让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
【课程背景】
随着我国人民保险意识的增强，保险行业迎来行业发展的快速阶段，保险代理人或保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩，同时也影响着保险公司在客户心中的可信度。一流的人才打造一流的企业，一流的企业创造一流的品牌。保险作为给人们转移或减少风险，提供安全保障的产品，需要配备给客户带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险产品的“温度”传递给客户。
商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人品牌力。于企业而言，商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客信任度与满意度，并能最终达到提升企业品牌力。本门商务礼仪与沟通技巧课程将会通过礼仪文化素养的修炼，职业形象塑造，商务交往礼仪及沟通技巧礼仪，使学员通过礼仪行为素养，让客户感知保险产品的“温度”。
【课程收益】
●注重落地：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，真正做到学到即用到
●形象塑造：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，提升企业社会效益和经济效益
●提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商职业精英
●知礼懂礼：帮助学员在商务场景中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有力展示企业的软实力和知名度
【课程特色】
● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易
● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单
● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便
【课程对象】
保险公司内部员工
【课程时间】
1—2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：商礼认知升维——礼仪即商业战略
一、保险公司商务礼仪三维价值坐标系
1. 个人品牌增值公式：（专业能力×礼仪素养）^ 能见度 = 职业溢价空间
2. 企业品牌共振模型：员工礼仪表现 → 客户体验峰值 → 品牌口碑裂变
3. 从交往的角度、个人修养的角度、传播的角度怎么去理解礼仪
二、智能时代礼仪认知体系构建
1. 文化包容性原则：跨代际·跨地域的礼仪智慧
2. 适用性实践法则：得体＞标准·合适＞规范
3. 礼仪素养进阶路径：认知迭代→行为养成→文化自觉
案例：高情商礼仪运用妙在何处？
案例推演：特斯拉上海工厂开业典礼的礼仪攻防战
第二讲：保险公司视觉领导力塑造
一、仪容管理的视觉密码
1. 职场仪容黄金公式：专业感×亲和力=可信度²
2. 商务场景仪容七维模型
3. 形象场景转换术：从日常办公到外事接待的智能切换
案例：《不同场合的仪容塑造》
二、商务着装视觉战略
1. 【男士篇】商务西装"五个一工程"
一套合身剪裁/一件质感衬衫/一条点睛领带/一双考究皮鞋/一处低调配饰
2. 男士着装规范
1）商务场合的着装应遵循严肃、正式
2）西装、纽扣、口袋、衬衫注意事项及要求
3）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”
4）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛
5）“足部的西装”也不要忽视
3. 【女士篇】商务着装"3D法则"
端庄(Dignified)×得体(Decent)×雅致(Delicate)
4. 女士着装规范
1）职业装——职业第一，美丽第二
2）商务休闲装——舒适不拘谨
3）饰品——点到为止才能恰到好处
4）丝巾——为职业形象加分
5）鞋包——整体形象的一部分
案例解码：华为孙亚芳的"战袍哲学"与品牌形象共振
三、仪态能量场修炼
1. 商务仪态三阶训练法：站如松（气场塑造）→坐如钟（权威传递）→行如风（自信表达）
2. 微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"
3. 手势语密码：引导手势的黄金角度·指示手势的空间美学
情景模拟：现场实操演练+场景仪态演练
第三讲：保险公司商务实战兵法之拜访礼仪
一、拜访客户前的准备
1. 资料、人员的确定
2. 拜访客户的目的
3. 拜访交通的确定
二、拜访客户着装准备
1. 考虑约谈场景及人员
2. 初次拜访的着装原则
3. 多次拜访的着装原则
三、拜访客户行为举止管理
1. 体现恭敬的站姿
2. 面客沟通坐姿体现态度
四、拜访中的时间礼仪
1. 时间选择
2. 拜访预约
3. 拜访时间把握
五、拜访中的沟通礼仪
1. 询问与入座礼仪
2. 沟通主题确定与交流范围
3. 拜访沟通的禁忌
六、送礼的艺术
1. 送礼的核心是“心意”
2. 日常思考礼品的三个维度
3. 有效建立礼品系统化思维
4. 选择礼品的四个关键层级
七、结束道别礼仪
1. 巧妙表达下次拜访时间
2. 有礼请对方留步
现场实操：根据企业实景画出拜访流程图
第四讲：保险公司商务场景交往礼仪重构
十大关键触点场景化解决方案：
1. 称呼礼仪要点分析
2. 介绍礼仪之4大场景
3. 握手礼仪3个维度
4. 引导礼仪2个标准
5. 名片礼仪特殊注意事项
6. 上下楼梯礼仪之恭敬心
7. 进出电梯礼仪2种情况解析
8. 位次礼仪6个场景
9. 乘车礼仪注意事项
10.送别礼仪之迎三送七
情景模拟：跨国考察团的接待动线设计与礼仪触点优化
设定场景，小组PK，实操演练
第五讲：商务宴饮与沟通艺术——餐桌上的智慧博弈
一、宴请接待技巧及礼仪——宴席社交密码
1. 宴请中如何在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我介绍的六个原则
3. 宴请中介绍他人的礼仪常识
4. 宴请中如何做好集体介绍
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
1. 餐桌中的位次礼仪
1）桌次礼仪要点、规矩及注意事项
2）座次礼仪要点、规矩及注意事项
3）入座规矩及注意事项
案例解析：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1. 八大菜系如何使用
2. 如何点菜与遵循的逻辑
3. 点菜应遵循的原则及注意事项
4. 点菜的技巧和妙招
现场互动：商务宴请之点菜
四、中餐席间规矩——餐具语言应用学
1. 各种餐具使用及摆放礼仪
2. 餐前、餐中、餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
案例解析：英国女王的餐中礼仪
五、酒文化赋能之道——喝出高情商
1. 中国十大名酒你了解吗？
2. 倒酒的规矩和技巧
3. 敬酒的礼仪和流程
4. 敬酒词你会说吗？
5. 敬酒的注意事项
现场互动：敬酒词演练
六、茶文化场景应用——茶礼读心术
1. 茶文化历史
2. 斟茶的六大礼仪
3. 沏茶时的禁忌
4. 叩指礼的应用
5. 茶叶的基本知识与运用
七、沉默不是金——宴席沟通能量场营造
1. 席间交谈的原则
2. 提前为席间话题作些准备
3. 席间寻找话题的一般方法
4. 提高酒桌谈话能力的六个方法
5. 话题转换，不留痕迹
6. 席间交谈要注意的几个问题
7. 中途离席的技巧和注意事项
情景演绎+案例分析+现场实操演练+小组PK
第六讲：高情商沟通技巧：针对不同的客户采取差异化的沟通策略
一、商务沟通中的心态修炼
1. 相互尊重
2. 表达自信
3. 把握分寸
4. 控制情绪
5. 善于合作
二、商务沟通中的表达逻辑
1. 沟通中如何做到同理心倾听
2. 沟通中怎么进行巧妙提问
3. 如然用非语言链接彼此的关系
4. 简单、有逻辑、突出重点的表达方式有哪些
三、打造亲和力的商务沟通技巧
1. 真诚的赞美
2. 坦诚的感谢
3. 温暖的安慰
4. 委婉的拒绝
5. 诚恳的道歉
6. 轻松的幽默
7. 细心的解释
四、差异化沟通：用他人喜欢的方式同频
1. DISC两大维度与匹配原则
维度1：关注人or关注事
原则1：打配合、做组合
维度2：行动快 or 行动慢
原则2：从对方角度出发
课堂互动：平常您是怎么向领导汇报工作的？
2. DISC图谱解析与行为解码
现场测评：个性化沟通风格解码，识别自己风格画像
3. DISC典型特质图谱分析
● D：指挥者的特点及代表人物
-电影片段分析
● I ：影响者的特点及代表人物
-电影片段分析
● S：支持者的特点及代表人物
-电影片段分析
● C：思考者的特点及代表人物
-电影片段分析
4. 文化解码：《西游记》团队的性格协同智慧
5. DISC职场沟通策略密码
• 统帅型（D）：目标驱动型沟通策略
• 影响型（I）：社交驱动型沟通策略
• 稳健型（S）：关系驱动型沟通策略
• 谨慎型（C）：逻辑驱动型沟通策略
• 善用I和S，让大家都喜欢你
• 善用D和C，让大家都信服你
6. 如何调整自己的风格特质？
场景模拟：人际沟通中的自我调适
情境实验室：多角色沟通风格切换模拟
最后：培训课程优势及成果落地：
1. 强化价值感知：每模块突出解决痛点与收益
2. 增强场景代入：商务场景真实案例+常见问题清单
3. 提升视觉美感：引入模型公式/工具卡片等可视化元素
4. 语言风格优化：保留专业性同时增加画面感和节奏感
5. 根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地
佘丽超