刘志翔：得人者，赢——非人力资源经理的人力资源管理

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 非人管理

课程编号 : 37233

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适用对象

人力资源以外的其他职能线的中层管理者

课程介绍

课程背景：

您有过这样的苦恼吗：人是最难管理的资产！人才断层、能人管理困难、员工心情浮躁、众口难调、不团结、市场的变化和公司的策略调整也在考验着团队……

透过现象看本质，这些现象非常普遍。但是，这些现象是怎么造成的？如何避免这些现象？这些现象如果已经出现了怎么办？并且：谁应该对此负责？这些问题是如此重要，但似乎没有人对此承担责任。业务部门认为是人力资源的责任，人力资源认为是公司领导和部门经理的责任。

课程收益：

● 作为非人力资源主管，了解人力资源管理对提高一个部门的团队效率的现实意义，产生掌握人力资源技能的兴趣；

● 了解人力资源理论发展史，并理解现行人力资源管理措施的理论支撑；

● 明了自己是其所负责单位的人力资源第一负责人，在对部门人员进行“选、用、育、留”时能与人力资源部门进行高效合作；

● 在面试中会有意识运用“STAR”提问法对应聘者的素质和能力进行行为层面的考量；

● 在面对不同类型下属时，能够针对性应用授权、参与、督导等模式与具体方法；

● 了解绩效评估四步骤及各自需要注意的细节。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：人力资源以外的其他职能线的中层管理者

课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程模型：

课程大纲

引言：

讨论：吕布是合格的管理者吗？

1. 非人力资源管理者理念与行动

2. 非人力资源经理的人力资源角色

3. 如何与人力资源部门配合

第一讲：选——招聘甄选

一、招聘方法概述

1. 招募、筛选、录用、评估

思考：业务经理应当在招聘哪些环节起主导作用？

1）提出招聘需求

2）确定所需的能力

3）评估候选人

4）做聘用决定

思考：业务经理在招聘哪些环节起辅助作用？

1）储备人才信息——人脉圈子

2）笔试——提供专业笔试题

3）向候选人传达信息——形象礼仪礼貌

二、心理效应及可能导致的误区

1. 刻板效应——>误区一思维定式

2. 似我效应——>误区二同质化严重/俄罗斯套娃现象

3. 晕轮效应——>误区三以点代面法/寻找超人

三、业务经理一定要掌握的最重要的筛选方法——面试

1. 准备

1）常规准备

2）最重要的准备：心中有准绳

a岗位说明书

b重要能力

3）样本：客户经理的岗位说明书（可由客户单位提供，岗位可换）

研讨和练习：哪些属于必备条件（Must）？哪些属于优选条件（Want）？还需要补充哪些条件？

2. 过程：面试有流程

1）面试流程

a对求职者表示欢迎

b简单介绍公司和职位情况

c了解求职者相关信息

d通过提问、聆听来评估求职者的相关核心才能

e提供公司有关资料/结束面试

思考：业务经理的重点在哪个环节？

3. 现场：问话有套路

1）面试中的提问种类的定义

a行为性问题

b理论性问题

c引导性问题

练习：区分三种问题

研讨和模拟演练：三类问题各自的效用

2）行为性问题的结构化：STAR

a定义：以问题追踪为主的面谈技巧

b要素：情景、任务/目标、行动、结果

c适用范围：考察该岗位的核心才能

d开启话术

练习：针对这些才能（可提前与客户沟通）如何问出行为性问题

测试：这些回答哪些是完整的行为事例？哪些是假行为事例？哪些欠缺某项要素？

现场模拟演练：（招聘岗位和简历可提前与客户单位沟通）

评分维度：面试者的礼仪礼貌；面试流程的把握；提问技巧的应用（尤其是STAR技巧）

点评及提醒常见问题：情境假设、没有追问、引导说法

4. 其他：细节须注意

1）不要将自己的想法强加于人

2）不要对应聘者做得不好的地方大谈自己的意见

3）控制好面试时间

4）薪酬可问不可定

5）不当场拍板

四、延伸：专业可提升

1. 岗位说明书参与修订

2. 专业线试题主导设计

3. 工作情境主导设计

4. 公文筐配合设计

第二讲：育——授人以渔

一、员工培训概述

1. 管理者的天职：辅导下属成长

2. 辅导的三个方面与管理者的职责

1）「情感目标」Affective——>引导态度

2）「认知目标」Cognitive——>传播知识

3）「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能

3. 成人学习理论（自学）和SRF模式

二、态度类员工培训

游戏：请严格按我说的做——>第一技法兼心法：以身作则

1. 态度类培训常见步骤

1）刺激认知

2）关联感受

3）植入观点

4）强化认同

案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可与客户沟通替换公司案例）

三、知识类员工培训

游戏体验：暗码的教习

1. 知识类培训常见步骤

1）激活旧知

2）关联新知

3）辅助理解

4）强化记忆

演练：现场教会巧算方法

四、技能类员工培训

1. 看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？

2. 技能类培训常见步骤（全版）

1）准备（Tea）

a创造轻松气氛

b说明辅导的目的

d确认下属现状

2）传授（Teach）

a详细说明步骤

b分解示范要点

c全套连贯示范

3）练习（Try）

a下属复述要点

b分步边做边说

c全套连贯练习

4）验证（Test）

a指定答疑师傅

b一周递减反馈（趁热打铁）

c21天期末确认

3. 技能类培训常见步骤（简版）

1）说给他听（讲解陈诉）

2）做给他看（展示示范）

3）让他做做看（练习演练）

4）点评反馈

演练：模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤（可换成客户公司技能）

五、其他员工培训相关内容

案例讨论：下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导？下属采取行动时知易行难如何破？

1. 回顾总结前面学习内容

2. 培育下属三途径及721比例

1）OFF-JT（工作外集中训练）

2）SDP（自我启发）

3）OJT（工作现场之训练）

3. OJT常用方法及指导六阶段

4. 四种以用代教手段

1）经验萃取

2）职务代理

3）扩大工作内容

4）梯队建设

第三讲：用——使众人行

一、员工施用概述

1. 员工类型：人皆可用

1）有能力，有意愿并自信

2）有能力，没意愿

3）没能力，有意愿或自信

4）没能力，没意愿并不安

2. 保罗·赫塞情景领导模型：人皆可用

1）低指导低支持

2）低指导高支持

3）高指导高支持

4）高指导低支持

二、类型一员工施用：低指导低支持（授权）

故事：司马懿如何料定诸葛亮的死亡

案例研讨：新挑战授权下属去完成

1. 授权六步骤

1）表达信任

2）说明目标

3）给予权限

4）征询构想

5）提供协助

6）监督查核

2. 授权一定要做到的三大要点

1）征询意见，准予尝试

2）过程监控，及时纠偏

3）事后总结，承担责任

三、类型二员工施用：低指导高支持（沟通）

1. 职场沟通之道：达成共识、改善行为、提升绩效

2. 职场沟通之法

视频案例：《大腕》片段

1）以对方为中心

3. 职场沟通之术：共启愿景

游戏：猜扑克

1）信息发布法：BAF&“那又怎样”

案例：帕尔哈提选导师

视频：《集结号》片段

2）目标营销：情、理、灾、利

4. 职场沟通之术：共情共鸣

案例：女人觉得冷男人的反应

1）Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

故事：心理咨询热线接听的技巧

2）Respond：重复言词；匹配姿态神情音调音量；“还有呢”

3）进阶技巧：仔细聆听，然后扩展

看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应

5. 职场团队沟通

1）会议

2）头脑风暴

三、类型三员工施用：高指导低支持（培训）

四、类型四及所有员工施用：高指导高支持（绩效评估）

1. 绩效评估方法概述

1）最重要的绩效管理工具之一：BSC

2）绩效管理的好处：对员工；对管理者；对公司

3）绩效管理中非HR经理角色分工

4）绩效管理模型和四个步骤

a绩效目标和计划

b绩效实施与管理

c绩效考核

d绩效反馈面谈

2. 绩效目标设置

互动游戏：猜猜面积有多大？

1）锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

2）Smart原则

案例：部门目标如何下达给下属？

3）共同参与制定、沟通确认

3. 绩效实施过程督导

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

1）于事：以终为始，紧盯阶段性目标

2）于人：嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则

4. 绩效考核

1）谨防近因效应——>功夫在平时

2）谨防晕轮效应——>全面周到

5. 绩效面谈反馈

1）面谈员工业绩良好，但可能存在你想不到不满（甚至心生去意）。

2）面谈员工存在问题尚不自觉

3）面谈员工绩效差，归因于外

a设立讨论框架，不要卷入无关话题

b关注事实，避免模糊而概括的言论和判断

c达成改进协议，确定需要采取的行动

d认同符合SMART原则的目标，提供必要的资源，监督并及时反馈

4）绩效面谈注意要点

第四讲：留——和谐共赢

一、事业留人

二、成长留人

1. 长周期、分阶段培训

案例：宝洁公司培训体系

2. 职业生涯规划、晋升通道

三、情感留人

1. 待人如己——>待人所欲

2. 疏通上往下沟通渠道

1）走动式管理

案例：杰克韦尔奇的“goodjob”

2）设在员工间的办公座位

3）办公室门大开

3. 职场沟通之术：激励人心

问卷测试：沟通响应风格类型

1）沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

2）提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

3）具体方法

a先肯定后指正

b三明治原则

c变“但是”为“并且”

四、金钱留人

1. 钱不是万能的

2. 钱永远是有限的——>好钢用在刀刃上

3. 与要走爱将的谈话艺术

案例研讨：事到临头——下属提出辞呈

1）挽留五步骤：原则上同意、掌握去向、争取咨询的角色、迂回制胜、祝你幸福

第五讲：开——好合好散

一、哪些员工需开掉

1. 不合适者

2. 恐怖分子

3. 落伍者

二、解聘员工的六个窗口

1. 应届毕业生就业协议书已签，劳动合同生效前

2. 试用期证明不符合条件

3. 违纪解聘

4. 协商解除

5. 考核不胜任，经培训或转岗后仍不胜任

6. 合同到期

三、“请员工走路”七要点

案例研讨：最后的谈话

1. 要有完整的工作表现记录，陈述事实明确

2. 要有事先预警与纠正措施

3. 要快刀斩乱麻，态度委婉但立场坚决

4. 要维持下属的自尊

5. 要以自动辞职之名，行解雇之实

6. 要符合政府相关法令，防范可能的后遗症

7. 要取得上司的支持，会同人事经理一起作业

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AI 融合深度（30%） · 本方案充分用透了 AI 能力，在课程的各个环节都广泛应用了 AI 技术，如课前评估、课程教学、课后跟进等。通过 AI 测评系统、图像识别技术、自然语言处理技术、虚拟场景技术、可穿戴设备等多种工具的综合运用，实现了对学员压力与情绪状态的全面监测、个性化教学和持续跟进。 · 应用场景具有创新性且有效。例如，利用 AI 虚拟场景技术让学员在模拟的压力情境中进行情绪管理训练，通过 AI 可穿戴设备实时监测学员的身体状态和精力水平，为学员提供个性化的精力恢复建议等。这些创新的应用场景能够更好地满足学员的学习需求，提高学习效果。 2. 学员体验颠覆性（20%） · 学员参与度显著提升。AI 虚拟场景技术和互动游戏的应用，使学习过程更加生动有趣，吸引了学员的积极参与。同时，AI 实时监测和反馈功能让学员能够及时了解自己的学习情况，增强了学习的动力和信心。 · 学员获得感明显增强。通过 AI 个性化辅导系统，学员能够获得专属的学习和训练计划，满足了个性化需求，提高了学习效果。课后的持续监测和跟进也让学员能够将所学知识更好地应用到实际生活中，真正实现了压力与情绪管理能力的提升。 3. 市场认可度（30%） · 满足客户真实需求：在现代社会，压力与情绪管理问题已经成为人们普遍关注的焦点，客户对能够有效解决这些问题的课程有着强烈的需求。本方案结合 AI 技术，能够为学员提供更加精准、个性化的教学服务，满足了客户对高品质、高效率学习的期望。 · 解决实际问题：课程内容紧密围绕压力与情绪管理的实际问题展开，通过 AI 技术的支持，能够帮助学员深入了解自己的压力与情绪状况，掌握有效的管理方法和技巧。在实际应用中，学员能够将所学知识运用到工作和生活中，解决实际遇到的压力与情绪问题，提高生活质量和工作效率。 4. 可行性（20%） · 技术可行性：目前，AI 技术在教育领域的应用已经取得了显著的进展，相关的技术如自然语言处理、图像识别、机器学习等已经相对成熟。本方案所涉及的 AI 工具和系统，如 AI 测评系统、虚拟场景技术、可穿戴设备等，在市场上都有成熟的产品和解决方案可供选择。同时，随着技术的不断发展和进步，这些工具和系统的性能和稳定性也在不断提高，能够为课程的实施提供可靠的技术支持。 · 资源可行性：从资源角度来看，实施本课程所需的人力、物力和财力资源都是可行的。在人力资源方面，授课老师可以通过专业培训掌握 AI 技术的应用方法，为学员提供优质的教学服务。同时，还可以邀请 AI 技术专家作为顾问，为课程的设计和实施提供技术指导。在物力资源方面，所需的硬件设备如可穿戴设备、智能终端等，以及软件系统如 AI 测评系统、学习平台等，都可以通过采购或合作开发的方式获得。在财力资源方面，课程的收费可以根据市场行情和成本进行合理定价，确保课程的盈利性和可持续性。 · 操作可行性：本方案的操作流程清晰、简单，易于实施。在课程开始前，学员只需按照要求完成 AI 测评问卷和压力图片测试，即可获得详细的个人分析报告。在课程教学过程中，学员通过参与互动游戏、案例分析、小组讨论等活动，在 AI 系统的实时监测和反馈下进行学习和训练。课后，学员可以通过学习平台和 AI 可穿戴设备继续进行学习和跟进，操作方便快捷。同时，课程的教学内容和方法都经过了精心设计和优化，符合学员的学习需求和认知规律，能够确保学员在轻松愉快的氛围中学习和成长。附：请在此附上更新后的完整课程大纲（可提交不止一门） AI 赋能：修身齐家之压力与情绪智慧管理课程背景：在科技飞速发展、生活节奏不断加快的现代社会，“压力”已然成为高频词汇，是每个人都难以逃避的心理状态。尤其是身处大都市的我们，每日都要直面来自工作、家庭、婚姻、恋爱、子女等多方面的重重压力。对于压力，人们看法不一，有人觉得“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”，视其为前进的动力；也有人认为“压力让人远离健康，远离快乐”，将其视为生活的负担。那么压力究竟是好是坏呢？现代医学研究表明，70% - 80%的疾病都与压力密切相关。显然，要想拥有健康幸福的生活，我们必须学会正确面对、处理和管理压力。与此同时，压力往往伴随着情绪的产生，而情绪又会直接对我们的工作效率、人际关系以及身心健康造成影响。如何科学地识别、处理和管理情绪，也成为了我们亟待解决的重要问题。值得庆幸的是，随着人工智能（AI）技术的蓬勃发展，为我们解决这些问题带来了全新的契机。本课程创新性地引入 AI 赋能，借助先进的 AI 测评系统，能够在课程伊始就精准剖析每位学员的压力来源、情绪类型以及潜在的心理风险，为后续的个性化教学奠定坚实基础。在课程推进过程中，AI 虚拟教练将如影随形，实时监测学员的学习状态和情绪变化，根据学员的具体表现动态调整教学内容和方式，确保教学的针对性和有效性。此外，AI 大数据分析还能为学员呈现不同群体在压力和情绪管理方面的典型案例和数据趋势，让学员对自身情况有更清晰的认知和更全面的理解。通过本课程，我们将结合 AI 技术分享有关压力及情绪管理的科学知识与实操技巧，助力大家在压力之下，实现快乐工作、快乐生活的美好愿景。课程收益： 1. 深度提升认知水平：借助 AI 强大的数据分析能力，学员不仅能够系统学习压力和情绪管理的基本理论知识，还能深入了解不同行业、不同年龄段人群在压力和情绪方面的特点与差异。AI 测评系统会为每位学员生成专属的压力与情绪分析报告，精准定位学员的压力源和情绪模式，帮助学员从根源上认识自己的压力和情绪状况。在此基础上，学员能够更加理性、从容地面对生活和工作中的各种压力与情绪挑战，以平和的心态应对一切。 2. 精准掌握压力管理方法：AI 虚拟教练将根据学员的个体情况，量身定制高效、快速、自我激励的压力管理方案。在课程现场，学员将通过与 AI 互动的模拟场景和实际操作练习，亲身体验并学会多种有效的减轻压力技巧。例如，AI 可穿戴设备会实时监测学员的身体状态和生理指标，当检测到学员压力过大时，及时提醒并提供个性化的减压建议，如推荐适合学员的放松运动、呼吸练习或冥想方法等。同时，AI 还会跟踪学员的压力管理实践效果，不断优化方案，确保学员能够真正掌握并运用这些方法，有效缓解压力。 3. 显著提高情绪管理能力：AI 情绪监测技术将贯穿课程始终，实时捕捉学员的情绪变化，帮助学员及时察觉自己的情绪状态。通过 AI 情商评估系统，学员能够全面了解自己的情商水平和情绪管理能力短板，并有针对性地进行提升训练。课程中，AI 会提供丰富的案例分析和情景模拟，引导学员运用科学的方法识别、处理和管理情绪。例如，当学员遇到负面情绪时，AI 会指导学员运用换框思维、积极自我暗示等技巧，迅速调整情绪，成为情绪的主人。 4. 有效引领迈向幸福之路：课程结束后，AI 持续跟进服务将为学员提供长期的支持和指导。AI 会根据学员在实际生活中的压力和情绪表现，定期推送个性化的复习资料和建议，帮助学员巩固所学知识和技能。同时，学员还可以通过 AI 学习社群与其他学员交流经验、分享心得，形成相互支持、共同成长的良好氛围。在 AI 的助力下，学员不仅能够提升自身的压力与情绪管理能力，还能够将所学知识传递给身边的人，引导自我及所能影响到的人共同迈向幸福之路，营造积极健康的生活和工作环境。课程时间：1天，6h/天。课程对象：所有希望拥有积极的好心态，快乐生活，快乐工作的人士。课程方式：讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论课前准备 1. AI 压力与情绪评估：学员在开课前一周通过专属的 AI 测评系统，完成一份全面的压力与情绪评估问卷。AI 系统根据学员的回答，生成详细的个人压力与情绪分析报告，包括压力源分析、情绪类型识别、潜在风险预警等，并将报告提前发送给学员和授课老师。 2. AI 学习资料推送：根据学员的评估报告，AI 系统为每位学员定制个性化的学习资料，如相关的文章、视频、音频等，并通过学习平台推送给学员，帮助学员在课前对压力与情绪管理有初步的了解和认知。课程大纲：导入体验游戏：自己是自己的主人压力与情绪管理首要责任人是自己。第一讲对压力和情绪的认知　一、对压力的认知压力测试：问卷测试和现场图片测试 AI辅助：利用 AI 智能问卷系统和图像识别技术进行压力测试。AI 系统不仅能快速准确地分析学员的问卷答案，还能通过识别学员观看压力图片时的面部表情、生理反应等，更全面地评估学员的压力状态。 1．压力的利弊：适度的压力状态最佳 AI辅助：通过 AI 大数据分析，展示不同行业、不同年龄段人群在适度压力和过度压力下的工作表现、健康状况等数据，让学员直观地了解压力的利弊。 2. 压力的定义 3. 压力的来源：偶发性事件和日常性事件现场互动：你的压力源 4. 压力冲击指数排名前20的事件 AI辅助：运用 AI 知识图谱技术，梳理偶发性事件和日常性事件可能带来的压力源，并通过现场互动，让学员分享自己的压力源，AI 系统实时进行分类和分析。二、对情绪的认知 1. 情绪只是显示器，无好坏之分 AI辅助：通过 AI 模拟不同情绪场景，让学员亲身体验情绪的产生和变化，理解情绪只是身体的一种信号，没有好坏之分。 2. 情绪的定义 3. 广义情绪的内涵 1）想法 2）感觉 3）身体 4）行为 4. 情绪的特点 1）可产生能量 2）易形成惯性 3）具有传染性第二讲：管理压力的技巧一、管理压力心法 1. 管理压力始于自己，提升抗压能力是硬道理游戏：打绳结 2. 主动型专注：专注于自己能影响到的事物故事：西敏寺主教墓志铭二、提高抗压力方法 1. 提高抗压力方法一：及时恢复精力互动：平举水杯能举多久？工具推荐：APP番茄TODO 、APP：7分钟锻炼 2. 提高抗压力方法二：潜意识自动化 1）大脑思考的系统1和系统2 案例：计算1+1和232*456 2）确定性工作潜意识化视频案例：起床5分钟可以做多少事？实例：开车时可以听音乐、聊天吗？ AI辅助：通过 AI 流程分析工具，帮助学员找出常见的可标准化事务，并制定标准作业流程。 3）潜意识化的第一步：标准化研讨：常见可标准化的事务清单 AI辅助：利用 AI 知识图谱技术，生成常见可标准化的事务清单。AI 系统可以根据学员的讨论结果，提供相关的规律范式和标准作业流程模板。规律范式想象——>调整——>唤醒演练：结合下午开课前集体午休，现场声音引导学员小憩15分钟工具：引导音频 4. 远离失眠法则工具推荐：APP：享睡Sleepace 第三讲：管理情绪的技巧一、管理情绪心法 1. 做情绪的主人——操之在我 2. 一停二觉三转念 1）冲动的克制（一停） 2）自我觉察（二觉）问卷测试：情商自测 AI辅助：通过 AI 情商自测问卷和分析系统，帮助学员全面了解自己的情商水平和情绪特点。组织学员进行小组讨论，分享自我觉察的经验和方法，AI 系统实时进行总结和反馈。 3）换框大法（三转念）案例：松下幸之助现场互动：上司很严厉，所以我很开心。 AI辅助：通过 AI 案例库和智能分析工具，为学员提供大量的换框案例和分析方法。二、管理情绪技法 1. 积极的言行和姿态 1）黑屋子心理实验 2）罗森塔尔效应案例：罗森塔尔学校实验 3）你得到的往往不是你想要的，而是你以为的故事：哭婆变笑婆&举人赶考 4）积极的言行影响心理示例：积极和消极的语言行为清单 2. 关注快乐、有意义的、可控制的事情视频：白衣服的人传了几次球？ 1）你得到的往往不是你想要的，而是你关注的 2）“别紧张”、“不要怕”的误用案例：高考送考母亲的悔恨现场游戏：数老鼠 3. 矛盾意向法 1）你得到的往往不是你想要的，而是你害怕的举例：呼应前面的失眠案例：弗兰克尔的诊疗病例 2）三问 a．最坏情况是什么？ b．是否一定要接受？（接受而不是忍；宣泄而不是发泄） c．能改变什么？能控制什么？（面对而不是逃避）结束选择您的态度案例视频：约翰康缇斯

• 刘志翔：AI 加持的管理连环技——让管理更高效的30种情景演练: 一、需求分析：简述该课题主要解决什么问题？能产生哪些收益和成果？（提倡老师在原本擅长的领域进行AI的结合，如AI + 营销、AI +公文写作，而非做AI科普课程，且不局限在单课上）本课题主要解决企业中层管理者在实际管理工作中面临的各种问题，如处理下属过失行为、有效教导下属、执行新政策、激励下属等。通过课程学习，管理者能够学习到各类管理技能，掌握提升员工胜任度和带领团队实现组织目标的方法，在组织范围内达成管理行为及背后逻辑的共识、统一思想。结合 AI 技术后，能够进一步提升课程的效果和实用性。AI 可以为管理者提供更精准的案例分析、个性化的学习建议和实时的反馈，帮助管理者更高效地学习和应用管理技能，从而提升管理绩效，为企业带来更高的效益和竞争力。二、AI结合分析：阐述AI技术在你的课程产品中介入了哪些环节？运用了哪些工具？并提供至少一个具体示例（可附上提示词模版） AI技术主要介入了以下几个环节： 1. 课程导入环节：运用 AI 聊天机器人，在课程开始前与学员进行互动，了解学员的管理现状、面临的问题和需求，为后续的课程内容提供个性化的引导。例如，使用基于大语言模型的聊天机器人，通过自然语言处理技术与学员进行对话。 2. 案例研讨环节： · 利用 AI 数据分析工具，对大量的管理案例进行分析和挖掘，为学员提供更丰富、更具代表性的案例。 · 借助 AI 模拟工具，创建虚拟的管理场景，让学员在虚拟环境中进行情景演练，提高学员的实践能力。例如，使用 Unity 3D 引擎创建虚拟管理场景，结合 AI 算法实现场景的动态变化和智能反馈。 3. 课后跟进环节：通过 AI 学习管理系统，跟踪学员的学习进度和课后行动计划的执行情况，为学员提供实时的提醒和反馈。例如，使用在线学习平台结合 AI 算法实现学习进度跟踪和个性化提醒。运用的AI工具有： DeepSeek-R1联网版、DeepSeek-R1满血版、DeepSeek-V3、豆包1.5pro、Gemini 2.0、OpenAI o3、GPT-4o。具体示例1：在案例研讨环节的“惩前毖后（如何处理下属的过失行为？）”案例中，使用 AI 数据分析工具对过往类似案例进行分析，找出处理过失行为的最佳实践和常见误区。以下是一个提示词模版：请分析[具体行业]中处理下属过失行为的案例，找出成功处理和失败处理的关键因素，并提供相应的案例数据支。具体示例2：本课程一共15个案例，共计45个场景，每个场景有五个备选项。运用AI对每个场景的应对方法进行分析并列举实际商业案例予以正反佐证。提示词模版：请对以下场景及选项进行分析（填写具体场景及选项），并列举实际商业案例予以正反佐证。具体示例3：课前准备时通过AI了解学员的管理经验、面临的挑战和期望。提示词示例： · “请用简洁的语言描述您目前在团队中扮演的角色，以及您认为自己最擅长的管理技能。” · “请分享一个您最近遇到的管理难题，并说明您当时的应对方法和结果。” 具体示例4：利用AI模拟工具，模拟与下属的沟通场景，让学员进行演练。提示词示例： “模拟一个下属工作出现失误的场景，我作为管理者，应该如何与他沟通，既能指出问题，又能激励他改进？三、效果分析：AI加持后，对比之前产生了哪些新的价值点？（可从培训准备、学员体验、交付成果等多角度思考，描述尽可能具体，避免模糊的感受，比如“学员体验更好了”。示例：传统谈判课难以模拟海量客户性格 → AI辅助生成数十种客户画像，学员能更针对性地选择练习对象。 AI加持后，产生了以下新的价值点：培训准备方面： · 传统方式下，培训师需要花费大量时间收集和整理案例，且案例的针对性和时效性可能不足。AI 加持后，AI 数据分析工具能够快速从海量数据中筛选出与课程主题相关的案例，并根据学员的需求进行个性化推荐，大大节省了培训准备时间，提高了案例的质量和针对性。学员体验方面： · 传统课程的案例研讨主要基于文字描述，学员的参与度和体验感有限。AI 模拟工具创建的虚拟管理场景，让学员身临其境地感受管理情景，增强了学员的参与度和代入感。例如，在虚拟场景中，学员可以与虚拟下属进行实时互动，根据不同的决策得到不同的反馈，提高了学习的趣味性和效果。交付成果方面： · 传统课程的课后跟进主要依靠人工检查和反馈，效率较低且容易出现遗漏。AI 学习管理系统能够实时跟踪学员的学习进度和课后行动计划的执行情况，为学员提供个性化的学习建议和反馈，帮助学员更好地将所学知识应用到实际工作中，提高了交付成果的质量和实用性。补充说明（如有其他信息希望补充，非必填项）：四大评审维度逐一分析： AI 融合深度（30%） · 用透了 AI 能力：课程在多个环节充分运用了 AI 技术，如 AI 聊天机器人、AI 数据分析工具、AI 模拟工具和 AI 学习管理系统等，全面覆盖了课程的导入、案例研讨和课后跟进等环节，充分发挥了 AI 的智能交互、数据分析和模拟仿真等能力。 · 应用场景有创新性且有效：将 AI 技术应用于管理培训课程是一种创新的尝试。通过 AI 模拟工具创建虚拟管理场景，让学员在虚拟环境中进行情景演练，这种应用场景不仅具有创新性，而且能够有效提高学员的实践能力和应对复杂管理问题的能力。学员体验颠覆性（20%） · 学员参与度显著提升：AI 模拟工具创建的虚拟管理场景和 AI 聊天机器人的互动功能，让学员更加积极地参与到课程学习中。学员可以在虚拟场景中自由决策、与虚拟下属互动，亲身体验管理的过程和挑战，大大提高了学员的参与度和投入度。 · 学员获得感显著提升：AI 数据分析工具提供的个性化案例分析和学习建议，以及 AI 学习管理系统的实时反馈和跟踪，帮助学员更好地理解和掌握管理知识和技能，提高了学员的学习效果和获得感。市场认可度（30%） · 是客户需要的：企业在发展过程中面临着越来越复杂的管理问题，对管理者的能力和素质提出了更高的要求。AI 加持的管理培训课程能够为企业提供更高效、更实用的管理培训解决方案，满足企业对提升管理者能力的需求。 · 解决了真问题：课程通过模拟实战的案例研讨和情景演练，结合 AI 技术的智能分析和反馈，帮助管理者解决在实际管理工作中面临的各种问题，如处理下属过失行为、激励下属、执行新政策等，具有很强的针对性和实用性。可行性（20%） · 方案能落地：课程所运用的 AI 技术和工具都是目前市场上成熟的技术和工具，如基于大语言模型的聊天机器人、Python 数据分析库、Unity 3D 引擎和在线学习平台等，具有较高的可行性和可操作性。 · 具有可行性：课程的实施不需要企业进行大规模的硬件和软件投入，只需要在现有的培训环境和设备基础上进行适当的升级和改造即可。同时，课程的内容和形式也符合企业培训的实际需求和特点，具有较高的可行性和推广价值。附：请在此附上更新后的完整课程大纲（可提交不止一门） AI加持的管理连环技——让管理更高效的30种情景演练课程背景： “技”者，术也，术源于道，术以立策。管理之计，既可以体现为一种管理素养，取主意，策略之义，也可表现为面对实际管理实务时具体运用到的手段和方法。《管理连环技》课程通过模拟实战的案例研讨，旨在增进企业经理对自身角色的正确认识与有效管理部属的技巧，以稳步提升部属的工作胜任力，提升所管理团队的工作绩效。《管理连环技》课程是对管理者管理知识与技能的大检阅，整合了经理人在管理上易陷入的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领经理人采用竞赛规则，以游戏的方式，讨论案例。力求引导大家可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。《管理连环技》课程的案例更可以通过事前对组织的调研，将组织提倡的管理思路融入其中，在引导学员深度思考的同时达到统一思想、澄清认识的组织目标。《管理连环技》课程是企业管理团队开展内部管理培训最有效的必修课程之一，也是经理人培训最常用的课程之一。该课程自面世以来，深受客户好评，先后已有近百家单位引入，其中不乏重复采购、广泛推广的单位。 AI加持的本课程旨在通过AI技术的应用，帮助企业中层管理者更高效地应对实际管理工作中的各种挑战。结合AI的智能分析、模拟和反馈能力，提升管理者的决策能力和团队管理水平，从而实现组织目标。课程收益： ● 学习管理者应具备的各类管理技能 ● 帮助管理者掌握运用AI工具提升管理效率和决策质量的方法 ● 掌握如何从意愿、技能方面提升员工胜任度的方法 ● 掌握如何带领下属团队去实现组织目标的方法 ● 对一些管理行为及背后逻辑能够在组织范围内达成共识、统一思想（须事先调研、定制化设计）课程时间：3天，6小时/天课程对象：中层管理者（有上级、下级的管理者）课程方式：案例研讨、小组竞赛、情景演练、讲授、游戏互动课前准备： · AI互动调研（结合AI分析，个性化定制课程内容）：课程开始前，学员通过AI聊天机器人（如基于大语言模型的聊天机器人）进行互动。聊天机器人询问学员所在组织的类型、规模、近期面临的管理挑战等问题，根据学员的回答生成个性化的开场内容，引导学员思考现代组织中优秀管理者的特质。（原始问卷见附件1） · AI数据展示：利用AI数据分析工具，展示不同行业、不同规模组织中管理者的绩效数据和成功案例，让学员直观了解现代组织对管理者的要求和期望。课程大纲一、导入 1. 数风流人物，看什么？——现代组织论英雄 2. 管理者在组织中扮演的角色与职责 3. 管理者达成组织目标的手段 4. 管理者心态的调整 1）冲锋陷阵——>理人管事 2）以事为先——>以人为本 3）重任务绩效——>兼顾周边绩效二、案例研讨 1. 惩前毖后（如何处理下属的过失行为？） · AI案例挖掘：利用AI对大量过往类似案例进行分析和挖掘，找出处理过失行为的最佳实践和常见误区。AI系统为学员提供丰富、具代表性的案例，并根据学员所在行业和组织特点进行个性化推荐。 · AI模拟演练：使用AI引擎创建虚拟管理场景，模拟下属出现过失行为的情景。学员在虚拟场景中与虚拟下属进行沟通和处理，AI算法根据学员的决策和行为提供实时反馈和评估，帮助学员提高处理问题的能力。案例：***对江苏昆山“8·2”爆炸事故作出重要指示 1）查明原因，追求责任 2）初犯“三明治”，累犯“汉堡” 3）量身管制工作绩效 2. 辅导下属（如何有效进行工作教导？） · AI学习路径规划：根据学员和下属的能力水平、学习风格和工作需求，AI系统为学员制定个性化的辅导计划和学习路径，推荐适合的培训资源和方法。 · AI实时指导：在学员辅导下属的过程中，AI聊天机器人实时提供指导和建议，帮助学员更好地运用“三步学习法”（说给他听/做给他看/而后让他做做看），并提醒学员注意“慈不掌兵”和“正面评价”的原则。 1）三步学习法：说给他听/做给他看/而后让他做做看 2）慈不掌兵：理解不代表放松要求 3）正面评价：及时具体公开名言：要在员工的汗水还在额头上的时候，就给他们奖励。——罗斯佩罗 3. 特别请求（如何处理下属的特别请求？） · AI规则分析：AI系统对组织的制度和规定进行分析，为学员提供处理下属特别请求的原则和方法。同时，分析不同类型特别请求的合理性和影响，帮助学员做出正确的决策。 · AI情景模拟：创建虚拟场景，模拟下属提出特别请求的情景。学员在场景中与虚拟下属进行沟通和协商，AI算法根据学员的决策和行为提供反馈和评估，让学员学会维护制度严肃性，避免出现“下不为例”的恶例。 1）管理者应当维护制度严肃性 2）下不为例？当下就不为恶例 3）如果犯了错，认错是管理者应持的态度 4. 新政执行（如何执行一项新政策？） · AI政策解读：AI系统对新政策进行深入解读，分析政策的背景、目标和影响，并为学员提供执行新政策的步骤和方法。同时，根据学员所在组织的实际情况，提供个性化的执行建议。 · AI冲突模拟：使用Unity 3D引擎创建虚拟场景，模拟新政执行过程中可能出现的冲突和问题。学员在场景中与虚拟下属和其他相关人员进行沟通和协调，AI算法根据学员的决策和行为提供反馈和评估，帮助学员学会应对冲突，坚持火炉原则。 1）中层管理者的定位：公司政策的拥护、理解、说明者 2）结果导向，管理者更关心工作 3）管理者不回避冲突。对于原则性错误，持火炉原则（警示、及时、公平、一贯、有效）。 5. 赞美下属（如何赞美、激励下属？） · AI激励策略推荐：根据下属的个性特点、工作表现和需求，AI系统为学员推荐适合的赞美和激励方式，如公开表扬、私下鼓励、物质奖励等，并提供相应的话术和案例。 · AI抱怨处理指导：当学员遇到下属抱怨时，AI聊天机器人根据“处理下属抱怨六大原则”为学员提供指导和建议，帮助学员先处理心，再处理事。 1）激励本人，更是激励大众 2）处理下属抱怨六大原则 a正面的角度看待诉怨 b以不破坏关系为最大前提 c以充分了解对方为手段 d朝向积极性建设性的目标努力 e引发对方自愿性的承诺 f予以必要协助，展开后续行动 3）先处理心，再处理事视频案例：《婚姻保卫战》片段 6. 目标管理（如何为下属订定工作目标？） · AI任务分析：学员输入上级交办的任务，AI系统使用SWOT分析法、轻重缓急分析法等工具对任务进行分析，为学员提供制定目标的思路和方法。 · AI互动游戏升级：在“猜扑克”互动游戏结束后，AI系统为学员提供详细的分析和建议，帮助学员更好地理解目标管理的重要性和方法。 1）先分析上级交办任务，再出对策工具：SWOT分析法、轻重缓急分析法 2）与下级共同制定目标互动游戏：猜扑克 3）帮助下属达成目标是管理者的职责 7. 曲解本意（如何处理下属扭曲政策的本意？） · AI问题诊断：当学员遇到下属扭曲政策本意的情况时，AI系统通过分析学员提供的信息，快速诊断问题的原因和性质，并为学员提供处理问题的建议和方法。 · AI个性分析：利用AI技术对下属的个性特点进行分析，帮助学员更好地理解下属的行为和动机，从而采取更有效的沟通和处理方式。同时，通过“个性的褒贬词语接龙”现场游戏，让学员更深入地了解个性对管理工作的影响。 1）管理者不回避问题，就事论事，针对事不针对个性现场游戏：个性的褒贬词语接龙 2）绩效导向，关心工作品质，针对事不针对个性，不预设立场。 3）有的时候，“不管”胜过“管” a发生频次少 b后果不严重 c需要冷处理 d暂时没有好办法 8. 共舞新生（如何促进新生代员工融入团队？） · AI原因分析：AI系统对新人流失的原因进行分析，结合学员所在组织的实际情况，为学员提供全方位了解新人需求和问题的方法和工具。 · AI新人辅导：根据新人的特点和需求，AI系统为学员提供“面对新人四原则”（去标签化、正己化人、带人带心、和谐团队）的具体实施方法和案例。同时，通过“响应风格四类型”（批判、建议、探索、体恤）工具，帮助学员更好地与新人沟通和互动。 1）新人流失需重视，全方位了解原因 2）面对新人四原则 a去标签化 b正己化人 c带人带心 d和谐团队案例：90后CEO余总自述 3）站在新人的立场，引导新人积极应对老同志的态度 4）管理者对下属：先体恤、探索，再提要求工具：响应风格四类型：批判、建议、探索、体恤 9. 消极态度（如何面对下属消极、不合作的工作态度？） · AI沟通建议：AI系统根据下属的消极表现和个性特点，为学员提供与下属沟通的话术和方法，帮助学员以基于事实的肯定作为谈话开场语，建立良好的沟通氛围。 · AI授权评估：在考虑授权时，AI系统对授权对象的意愿和能力进行评估，为学员提供授权的前置条件和六个步骤（表达信任、说明目标、给予权限、征询构想、提供协助、监督查核）的具体实施建议。 1）轻诺易寡信，基于事实的肯定是对下属谈话合适的开场语 2）授权的前置条件：授权对象的意愿和能力 3）授权六个步骤 a表达信任 b说明目标 c给予权限 d征询构想 e提供协助 f监督查核 10. 培训问题（如何处理下属培育发展的问题？） · AI培训规划：根据下属的个人需求和组织现阶段的发展目标，AI系统为学员制定个性化的培训计划，包括培训内容、培训方式和培训时间等。同时，提醒学员在下属脱产培训期间合理安排工作，避免越俎代庖。 · AI资源推荐：AI系统从海量的培训资源中筛选出适合下属的培训课程、书籍和文章等，为学员提供丰富的培训资源。同时，强调培训不仅限于课堂内的培训，还包括岗位中的指导与随机教育。 1）下属脱产培训期间的工作安排不要越俎代庖。先让员工自己考虑，需要支持再出手 2）如果培训耗费的是组织的资源（时间、金钱），好钢要用在刀刃上 3）培训不只限于课堂内的培训，也包括在岗位中的指导与随机教育 4）结合个人与组织现阶段的需求，才是最合适的培训重点 11. 授权管理（如何面对固执己见的下属？） · AI授权策略：AI系统为学员提供应对固执己见下属的授权策略，强调授权的六个步骤（表达信任、说明目标、给予权限、征询构想、提供协助、监督查核）的重要性，并根据下属的特点进行调整和优化。 · AI结果评估：在授权过程中，AI系统实时跟踪授权的结果和效果，为学员提供反馈和建议。同时，提醒学员注意结果导向，不妨碍最终结果的细节大可放过。 1）授权六个步骤 2）不懂得授权即是费力不讨好 3）授权者注意结果导向，不妨碍最终结果的细节大可放过 12. 情境管理（如何采取弹性而有效的领导方式？） · AI下属评估：AI系统根据下属的工作表现、能力水平和发展阶段，对下属进行实时评估和分类。根据评估结果，为学员提供适合的领导方式建议，如辅导教练、保护积极性、学会脱身等。 · AI情景模拟：使用AI引擎创建不同的管理情境，模拟下属在不同能力阶段的表现和需求。学员在场景中尝试不同的领导方式，AI算法根据学员的决策和行为提供反馈和评估，帮助学员学会采取弹性而有效的领导方式。 1）下属能力不足时，辅导教练 2）下属渐入佳境时，保护下属积极性，同时关注人和事 3）下属完全成熟时，管理者学会脱身，让管理变成不必要 13. 后进分子（如何辅导问题员工？） · AI问题诊断：AI系统对问题员工的表现和行为进行分析，找出问题的根源和原因。同时，为学员提供“兼听则明，探索型响应”的方法和技巧，帮助学员更好地了解问题员工的需求和想法。 · AI沟通技巧：根据问题员工的个性特点和问题类型，AI系统为学员提供个性化的沟通技巧和方法，如明知故问、体恤式响应等，帮助学员与问题员工建立良好的沟通关系，提高辅导效果。 1）兼听则明，探索型响应 2）即使管理者有答案了，也可以明知故问，不要过早定性 3）体恤式响应：就算不能赞同，也可以表示理解 14. 裁汰不良（如何处理事态严重的员工？） · AI流程指导：AI系统为学员提供处理事态严重员工的详细流程和步骤，包括工作表现记录、事先预警、纠正措施、解雇程序等。同时，提醒学员注意维护下属的自尊，符合政府相关法令，防范可能的后遗症。 · AI风险评估：在处理员工问题时，AI系统对可能出现的风险进行评估，并为学员提供相应的应对策略和建议。例如，帮助学员取得上司的支持，会同人事经理一起作业，降低处理问题的风险。 1）要有完整的工作表现记录，陈述事实明确 2）要有事先预警与纠正措施 3）要快刀斩乱麻，态度委婉但立场坚决 4）要维持下属的自尊 5）要以自动辞职之名，行解雇之实 6）要符合政府相关法令，防范可能的后遗症 7）要取得上司的支持，会同人事经理一起作业 15. 评选优秀（如何选拔单位绩优人员？） · AI评选标准制定：根据组织的目标和价值观，AI系统为学员制定科学合理的评选标准和方法。同时，分析不同评选标准对员工积极性和团队氛围的影响，帮助学员选择最合适的评选方式。 · AI数据支持：AI系统对员工的工作表现、绩效数据等进行分析和评估，为学员提供客观、准确的数据支持。同时，通过数据分析找出员工的优势和不足，为学员提供选拔绩优人员的参考和建议。 1）让上司做选择题、判断题而非问答题，让上司高效 2）了解不代表赞同。领导没义务说那么多 3）保持大家参与民主评比的积极性：流程公平，否则下次没人有意愿结束寄语注：30种情景演练课程内容依据客户需求侧重点而定

• 刘志翔：AI加持的职场连环技——职场人际交往的30种情景演练: AI+课程升级方案课程名称：AI加持的职场连环技——职场人际交往的30种情景演练撰写人：刘志翔一、需求分析：简述该课题主要解决什么问题？能产生哪些收益和成果？（提倡老师在原本擅长的领域进行AI的结合，如AI + 营销、AI +公文写作，而非做AI科普课程，且不局限在单课上）解决的问题传统的《职场连环技——职场人际交往的 30 种情景演练》课程虽然提供了丰富的案例和演练场景，但在情景的多样性、实时反馈以及个性化学习方面存在一定局限。学员可能只能接触到有限的预设情景，且在演练过程中难以及时获得精准、全面的反馈，无法根据自身特点进行有针对性的学习。收益和成果通过引入 AI 技术，本课程将能够生成海量、多样化的职场情景，满足不同学员的学习需求。学员可以在更真实、复杂的模拟环境中进行演练，提升应对各种职场人际交往问题的能力。同时，AI 提供的实时反馈和个性化学习建议，将帮助学员更高效地改进自己的沟通技巧和策略，增强职场竞争力。在组织层面，员工的职场人际交往能力提升将有助于改善团队协作氛围，提高工作效率，减少内部冲突，为企业创造更大的价值。二、AI结合分析：阐述AI技术在你的课程产品中介入了哪些环节？运用了哪些工具？并提供至少一个具体示例（可附上提示词模版） AI技术主要介入了以下几个环节： 1. 课程导入环节：运用 AI 聊天机器人，在课程开始前与学员进行互动，了解学员的与上司、同事相处的现状、面临的问题和需求，为后续的课程内容提供个性化的引导。例如，使用基于大语言模型的聊天机器人，通过自然语言处理技术与学员进行对话。 2. 训中： 1）情景生成：在课程的案例研讨和情景演练环节，AI 可以根据不同的职场场景、人物角色、任务要求等因素，自动生成多样化的情景案例。 2）实时反馈：在学员进行情景演练时，AI 实时分析学员的表现，包括语言表达、沟通策略、情绪管理等方面，并提供即时反馈和改进建议。 3. 课后跟进环节：通过 AI 学习管理系统，跟踪学员的学习进度和课后行动计划的执行情况，为学员提供实时的提醒和反馈。例如，使用在线学习平台结合 AI 算法实现学习进度跟踪和个性化提醒。根据学员的学习进度、演练表现、薄弱环节等数据，为学员定制个性化的学习计划和推荐相关的学习资源。运用的AI工具有： DeepSeek-R1联网版、DeepSeek-R1满血版、DeepSeek-V3、豆包1.5pro、Gemini 2.0、OpenAI o3、GPT-4o。具体示例1： AI 生成的情景案例：你所在的项目原计划在本周周五完成交付，但由于合作方提供的数据出现偏差，导致项目进度延误。目前你已经重新与合作方沟通，确定了新的数据交付时间，并安排团队加班加点追赶进度。你现在需要向上司汇报这个情况，上司是一位注重效率、性格急躁的人，他可能会对你的工作提出严厉的批评。以下是一个提示词模版：生成一个上行沟通场景，上司是一位注重效率、性格急躁的人，下属需要向上司汇报一个进度延误的项目，包含以下关键信息：项目原计划完成时间、延误原因、目前已采取的补救措施、预计完成时间。具体示例2：本课程一共12个案例，共计36个场景，每个场景有四或五个备选项。运用AI对每个场景的应对方法进行分析并列举实际商业案予以正反佐证。提示词模版：请对以下场景及选项进行分析（填写具体场景及选项），并列举实际商业案例予以正反佐证。三、效果分析：AI加持后，对比之前产生了哪些新的价值点？（可从培训准备、学员体验、交付成果等多角度思考，描述尽可能具体，避免模糊的感受，比如“学员体验更好了”。示例：传统谈判课难以模拟海量客户性格 → AI辅助生成数十种客户画像，学员能更针对性地选择练习对象。 AI加持后，产生了以下新的价值点：培训准备方面： · 传统方式下，培训师需要花费大量时间收集和整理案例，且案例的针对性和时效性可能不足。AI 加持后，AI 数据分析工具能够快速从海量数据中筛选出与课程主题相关的案例，并根据学员的需求进行个性化推荐，大大节省了培训准备时间，提高了案例的质量和针对性。学员体验方面： · 传统课程的案例研讨主要基于文字描述，学员的参与度和体验感有限。AI 模拟工具创建的虚拟管理场景，让学员身临其境地感受管理情景，增强了学员的参与度和代入感。例如，在虚拟场景中，学员可以与虚拟下属进行实时互动，根据不同的决策得到不同的反馈，提高了学习的趣味性和效果。交付成果方面：传统课程的课后跟进主要依靠人工检查和反馈，效率较低且容易出现遗漏。AI 学习管理系统能够实时跟踪学员的学习进度和课后行动计划的执行情况，为学员提供个性化的学习建议和反馈，帮助学员更好地将所学知识应用到实际工作中，提高了交付成果的质量和实用性。四、四大评审维度逐一分析四大评审维度逐一分析一、AI融合深度（30%） · 是否用透了AI能力：在课程的各个环节，如课程导入、案例研讨、情景演练、课后跟进等，都充分运用了AI的多种能力，包括自然语言处理、大数据分析、模拟仿真、实时反馈等。例如，AI聊天机器人用于了解学员需求，AI数据分析工具用于筛选和推荐案例，AI模拟工具创建虚拟场景进行演练，AI学习管理系统跟踪学员学习进度和提供个性化建议等，全面发挥了AI的优势，用透了AI能力。 · 应用场景是否有创新性且有效：课程中的AI应用场景具有创新性，如通过AI模拟不同类型的上司和同事，让学员在更真实的环境中进行演练；利用AI分析学员的表现，提供实时、精准的反馈和改进建议。这些应用场景能够有效提升学员的学习效果，帮助学员更好地掌握职场人际交往技巧。二、学员体验颠覆性（20%） · 学员参与度是否显著提升：AI的加入使课程更加生动有趣，学员可以通过与AI聊天机器人互动、在虚拟场景中进行演练等方式，更加积极主动地参与到课程中来。同时，AI提供的实时反馈和个性化学习建议，让学员能够及时了解自己的学习情况，调整学习策略，进一步提高了学员的参与度。 · 学员获得感是否显著提升：学员在更真实、复杂的模拟环境中进行演练，能够更好地应对各种职场人际交往问题。AI提供的个性化学习计划和推荐资源，帮助学员有针对性地提升自己的沟通技巧和策略。通过课程的学习，学员的职场竞争力得到增强，获得感显著提升。三、市场认可度（30%） · 是否是客户需要的：随着职场竞争的加剧，企业和职场人士对提升职场人际交往能力的需求越来越强烈。传统的职场培训课程在情景多样性、实时反馈和个性化学习方面存在不足，而本课程引入AI技术，能够有效解决这些问题，满足客户的需求。 · 是否解决了真问题：课程针对传统课程在情景多样性、实时反馈和个性化学习方面的局限，通过引入AI技术，生成海量、多样化的职场情景，提供实时反馈和个性化学习建议，帮助学员提升应对各种职场人际交往问题的能力，解决了客户在实际工作中遇到的真实问题。四、可行性（20%） · 方案是否能落地：本方案所运用的AI工具和技术都是目前市场上成熟的产品和技术，如基于大语言模型的聊天机器人、在线学习平台结合AI算法等，具有较高的可行性。同时，课程的设计和实施也充分考虑了实际操作的便利性和可操作性，能够在实际培训中顺利落地。附：请在此附上更新后的完整课程大纲（可提交不止一门） AI加持的职场连环技——职场人际交往的30种情景演练课程背景： “技”者，计也，术也，术源于道，术以立策。职场之计，既可以体现为一种职业素养，取主意，策略之义，也可表现为面对实际职场实务时具体运用到的手段和方法。理想状态下，每个职场中人将和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目标，为组织实现绩效。他们彼此影响着，根据不同的任务环境，不时地调整相互能够匹配型态。各方都对完成任务起到相应的作用，都有责任去完善彼此之间的关系。然而，当你的上级或者同事——排除主观意愿因素——无法满足你的需要，怎么办？假如你需要从他/她那里获得更多的指导和支持去完成工作，怎么办？你能做些什么吗？回答是肯定的。你要成为自我领导者——这并非要推翻原本的上下级或同事间的关系。在《职场连环技》里，自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上和平行的沟通获得更多的资源。要成为一名自我领导者，意味着运用一种更加灵活的柔性管理方式，去与上司和同事沟通，以使任务达成，并使双方满意。这就需要你先明确自己的角色，向对方清晰地提出自己的需求，并找到一种方法来有效地获取指导和支持，同时保持彼此间的信任和尊重。《职场连环技》分为上行篇、平行篇两部分，课程通过模拟实战的案例研讨，带领你在众多实例场景中将这种有效的方式转化成为你自己的一种沟通技能。《职场连环技》课程是企业开展内部职业培训最有效的必修课程之一，也是职场人士培训最常用的课程之一。该课程自面世以来，深受客户好评，先后已有近百家单位引入，其中不乏重复采购、广泛推广的单位。课程时间：2天，6小时/天课程对象：各级有直接上级、有平级同事的职场人员课程收益： ● 厘清职场中“下级”的角色及下级应秉承的职场伦理。 ● 提升与上司协调的技巧，增进与其合作共事的默契。 ● 学习消除上下级合作的障碍，更好地成为上司得力助手，成就上司，成就自我。 ● 提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契 ● 强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力 ● 学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效课程方式：案例研讨、小组竞赛、情景演练、讲授、游戏互动课前准备： 1. AI 聊天机器人互动 · 课程开始前一周，学员与 AI 聊天机器人进行互动。机器人询问学员目前与上司、同事相处的现状、面临的沟通问题、过往类似场景的处理方式及期望提升的方向等。 · 根据学员的回答，AI 生成初步的学习画像，为后续课程提供个性化的引导和建议。 2. 个性化资料推送 · AI 系统根据学员的学习画像，推送与学员所在行业、岗位相关的职场沟通案例、文章和视频等学习资料。 · 例如，若学员从事销售行业，推送销售团队内部沟通、与上级汇报业绩等相关资料。课程大纲上行篇导言：成就上司成就自我的原则 1. 平常要了解你的上司在忙什么，关心什么。 2. 要十分清楚上司的期望 3. 要具有成品意识，提交给上司的东西千万不能是半成品或次品 4. 要及时向上司汇报事件的进展情况 5. 要学会站在上司的角度去理解工作 6. 给领导汇报永远一页纸，写他最关心的问题案例研讨：案例一：如何在上司发言后“补充意见” 场景1：补充报告场景2：上司垂询场景3：上司怪罪 1. 用“延伸”来代替“补充”的说词 2. 延伸是指“发扬光大”；补充是指“弥补不足” 3. 要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的扼要说明 AI 辅助：AI 分析上司发言的内容、语气和重点，为学员提供延伸意见的思路和话术建议。同时，模拟不同风格上司的反应，供学员进行演练。故事：某大公司应届新员工在老板讲话之后“我再补充三点” 现场演练：领导讲完了，自己发现有明显缺失，怎么办？ AI 辅助：AI 实时分析学员的语言表达、语气、肢体动作等，给出即时反馈和改进建议。案例二：如何面对“吹毛求疵”的上司场景4：数据不足场景5：二次修改场景6：几番折腾 1. 学习从上司的观点着手任何事情 2. 与上司亦能始终参与、了解全貌 3. 不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持 AI 辅助：AI 模拟“吹毛求疵”上司的沟通风格，与学员进行互动，提供应对此类上司的心理调适建议和沟通技巧。名言：“人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。”——心理学家威廉. 杰姆斯现场演练：快速建立亲和 AI 辅助：AI 分析学员的沟通技巧和情感表达，提供建立亲和关系的策略和方法。案例三：如何代理上司的职务场景7：职务代理场景8：成败责任场景9：前车之鉴 1. 聪明的上司利用职务代理观察下属 2. 任何决策问题解决均需事后立即禀告上司 3. 萧规曹随是代理上司职务的做事原则 AI 辅助：AI 提供不同行业、不同规模公司中代理上司职务的案例分析，并模拟上司可能提出的要求和问题，供学员进行决策演练。案例四：如何给上司建议书场景10：石沉大海场景11：节约措施场景12：早有预感 1. 考虑上司关切的重点，站在上司的角度 2. 事缓则圆，太急于说服上司可能适得其反。 3.“备而不用、藏而非弃”是司空见惯的现象案例：故宫中清朝皇帝墨宝最多的是“知道了” AI 辅助：AI 根据学员提供的上司信息，提供建议书的内容框架和写作建议，并模拟上司对建议书的反馈，供学员进行调整和优化。案例五：如何面对“好大喜功”的上司场景13：奖励传闻场景14：表达感谢场景15：进度延误 1. 心中无我，上司领导有方，下属自动自发 2. 功劳不是抢来的，是用让来的 3. 面子做给上司，里子你才拥有 AI 辅助：AI 分析“好大喜功”上司的心理特点和行为模式，为学员提供应对策略和沟通技巧。案例六：如何面对因“上司决策错误”而导致损失场景16：自请处分场景17：无可奈何场景18：将功折罪 1. 要有为上司扛过的决心－弃车保帅的念头 2. 上司永远为下属负连带责任，而不是全部责任 3. 代罪的羔羊绝对要”心甘情愿”，而非”委屈求全、无可奈何” AI 辅助：AI 模拟不同程度的上司决策错误场景，为学员提供法律、道德和职场规则方面的指导平行篇导言：组织内横向沟通的重要性 1. 职场平行沟通相比上下级沟通更容易产生显性化的冲突案例：曾国藩为官的上下半场。 AI 辅助：AI 深入分析该案例，提取关键信息，并与现代职场场景进行对比，为学员提供启示和借鉴。 2. 职场不是麻将牌局案例研讨导入：案例七：建立跨部门项目场景19：成立项目场景20：不甚理想场景21：难以共识 1. 尊重组织内部分工 2. 慎用上级权威 3. 尽力提供有利于同事发挥作用的条件 AI 辅助：AI 根据学员所在公司的组织架构和部门职责，生成个性化的跨部门项目场景，并提供项目管理工具和沟通技巧。案例八：寻求平级支持场景22：一起参与场景23：高谈阔论场景24：十分麻烦 1. 寻求支持三讲：讲好话+讲重要+讲困难 2. 意愿比能力优先 3. 多助者得道互动游戏：猜扑克——>引导式沟通故事：禅师不同面目对待上、中、下三等人。 AI 辅助：在互动游戏中，AI 作为裁判和引导者，记录学员的表现和沟通情况，并给出评价和建议。同时，根据故事内容，提供类似职场场景的分析和应对策略。案例九：多部门协调会场景25：遭受指责场景26：气氛沉重场景27：相互指责 1. 紧扣主题随时纠偏 2. 应对质疑挑衅：不对抗 3. 心情优于事情。亲疏有别案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对 AI 辅助：AI 模拟多部门协调会的场景，学员进行角色扮演，AI 实时分析学员的沟通技巧和团队协作能力，并提供改进建议。同时，对案例进行深入解读，帮助学员学习应对方法案例十：落实提案（涉及多部门）场景28：实验成功场景29：挑选对象场景30：面对质疑 1. 当仁不让与尊重他人 2. 优选开端 3. 善于借力名言：天下难事必作于易，天下大事必做于细。——老子名言：君子生非异也，善假于物也。——荀子案例：法国报纸上出的有奖励智力题：卢浮宫失火，只允许抢救一幅画，你会抢哪一幅? AI 辅助：AI 根据学员的提案内容，提供项目实施计划的模板和要点提示，并模拟各部门可能提出的质疑和反馈，供学员进行应对演练。案例十一：面对升职场景31：擢升机会场景32：神秘兮兮场景33：落寞寡欢 1. 当仁不让、虚心求教 2. 不回避、不欺瞒 3. 面向未来携手共进 AI 辅助：AI 分析升职场景中可能出现的人际关系问题和心理压力，为学员提供应对策略和心理调适方法。同时，模拟与同事、上级的沟通场景，供学员进行演练。案例十二：面对新规场景34：打卡规定场景35：如何协商场景36：圆满解决 1. 反映情况坚决执行 2. 不做单纯的传话筒、应声虫 3. 提供建议助人高效 AI 辅助：AI 收集不同公司的新规案例，分析新规实施过程中可能出现的问题和解决方案，为学员提供参考。同时，模拟与同事、上级协商新规的场景，提供沟通技巧和策略建议。注：30种情景演练课程内容依据客户需求侧重点而定结束寄语

刘志翔：得人者，赢——非人力资源经理的人力资源管理

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