张蕾：管理沟通与员工绩效辅导

课程背景：

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

沟通在工作进程中具有决定性的作用。任何一个企业中的沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力是现代职场成功的必要条件。

移动互联网时代，商业模式屡被颠覆，管理模式需随之改变，然“天下大事必作于细，古今事业须成于行”，管理是一门技术，需要在实践中运用。市场竞争越来越激烈，管理者压力越来越大，而员工却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。员工管理中最重要的是辅导技能，本课程站在系统的角度着重解决这方面的问题。

课程特色：

实用：针对工作情境中的实际困难。

系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

生动：综合运用多种培训手段。

课程获益：
● 提高管理者的团队管理能力，促进个人目标、团队目标和组织目标的实现

● 掌握管理沟通的技巧，增强辅导与激励能力

● 建立一种共同的语言和行动准则

● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：全员

授课方式：案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等

课程大纲

第一部分：管理沟通的理论及意义

一、沟通的实质和原则

1、沟通在管理流程中的位置

2、沟通的目标

3、影响沟通效果的三因素

4、沟通中常见的四误区

二、沟通的主体理念要点

1、 沟通的“格局”

2、“道理”带动共识

3、“互动”保障接受

4、“整合”促进生成

三、沟通中需了解的人性

1、人都希望被肯定和赞同

2、人都希望被认为出发点是好的

3、人都希望别人和自己同频道

4、处理好事情，先处理好心情

5、人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

案例：办公用品的缴回

第二部分：管理沟通技巧与应用

一、关键对话

1、关键对话的三个特征

2、关键对话的四个步骤

二、不同沟通风格的管理者分析与应对

1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第三部分：不同工作情境中的管理沟通应用

一、情境模拟：绩效管理中的沟通技巧

1、绩效目标的沟通

2、绩效辅导中的沟通方法：GROW模型

1）厘清目标；

2）反映真相；

3）改善心态；

4）制定行动计划；

3、绩效评价结果的反馈

二、情境模拟：授权管理中的沟通技巧

情境: 授权一项具体工作，如何执行到位

1、授权程序

2、授权话术

三、情境模拟: 正负向激励中的沟通技巧

1、正面反馈模型：BEI模型

情境：通过正面反馈模型，使人们朝着你期望的方向走；

2、辅导性反馈模型：PBCI模型

情境：通过四步PBCI模型，使被反馈人改进工作成效。

四、情境模拟：沟通在工作协同中的应用

1、与平级沟通

2、跨部门沟通

重点：理解跨部门沟通障碍的根源

第四部分：员工绩效辅导

一、 制定下属切实有效的工作目标

1、 将公司阶段性目标分解为部门目标

2、 依据不同工作性质，制定工作标准

日常性工作

1）设定标准

2）日常工作绩效：TRICK管理

小组活动：给他人制定标准

改进性和任务性工作

对比判断：哪些目标是好目标

3、 制定个人目标，提高员工胜任度

二、 辅导下属的两种行为

案例研讨：不同员工为什么需要不同的管理方式

1、依据不同的准备度的员工进行有效的管理

2、 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

3、用四种管理方式管理四种不同准备度的员工

三、辅导谈话的流程

1、 利用在发散阶段收集的信息：

2、 寻找并确定解决方案

3、 形成行动计划

4、就行动计划达成共识

小组群战：辅导谈话

四、辅导谈话的重要场景——绩效面谈

1、期初计划面谈

2、期中回顾面谈

3、期末评估面谈

案例：XX公司绩效目标设定及绩效面谈

五、维持辅导谈话氛围的关键技术

1、表现关注

2、从事实出发

3、积极聆听

4、表现同理心

第五部分：教练式辅导的核心技巧

一、教练的四种核心技巧

1. 聆听：聆听对方的事实与真相，感受和情绪

2. 提问：中立，有方向的，建设性的

3. 区分：厘清事实和演绎

4. 回应：直接明确的，负责任的和及时的

二、提问技巧在教练式辅导中的运用

三、教练式辅导的TTCBC

四、给与反馈技巧

五、两种不同情景的区别

1. 发展型辅导的要点

2. 改进型辅导的要点（与负面强化的区别）

行动计划

为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。