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吴娥:网上国网”推广7天学会训练营

吴娥老师吴娥 专家讲师 3查看

课程概要

培训时长 : 0天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 42481

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适用对象

营业厅人员、客户经理、抄表收费人员

课程介绍

课程背景:

传统的电力营业厅业务办理模式已经不适应当下的环境变化,随着疫情发展的不确定性,也给顾客带来了无法上门办理业务的难点!毫无疑问这场突如其来的疫情将倒逼电力系统的营销模式进行转型

一场电力营销模式的改变将不可避免地到来。

响应2020国网集团的66号文件营销重点任务落实,传统营业厅业务办理为主的厅店营业模式变革为“网上国网”APP移动掌上业务办理为主的模式,如何利用好当下环境,把线上工具大力推行,扩大线上用户活跃度,并取得切实落地的效果,成为供电公司重点任务!本课程,旨在如何培养营销人员进行“网上国网app”推广,进行营销技能指导和训练,希望能为电力线上业务推广带来有效业务支持,建立供电公司良好的品牌形象。

课程收益:

l 学会线上业务工具推广的营销结构;

l 掌握网上国网营销推广流程和具体话术;

l 分析不同客户心理特点,对客户需求进行有效探寻,达到精准推广效果;

l 学会运用FABE工具清晰介绍网上国网app的功能、优势和价值点;

输出成果:线上业务推广流程及话术集锦

授课周期:7天训练营——线上6+1小时训练营(6小时课程+1小时辅导) 

课程对象:营业厅人员、客户经理、抄表收费人员

课程大纲

第一电力行业趋势与客户管理 1小时

一、顺势而为

1. 全球营商环境对“获得电力”的要求

2. 线上工具运用给电力人员带来的好处

3. 电力行业人员面临的危机

案例:传统行业的转型-银行业、通信业

二、客户信息收集渠道

1. 业务办理

2. 网上国网、电e

3. 台区经理、片区经理、网格化客户经理

. 客户信息分类类别

1.经济价值类:用电量比较大的客户,经济收益高的

2.风险把控类:经常投诉的,从电力使用数据看不稳定的

3.特殊关爱类:家中老人小孩,或中小企业特别情况的

4.社会价值类:对公司可能带来较大社会影响的

案例:客户分类表

二讲:营销五行之建立信任 1小时

一建信任

1. 身体语言、基本欢迎词/问候语

2. 寒暄

3. 赞美-主动出击,先发制人

4. 共同交流话题,共鸣产生信任

训练:赞美十二招

三讲:营销五行之问出需求 1小时

二聊客情

场景1.客户首次办理新业务

n 收集客户基本信息

n 新业务的用途背景

场景2. 日常业务需求的老客户

n 历史用电消费特点

n 客户用电偏好

n 客户用电体验

三问需求

n 善于提问,了解客户对用电的主要关注点

n 善于隐性需求转为显性需求

训练:多问少说,有效引导

四讲:营销五行之切中要害 1小时

四切业务

n 线上业务介绍:如何运用FABE有效介绍线上产品的优势功能

n 切中要害:以客户用电情况为基准,切入业务推广;

训练:倾听、FABE

五教操作

n 检验理解:教操作过程中与客户保持沟通同频,不断确认理解一致

n 持续维护:之后有问题可随时沟通联系,主动不定时询问客户

视频演示:网上国网APP操作视频

五讲:线上业务推广促销策略 1小时

一、以人为本的促销

n 小鬼当家——通过儿童来促销

n 自嘲自贬——中年人追求实在

n 主动挑错——打动老年顾客的心

二、公益活动促销

n 温情一元——电力充电费的助学之行

n 免费领养——把网上国网app的积分兑换奖品变成领养权

三、黄金时间的捞客促销

n 三八彩头——妇女用品或购买电力产品促销

n 非常1+1——清明节鲜花或电动车促销

n 五五有礼——端午节粽子促销

n 快乐童年——儿童节玩具或电动玩具促销

n 亲情厨具——让母亲轻松用电促销

n 父爱如山——父爱智能全家促销

六讲:线上业务推广自媒体应用 1小时

一、线上业务推广工具

1. 微信、微信社群、朋友圈

2. 短视频(抖音、快手)

3. 官方订阅号

二、线上推广产品业务价值点提炼

1. 线上业务的优势1-3

2. 要有好的标题

3. 层次清晰,让人记住

三、微信社群圈建立与顾客的粘度

1.网格化电力用户分群

2.内容发布

3.线上业务展示

4.策划话题

5. 促销活动

6. 设计内托

7. 提升信任关系

8. 实质推广应用

案例解析:

海尔的小顺管家社群营销模式

招商银行理财产品的微信社群运营模式

零售行业的社群营销模式

7天业务推广训练营:

课程体系结构:每天1小时课程(6天)+1小时任务辅导(第7天)

课程复盘,总结提炼,学员分享

吴娥老师的其他课程

• 吴娥:网上国网“掌上营销”训练营
课程背景: 未来的市场竞争,是服务战略竞争时代的未来。随着信息化的发展,共享经济、新零售、人工智能等概念席卷了所有行业,深深影响并改变着人们的生活,线上线下结合的营销模式,也逐步渗透着以传统业务办理为主的电力行业。今年的武汉疫情爆发突然传播迅猛,对社会各行各业产生深刻的影响。随着疫情发展的不确定性,传统的电力营业厅业务办理模式已经不适应当下的环境变化,也给顾客带来了无法上门办理业务的难点!毫无疑问这场突如其来的疫情将倒逼电力系统的营销模式进行转型。 一场电力营销模式的改变将不可避免地到来。 以传统营业厅业务办理为主的厅店营业模式变革为以“网上国网”APP移动掌上业务办理为主的模式,那么就涉及到,电力系统全方位地为顾客进行线上支付、线上业务办理工具的推广应用。如何利用好当下环境,把线上工具趁此实际大力推行,并取得切实落地的效果,除了营销管理后台体系的配套,有效调动长期接触顾客一线的厅店人员、抄表收费人员进行网上国网app的推广,也都是非常有利的传播支点。本课程,旨在如何培养营业厅人员、抄表收费人员进行“网上国网app”推广,进行营销技能指导和训练,希望能为电力系统的线上业务推广带来有效业务支持,建立供电公司良好的品牌形象。 课程收益: l 学会线上业务工具推广的营销结构; l 掌握网上国网营销推广流程和具体话术; l 分析不同客户心理特点,对客户需求进行有效探寻,达到精准推广效果; l 学会运用FABE工具清晰介绍网上国网app的功能、优势和价值点; 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用 方法论新:实操练习+案例分析+案例演练+作业辅导+风趣幽默 授课天数:2天,6小时/天 课程对象:服务一线人员、服务管理者、营销人员及管理者 课程大纲 第一讲:电力行业发展趋势篇 一、顺势而为 1. 全球营商环境对“获得电力”的要求 2. 信息化时代对电力系统的推动 二、电力行业现状 1.电力行业新型营销模式的试点推进 2. 线上工具运用给电力人员带来的好处 3. 电力行业人员面临的危机 案例:传统行业的转型-银行业、通信业 第二讲:线上业务推广前的客户管理篇 一、客户信息收集渠道 1. 业务办理 2. 网上国网、电e宝 3. 台区经理、片区经理、网格化客户经理 二. 客户信息分类类别 1.经济价值类:用电量比较大的客户,经济收益高的 2.风险把控类:经常投诉的,从电力使用数据看不稳定的 3.特殊关爱类:家中老人小孩,或中小企业特别情况的 4.社会价值类:对公司可能带来较大社会影响的 案例:客户分类表 第三讲:线上业务推广的“营销五行”训练篇 一、一建信任 1. 身体语言、基本欢迎词/问候语 2. 寒暄 3. 赞美-主动出击,先发制人 4. 共同交流话题,共鸣产生信任 训练:赞美十二招 二、二聊客情 场景1.客户首次办理新业务: n 收集客户基本信息 n 新业务的用途背景 场景2. 日常业务需求的老客户 n 历史用电消费特点 n 客户用电偏好 n 客户用电体验 训练:实际场景话术 三、三问需求 n 善于提问,了解客户对用电的主要关注点 n 善于隐性需求转为显性需求 n 找准客户电力需求,精准引导 训练:多问少说,有效引导 案例:给客户推广智能家电 四、四切业务 n 倾听本质:学会听出客户需求背后的本质 n 线上业务介绍:如何运用FABE有效介绍线上产品的优势功能,而不是一团乱麻; n 切中要害:以客户用电情况以及客户关注点为基准,切入业务针对性领域进行引导推广; n 价值塑造:场景化价值呈现 训练:倾听、FABE 五、五教操作 n 以一类比:以客户主要使用的业务进行重点介绍,推演其他业务 n 检验理解:教操作过程中与客户保持沟通同频,不断确认理解一致 n 客户实操:让客户实操练习 n 持续维护:之后有问题可随时沟通联系,主动不定时询问客户 视频演示:网上国网APP操作视频 第四讲:线上业务推广营销促销方法篇 一、以人为本的促销 n 小鬼当家——通过儿童来促销 n 自嘲自贬——中年人追求实在 n 主动挑错——打动老年顾客的心 n “寿星”效应——让寿星成为厅堂活动广告 二、公益活动促销 n 温情一元——电力充电费的助学之行 n 免费领养——把网上国网app的积分兑换奖品变成领养权 三、公关活动促销 n 顾客卫士——迎合顾客心理的场景宣传 n 效果展示——让网上国网的使用效率自己说话 四、黄金时间的捞客促销 n 三八彩头——妇女用品或购买电力产品促销 n 非常1+1——清明节鲜花或电动车促销 n 五五有礼——端午节粽子促销 n 快乐童年——儿童节玩具或电动玩具促销 n 亲情厨具——让母亲轻松用电促销 n 父爱如山——父爱智能全家促销 第五讲:线上业务推广的自媒体工具使用篇 一、线上业务推广工具 1. 微信、微信社群、朋友圈 2. 短视频(抖音、快手) 3. 官方订阅号 二、线上推广产品业务价值点提炼 1. 线上业务的优势1-3点 2. 线上业务的流程 3. 要有好的标题 4. 人格化报装 5. 层次清晰,让人记住 三、微信社群圈建立与顾客的粘度 1.网格化电力用户分群 2.内容发布 3.线上业务展示 4.策划话题 5. 促销活动 6. 设计内托 7. 提升信任关系 8. 实质推广应用 案例解析: 海尔的小顺管家社群营销模式 招商银行理财产品的微信社群运营模式 零售行业的社群营销模式 课后辅导:建立学员微信群,将每天训练作业在群里完成。2小时 课程体系结构:每天1小时课程(6天)+2小时任务辅导(第7天) 课程复盘,总结提炼,学员分享
• 吴娥:听者思维——南网企业文化素材开发、故事撰写、宣讲稿制作及表达能力训练工作坊
课程背景: “人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示,坚持以人民为中心的思想,坚持全心全意为人民服务的宗旨,始终践行为人民谋幸福的价值追求,把满足人民对美好生活的电力需要作为公司一切工作的出发点和落脚点,发挥电网企业联系千家万户的基础服务作用,体现公司作为现代国企、能源央企的服务属性和人民情怀,一切为了人民,一切依靠人民,体现了南方电网发展的初心所在。 为了更好的学习和贯彻推进南方电网公司确定的“具成为具有全球竞争力的世界一流企业”的企业愿景,以及理解南方电网集团的企业文化,使命、价值观,从而能够将南方电网企业文化根植于内心,并在行为准则及工作开展中落实传承,本课程将针对以上课题进行深度剖析及探讨,希望对南方电网系统的文化建设、文化宣讲内容开发及内部团队文化传承能力及层层落实有所帮助和启发,坚持不懈地向更高质量发展、向更高目标迈进,精益求精、臻于至善。 课程收益: l 一个逻辑:树立听者(学者、用户)思维逻辑,从听者角度以终为始地设计文化宣讲内容与呈现; l 四套流程:给予四套企业文化素材开发、故事撰写、制作和表达的标准流程; l 三大技巧:掌握文化类宣讲开发及宣讲试试前中后三大系列技巧; 授课天数:3天,6小时/天 课程对象:南网公司中高层管理者、文化传递骨干员工等 授课方法:讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化实战 课程大纲 导入思考: 1、你所理解的企业文化关键词? 2、你喜欢听的企业文化课程或宣讲是怎样的画像? 导入:翻车的企业文化宣讲案例 引导:学员找问题,理解什么是“听者思维” 提问:学员宣讲企业文化主题的3-5个主要困惑 第一讲:打样板——南方电网企业文化样板主体框架(第一天下午) 一、关于文化:文化的古往今来之说 1. 文化:是名词OR动词? 总结:文化不只是标语和宣传栏,而是践行 2. 文化一词出自哪里? 案例:《说文解字》的“文”与“化” 3. 文化的意义 二、他们的文化:文化标杆企业案例探讨 1. 伟大战略家的“毛泽东与《毛选》” 2. 华为的企业文化:以客户为中心 案例:“灰度”文化与“烂脚”文化 3. 阿里巴巴的互联网文化 案例:马云与员工的“自行车背影” 案例:湖畔大学——不要轻易划过那些最真实的“心之向往” 讨论:你们从他们的文化捕捉到什么触动人心的“戳点”? 三、我们的文化:南网的企业文化 1.回顾电力发展史 2.南网发展历程的里程碑 3.南网企业文化12条 4.前后文化内涵的对比、变化 四、举一反三:以客户为中心的数字化服务文化落地实践 1.企业文化落地的三维 2.组织文化打造五部曲 1)理出来 2)听得到 3)看得到 4)摸得到 5)传出去 案例:阿里的企业文化 3.以客户为中心与数字化服务的结合体现 4.以小蓝杯案例为背景,思考南方电网数字化供电服务启发 行动共创:结合自身岗位,结合以客户为中心的数字化供电服务,写出下一步行动策略 第二讲:定内容——南方电网企业文化内容开发能力训练(第一天晚上+第二天上午) 一、素材开发 原理:层层抽丝剥茧 1.主题确定 2.大纲书写 3.素材类型 4.收集渠道 5.收集方法 6.关键词提炼 共创练习:以每组为单位,抽取南方电网企业文化12条之一主题,进行素材开发行动任务完成; 二、故事撰写 原理:以终为始 1.核心主旨:确定要传递的核心精神 2.案例模型:STAR模型先描述故事过程 3.故事编写: 1)提问法 2)反常法 3)对比法 4)热点法 4.逻辑梳理 1)金字塔结构,先总后分 2)陈述观点,用PREP结构 3)话说三点,条理清晰 4)演绎归纳,排列有序 共创练习:以每组为单位,结合抽取12条文化之一主题,进行故事编写与逻辑梳理的行动任务完成; 三、宣讲稿制作 原理:图文并茂,字不如表,表不如图 1、形式分类 1)WORD大纲 2)PPT稿件制作 四、图文并茂,赏心悦目 1)文化宣讲型PPT的逻辑结构 2)怎样快速设计PPT的逻辑图 练习:把WORD内容做成PPT 主要解决:如何写好宣讲的企业文化文案 3)图片选择与文字的搭配 4)动画设计与切换应用 共创练习:以每组为单位,结合抽取12条文化之一主题,进行WORD与PPT文稿的设计制作的行动任务完成; 第三讲:巧演绎——南方电网企业文化宣讲及表单能力训练(第二天下午) 一、宣讲前——重要准备 1、听者需求调研 1)参训人员情况:男女比例、学历水平、入职时长等等 2)重点关注:学员主要困惑、棘手问题、近期发生 3)案例收集:案例模板、案例梳理、时效案例 4)个别访谈:疑点、难点 5)大纲设计 6)PPT设计与调整 u 课件PPT的结构逻辑 u 课件PPT的内容分布 u 课件PPT的吸引力 工具:调研表、案例模板、大纲模板等 二、宣讲近——吸引形式 1、趣宣传:海报形式传播 2、引兴趣:吸引学员的课前“说课视频” 3、抛诱饵:提问题 4、配道具:课程道具 三、宣讲中——细节制胜 1、宣讲准备:提前半小时上线 2、宣讲设计 1) 如何提问吸引学员兴趣? 2) 如何引导学员主动思考? 3) 如何总结才不枯燥乏味? 案例:让学员恍然大悟的“曾经的自己” 4) 中途收集问题 5)扑克牌激励 6)幸运金蛋 讨论:遇到学员挑战,如何应对? 3、总结妙招 1) 如何吸引留在最后 2) 如何让人愿意留言 案例:让人不想说话的“坑” 四、宣讲后——温故知新 1)让你流连忘返的复盘笔记 工具:导图笔记 2)让你看了还看的课后“视频” 工具:揭秘复盘视频 3)课后考察方式 测试题 行动计划 应用反馈 案例分享 一、 水银泻地——演示说服之高效呈现流程 1、印象深刻的自我介绍(快速建立关系、取得信任) 2、先声夺人的开场导入(快速破冰、激发客户兴趣) 3、扣人心弦的演绎(主次分明、逻辑清晰、声情并茂) A、演示的语言感染力:音量、音质、音调、抑扬顿挫、轻重缓急、句读停顿 B、演示者沟通说服之道(恩威并济、环环相扣) C、演讲者的感召力(深入浅出、通俗易懂) 4、余音绕梁的结尾 练习:新业务发布的产品路演 练习:语言感染力训练、四五六讲故事法、 二、游刃有余——表达呈现的互动控场技巧 1、提问:穿针引线(开放式赞美、封闭式销售) 2、回答:专业巧妙(回答提问和处理客户反对意见) 3、互动:积极参与(引导客户参与体验) 4、控场:处变不惊(从容不迫、收放自如) 第四讲:勇实战——南方电网企业文化宣讲情景实战+点评辅导(第三天上午) 1、宣读规则 2、告知流程 3、实战实施 4、反馈点评 第五讲:汇修订——南方电网企业文化宣讲资料修订汇编(第三天下午) 1、学习与实战呈现的问题复盘 2、二次纠偏+优化宣讲稿 3、修订汇编 工作坊产出成果: 1、一套《南方电网企业文化12个主题的素材库》 2、N个《南方电网企业文化12条对应故事案例库》 3、十二份《南方电网企业文化宣讲稿》2.0版 4、现场实战并视频录制,以便学员课后自查自优(公司存档) 备注:复盘通关+模拟实战+考评反馈
• 吴娥:听者思维——供电公司变电站优秀讲解员实战训练营
一、课程背景 随着电力行业的发展,供电所及变电站作为重要的电力基础设施,承担着电力输送与分配的关键任务。变电站作为供电系统的核心枢纽,其对外展示的技术专业性、安全规范性和服务形象愈发重要。为提升供电公司对外展示形象,满足日常调研及参观需求,使讲解员能够专业、准确、生动地介绍变电站基本情况,特开展此次培训。本次培训不仅针对示范点的讲解员,还为各供电所培养具备优秀讲解能力的员工,以便在后续调研中出色地展示单位风貌。 当前,公司存在以下需求: 1. 示范点讲解员能力提升:现有讲解员需强化技术表达、互动技巧及应变能力,以提升参观者的体验感。 2. 基层供电所自主讲解能力建设:10个供电所及变电站员工需掌握“讲好自身故事”的能力,在调研、检查、参观等场景中独立完成本单位业务亮点、技术特点的精准传递。 本课程旨在通过“理论+案例+实操”的模式,系统性提升员工的讲解能力,打造一支技术扎实、表达生动、服务专业的讲解队伍。 二、学员收益 1. 能力提升:掌握技术性内容通俗化表达的逻辑与方法,能够清晰传递变电站核心业务价值。 2. 场景适配:灵活应对领导调研、专家考察、公众科普等不同对象的讲解需求。 3. 风险规避:熟悉安全讲解规范,避免因表述错误引发误解或舆情风险。 4. 职业发展:强化沟通与展示能力,为个人晋升及跨部门协作提供支持。 三、课程对象 1. 示范点专职讲解员(需深化技术讲解深度与互动技巧)。 2. 供电所及变电站一线员工(需掌握基础讲解框架与本单位业务亮点提炼方法)。注:建议学员提前准备所在单位的业务数据、典型成果案例(如创新技术应用、荣誉奖项等),便于课程中针对性设计讲解脚本。 四、课程时间 2天(每日6小时,共12小时),采用“上午理论授课+下午实操演练”的闭环学习模式。 五、课程特色 1. 靶向性强:针对供电行业特性设计话术模板,避免通用培训“不接地气”问题。 2. 成果可视化:学员在课程中直接产出适用于本单位的讲解脚本与讲解框架。 3. 实战赋能:通过“培训+工具+实战”三重实战赋能,确保技能持续提升。 六、课程模块与内容 Day 1 模块一:变电站讲解的核心逻辑与表达技巧 1.1 课程导入:优秀讲解的3个黄金标准 · 案例对比:播放“照本宣科式汇报”与示范点“故事化讲解”视频,分析差距。 · 核心标准:精准性(技术无错误)、吸引力(听众愿意听)、价值感(传递业务亮点)。 1.2 技术内容通俗化表达技巧 · 方法工具: 类比法:将变压器工作原理类比为“电力高速公路的换乘站”。 数据具象化:将“变电站容量50MVA”转化为“可满足5万户家庭同时用电”。 · 实操任务:分组将专业术语(如“无功补偿”“继电保护”)转化为生活化语言。 1.3 听众分析与内容定制 · 三类典型听众及应对策略: 领导调研:聚焦战略价值(如“智能化改造助力双碳目标”)。 技术专家:突出创新细节(如“采用XX技术降低线损率X%”)。 公众参观:强调安全与民生关联(如“变电站电磁辐射低于家用电器”)。 · 案例:某变电站在接待学生团体时,用“一度电的旅程”故事串联讲解流程。 1.4讲解互动技巧 如何引导听众提问,鼓励听众参与讲解过程。 有效回答听众问题的方法,包括准确理解问题、简洁回答、适度拓展。 应对突发情况的策略,如设备故障、听众质疑等。 · 开场阶段 微笑着面对听众,双脚自然分开与肩同宽,双手自然下垂,微微鞠躬表示欢迎,上身前倾幅度约 15 度,保持 3 - 5 秒后起身,展现出热情与礼貌。 用右手向听众挥一下,动作幅度适中,然后介绍自己:“各位好,欢迎来到我们的变电站,我是今天的讲解员 [姓名]。” · 讲解过程中 介绍整体布局:站在能俯瞰变电站全景的位置,右手伸直,以手掌为引导,从左至右缓慢移动,同时说:“现在我们看到的就是整个变电站,这边是变电设备区,那边是控制中心。” 讲解设备功能:走到变压器旁,用手指向变压器,说:“这就是我们变电站的核心设备 - 变压器,它的主要作用是改变电压。” 同时,另一只手可以做出一个电压变化的手势,比如从低到高或从高到低的起伏动作。 强调重点内容:讲到关键知识点,如 “这个断路器在电力系统中起着非常重要的保护作用” 时,双手握拳,微微抬起,稍微加重语气,配合眼神与听众交流,以突出重点。 · 互动环节 引导提问:双手摊开,微微前倾身体,微笑着对听众说:“大家对刚才讲的内容有什么疑问,都可以随时提问。” 回答问题:在回答问题时,保持微笑,眼神专注地看着提问者,点头表示理解问题,然后再进行回答。回答过程中,可适当运用手势辅助说明,比如用手指向相关设备或图表。 · 结束阶段 再次微笑着面对听众,双手交叠放在身前,说:“今天的讲解就到这里,非常感谢大家的聆听和参与。” 微微鞠躬,上身前倾幅度约 30 度,保持 5 - 8 秒,表达诚挚的感谢  Day 1 模块二:变电站业务知识结构化梳理 2.1 讲解内容黄金结构:3×3框架 · 3大核心模块:功能定位(变电站的作用)、技术亮点(独特优势)、成果数据(运营指标)。 · 3层递进逻辑:What(是什么)-How(如何实现)-Why(为什么重要)。 2.2 业务亮点挖掘与话术设计 · 工具应用: FABE法则:Feature(技术特征)-Advantage(优势)-Benefit(收益)-Evidence(案例证据)。 示例:“我站采用智能巡检机器人(F),可24小时无死角监控设备(A),每年减少人工巡检成本XX万元(B),2023年发现隐患XX次(E)”。 · 实操任务:学员提炼本单位1个技术亮点并设计FABE话术。 Day 2 模块三:全场景实操训练与反馈 3.1 安全讲解红线与危机应对 · 四不讲原则:涉密数据不讲、未经核实信息不讲、内部争议问题不讲、敏感技术参数不讲。 · 突发情况应对:设备故障打断讲解、听众提出质疑等场景的标准化应答话术。 3.2 场景化模拟训练 · 主题1:5分钟迎检汇报(面向领导,突出战略价值)。 案例:某供电所所长用“3个1”结构(1项创新、1个数据、1个故事)完成高效汇报。 · 主题2:技术深度讲解(面向专家,侧重创新细节)。 案例:讲解员通过“对比实验视频”展示新旧设备效率差异。 · 主题3:公众开放日科普(面向居民,强调安全与惠民)。 案例:设计“一度电的旅程”互动游戏,结合AR技术展示电流路径。 3.3优秀讲解案例分析 播放优秀变电站讲解视频,分析讲解者的语言、肢体动作、内容编排。 分享实际讲解中的成功案例,讨论案例中值得借鉴的经验与方法。 3.4 实战演练与点评 · 流程:学员分组抽签讲解主题→15分钟脚本设计→5分钟现场展示→导师与学员双向评分。 · 点评维度:内容准确性(40%)、表达吸引力(30%)、临场应变(30%)。 l 模拟讲解实操训练 学员分组,根据给定的变电站资料编写讲解词。 每组推选一名代表进行模拟讲解,其他学员作为听众并提出问题。 培训师现场点评,指出优点与不足,提出改进建议。 由培训师或公司领导组成评审团,按照既定评分标准进行打分。 Day 2 模块四:课程总结与行动规划 4.1 个性化改进计划 · 学员根据演练反馈,填写《讲解能力提升行动表》,明确3项改进动作(如“每日朗读行业新闻训练口语流畅度”)。

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