甘红亮：问题分析与问题解决

【课程背景】

我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破！

【课程收益】

Ø 明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；

Ø 掌握定义问题的方法

Ø 将问题转化为目标

Ø 了解现有的解决问题的理论和方法，掌握解决问题的6步法流程；

Ø 通过实际问题的解决，训练掌握分析和解决问题的技巧与方法

Ø 理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握相关工具和方法以及应用中的技巧；

Ø 学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

基层、中层企业管理者

【课程大纲】

一、问题解决概述

1. 问题的定义与辨识

2. 什么是问题？如何定义问题？

3. 问题的种类

小组实践演练：定义你工作的问题

4. 将问题转化为目标

5. 解决问题的目的

6. 解决问题的误区与注意事项

7. 小组讨论：

a) 列举实际工作中面临的实际问题

b) 比较筛选优先级，寻求贡献值高的问题

二、问题的解决与持续改善

1. 发现问题的意识与思维模式

2. 改正与改善

3. “不坏不修”的思维模式

4. 救火与消防

5. 问题的解决与流程标准化

6. 效率提升与工作习惯

小组实践演练：挑选解决实践问题

三、解决问题的10步法

六个关键要素：

1. 认准真正的问题

a) 认准真正问题的重要性

b) 收集信息和数据

c) 分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）

d) 利用现在状态/期望状态来确定问题

e) 利用焦点法定位真正问题

2. 全面分析问题

a) 运用思考方式 -脑力激荡

b) 问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）

c) 针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）

d) 针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）

e) 等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）

f) 常规分析工具：鱼骨图

g) 常规分析工具：5WHY法——连续5个WHY提问

小组实践演练

3. 提出解决方案

a) 创造力的发挥?

b) 在团队中解决问题的关键因素

c) 如何运用团队智慧解决问题

d) 突破原有思维束缚——如何突破思维定势

e) 概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法

f) 运用行动计划工具-6W3H

4. 评估方案与决策

a) 评估的原则

b) 保证团队评估和决策的效率

c) 传统团队思维的局限

d) 团队中的冲突思维

e) 团队决策思维执行效率

f) 团队的一致性

小组练习、讲师辅导

5. 实施解决方案

a) 采用项目管理的方式来实施解决方案

b) 目标明确－SMART原则

c) 制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）

d) 个人练习、讲师辅导

6. 经验总结

a) 总结的意义

b) 运用PDCA工具时行流程总结

c) 如何有效预防问题的发生

d) 实战项目演练

四、解决问题的其他有效方法（运用到问题解决的6个阶段）

1. 1/3*X+1 群策群力

a) 发挥团队成员的创造力

b) 多元化思维

c) 包容与共创

2. 红绿灯解决问题法

a) 从发散到收敛

b) 从各种可能到最优选择

c) 从标准寻求决策

3. 确定要因

4. 查检表

5. 帕累托图

五、问题分析与决策的实践

1. 案例分析

2. 实际问题的RAPID演练与实操

【后续跟踪】

学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。

【学习模式】