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张明芳:教师礼仪素养修炼与职业形象塑造

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课程概要

培训时长 : 0天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 综合管理

课程编号 : 38360

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适用对象

学校老师

课程介绍

课程背景:

教师作为人类灵魂的工程师,其工作不仅仅要教书育人,自身人际关系的和谐、职业形象的塑造也是需要具备的重要能力。

人际交往中礼仪如何体现?和同事和家长沟通时有哪些礼仪注意事项?

日常教师形象如何塑造?颜色怎么挑选饰品怎么搭配?穿什么风格的衣服?

本次课程让老师们在行为和形象的层面上真正实现:言行一致、内外兼修。

课程收益:

掌握:人际交往礼仪

塑造:教师专业形象

课程时间:半天/3小时

课程对象:学校老师

课程方式:理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析

课程特色:

大量案例讨论、礼仪实际操练,让学员自主学习

用分享及练习的方式强化学员的学习力,提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

开场互动:关于学习认知问题的探讨!

第一讲:人际礼仪素养

一.什么是礼仪

1. 礼:的含义

2. 仪:的具体形式

现场互动:关于日常工作中仪的问题小测试!

. 礼仪的作用

1. 个人素质

2. 老师形象

3. 增进人际关系

三.用于“破冰”的问候礼仪

小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪

1.常见的问候礼仪

1)挥手礼

2)点头礼

场景问候场景演练:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语)

四.给予回应的沟通礼仪

1. 沟通中的表情礼仪

1)微笑的表达

2)眼神的表达善用目光

2.沟通中的倾听礼仪

1)倾听的姿态

2)倾听的回应

3)倾听的确认

3.沟通中的姿态礼仪

1)沟通时站的姿态

2)沟通时坐的姿态

3)沟通后离开的姿态

第二讲:教师职业形象塑造

. 让人信赖的专业形象塑造

现场互动活动:想怎么穿?该怎么穿?适合怎么穿?

图片分享:形象差异决定人生差异

1. 职业形象重要性(这是一个3秒钟的世界)

1) 梅拉宾法则:55387

2) 首轮效应

短视频分享:《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的

1)男老师形象塑造

A) 着装标准

B)三色原则

C)三一定律

2) 女老师形象塑造

A)着装标准

B)饰品搭配

C)颜色选择

D)风格选择

现场互动活动:现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配!

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课程背景: 我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来讲“礼”重“仪”在华夏子孙的生活中一直处于关键的地位,随着时代的发展社会的进步,以及与人交往的日益频繁,礼仪成为社会生活中不可缺少的重要部分。 会务礼仪是指会务活动中按照有关规定用以维护企业及个人形象,对交往对象表示友好尊重,在各种会务活动中遵循的文明规范准则和惯例,简单的说就是企业工作人员在会务场合适用的行为规范和交往艺术,它是礼仪在会务活动中的运用和体现,也是企业员工自身修养和素养的必然要求。 本次培训通过30%理论讲解+70%现场实操,使企业员工能够更好的了解、学习、掌握和正确运用礼仪。 课程收益: ● 掌握:会务礼仪规范 ● 提升:员工综合素养 ● 树立:企业及个人形象 课程时间:1天/6小时 课程对象:会务安排及接待人员 课程方式:理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评 课程特色: ● 课程架构系统、完整,并运用生动有趣的教学方式,提升学员的学习兴趣 ● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体,提升学员的学习体验感和参与度 课程大纲 通过礼仪知识小测试进行破冰,引出礼仪学习的重要性 第一讲:礼仪的概述 一.什么是礼仪 1. 礼:的含义 2. 仪:的具体形式 现场互动:关于日常工作中礼仪的问题小测试! 二.礼仪的作用 1. 提升个人素质 2. 提升政务形象 3. 提升客户满意 4. 增进他人交往 小组讨论:日常工作生活中,你认为有素质和没素质的行为有哪些? 第一讲知识点回顾: 问题思考:礼仪对你的工作和生活有什么影响,接下来的行动是什么?2人一组分享! 第二讲:会务接待工作安排及礼仪呈现 小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪 一.会务接待中的问候礼仪 1. 挥手礼 2. 点头礼 3. 合十礼 4. 拱手礼 5. 鞠躬礼 6. 拥抱礼 7. 握手礼 场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语) 讲解+示范 小组成员3人组队练习 二.会务接待中的握手礼仪 1. 握手的具体时机 2. 握手的正确打开方式 3. 握手的不同姿态 4. 握手的正确位次 讲解+示范 小组成员3人组队练习 三.会务接待中的称呼礼仪 1. 称呼的原则 2. 称呼的禁忌 现场互动:称呼小测试! 开场互动游戏! 四.会务接待中的介绍礼仪 1. 自我介绍的二种不同形式 2. 介绍他人注意事项 3. 介绍的原则和顺序 讲解+示范 小组成员3人组队练习 五.会务接待中的名片礼仪 1. 名片的正确使用 2. 名片使用的注意事项 讲解+示范 小组成员3人组队练习 六.会务接待流程 1. 会务接待前的筹备 1)会议主题的确认 2)会议议程的确认 3)出席领导与嘉宾 4)出席部门及人员 5)会议活动的通知 6)会议会场的选择 7)会议物料的准备 8)与会媒体的确认 2.会务接待进行中的安排 1)会议形象塑造 2)机场/高铁迎接 3)接待乘车安排 4)会议位次排列 5)会议用餐安排 6)项目现场观摩 7)会议返程送行 3.会务接待结束后的复盘 1)会议资料整理 2)会议活动推广 3)会议总结复盘 七.会务接待的5个关键环节 1. 会务接待专业形象塑造 2.会务领导机场/高铁接送 3.会务接待会议位次安排 1)不同会议场合的位次安排 2)位次安排的注意事项 讲解+示范+ 会议位次情景模拟训练 4.会务接待乘车位次安排 1)乘车位次的安排 2)乘车位次的禁忌 讲解+示范+ 车次位次情景模拟训练 5.会务接待用餐位次安排 1)宴请前的等待环节 2)用餐时的位次安排 3)礼貌的入座与离席 4)点菜技巧与禁忌 5)喝酒的讲究与注意事项 讲解+示范+ 宴请情景模拟训练 八.会务接待中的沟通礼仪 1. 沟通中的表情礼仪 1)微笑的表达 2)眼神的表达—善用目光 2.沟通中的倾听礼仪 1)倾听的姿态 2)倾听的回应 3)倾听的确认 3.沟通中的姿态礼仪 1)沟通时站的姿态 2)沟通时坐的姿态 3)沟通结束后离开的姿态 第三讲:会务活动中的职业形象塑造 现场互动:想怎么穿?该怎么穿?适合怎么穿? 一.会务形象塑造的重要性 1.梅拉宾法则:55387 2.首轮效应 短视频分享:《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的 二.男士会务活动着装标准 1.三色原则 2.三一定律 3.领带的搭配 4.鞋袜的选择 5.公文包的选择 现场互动:现场形象搭配展示 三.女士会务活动着装标准 1.饰品的搭配 2.适当的妆容 3.着装的搭配 4.鞋包的选择 现场互动:现场形象搭配展示
• 张明芳:会务接待礼仪
课程背景: 我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来讲“礼”重“仪”在华夏子孙的生活中一直处于关键的地位,随着时代的发展社会的进步,以及与人交往的日益频繁,礼仪成为社会生活中不可缺少的重要部分。 会务礼仪是指会务活动中按照有关规定用以维护企业及个人形象,对交往对象表示友好尊重,在各种会务活动中遵循的文明规范准则和惯例,简单的说就是企业工作人员在会务场合适用的行为规范和交往艺术,它是礼仪在会务活动中的运用和体现,也是企业员工自身修养和素养的必然要求。 本次培训通过30%理论讲解+70%现场实操,使企业员工能够更好的了解、学习、掌握和正确运用礼仪。 课程收益: ● 清晰:会务安排流程 ● 掌握:接待日常礼仪 ● 提升:对外企业形象 课程时间:2小时 课程对象:会务相关工作人员 课程方式:理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评 课程特色: ● 课程架构系统、完整,并运用生动有趣的教学方式,提升学员的学习兴趣 ● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体,提升学员的学习体验感和参与度 课程大纲 通过礼仪知识小测试进行破冰,引出礼仪学习的重要性 第一讲:接待礼仪呈现 小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪 一.接待中的问候礼仪 1. 挥手礼 2. 点头礼 3. 握手礼 场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语) 讲解+示范 小组成员3人组队练习 二.接待中的握手礼仪 1. 握手的具体时机 2. 握手的正确打开方式 3. 握手的不同姿态 4. 握手的正确位次 讲解+示范 小组成员3人组队练习 三.接待中的称呼礼仪 1. 称呼的原则 2. 称呼的禁忌 现场互动:称呼小测试! 开场互动游戏! 四.接待中的介绍礼仪 1. 自我介绍的二种不同形式 2. 介绍他人注意事项 3. 介绍的原则和顺序 讲解+示范 小组成员3人组队练习 第二讲:会务礼仪呈现 一.会务流程安排 1. 会务接待前的筹备 1)会议主题的确认 2)会议议程的确认 3)出席领导与嘉宾 4)出席部门及人员 5)会议活动的通知 6)会议会场的选择 7)会议物料的准备 8)与会媒体的确认 2.会务接待进行中的安排 1)会议形象塑造 2)机场/高铁迎接 3)接待乘车安排 4)会议位次排列 5)会议用餐安排 6)项目现场观摩 7)会议返程送行 3.会务接待结束后的复盘 1)会议资料整理 2)会议活动推广 3)会议总结复盘 二.会务位次安排 1.会务接待会议位次安排 1)不同会议场合的位次安排 2)位次安排的注意事项 讲解+示范+ 会议位次情景模拟训练 第三讲:会务与接待形象塑造 现场互动:想怎么穿?该怎么穿?适合怎么穿? 一.形象塑造的重要性 1.梅拉宾法则:55387 2.首轮效应 短视频分享:《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的 二.男士着装标准 1.三色原则 2.三一定律 3.领带的搭配 4.鞋袜的选择 5.公文包的选择 现场互动:现场形象搭配展示 三.女士着装标准 1.饰品的搭配 2.适当的妆容 3.着装的搭配 4.鞋包的选择 现场互动:现场形象搭配展示
• 张明芳:公务接待与客户拜访礼仪场景应用
课程背景: 孔子说:“不学礼,无以应。不知礼,无以立。”而现实也告诉我们:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。所谓礼仪:就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序,日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则,用来约束我们在日常人际交往中的方方面面,在如今市场经济的大环境下,人际往来已经成为了一种重要交往形式。 日常工作中的接待与客户拜访礼仪,不仅能树立良好的个人形象,与他人交往时建立良好的社交关系,也关乎到企业的竞争力,个人代表的就是企业的形象,个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。 本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作接待与拜访的具体场景,同时还有具体的场景实操练习,从理论到实践双管齐下,让我们的员工真正做到知礼、懂礼、会礼。 课程收益: ● 提升:企业员工综合礼仪素养 ● 掌握:公务接待与拜访相关礼仪 ● 强化:公务接待会务服务标准 ● 把控:公务接待用餐服务氛围 ● 探索:职业发展专业形象打造 课程时间:2天/6小时 课程对象:企业全员 课程方式:理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评 课程特色: ● 课程架构系统、完整,并运用生动有趣的教学方式,提升学员的学习兴趣 ● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体,提升学员的学习体验感和参与度 课程大纲 通过礼仪知识小测试进行破冰,引出礼仪学习的重要性 第一讲:礼仪的概述 一.什么是礼仪 1. 礼:的含义 2. 仪:的具体形式 现场互动:关于日常工作中仪的问题小测试! 二.礼仪的作用 1. 个人素质 2. 企业形象 3. 客户满意 4. 增进与他人的交往 小组讨论:日常工作生活中,你认为有素质和没素质的行为有哪些? 问题思考:礼仪对你的工作和生活有什么影响,接下来的行动是什么?2人一组分享! 第二讲:公务往来接待礼仪 一.接待中产生亲和力的表情礼仪 1. 微笑的表达 2. 眼神的表达—善用目光 现场互动:微笑的练习——微笑操 二.接待中体现尊重的沟通礼仪 1. 沟通中的表情礼仪 1)微笑的表达 2)眼神的表达—善用目光 2.沟通中的倾听礼仪 1)倾听的姿态 2)倾听的回应 3)倾听的确认 3.沟通中的姿态礼仪 1)沟通时站的姿态 2)沟通时坐的姿态 3)沟通结束后离开的姿态 三.接待中产生好感的问候礼仪 小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪 1. 挥手礼 2. 点头礼 3. 合十礼 4. 拱手礼 5. 鞠躬礼 6. 握手礼 场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语) 四.接待中容易忽视的称呼礼仪 1.称呼的原则 2.称呼的禁忌 现场互动:称呼小测试! 五.接待中给予尊重的介绍礼仪 1.介绍的原则和顺序 2.介绍他人注意事项 讲解+示范+小组成员3人组队练习 六.接待中宾客至上的引领礼仪 1.走廊行进的引导 2.上下楼梯的引导 3.电梯乘坐的引导 4.会客厅的引领 讲解+示范+小组成员3人组队练习 七.接待中的体现尊敬的用车礼仪 2. 接待车次安排 1)乘车位次的安排 2)乘车位次的禁忌 讲解+示范+ 车次位次情景模拟训练 八.接待中的体现细节的用餐礼仪 1. 中餐宴请用餐礼仪 1)宴请前的等待环节 2)用餐时的位次安排 3)礼貌的入座与离席 4)点菜技巧与禁忌 5)敬酒的注意事项 6)敬酒中的祝酒词 讲解+示范+ 宴请情景模拟训练 九.接待中的会务服务流程 1. 会务接待前的筹备 1)会议主题的确认 2)会议议程的确认 3)出席领导与嘉宾 4)出席部门及人员 5)会议活动的通知 6)会议会场的选择 7)会议物料的准备 A)资料的摆放 B)台卡的拜访 C) 茶水的摆放 D) 会议如何奉茶 8)与会媒体的确认 2.会务接待进行中的安排 1)会议形象塑造 2)机场/高铁迎接 3)接待乘车安排 4)会议位次排列 5)会议用餐安排 6)项目现场观摩 7)会议返程送行 3.会务接待结束后的复盘 1)会议资料整理 2)会议活动推广 3)会议总结复盘 十.接待中的会务签约礼仪 1. 合同准备 2.会场选择 3.会场布置 4.签约座次 5.助签人员 第三讲:公务往来客户拜访礼仪 小组讨论:客户拜访有哪些注意事项,以小组为单位将讨论的结果罗列出来并分享! 一.客户拜访四个关键环节 1.有约在先 1)约时间 2)约地点 3)约人物 4)约主题 2.拜访前准备工作 1)计划准备 2)外部准备 3)内部准备 4)形象准备 3.到达后的注意事项 1)遵守时间 2)礼仪表现 4.告辞时的注意事项 1)拜访时间把控 2)客户状态把控 二.客户拜访电话沟通礼仪 1.电话沟通前的准备工作 2.电话沟通中的积极应对 3.电话沟通后的礼貌结束 三.客户拜访微信使用礼仪 1.微信的添加礼仪 2.朋友圈中的个人定位 3.通过朋友圈提升职场信任度 第四讲:公务接待与拜访专业形象塑造 现场互动:想怎么穿?该怎么穿?适合怎么穿? 一.职业形象重要性 1. 职业形象重要性(这是一个3秒钟的世界) 1) 梅拉宾法则:55387 2) 首轮效应 短视频分享:《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的 2. 你的形象价值百万(你的形象岂止百万) 1) 他人尊重 2) 晋升机会 3) 良好的他人印象与底气 4) 更好的合作成功机会(你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明) 3. 职场专业形象塑造 现场互动分组讨论分享:你的职业形象关键词 二.职业场合形象TPORM原则 1. 符合行业身份的表现 1)严肃行业的表现 2)创意行业的表现 3)特点行业的表现 2.职场着装TPORM原则 1)时间礼仪 2)重要场合 3)形象目的 4)场合角色 5)时尚信息 三. 公务接待与拜访的着装标准 现场互动分组讨论分享:你的职业形象关键词 1.男士职场形象 1)商务着装标准 2)三色原则 3)三一定律 4)领带的搭配 5)鞋袜的选择 2. 女士职场形象 1)商务着装标准 2)饰品的搭配 3)适当的妆容 4)头发的造型 现场互动:现场职场形象搭配展示

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