张明芳：会务接待礼仪场景应用

课程背景：

我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来讲“礼”重“仪”在华夏子孙的生活中一直处于关键的地位，随着时代的发展社会的进步，以及与人交往的日益频繁，礼仪成为社会生活中不可缺少的重要部分。

会务礼仪是指会务活动中按照有关规定用以维护企业及个人形象，对交往对象表示友好尊重，在各种会务活动中遵循的文明规范准则和惯例，简单的说就是企业工作人员在会务场合适用的行为规范和交往艺术，它是礼仪在会务活动中的运用和体现，也是企业员工自身修养和素养的必然要求。

本次培训通过30%理论讲解+70%现场实操，使企业员工能够更好的了解、学习、掌握和正确运用礼仪。

课程收益：

● 掌握：会务礼仪规范

● 提升：员工综合素养

● 树立：企业及个人形象

课程时间：1天/6小时

课程对象：会务安排及接待人员

课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

课程特色：

● 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性

第一讲：礼仪的概述

一．什么是礼仪

1. 礼：的含义

2. 仪：的具体形式

现场互动：关于日常工作中礼仪的问题小测试！

二．礼仪的作用

1. 提升个人素质

2. 提升政务形象

3. 提升客户满意

4. 增进他人交往

小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？

第一讲知识点回顾：

问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！

第二讲：会务接待工作安排及礼仪呈现

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

一．会务接待中的问候礼仪

1. 挥手礼

2. 点头礼

3. 合十礼

4. 拱手礼

5. 鞠躬礼

6. 拥抱礼

7. 握手礼

场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

讲解+示范

小组成员3人组队练习

二．会务接待中的握手礼仪

1. 握手的具体时机

2. 握手的正确打开方式

3. 握手的不同姿态

4. 握手的正确位次

讲解+示范

小组成员3人组队练习

三．会务接待中的称呼礼仪

1. 称呼的原则

2. 称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

开场互动游戏！

四．会务接待中的介绍礼仪

1. 自我介绍的二种不同形式

2. 介绍他人注意事项

3. 介绍的原则和顺序

讲解+示范

小组成员3人组队练习

五．会务接待中的名片礼仪

1. 名片的正确使用

2. 名片使用的注意事项

讲解+示范

小组成员3人组队练习

六．会务接待流程

1. 会务接待前的筹备

1）会议主题的确认

2）会议议程的确认

3）出席领导与嘉宾

4）出席部门及人员

5）会议活动的通知

6）会议会场的选择

7）会议物料的准备

8）与会媒体的确认

2．会务接待进行中的安排

1）会议形象塑造

2）机场/高铁迎接

3）接待乘车安排

4）会议位次排列

5）会议用餐安排

6）项目现场观摩

7）会议返程送行

3．会务接待结束后的复盘

1）会议资料整理

2）会议活动推广

3）会议总结复盘

七．会务接待的5个关键环节

1. 会务接待专业形象塑造

2．会务领导机场/高铁接送

3．会务接待会议位次安排

1）不同会议场合的位次安排

2）位次安排的注意事项

讲解+示范+ 会议位次情景模拟训练

4．会务接待乘车位次安排

1）乘车位次的安排

2）乘车位次的禁忌

讲解+示范+ 车次位次情景模拟训练

5．会务接待用餐位次安排

1）宴请前的等待环节

2）用餐时的位次安排

3）礼貌的入座与离席

4）点菜技巧与禁忌

5）喝酒的讲究与注意事项

讲解+示范+ 宴请情景模拟训练

八．会务接待中的沟通礼仪

1. 沟通中的表情礼仪

1）微笑的表达

2）眼神的表达—善用目光

2．沟通中的倾听礼仪

1）倾听的姿态

2）倾听的回应

3）倾听的确认

3．沟通中的姿态礼仪

1）沟通时站的姿态

2）沟通时坐的姿态

3）沟通结束后离开的姿态

第三讲：会务活动中的职业形象塑造

现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？

一．会务形象塑造的重要性

1．梅拉宾法则：55387

2．首轮效应

短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的

二．男士会务活动着装标准

1．三色原则

2．三一定律

3．领带的搭配

4．鞋袜的选择

5．公文包的选择

现场互动：现场形象搭配展示

三．女士会务活动着装标准

1．饰品的搭配

2．适当的妆容

3．着装的搭配

4．鞋包的选择

现场互动：现场形象搭配展示