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张杰:心理学的沟通技术

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 37592

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适用对象

管理层、基层员工

课程介绍

【课程背景】

人活在关系中,而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调,更高效完成工作;而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通,最基本的要求是同理心,需要了解对方表达表象下的需要,认真倾听他人的需要和自己的需求,并寻求最佳解决方案。本课程结合职场案例,通过情境练习、体验等方式,让学员了解何为同理心、如何认真倾听,如何高效表达,以帮助学员处理人际关系,提高工作生活效率。

“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。”

——马歇尔·卢森堡

【课程收益】

帮助学员理解对话的三层结构,了解沟通模式;

帮助学员体验何为同理心,如何同理自己、同理他们;

帮助学员认知自我,了解情绪,建立积极正面的沟通心态;

通过体验式学习,帮助学员掌握自我觉察的方法;

帮助学员掌握化解冲突的对话技巧;

【课程对象】

管理层、基层员工

【课程时间】

1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

第一讲:塑造非权力影响力,从沟通思维开始

沟通的定义

沟通的五大应用场景,及沟通中的博弈关系

沟通思维影响沟通结果

对话的两种模式:豺狗模式VS长劲鹿模式

沟通行为发生过程:事件——故事——情绪——行为

故事思维VS标签思维

理解人性,让沟通更顺畅

第二讲 打破心理防御,同理他人

同理心定义

同理心沟通四步曲——观察、感受、需要、请求

什么是“观察”?

区分观察与“评判”

观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的

评论是指观察所触发的想法和解读

小组对话练习:区分观察与评判

什么是“感受”?

区分“感受”与“想法”

感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态

想法是我们对他人状态的判断

体验式活动:关于感受的体验

什么是“需要”?

“需要”词汇表讲解

体验式练习:了解对方需要的对话练习

什么是“请求”?

请求与“要求”的区别

请求:我们用来满足需要的具体方式

要求:希望他人即使不情愿也要服从我们 

小组练习

第三讲 同理心沟通四步曲场景练习

同理心沟通的三个部分:自我倾听——表达自己——倾听他人

同理心沟通四步曲应用:

观察、感受、肯定、策略

场景练习:如何表达自己的不满?

如何与他人达成一致?

对话中的实用沟通技巧练习:

让对方愿意听你说——亲和力训练

什么是亲和力?

亲和力同频的六个层面

如何建立亲和力

拉近关系,回应对方的四个小技巧

案例:如何与客户同频

这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次

案例:如何激发员工的内动力?

如何进行执行安排?

这样倾听最有效——倾听的3F技巧

视频案例:意见冲突时如何倾听?

案例:如何向客户解释流程或规定?

这样反馈更赋能——积极型反馈技巧

发展型反馈技巧

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