刘志翔：推墙架桥，智联协作：AI赋能跨部门沟通

一、需求分析：简述该课题主要解决什么问题？能产生哪些收益和成果？（提倡老师在原本擅长的领域进行AI的结合，如AI + 营销、AI +公文写作，而非做AI科普课程，且不局限在单课上）

在当今快速变化的商业环境中，跨部门沟通与协作的挑战日益凸显。信息不对称、目标冲突、流程复杂等问题，导致沟通效率低下、协作成本增加，甚至影响组织整体绩效。本课程旨在通过AI工具的赋能，精准识别和解决跨部门沟通中的痛点，提供个性化的解决方案，提升学员的沟通能力和协作意识，最终实现以下收益和成果：

· 提升沟通效率： 减少信息传递的偏差和延误，缩短决策周期。

· 降低协作成本： 减少因沟通不畅导致的重复劳动、资源浪费和冲突内耗。

· 增强团队凝聚力： 促进跨部门之间的理解和信任，营造积极协作的氛围。

· 提高问题解决能力： 通过更有效的沟通，更快地发现和解决跨部门协作中的问题。

· 促进创新： 鼓励跨部门之间的知识共享和观点碰撞，激发创新思维。

本课程不局限于传统的沟通技巧讲解，而是强调AI技术在跨部门沟通中的实际应用，帮助学员掌握利用AI工具提升沟通效率和协作质量的方法。课程内容将结合学员所在行业的实际案例，提供定制化的解决方案，确保学习成果能够落地应用。

二、AI结合分析：阐述AI技术在你的课程产品中介入了哪些环节？运用了哪些工具？并提供至少一个具体示例（可附上提示词模版）

AI技术在本课程产品中介入以下环节：

1. 课前：

a) 调研问卷生成： 利用AI生成更精准、更个性化的训前调研问卷，深入了解学员的实际需求和痛点。

b) 自学案例生成： 根据学员所在行业和部门，利用AI生成相关的跨部门沟通案例，方便学员预习和思考。

c) 自学知识图谱生成： 利用AI将跨部门沟通的关键概念、原则、技巧等整理成知识图谱，帮助学员快速掌握核心知识点。

2. 课中：

a) AI生成的各种跨部门沟通场景模拟： 利用AI生成各种具有挑战性的跨部门沟通场景，如其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上、被指责、寻求其他部门支持等，并提供可供借鉴的话术。

b) AI辅助的角色扮演： 利用AI为学员提供角色扮演的反馈和建议，帮助学员更好地理解和应用沟通技巧。

c) AI驱动的案例分析： 利用AI对案例进行深入分析，揭示案例中的关键因素和潜在问题，帮助学员提高问题解决能力。

3. 课后：

a) AI生成的个性化行动计划： 利用AI根据学员的学习情况和工作需求，生成个性化的行动计划，帮助学员将学习成果应用到实际工作中。

b) AI驱动的持续学习： 利用AI为学员推荐相关的学习资源和案例，鼓励学员持续学习和提升。

运用的AI工具有： DeepSeek-R1联网版、DeepSeek-R1满血版、DeepSeek-V3、豆包1.5pro、Gemini 2.0、OpenAI o3、GPT-4o。

具体示例：

场景： 模拟跨部门会议，讨论新产品上市推广方案。

问题： 市场部认为应该加大线上推广力度，销售部认为应该加强线下渠道建设，双方意见不统一，会议陷入僵局。

AI应用：

4. AI生成不同部门的立场和观点：

a) 提示词： “你是一名市场部经理，负责新产品上市推广方案的制定。请根据市场调研数据，阐述加大线上推广力度的理由，并预测可能遇到的挑战。”

b) 提示词： “你是一名销售部经理，负责新产品上市推广方案的执行。请根据销售数据和渠道反馈，阐述加强线下渠道建设的理由，并预测可能遇到的挑战。”

5. AI生成会议议程和讨论要点：

a) 提示词： “你是一名会议主持人，负责组织新产品上市推广方案的跨部门会议。请根据市场部和销售部的立场和观点，制定会议议程和讨论要点，确保会议能够高效地解决问题。”

6. AI辅助的角色扮演：

a) 学员分别扮演市场部经理和销售部经理，根据AI生成的立场和观点进行辩论。

b) AI根据学员的发言内容，提供反馈和建议，帮助学员更好地表达自己的观点，并理解对方的立场。

7. AI驱动的解决方案：

a) AI根据会议讨论的结果，提供多种解决方案，如线上线下结合、分阶段推广等，并分析每种方案的优缺点。

b) 学员根据AI提供的解决方案，选择最适合自己的方案，并制定具体的执行计划。

提示词：

1. 调研问卷生成提示词：“你是一名专业的商业培训师，擅长设计跨部门沟通培训课程的调研问卷。现要为[具体行业]的[具体公司]中层管理者设计一份训前调研问卷，该公司的业务模式为[详细业务模式]，组织架构为[简要组织架构]。请结合这些信息，生成一份高质量的调研问卷，问卷内容应包括基本资料和课题相关问题，课题相关问题要针对该行业和公司可能存在的跨部门沟通问题进行设计。”

2. 自学案例生成提示词：“你是一位跨部门沟通领域的专家，熟悉[具体行业]的业务特点和跨部门沟通情况。请为[具体公司]的中层管理者提供3 - 5个该行业的跨部门沟通案例，案例内容应包括沟通背景、沟通参与各方的具体职务、沟通发起方的目的和任务、沟通各方的具体言行、沟通的结果（正向负向的都要有），并对案例进行详细的分析，提供可借鉴的沟通策略和问题解决方法。”

3. 自学知识图谱生成提示词：“你是一位知识图谱构建专家，擅长将复杂的知识体系整理成可视化的图谱。现要为[具体行业]的[具体公司]中层管理者构建一份跨部门沟通知识图谱，参考资料为[提供授课PPT等相关资料]。请突出与该行业和公司业务密切相关的知识点，并提供相关的案例和应用场景。”

4. 沟通场景模拟及话术生成提示词：“你是一名经验丰富的跨部门沟通教练，熟悉[具体行业]的工作场景和沟通模式。现在要为[具体公司]的中层管理者设计跨部门沟通场景用于课堂上演练，场景为[具体场景，如其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上、被指责等]，请根据该公司的业务特点和组织架构，生成各个符合实际情况的场景描述，并提供具体的参考沟通话术。”

三、效果分析：AI加持后，对比之前产生了哪些新的价值点？（可从培训准备、学员体验、交付成果等多角度思考，描述尽可能具体，避免模糊的感受，比如“学员体验更好了”）。

示例：传统谈判课难以模拟海量客户性格 → AI辅助生成数十种客户画像，学员能更针对性地选择练习对象。

AI加持后，课程在培训准备、学员体验、交付成果等方面产生了以下新的价值点：

1. 训前准备

· 更精准的调研：以往的调研问卷、自学案例、自学知识图谱都是普适性的，现通过AI可以生成定制的符合学员行业特点甚至单位特点的问卷、案例、知识图谱。这使得培训更加具有针对性，能够更好地满足学员的实际需求，提高培训效果。

· 更个性化的案例： AI生成的案例能够更贴近学员的实际工作场景，提高学员的学习兴趣和参与度。

· 更高效的知识掌握： AI生成的知识图谱能够帮助学员快速掌握核心知识点，为后续学习打下坚实的基础。

2. 训中

· 更真实的场景模拟： 以往给的场景要么是普适性的，要么是根据训前访谈定制的（耗时耗力），现通过AI可以生成海量的定制的符合学员行业特点甚至单位特点的沟通场景，学员能更针对性地选择练习。这增加了学员的参与度和练习机会，使学员能够在更真实的场景中锻炼沟通能力。

· 更深入的案例分析：AI提供了详细的参考话术，可以作为学员演绎老师点评后的一个补充。学员可以根据AI提供的话术进行学习和模仿，快速掌握有效的沟通技巧。

· 学员获得感显著提升：AI实时评估学员的表现，提供个性化的反馈和建议，帮助学员及时发现问题并改进，更好地理解和应用沟通技巧，提升学习效果。

· 学员参与度显著提升： AI驱动的互动环节，如角色扮演、案例分析等，能够激发学员的学习兴趣和参与度。

3. 交付成果（课后跟进）：

· 更实用的行动计划： AI生成的行动计划能够更贴合学员的实际工作需求，帮助学员将学习成果应用到实际工作中。

· 更持续的学习支持： AI能够为学员推荐相关的学习资源和案例，鼓励学员持续学习和提升。

补充说明（如有其他信息希望补充，非必填项）：

评审维度分析

1. AI融合深度（权重30%）：

· 用透AI能力：AI在课前、课中、课后全流程介入，生成定制化问卷、案例、知识图谱、场景模拟和行动计划，充分用透AI能力。

· 创新性应用场景：AI生成海量的跨部门沟通场景，并提供实时反馈，应用场景具有创新性且有效。

2. 学员体验颠覆性（权重20%）：

· 参与度提升：通过AI生成的场景模拟和实时反馈，学员参与度显著提升。

· 获得感增强：AI生成的知识图谱和案例帮助学员快速掌握核心知识点，增强学习获得感。

3. 市场认可度（权重30%）：

· 解决真问题：通过AI精准识别和解决跨部门沟通中的痛点，满足客户需求。

· 客户需求匹配：课程内容符合客户行业特点，解决实际工作中的沟通问题。

4. 可行性（权重20%）：

本方案具有较高的可行性，主要体现在以下几个方面：

· 技术可行性：所运用的AI工具如DeepSeek - R1联网版、DeepSeek - R1满血版、DeepSeek - V3、豆包1.5pro、Gemini 2.0、OpenAI o3、GPT - 4o等都是目前市场上成熟的AI技术，具有强大的语言处理和数据分析能力，能够满足课程中各项AI应用的需求。

· 操作可行性：方案中的AI应用环节设计合理，操作简单易懂。培训师可以通过简单的提示词输入，即可利用AI工具生成所需的问卷、案例、知识图谱、沟通场景等内容。学员在使用AI进行学习和练习时，也能够轻松上手，不会增加过多的学习成本。

· 经济可行性：虽然使用AI工具可能会产生一定的费用，但从长远来看，通过提高培训效果，提升学员的沟通能力和协作意识，能够为企业带来显著的经济效益。同时，随着AI技术的不断发展和普及，使用成本也会逐渐降低。

· 时间可行性：方案中的AI应用环节不会增加过多的培训时间。在课前，AI可以快速生成问卷、案例和知识图谱；在课中，学员可以在较短的时间内完成大量的沟通场景练习，并得到AI的实时反馈和指导。因此，本方案在时间上是可行的。

综上所述，本AI + 跨部门沟通课程升级方案在AI融合深度、学员体验颠覆性、市场认可度和可行性等方面都具有明显的优势，能够为学员和企业带来显著的价值。

课程背景：

在日常工作中，跨部门沟通与协作的挑战日益凸显，诸多障碍常常导致效率低下和误解。通过AI工具的赋能，本课程将更加精准地识别和解决跨部门沟通中的痛点，通过互动体验和情景演练，提供个性化的解决方案，提升学员的沟通能力和协作意识，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程收益：

1. 理解现代职场沟通的核心要素，提升沟通意识、能力和态度。

2. 掌握深度倾听技巧，理解沟通中的情感、观点和事实层面，以求实现接受情感、理解观点、澄清事实的沟通效果。

3. 学习AI辅助的跨部门沟通策略，提升应对能力。

4. 通过AI生成的场景模拟（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等），掌握具体沟通话术和应对策略。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各级员工

授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课前准备：

1. AI定制问卷调研：运用DeepSeek - R1联网版、Gemini 2.0等AI工具，根据客户行业乃至单位特点生成高度定制化的问卷。问卷除了原有的基本资料和课题相关问题外，还会根据AI对该行业常见跨部门沟通问题的分析，增加针对性问题，如“在贵行业特定业务场景下，跨部门沟通中最容易出现误解的环节是？”。原始课前调研问卷见附件1。

2. AI推荐案例学习：借助DeepSeek - R1满血版、GPT - 4o等工具，为学员推荐与自身工作高度相关的跨部门沟通案例。案例不仅包含行业内的成功与失败案例，还会根据学员所在单位的业务模式和组织架构进行筛选和定制。学员可通过AI生成的案例分析报告，深入研究案例中的沟通策略和问题解决方法。原德国发展银行三亿欧元损失案例（见附件2）

3. AI知识图谱自学：利用DeepSeek - V3、豆包1.5pro等工具，将跨部门沟通的关键概念、原则、技巧等整理成可视化的知识图谱。知识图谱会根据学员的岗位和行业特点进行个性化定制，突出与学员工作密切相关的知识点，并提供相关的案例和应用场景，方便学员快速掌握核心知识点。

4. 课前自学跨部门沟通三大障碍成因、心态、结果、解决难点（见附件3）

课程大纲

导入

1. 跨部门沟通在职场沟通中最容易产生显性化的冲突

案例：曾国藩为官的上下半场。

2. 职场不是麻将牌局

第一讲：绪论——跨部门沟通的道与法

一、跨部门沟通之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、跨部门沟通之法

1. 以自己为中心？

2. 以对方为中心

视频案例：《大腕》片段

第二讲：跨部门沟通心法

一、走出囚徒困境

1．个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益

2．共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径

3．多助者得道

二、跨部门沟通原则

1．求同存异

2．克服傲慢

3．内部服务

4．尊重分工

三、跨部门沟通态度

1. 主动

2. 体谅

3. 谦让

第三讲：跨部门沟通技法

一、沟通响应风格类型

1. 批判型

2. 建议型

3. 探索型

4. 体恤型

问卷测试：沟通响应风格类型

二、提倡：体恤优先

1. 先解决心情，再解决事情

2. 风险最低，成本最省

三、体恤三招

1. 重复言词

2. 匹配姿态神情音调音量

3. “还有呢”

四、肢体语言

1. 适时点头

2. 面带微笑

3. 身体前倾

4. 目光接触

5. 记录摘要

6. 肢体同步

案例：萨科齐与默克尔的谈判

五、跟进方法：正向求证

1. 事实

2. 情感

3. 需求

六、正向反馈

1. 人性最高层的需求就是渴望别人欣赏

2. 套路：BIA

1）夸具体的行为而非结果，夸努力而非特质

2）表明行为的积极影响

3）表示欣赏和感谢

3. 聚焦亮点

4. 请教对方

七、有效批评

1. 控制情绪

2. 陈述事实

3. 了解动机

4. 保面批评

工具：三明治原则批评法（润切塑）

1）先肯定后指正

2）变“但是”为“并且”

5. BID

1）行为/事实

2）影响

3）期望

AI赋能：AI生成跨部门沟通的模拟对话，学员进行角色扮演，体验正向反馈和有效批评的效果。

八、寻求跨部门支持话术

1. 引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

故事：老大娘和三个水果小贩

案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求

2. 欲擒故纵式说服

1）你为什么要VS你应该

2）避免“中二”陷阱

3. 跨部门营销四要素：情、理、害、利

视频案例：《集结号》片段

现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）

第四讲：跨部门沟通案例研讨

案例一、寻求平级支持

场景1：一起参与

场景2：高谈阔论

场景3：十分麻烦

1. 寻求支持三讲：讲好话+讲重要+讲困难

2. 意愿比能力优先

3. 多助者得道

互动游戏：猜扑克——>引导式沟通

故事：禅师不同面目对待上、中、下三等人。

AI赋能：AI生成的案例分析，帮助学员识别支持请求的最佳策略。

案例二、落实提案（涉及多部门）

场景4：实验成功

场景5：挑选对象

场景6：面对质疑

1. 当仁不让与尊重他人

2. 优选开端

3. 善于借力

AI赋能：AI生成的案例分析，帮助学员练习在多部门落实提案的技巧。

第五讲：跨部门沟通场景演练及话术点评（场景可以由课前准备一的问卷反馈结果根据客户企业内现实沟通场景来定制）

一、场景一：如何主动与跨部门（平行岗位）协商，建立更有效协作模式

AI赋能：AI生成跨部门协商的模拟场景，学员进行角色扮演，体验主动协商的效果。

1. 双赢姿态主动协商

2. 说明困难探索原因

3. 征询建议提出想法

4. 双赢角度有效协作

二、场景二：当跨部门（平行岗位）犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？

AI赋能：AI生成跨部门沟通的模拟场景，学员进行角色扮演，体验处理犯错的效果。

1. 事件反馈询问看法

2. 听取解释征询意见

3. 若不承认数据印证

4. 达成共识防范未来

三、场景三：如何处理跨部门（平行岗位）的踢皮球现象？

AI赋能：AI生成跨部门沟通的模拟场景，学员进行角色扮演，体验处理踢皮球的效果。

1. 主动承担解决问题

2. 探索原因了解动机

3. 灵活回应责任回归

四、场景四：当双方在时效上看法有所差异时，如何协调：

AI赋能：AI生成跨部门沟通的模拟场景，学员进行角色扮演，体验协调时效差异的效果。

1. 真心请教探询原因

2. 引导困难分解为易

3. 共研方法预估资源

4. 总结行动缩短时间

结束语