你好，你在途牛上碰到的这种问题其实经常在各类OTA旅游平台上发生，其中途牛和去哪儿这两个尤其常见。究其原因，最根本的一条就是他们上边的产品大部分都不是直营的，尤其是酒店和机票，都是各种供应商提供的。这样就诞生了几个弊端，首先就是平台虽然也审核供应商资质，但难免服务质量参差不齐；其次就是供应商为了吸引客户乱放价格；最后就是你遇到的这种，一旦出现问题争相推诿，平台说供应商的责任，供应商说航空公司的问题，航空公司说代理商的问题，大家都没问题的时候，你的问题就来了。那么，你该怎么做呢？明确你投诉的主体是谁，途牛啊，你在整个过程中直接发生合同关系的就是途牛，按照旅游法的规定，途牛必需先负责任，然后它自己再去追责。也就是说，有赔偿它必需先赔给你，然后如果是别人的错它自己再去处理。所以，这事你找你当地的旅游局就完了，他们会告诉你该怎么做。
