甘红亮：新世纪管理力—新生代员工管理

【课程背景】

新生代员工，你可以不理解，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为当今新生代员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。

新生代员工是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到新生代员工对于工作的看法和价值观，新生代员工是以自我为中心、崇尚自由的中坚一代。

新生代员工具有可塑性强、 易被激发、 兴趣广泛、 学习能力强、 自信和创新等优秀特质。不断打破常规，激励、平等、尊重，创新管理，才能打造真正高绩效的团队。

今天，我们已进入互联网高速发展日新月异的信息化时代，工业智能化、学习碎片化、沟通网络化。新的时代，正在发生着前所未有的巨大变化。本课程以轻松愉快的学习方式，助力管理者帮助新生代员工掌握自身角色认知与定位，明道取势，以阳光积极的心态，积极转变角色与自我管理，引领多代际的新生代员工快速迈向职业化！

【课程收益】

● 明道取势：明确对新生代员工管理的认知、角色定位与认知，快速实现职场角色转换

● 自我管理：认知自我，重塑自我，修炼人格、改善心智、塑造阳光心态、做好情绪管理

● 提高新生代员工职业素养、规范职业操守，有效减少员工流失，增强员工对企业归属感

● 使学员准确深刻地把握新生代员工的特点，找到与新生代员工相对应的科学管理的方法

● 结合工作实际，帮助管理者掌握新生代员工管理的多种技巧，激活新生代快速融入工作

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程对象】

各层级管理者、培养对象等

【课程方式】

讲授/案例分析/角色扮演/视频/演练/小组讨论/分享 等互动体验式。

【课程大纲】

第一讲：明道取势——认知新生代员工

一、新生代员工引发的管理挑战

1. 员工流失严重

2. 团队管理难度增加

3. 情绪与态度的管理需求增大

4. 物本管理、人本管理遭遇尴尬

二、新时期管理者面临的新挑战

1. 竞争升级：核心竞争力的提升

2. 时代发展：技术与管理的变革

3. 管理进阶：管理发展的新趋势

三、新生代员工管理的误区

1. 试图控制和改变新生代

2. 坚持过往的成功管理经验

3. 过分依赖制度的作用

四、新生代员工的历史背景

分析：时代环境对人格特质的作用关系

对比：3个年龄段与3类不同群体差别

五、洞悉新生代员工

——新生代员工的行为表现、心理特征、成长模式

六、新生代员工的心态管理（阳光心态）

1. 心态的力量

2. 成功者应具备的心态

3. 新生代员工的阳光心态塑造

4. 快乐工作，幸福生活

七、如何用“爱”暖心行动，管理新生代

1. 爱的内涵

2. 提升爱的能力

3. 让爱在企业内流动

第二讲：自我管理与情商管理——做好新生代员工管理

导入：管理者的能力素质要求（五向度）

建立正确的管理理念和体系

1、管理的本质：以人为本

2、管理两大责任：一手抓业务，一手抓人

3、管理的三大任务4、管理者五项基本工作5、管理者的角色模型

二、管理者的自我管理

1. 认识自我的角色定位

2. 完善心智模式

3. 完型自我管理（德鲁克：卓有成效的管理者）

第三讲：从“薪”到“心”，新生代员工的培育与激励

一、美国著名行为学家道格拉斯. 麦克雷戈人性假设理论

1.X理论和Y理论

2.超Y理论

二、人尽其才，人尽其用：如何用、留新生代

1.人内在的驱动系统-价值

2.正面价值与负面价值分析

3.运用价值技术，增强员工忠诚度

视频案例：粉墨登场的00后

三、新生代员工培育

调查分享：新生代员工对于工作的前三大期望

1. 协助员工职业发展规划

1）职业发展规划的现状及重要性

2）职业发展三阶段

3）职场燃料建设

2.能力提升

1）能力提升的10/20/70法则

2）如何制定年度个人提升方案

3. 工作带教四步法

4.基于绩效的员工辅导

角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？

分组讨论：在辅导中面临哪些困难，如何解决？

1）现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果

2）辅导的定义和价值

3）辅导流程（每步流程配合角色扮演）

识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机

明确状况：运用提问工具，合适的提问方式 VS 不合适的提问方式

发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法克服阻力

阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的

获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动

提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任

辅导流程演练：3人一组，主管/下属/观察员

四、新生代员工激励

1.员工对领导者的期望排名前2个：愿景、激励他人

2.员工激励的理论基础

1）赫茨伯格的双因素激励理论：保健因素 VS 激励因素

讨论：如何把保健因素变成激励因素

2）马斯洛需求层次理论在工作中的运用及新生代员工需求的差异

3.新生代员工激励实践

1）帮助员工建立愿景

2）鼓励员工发展及有效授权

a员工发展的主要方式

b如何有效授权

3）帮助员工建立高效能思维，由内而外的自我激励

a积极主动思维

b感恩思维

c努力工作会有回报思维

4）职场激励驱动5因素

a具体包括哪5因素

b对应如何去做

第四讲：从“心”开始——与新生代员工进行有效沟通

一、沟通的正确认知

1.沟通的原理

2.沟通的实质

3.沟通的步骤（六步法）

二、情绪关注与沟通（《情绪定律》了解人格构成）

1.本我——遵循快乐原则

2.自我——遵循现实原则

3.超我——遵循至善原则

4.沟通的五大原则

1）原则一：同流

2）原则二：交流

3）原则三：同频

4）原则四：交心

5）原则五：交易

三、与新生代沟通的方法与技巧

1.与新生代员工沟通对话的3大障碍

2.向上沟通：让上级支持你的工作（5）

3.向下沟通：激发部属能动性（9）

4.同新生代员工沟通对话的4项技巧

5.同新生代员工有效沟通的关键技巧（333）

6.沟通中的情绪化管理

视频案例：同理心沟通

案例分析：如何与新生代员工沟通

第五讲：共同发展——做好新生代员工的留任

一、员工离职的主要原因

案例：生产线一线员工投诉原因归纳汇总

1.薪酬、职业发展、工作环境、公司文化

2.直线主管的管理方式为主因之一

二、如何留人

案例分享：某生产型企业一线67%高离职率的改善

1.做好留任的两大关键

a策略、系统留人

b改变管理者的行为模式

2.三大留人法宝具体落地措施

a三大留任法宝：、薪酬、职业发展、心理需求

b直线主管的应对措施

3.离职预防管理

a员工离职风险曲线图，及员工离职前的十征兆

b员工离职预警管理机制

4.留职面谈，避免双输的离职

a挖掘员工提出辞职背后的真实原因，采取针对性的措施

b区分核心、骨干、通用型员工

5. 直线主管的员工关系管理

6.人才梯队管理，避免关键人才的断层

1）人才盘点九宫格（业绩、潜力）的运用

2）高潜员工培养