穆生一：用对话赋能—绩效面谈实战技术

【课程背景】

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着外部经济波动和内部管理效率的双重挑战。绩效面谈作为绩效管理的关键环节，对于激发员工潜力、提升团队绩效、增强组织文化具有重要意义。该课程通过实战演练和工具应用，帮助管理者掌握绩效面谈的核心价值，有效对接员工发展与组织目标，提升员工满意度，促进上下级间的沟通，解决企业在绩效反馈、员工激励和团队协作上的痛点。通过GROW模型等工具的应用，课程不仅教授管理者如何构建有效的对话框架，还深化了绩效面谈技术，包括制定行动计划、激励挑战和处理异议，以实现持续改进和个人发展计划的制定。这不仅解决了企业在绩效管理中的沟通难题，还为企业培养了一支能够自我评估和持续成长的管理团队，从而提升整体竞争力。

【课程收益】

Ø 掌握绩效管理的定义与流程，以及其在组织中的作用。

Ø 理解绩效面谈与员工发展、组织目标、团队绩效和员工满意度的关系。

Ø 运用GROW模型（目标、现实、选择、意愿）在绩效面谈中的应用。

Ø 学会设计绩效面谈流程和大纲。

Ø 学会建立信任与安全感，掌握绩效面谈的恰当时机和环境。

Ø 运用有效反馈和深入倾听技巧，以及行为面试法原理在绩效面谈中的应用。

Ø 促进下属自我发展，通过启发式提问评估下属的绩效与潜力。

Ø 学会制定具体、可衡量的行动计划，运用SMART原则。

Ø 运用正面反馈提升工作动力，激励下属

Ø 掌握有效沟通解决冲突的技巧，解决分歧。

Ø 运用有效的总结与反馈，实现闭环管理。

Ø 制定个人发展计划，鼓励下属进行自我评估与持续改进，以支持下属的职业成长

【课程特色】

针对学员的实际工作场景和任务，进行实战演练，工具易上手，学之即用

【课程对象】

中基层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、绩效面谈重要性认知：绩效管理的临门一脚--绩效面谈

1、绩效管理认知

Ø 绩效管理的定义与流程

Ø 绩效管理在组织中的作用

2、绩效面谈的核心价值

Ø 绩效面谈与员工发展的关系

Ø 绩效面谈与组织目标的对接

Ø 绩效面谈与团队绩效的提升

Ø 绩效面谈与员工满意度

Ø 绩效面谈与组织文化

3、绩效面谈的多重作用

Ø 作为沟通桥梁：绩效面谈如何促进上下级之间的沟通

Ø 作为反馈机制：绩效面谈如何提供及时反馈，促进改进

Ø 作为激励工具：绩效面谈如何激发员工潜力，提高工作动力

现场互动：小组讨论绩效面谈的重要性

二、绩效面谈准备：如何构建一个有效的对话框架？

1、绩效面谈的目的与结构

Ø 明确绩效面谈的目标

Ø 设计绩效面谈的基本流程

2、理解下属：从岗位分析到个人发展

Ø 分析岗位要求与个人目标

Ø 识别下属的长处与提升空间

Ø 如何通过提问引导下属自我反思

3、准备面谈工具：GROW模型

Ø 制定绩效面谈的大纲

Ø GROW模型（目标、现实、选择、意愿）在面谈中的应用

现场演练：设计一个绩效面谈流程和大纲，并模拟演练

三、绩效面谈实施：如何进行有效的对话？

1、开启对话：建立信任与安全感

Ø 什么才是绩效面谈的恰当时机、恰当环境

Ø 如何建立对话？开放式提问技术

Ø 绩效面谈的开场技巧

2、探索绩效：通过对话深入了解

Ø 如何使用有效反馈和深入倾听技巧

Ø 行为面试法原理在绩效面谈中的应用

3、识别与发展：对话中的引导技术

Ø 如何通过启发式提问促进下属自我发展

Ø 评估下属的绩效与潜力

现场演练：模拟绩效面谈，实践对话技术

四、绩效面谈技术深化：如何通过对话促进行动与改进？

1、制定行动计划：对话中的SMART原则

Ø 如何帮助下属设定具体、可衡量的目标

2、激励与挑战：对话中的正向激励技巧

Ø 如何通过正面反馈激励下属

3、处理异议：对话中的冲突解决技巧

Ø 有效沟通解决分歧：分歧的深层次原因分析与解决

现场演练：模拟不同情境下的绩效面谈，处理异议

五、绩效面谈总结与反馈：如何通过对话实现持续改进？

1、面谈总结与反馈：对话中的闭环管理

Ø 如何进行有效的总结与反馈

2、持续改进：对话中的持续学习与成长

Ø 如何鼓励下属进行自我评估与持续改进

3、如何为下属制定个人发展计划

现场演练：模拟绩效面谈的总结与反馈环节

六、课程回顾与行动计划：如何将对话技术应用于日常管理？

1、课程回顾

Ø 总结课程要点

Ø 教练技术：如何将学习内容转化为实际行动

2、自我觉察与未来计划

Ø 今天的自我觉察与未来的行动计划

讨论分享：如何在未来的管理中运用对话技术

课纲根据客户需求和现场学员情况，进行调整。