刘畅：管理者绩效管理

课程背景：

绩效管理是人力资源管理的核心，在人力资源管理中起着举足轻重的作用，这已经是业界的一个共识。但另一方面，绩效管理又是管理者比较不愿意做的工作，许多管理者对绩效采取回避甚至是厌烦的态度。

这种现状使得我国的绩效管理始终处于一个较低的层面，绩效管理的作用没有完全发挥出来，给人“鸡肋”的感觉，食之无味，弃之可惜。

而造成这种局面的一个很大的原因就是绩效管理实施的主体——直线管理者没有很好地认识自己在绩效管理中所扮演的角色，没有能够处理好管理与绩效管理的关系，导致了执行不力，使得绩效管理的体系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落实。

在绩效管理中，管理者才是实施的主体，起着桥梁的作用，向上对公司的绩效管理体系负责，向下对下属员工的绩效提高负责。因此，管理者掌握绩效管理的基本知识和方法显得尤为重要。

课程收益：

● 明确管理者在绩效管理中的角色和重要性

● 掌握KPI、MBO、平衡积分卡和OKR四种绩效管理工具的基本操作方法 ；

● 掌握绩效反馈和绩效辅导的基本技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：经营管理层、部门经理、主管等

课程方式：讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等

课程大纲

第一讲 绩效管理再认知

一、 绩效管理在企业发展中的作用

1. 人才发展

2. 目标达成

3. 流程优化

二、 绩效管理过程中的常见问题

1. 重考核轻管理

研讨:绩效考核与绩效管理的区别

2. 参与度不够

3. 指标不当

三、 绩效管理三大转变

1. 从强调考核结果到强调绩效面谈和反馈

2. 从一刀切到针对性设计

3. 文化与价值观与绩效管理结合

四、 管理者在绩效管理中的角色

1. 合作伙伴

2. 辅导员

3. 诊断专家

第二讲 绩效管理工具运用

一、 MBO目标管理法

1. 目标设定的要求和方法（SMART）

2. 设立目标的步骤

练习：目标设定演练

二、 设定关键绩效指标KPI

1. KPI与绩效管理的关系

2. 关键绩效指标设计

1）关键业绩指标建立步骤

2）如何确定工作结果和关键行为

3）如何判断关键业绩指标的可操作性

案例：绩效指标分析

3. KPI指标分解

三、 平衡积分卡

1. 平衡积分卡概述及运用范畴

2. 平衡积分卡使用流程

3. 平衡积分卡指标体系

四、 OKR

1. OKR与KPI的区别和联系

2. 如何制定OKR

1) O（目标）的撰写

2) KR（关键结果）的制定

练习：OKR撰写与点评

3. OKR的运用场景

1） 从公司角度制定OKR

2） 实施OKR的条件

3） 如何推行OKR

第三讲 绩效反馈与辅导

一、 绩效反馈

1. 绩效反馈的原则

2. 反馈的步骤

3. 绩效面谈的准备工作

4. 绩效面谈的技巧

1） 三明治法则

2） 十条圣经

3） 绩效面谈注意事项

二、 绩效辅导

1. 基于GROW模型的绩效辅导

1）G-员工需要达到的成果

2）R-现在发生的问题

3）O-有哪些方法选择

4）W-采取的行动

情境练习：管理者如何使用ＧROW工具对员工进行辅导

2. 基于技术和操作的绩效辅导

1） 辅导的时机

2） 辅导的方法（OJT法）

练习：制定绩效辅导计划