宋奕晓：教练式沟通技巧

课程背景：

在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程您会感受到教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。

课程目标：

■ 理解教练的定义与理念，了解教练式沟通的五大信念；

■ 帮助学员从传统思维向教练型思维转换；

■ 帮助学员提升沟通过程中的共情能力，培养同理心；

■ 激发学员的内在潜能，提升工作绩效与主动性；

■ 教会学员如何用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；

■ 帮助学员掌握如何用教练技术有效化解人际冲突。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：领导者，核心骨干

课程方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：教练基本认知

1. 教练式管理框架

2. 激发的秘决

教练活动1：激发-削铅笔

3. 教练的起源

4. 教练的原理

5. 教练地图

6. 传统管理障碍

1）强将手下无弱兵——管理 VS 教练

2）亲力亲为——机械 VS 支持

3）追求快速答案——效率 VS 效能

7. 教练的策略

1）事件（GET）-结果(SEE)-思维(DO)-行为(DO)

2）SEA: 支持-鼓励-问责

教练活动2：平衡轮

8. 教练的角色：指南针，镜子，引导者，催化剂

小组讨论：教练的定义

第二讲：教练式沟通技巧

1. 传统式对话模式

2. GPS教练式对话模式

1）目的地

2）现在的位置

3）路线

4）选择

教练活动3：GPS教练式对话体验

3. ORID深度汇谈

1）Objective客观数据

2）Reflective 情绪感受

3）Interpretive价值想法

4）Decisional未来决定

教练活动4：ORID深度汇谈练习

4. 教练式技术——倾听

1）倾听的重要性

2）阻碍倾听的行为

3）以自我为中心的倾听

4）以对方为中心的倾听

5）3F倾听——事实（Fact）+感受(Feeling)+意图(Focus)

教练活动5：3F倾听体验练习

5. 教练式技术——强有力提问

1）价值：从表象到本质，从抽象到具体

2）强有力提问六大类型：开放式、如何式、未来式、假如式、刻度式、结构式

教练活动6：强有力提问练习

6. 教练逻辑框架

1）聚焦目标

a正向

b可控

cSMART

d系统平衡

2）觉察现实

a现状-区分

b数据-发现

c激发-新目标

3）价值关系

a价值

b激励

c行为

4）资源创造

5）责任使命

a意原

b支持

c报告分数

教练活动7：九宫格练习

第三讲：领导力风格干预测评-从控制走向影响

1. Directive:指挥，权威

1）告知式：给予方向、建议、推荐

2）信息式：给予知识和信息

3）质询式：提高自我认知，挑战对方的假定

2. Facilitative:引导，促进

1）导泻式：释放对方阻碍其进步的情绪

2）催化式：鼓励新思维，新角度

3）支持式：确认及加强对方的自信

教练活动8：领导力风格测评