让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
【课程背景】
出了问题要么不谈要么谈崩，双方都想证明自己是对的，优秀的沟通者，是知人知心，善于开放积极地思考对方的立场观点，善于根据对方的特点和喜好，调整自己的沟通主试，达成有效沟通和最终的共识，并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程，学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次，通过影响式的沟通，为对方提供不同的思考角度，促进双方的深度共识。在沟通中，重视塑造沟通通道，维护沟通氛围，既解决问题，又巩固双方的信任关系。
【课程收益】
一、掌握管理大师彼得德鲁克的沟通理论
二、认识沟通的本质，信息接收者决定沟通，沟通限制和障碍的原因。
三、掌握高效沟通的相关工具：内感观沟通模式、合一模式
四、掌握弹性沟通者的特点及工具方法
【课程对象】
企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部
【课程方式】
讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演
【课程特色】
风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、德鲁克关于“管理者高效沟通”的理论背景
二、你该如何认识，什么叫沟通？
l 沟通的定义和作用有哪些？
说明事物，传递信息，让人接受和了解
获取信息，了解别人，确保决策的正确
交流情感，改善关系，让彼此关系亲密
统一思想，营造团队，提升工作的士气
l 管理者80%的工作都在沟通
三、沟通从亲和力开始！
l 现场演练：与伙伴分享印象最深的一件事
l 何谓亲和力？
紧密感
亲切感
互动感
关注度
接受度
l 怎么说，比说什么更得要
l 尊重TA的价值观
l 小组演练：带着亲和力的沟通：肯定TA做的好的一件事
l 沟通中的突发现象处理：
愤怒
打断
哭泣
l 三人练习：
l 同心圆游戏
四、提升沟通效能，如何做一个弹性沟通者？
l 沟通漏斗
l 做一个弹性沟通者
l 富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招
l 弹性沟通小工具
将“但是”换成“也”
合一模式
强大的沟通者必须清楚：信息接收者决定沟通
五、职场沟通用什么方法可以更高效？四大沟通场景及练习：
l 向上沟通要有“胆”
主动性
讲真话
克服恐惧怕领导
请示的艺术：多出选择题，少出总答题！
l 平行沟通要有“肺”
功夫在外
内部服务意识
严于律已，宽以待人
互动：如何让客户满意？
接力棒原理：给时间，给空间，给态度
l 向下沟通要有“度”
要求下属去思考：你说该怎么办
不只是布置工作：你有更好的办法吗
给予恰当的指导：为什么会这样
给予尝试的机会：差距在哪里呢
管理者表扬和批评的艺术：
l 表扬和批评的目的只是为了行动的产生
l 触动内心的表扬
（1）表扬的基本原则
（2）案例一，二，三的对比分析（课堂研讨）
l 批评的艺术
（1）批评的基本原则
（2）批评的艺术：
（3）递进式批评四步法：
（4）批评是为了变好，不是为了让别人认错！
工具：批评的三明冶法则
l 对客户沟通要有“心”
掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力
（1）听的技巧
听在沟通中的重要性
听的五个层次
3F倾听
（2）问的技巧
提问的作用
提问的种类
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提问技术
（3）说的技巧
说的内容
说的方式
（4）沟通流程
学习方式
案例学习
六、内感观沟通模式是什么，如何有效沟通？
l 人的5种系统
视觉
听觉
触觉
味觉
嗅觉
l 内感观模式测试和自评
视觉型人员的特点
感觉型人员的特点
听觉型人员的特点
l 如何平衡你的内感观能力？
l 小组练习法
练习一：设计销售话术，向他推销一款产品
练习二：向他请教如保提升自我的学习方法
练习三：邀请他参与一个新项目
课程总结和分享
李文莉