故事法、

二、游刃有余——表达呈现的互动控场技巧

1、提问:穿针引线(开放式赞美、封闭式销售)

2、回答:专业巧妙(回答提问和处理客户反对意见)

3、互动:积极参与(引导客户参与体验)

4、控场:处变不惊(从容不迫、收放自如)

第四讲:勇实战——南方电网企业文化宣讲情景实战+点评辅导(第三天上午)

1、宣读规则

2、告知流程

3、实战实施

4、反馈点评

第五讲:汇修订——南方电网企业文化宣讲资料修订汇编(第三天下午)

1、学习与实战呈现的问题复盘

2、二次纠偏+优化宣讲稿

3、修订汇编

工作坊产出成果:

1、一套《南方电网企业文化12个主题的素材库》

2N个《南方电网企业文化12条对应故事案例库》

3、十二份《南方电网企业文化宣讲稿》2.0版

4、现场实战并视频录制,以便学员课后自查自优(公司存档)

备注:复盘通关+模拟实战+考评反馈

吴娥老师的其他课程

• 吴娥:听者思维——供电公司变电站优秀讲解员实战训练营
一、课程背景 随着电力行业的发展,供电所及变电站作为重要的电力基础设施,承担着电力输送与分配的关键任务。变电站作为供电系统的核心枢纽,其对外展示的技术专业性、安全规范性和服务形象愈发重要。为提升供电公司对外展示形象,满足日常调研及参观需求,使讲解员能够专业、准确、生动地介绍变电站基本情况,特开展此次培训。本次培训不仅针对示范点的讲解员,还为各供电所培养具备优秀讲解能力的员工,以便在后续调研中出色地展示单位风貌。 当前,公司存在以下需求: 1. 示范点讲解员能力提升:现有讲解员需强化技术表达、互动技巧及应变能力,以提升参观者的体验感。 2. 基层供电所自主讲解能力建设:10个供电所及变电站员工需掌握“讲好自身故事”的能力,在调研、检查、参观等场景中独立完成本单位业务亮点、技术特点的精准传递。 本课程旨在通过“理论+案例+实操”的模式,系统性提升员工的讲解能力,打造一支技术扎实、表达生动、服务专业的讲解队伍。 二、学员收益 1. 能力提升:掌握技术性内容通俗化表达的逻辑与方法,能够清晰传递变电站核心业务价值。 2. 场景适配:灵活应对领导调研、专家考察、公众科普等不同对象的讲解需求。 3. 风险规避:熟悉安全讲解规范,避免因表述错误引发误解或舆情风险。 4. 职业发展:强化沟通与展示能力,为个人晋升及跨部门协作提供支持。 三、课程对象 1. 示范点专职讲解员(需深化技术讲解深度与互动技巧)。 2. 供电所及变电站一线员工(需掌握基础讲解框架与本单位业务亮点提炼方法)。注:建议学员提前准备所在单位的业务数据、典型成果案例(如创新技术应用、荣誉奖项等),便于课程中针对性设计讲解脚本。 四、课程时间 2天(每日6小时,共12小时),采用“上午理论授课+下午实操演练”的闭环学习模式。 五、课程特色 1. 靶向性强:针对供电行业特性设计话术模板,避免通用培训“不接地气”问题。 2. 成果可视化:学员在课程中直接产出适用于本单位的讲解脚本与讲解框架。 3. 实战赋能:通过“培训+工具+实战”三重实战赋能,确保技能持续提升。 六、课程模块与内容 Day 1 模块一:变电站讲解的核心逻辑与表达技巧 1.1 课程导入:优秀讲解的3个黄金标准 · 案例对比:播放“照本宣科式汇报”与示范点“故事化讲解”视频,分析差距。 · 核心标准:精准性(技术无错误)、吸引力(听众愿意听)、价值感(传递业务亮点)。 1.2 技术内容通俗化表达技巧 · 方法工具: 类比法:将变压器工作原理类比为“电力高速公路的换乘站”。 数据具象化:将“变电站容量50MVA”转化为“可满足5万户家庭同时用电”。 · 实操任务:分组将专业术语(如“无功补偿”“继电保护”)转化为生活化语言。 1.3 听众分析与内容定制 · 三类典型听众及应对策略: 领导调研:聚焦战略价值(如“智能化改造助力双碳目标”)。 技术专家:突出创新细节(如“采用XX技术降低线损率X%”)。 公众参观:强调安全与民生关联(如“变电站电磁辐射低于家用电器”)。 · 案例:某变电站在接待学生团体时,用“一度电的旅程”故事串联讲解流程。 1.4讲解互动技巧 如何引导听众提问,鼓励听众参与讲解过程。 有效回答听众问题的方法,包括准确理解问题、简洁回答、适度拓展。 应对突发情况的策略,如设备故障、听众质疑等。 · 开场阶段 微笑着面对听众,双脚自然分开与肩同宽,双手自然下垂,微微鞠躬表示欢迎,上身前倾幅度约 15 度,保持 3 - 5 秒后起身,展现出热情与礼貌。 用右手向听众挥一下,动作幅度适中,然后介绍自己:“各位好,欢迎来到我们的变电站,我是今天的讲解员 [姓名]。” · 讲解过程中 介绍整体布局:站在能俯瞰变电站全景的位置,右手伸直,以手掌为引导,从左至右缓慢移动,同时说:“现在我们看到的就是整个变电站,这边是变电设备区,那边是控制中心。” 讲解设备功能:走到变压器旁,用手指向变压器,说:“这就是我们变电站的核心设备 - 变压器,它的主要作用是改变电压。” 同时,另一只手可以做出一个电压变化的手势,比如从低到高或从高到低的起伏动作。 强调重点内容:讲到关键知识点,如 “这个断路器在电力系统中起着非常重要的保护作用” 时,双手握拳,微微抬起,稍微加重语气,配合眼神与听众交流,以突出重点。 · 互动环节 引导提问:双手摊开,微微前倾身体,微笑着对听众说:“大家对刚才讲的内容有什么疑问,都可以随时提问。” 回答问题:在回答问题时,保持微笑,眼神专注地看着提问者,点头表示理解问题,然后再进行回答。回答过程中,可适当运用手势辅助说明,比如用手指向相关设备或图表。 · 结束阶段 再次微笑着面对听众,双手交叠放在身前,说:“今天的讲解就到这里,非常感谢大家的聆听和参与。” 微微鞠躬,上身前倾幅度约 30 度,保持 5 - 8 秒,表达诚挚的感谢  Day 1 模块二:变电站业务知识结构化梳理 2.1 讲解内容黄金结构:3×3框架 · 3大核心模块:功能定位(变电站的作用)、技术亮点(独特优势)、成果数据(运营指标)。 · 3层递进逻辑:What(是什么)-How(如何实现)-Why(为什么重要)。 2.2 业务亮点挖掘与话术设计 · 工具应用: FABE法则:Feature(技术特征)-Advantage(优势)-Benefit(收益)-Evidence(案例证据)。 示例:“我站采用智能巡检机器人(F),可24小时无死角监控设备(A),每年减少人工巡检成本XX万元(B),2023年发现隐患XX次(E)”。 · 实操任务:学员提炼本单位1个技术亮点并设计FABE话术。 Day 2 模块三:全场景实操训练与反馈 3.1 安全讲解红线与危机应对 · 四不讲原则:涉密数据不讲、未经核实信息不讲、内部争议问题不讲、敏感技术参数不讲。 · 突发情况应对:设备故障打断讲解、听众提出质疑等场景的标准化应答话术。 3.2 场景化模拟训练 · 主题1:5分钟迎检汇报(面向领导,突出战略价值)。 案例:某供电所所长用“3个1”结构(1项创新、1个数据、1个故事)完成高效汇报。 · 主题2:技术深度讲解(面向专家,侧重创新细节)。 案例:讲解员通过“对比实验视频”展示新旧设备效率差异。 · 主题3:公众开放日科普(面向居民,强调安全与惠民)。 案例:设计“一度电的旅程”互动游戏,结合AR技术展示电流路径。 3.3优秀讲解案例分析 播放优秀变电站讲解视频,分析讲解者的语言、肢体动作、内容编排。 分享实际讲解中的成功案例,讨论案例中值得借鉴的经验与方法。 3.4 实战演练与点评 · 流程:学员分组抽签讲解主题→15分钟脚本设计→5分钟现场展示→导师与学员双向评分。 · 点评维度:内容准确性(40%)、表达吸引力(30%)、临场应变(30%)。 l 模拟讲解实操训练 学员分组,根据给定的变电站资料编写讲解词。 每组推选一名代表进行模拟讲解,其他学员作为听众并提出问题。 培训师现场点评,指出优点与不足,提出改进建议。 由培训师或公司领导组成评审团,按照既定评分标准进行打分。 Day 2 模块四:课程总结与行动规划 4.1 个性化改进计划 · 学员根据演练反馈,填写《讲解能力提升行动表》,明确3项改进动作(如“每日朗读行业新闻训练口语流畅度”)。
• 吴娥:体验为王-以“用户思维”为导向的服务与沟通
课程背景: 中国已进入服务经济战略时代。未来的商业,是服务业的未来。 在此大背景的商业环境下,南方电网企业心系民生用电事宜,无论是国家优化营商“获得电力”的要求,还是电网内部服务水平提升的要求,还是从用户的角度日益提升的服务诉求,从原来的“有电用即可”到现在的“要舒服地用电”转变,都无时不刻地催促电网系统一线抢修、服务人员、网格化经理等等都要将重心放在“提升服务”的落脚点,增加用户的用电“获得感”和“幸福感”。 而在过去和目前,电网一线的服务已经在多方努力和建设下,取得了很大的进步和提升,只是由于诸多因素,目前还存在着由于电网的硬件、软件问题而导致的服务不到位或者客户投诉,如何让服务意识和服务能力再次提升,真正能做到“真诚服务”,从而一定程度减少投诉产生,成为本课程的重点。 过去我们用产品来解决用户的核心痛点,然而随着移动互联网的发展,线上线下的互联,用户的需求不再是单点,而是全方位、复杂多变的,服务成为了后产品时代,更好解决用户需求的办法。“服务是需要被设计的。”后产品时代,服务为王。 本课程结合电网现状,主要从用户体验、用户触点、用户旅程地图、三点一线的角度,,以“用户思维”为主旨,开展定向服务设计方法和流程的研讨,进行针对性课程设计开发,以通情达理的沟通心智和方法,旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。 课程收益: ● 清晰自己的角色定位,树立积极用心的服务意识,明确服务规范; ● 学习对不同客户类型和不同场景客户,不同的应对策略和处理方法; ● 通过“服务旅程图”的学习,从中捕捉到用户的黄金体验点,从而抓住用户的精准需求。 ● 帮助团队建立内部及外部用户观念,通过协调运作有效提升外部用户满意度。 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用 方法论新:建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:供电公司营销部门中基层管理者+骨干员工 学员人数:50人左右 课程方式:讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练 课程大纲 第一讲:心到则道——服务意识提升 一、职业化的行为标准:一个中心,三个基本点 1、一个中心:客户满意 1)真诚服务:主动走访客户、建立和谐客户关系 2)换位思考:主动告知联系方式,主动做好内转不外传 3)技能提升:推介互联网客户服务渠道 案例:川航119人生命、电网万家灯火 互动:盲人与哑巴 讨论:如何在为客户线路出故障进行维修时,体现真诚服务? 2、三个基本点 1)对高标准产出负责:基本礼貌用语 2)积极主动团队配合 3)对自己的职业发展负责 案例:王德顺、雄鹰蜕变 第二讲:服务设计——“以用户为中心”的用户体验 一、用户旅程重塑用户体验 1)五感的设计优先级原则 2)用户旅程中的三类触点 u 物理触点 u 数字触点 u 人际触点 思考练习:锁定本行业特性及触点,思考各自利弊及优化? 二、爽痛痒+情感曲线=用户旅程的“三点一线” 案例:宜家、星巴克的情感曲线带来的碰撞 实践模拟:绘制本供电公司服务流程中的“三点一线”; 三、重塑用户体验的方法 u 优化情感曲线 u 优化排序,提升服务价值感 团队共创:结合本供电公司业务,在“三点一线”基础上,绘制用户旅程图1.0 第三讲:对症下药——沟通解决服务中的70%问题 一、不同类型客户的沟通策略 1、按特质分类——典型的四种客户行为风格 1)支配型客户的行为特点 2)表达型客户行为特点 3)配合型客户行为特点 4)精确型客户行为特点 互动: 1)支配型客户的沟通应对——尊重权威 2)表达型客户的沟通应对——让其表达 3)配合型客户的沟通应对——和气生财 4)精确型客户的沟通方法——精准当先 案例: 1. 如果是一位长年做老师或营销工作的表达性客户,有服务或投诉诉求,不满电费增加,如何沟通? 2. 如果是一位谨慎思维严密,从事技术职业的客户,反映服务态度不好,又如何沟通? 2、按场地分类 1)在农村区域,客户的风格特点 2)在城区街道,客户的风格特点 3)城区小区内,客户的风格特点 互动: 1)对农村客户的应对——接地气牌 2)对城区街道客户的应对——亲情细节牌 3) 对城区小区客户的应对——规范高效牌 案例: 1、 如果是农村老人和孩子在家,停电孩子无法做作业,迟迟未处理好,家人投诉,如何沟通? 2、如果是一位城区小区客户,反映服务人员细节差,说话不礼貌,垃圾乱丢,又如何沟通? 二、不同类型客户的投诉心理及处理流程 1. 不同投诉客户心理 u 求发泄心理:实例剖析(大吼大闹) u 求尊重心理:实例剖析(摆权威) u 求建议心理:实例剖析(解决问题型) u 求补偿心理:实例剖析(得寸进尺型) u 求公平心理:实例剖析(有比较型) u 求高效心理:实例剖析(急躁型) 2、 投诉处理的实际场景应用 1) 处理投诉的四大基本流程:聆听、提问、表达、反馈 (初步安抚)聆听:训练同理心倾听的四句话 (分析并核实)提问:把握客户的真正诉求 (有效建议)表达:针对以上情况的初步建议办法 (跟踪进度)反馈:处理进展及后续落实的主动告知 2)知己知彼地应对不同类型客户 案例:某电力公司供电所的电表事件投诉、某供电公司的停电故障外出打工子女投诉 案例:如果某些电力业务补贴标准超出了国家或公司规定,供电局也无权改变,遇到这类现象,应如何沟通表达并采取哪些行为? 三、从服务缺口中找到改善或创新点 1)服务缺口模型的五大缺口 u 倾听缺口 u 设计与标准缺口 u 表现缺口 u 沟通缺口 u 顾客缺口 2)服务缺口模型的运用 u 服务分析与检视 u 业务流程改善 u 招聘识人反馈 u 培训落脚点 u 服务创新点 工具:服务质量差距模型 小贴士:易错行为警示 1. 没有注意到“先外后内”的处理原则 2. 把错误归咎到顾客身上 3. 做出承诺却没有实现 4. 逃避个人责任 5. 质问客户 6. 忽视客户的情感需求 课程复盘+学员分享+合影同框
• 吴娥:碳交易市场与碳配额
课程背景: “中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值,努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日,国家主席***在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。 2021年7月16日全国碳市场正式启动上线,市场配额总量约40亿吨,市场容量约1000亿元。首批两千余家电力企业进入市场交易,中国全国碳市场已成为全球最大碳市场。 本课程结合我国碳市场、碳交易、及碳配额及相关金融资产管理等角度,从双碳背景、碳市场及碳交易、碳排放权管理、碳市场配额核定与分配方法及碳市场交易实操”等方面阐述我国实现“双碳”目标下的碳市场建设,并在课堂上进行实战演练,引入控排企业减碳的实际案例,期望为企业的碳管理与发展带来启发,践行低碳经济与低碳生活。 学员收益: l 了解碳排放权及碳市场背后的重大背景及意义; l 深刻理解碳交易、碳配额及碳资产相关来由及业务流程;; l 厘清碳交易的定义与机制,全球碳交易市场差异及我国运行方式; l 厘清目前我国碳市场交易的基本实操路径及不同国内外企业碳管理案例。 课程风格: l 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效; l 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场; l 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维; l 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用; l 方法论新:紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源 适合对象:能源电力项目管理者、碳交易及管理相关人员等。 课程时间:1天,6小时/天 课程大纲 导入: 1、2020年联合国大会提出“双碳”战略目标 2、生活中的低碳践行视频 第一讲:“碳”背景 一、是落实国家战略部署,实现碳达峰、碳中和目标的重要手段 (一)双碳战略目标的重大意义 (二)碳达峰、碳中和面临的挑战 案例:三高一低 案例:一煤独大的时代 (三)我国能源消费产生的二氧化碳排放数据 1. 2020年我国二氧化碳排放总量 2. 2020年我国电力行业占能源行业碳排放总量数据 3. 电力行业对双碳目标实现的直接影响力度 二、是推动能源革命,保障能源供应安全的重要战略举措 1.近年我国能源对外依存度逐年攀升 数据:2020年石油、天然气对外依存度 2.可再生能源尤其是风、光等潜力巨大 案例:世界风库、世界风口、2020风、光发电装机数据 3.电力在可再生能源里的价值 4. 有效促进需求侧推进“新电气化”进程 第二讲:碳交易 一、涉碳政策要点 1.《碳排放权交易管理暂行条例》 2.《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》 3.《国家发展改革委国家能源局关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》 二、碳市场 1、什么是碳交易市场? 1)强制碳配额交易市场 2)自愿碳交易市场 2、碳交易为了解决什么问题? 3、最早的碳交易机制 案例:“总量与交易”理论 4、碳市场如何运行? 案例:现代卖炭翁-特斯拉 5、碳市场的国际经验及各国特点 数据:全球碳市场进展报告、欧盟碳市场 6、中国的地方碳交易市场试点 7、个人能否参与碳交易? 三、国际碳交易形势 1、欧盟碳排放权交易系统介绍 2、韩国碳排放权交易系统介绍 3、日本碳治理 四、碳排放交易市场与盈利模式 1、全球碳交易体系发展历程 2、欧盟、韩国和美国碳交易市场经验 3、我国碳交易市场发展阶段、趋势与空间 4、碳排放配额交易价格形成机制及价格走势 5、碳交易盈利模式与价值创造 6、CCER项目核心机制与交易收入测算 五、碳交易市场碳交易 1、碳配额交易(企业A与B) 2、自愿减排量CCER交易(企业A与C) 案例:国内碳交易试点数据情况 第三讲:碳排放配额的分配和管理 一、生态环境部制定碳排放配额总量确定与分配方案 二、省级环境厅(局)向区域内的重点排放单位分配碳排放配额 三、重点排放单位在全国碳排放权注册登记系统登记配额 四、重点排放单位变更碳排放配额等事项 五、重点排放单位自愿注销碳排放配额 六、碳配额总量设定原则与配额分配方法 1、覆盖范围和总量设定 1)碳市场覆盖对象 2)全国碳市场覆盖范围 3)全国碳市场总量设定 2、配额分配的一般方法 1)配额分配的原理 2)配额分配一般原则 数据:两省五市配额分配及CCER比例 3、典型行业配额分配方法 1)为什么选择发电行业为突破口 2)电力行业配额分配方法 4、配额分配的常规流程 1)配额分配总体工作流程 2)配额分配与履约周期(以试点为例) 历史总量法 历史强度 基准线法 案例:江汉油田碳资产管理做法 实操:场景模拟碳交易及配额管理业务流程 第四讲:工作与生活中,我们可以如何“减碳“? 一、多种电套餐减排 二、生活中的碳足迹-减排积分 案例:一家三口的生活轨迹与双碳 u 课程总结+学员分享+合影

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