刘畅：中建科工内训师培养方案

项目背景

公司的发展离不开人才培育与训练，如何将公司内既有岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，是企业最有战略性的投资：

◆ 岗位优秀经验的提炼，化隐形知识为显性化，建立企业知识库，防止组织知识资产的流失；

◆ 沉淀出紧密结合业务的关键课件，用于企业内部传承转化，可以确保培训效果并批量节约培训经费；

◆ 让参与者提炼和总结岗位经验，检视不足，变被动学习为主动学习，对参与者本身就是最佳的培养方式；

本课程的目的在于通过系统、专业、务实、可持续的培训模式，将经验型员工转型为内部培训复制力量，将岗位优秀经验通过提炼、梳理、整合成标准化内部教材并进行传承、复制。从而提升企业竞争力。

项目收益

1. 掌握课程开发的基本流程和技巧；

2. 提升内训师的整体授课技巧

3. 开发符合标准的的课程不少于30门

课程时长：4天3晚

课程对象：企业内训师

课程形式：课堂讲授40%+演练与辅导30%+小组研讨30%

课程推进表：

序号	时间	内容	产出
1	第一天上午	课程主题定位与开发	《课程主题定位表》
2	第一天下午	课程主题经验萃取	《经验萃取成果表》
3	第一天晚上	课程主题与经验萃取辅导	《经验萃取成果表》2.0
4	第二天上午	课程结构开发	《课程结构图》
5	第二天下午	课程PPT制作	《课程PPT》1.0
6	第二天晚上	课程PPT制作辅导
7	第三天上午	内训师台风与塑形
8	第三天下午	内训师表达技巧与控场
9	第三天晚上	演练与辅导	《八分钟评审PPT》
10	第四天全天	课程与讲师评审	《讲师通关认证》

第一阶段：课程设计与开发阶段【两天两晚】

第一课 D1二维分析-课程主题定位与开发

一、确定主题的两个维度

1.基于需求定主题

（1）基于业务需求

（2）基于能力需求

（3）基于组织需求

2.基于岗定主题

（1）岗位职责

（2）工作任务

3.主题价值分析

（1）擅长

（2）易错

（3）重要

（4）高频

二、学员分析

1.通用特征

2.过往经验

3.预期收益

4.学习风格

三、课题确定

1.课题评估标准

2.课题的开发度

3.课程命名

（1）数字化法

（2）价值化法

（3）形象比喻法

四、学习目标分析

1.学习目标的ABCD法则

2.不同层级的行为动词

输出：《D1课程定位表》

第二课 D2逐级萃取-隐性经验显性化

一、经验萃取再认知

1.经验萃取的内涵与外延

（1）经验萃取的边界

（2）经验萃取的目标

2.经验萃取的四个原则

3.经验萃取模型

二、经验萃取的四个层级

1.一级萃取切框架

（1）流程步骤

（2）核心要素

2.二级萃取挖细节

（1）三关细节挖掘（环节、动作、要点）

（2）BTC行为分析

3.三级萃取知识障碍

（1）易错点

（2）困难点

4.四级萃取配工具

（1）表单

（2）口诀

（3）流程

（4）模型

输出：《D2经验萃取成果表》

第三课 D3建模定型-课程结构开发

一、课程结构再认知

1.课程结构的常见问题

2.结构的基本要求

（1）逻辑

（2）层次

（3）主次

3.从金字塔原理看课程结构

二、课程大纲的层级

1.一级大纲-标题

2.二级大纲-章

3.三级大纲-节

4.四级大纲-知识点

三、课程结构模型

1. ASK结构

2. PRM结构

3. 顺序结构

4. 并列结果欧

案例：找出课程结构的问题点

输出：《D3课程结构图》

第四课 D4重构体验-课程教学设计

一、教学设计基本理念

1.建构主义教学观

2.教学设计的内涵

（1）教学方法

（2）教学策略

3.成人学习基本理念

4.CPR与CIO

二、关于教学方法

1.内容与教学方法的匹配

2.讲授法

3.演示教学法

4.角色扮演法

5.案例教学法

三、关于教学策略

1.导入阶段策略

2.组织阶段策略

3.迁移阶段策略

输出：《D4教学策略图》

第五课 D5成果输出-PPT课件开发

一、PPT课件基础知识

1.PPT课件常见误区

2.PPT课件功能

3.PPT课件优化

（1）排版优化

（2）图片处理

（3）图示图表技巧

（4）模板处理

（5）效果优化

二、PPT课件素材与工具

1.素材收集

（1）模板

（2）图片

（3）字体

2.常用工具

（1）思维导图

（2）美化大师

（3）SLIDE

三、课件包

1.讲师手册

2.学员手册

3.工具箱

输出：《D5标准课程包》

第二阶段 内训师课堂呈现技巧【一天一晚】

第一课 内训师台风与塑形

一、内训师的职业形象

1. 着装

2. 配饰

3. 表情

4. 仪态

二、内训师台风打造

讨论：如何在一分钟内判断讲师专业度

1.建场五步法

练习:建场展示

2.握麦技巧

（1）握麦关键位

（2）握麦要领

3.内训师手势运用

（1）手势的作用

（2）手势黄金框

（3）课堂手势规范

（4）常见手势禁忌

练习：手势配对连线

4.内训师身法

（1）站姿

（2）走姿

5.内训师眼法

（1）直视

（2）环视

（3）虚视

第二课 内训师表达技巧

一、内炼气息和语调

1.常见的气息问题与日常保护

2.气息运用技巧

练习：数枣练习

3.语调运用技巧

（1）停顿

（2）重读

（3）语速

（4）高低

练习：语调综合练习

二、生动表达技巧

1.生动表达画面感

（1）画面感逻辑

（2）画面感四要素

2.生动表达同频感

（1）需求同频

（2）情感同频

（3）语言同频

3.生动表达故事感

（1）靶心人公式

（2）努力人与意外人

（3）SCQA法

（4）蒙太奇法

练习：根据要求改写故事

4.感性与理性

（1）感性素材

（2）理性素材

三、内训师控场技巧

1.过程控场

（1）提问技巧

（2）点评技巧

（3）练习与回顾

2.注意力管理

3.常见问题处理

（1）缓解紧张

（2）讲错了怎么办？

（3）忘词了怎么办？

（4）回答不了学员提问怎么办？

（5）遇到质疑怎么办？

第三阶段 内训师评审【一天】

内训师评审是以终为始，以赛代训的一种学习评比形式，一方面通过评审选拔出优秀的内训师和课程；同时以通过评审活动，让学员在真实的授课环境和评委的点评中，持续迭代，不断成长。

1. 每位学员呈现时间为8分钟，包括两个部分，第一部分为说课，时间为3分钟，讲解课程目标、课程对象、课程时长、课程整体结构（思维导图）；第二部分为授课，选取课程的片段进行5分钟的演讲；

2. 整体学员演讲8分钟内，6分30秒钟会有响铃一声提醒，8分钟到会持续响铃，则呈现时间到，呈现结束；

选手			主题
评价内容	评价指标	评价标准描述	分值	主要扣分点说明	得分
主题内容	课程主题	课程主题实用、典型，具有代表性； 符合企业实际的需要	10	1.课程内容与岗位工作实际结合不紧密，不是企业需要的课题，扣9-7分 2.课程内容非岗位实际工作重点、难点领域，扣6-4分
	课程内容	内容适当准确，保证教学目标的实现；	10	1.主体内容呈现逻辑混乱、不完整，线索不够清晰，扣8-6分 2.导入或结语缺失、导入与主体之间、主体知识点之间、主体与结语之间过渡不畅，扣5-3分
		密切联系学员工作实践，巧妙穿插企业实际案例	5	1.主体不突出、未提炼关键点，扣4-3分 2.缺少案例或实例，或案例与课程内容联系不紧密，扣2-1分
教学设计	教学目标	根据教学对象、工作任务等确定课程目标；目标明确、具体、可量化、可实现	5	课程目标不能与教学对象特点、岗位层级、学习地图要求、员工的基础知识掌握情况契合的，扣4-3分
	大纲结构	课程大纲结构完整，至少包括二级大纲和主要内容，重点明确，结构清晰	5	1.课程大纲没有一二级目录，导航页不清晰，标题编号混乱，扣4-3分 2.二级目录细分不合理，知识点提炼不到位，扣2-3分
	教学材料	课件设计合理；所用教学工具准备充分	10	1.页面整体不够简洁大方，风格不统一，不协调，扣8-5分 2.字体、字号、图表、色彩、背景搭配不合理（如配色超过3种以上等），扣4-2分
	教学方法	根据教学对象和讲授内容，灵活运用适当的讲授方法	10	1.只用讲授法，现场气氛沉默，扣8-6分 2.使用多种授课方法时，但有些方法未紧扣学员对象或教学内容，扣2-1分。 3.不会使用培训设施及辅助教具（白板、镭射标、投影仪等），扣1分。
演绎呈现	表达流利	语言简洁，流畅，清晰、语速合适、音量合适	10	1.表达很不流畅、语句不规范简洁、或有脏话；语速太快、音量太小，扣8-6分 2.表达不流畅、语速较快、语调不合适，扣5-4分
	仪容仪表	着装、化妆得体大方；积极主动，自信有活力	5	着装不正式或不适合教学场所，妆面过于夸张等，扣5-4分
	肢体语言	表情自然、仪态大方、形体语言得当，与教学对象有交流	10	1.姿势和表情单一，不与学员交流，扣8-6分 2.表情不自然、有时站位或肢体语言不当，扣5-4分
引导互动	课堂掌控	有感染力、号召力的调动气氛，提高学员积极性；对讲授过程学员的反应进行有效回应	5	根据现场学员的效果反应评分： 学员过程中能够配合知识点进行互动，学员能够对知识点进行总结复述，参与度较高。
	引导参与	合理利用各教学方法，激发学员热情；与学员的双向互动，自然流畅	10	1.单向授课，现场气氛沉闷，扣8-6分 2.能够应用多种教学方法，但方法生硬，学员热情不高，不积极回应，扣5-1分
	时间控制	课程讲授完整（开场、主体讲授、结语），时间分配适当合理，能在计划时间内完成。	5	1.在规定时间内，未完成完整授课（导入、主体、结语）或主体未讲完或比规定时间提前2分钟及以上结束授课，扣4-3分 2.在规定时间内完成授课，导入、主体、结语讲授时间分配不合理，扣2-1分
合计得分