张明芳：会务接待礼仪

课程背景：

我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来讲“礼”重“仪”在华夏子孙的生活中一直处于关键的地位，随着时代的发展社会的进步，以及与人交往的日益频繁，礼仪成为社会生活中不可缺少的重要部分。

会务礼仪是指会务活动中按照有关规定用以维护企业及个人形象，对交往对象表示友好尊重，在各种会务活动中遵循的文明规范准则和惯例，简单的说就是企业工作人员在会务场合适用的行为规范和交往艺术，它是礼仪在会务活动中的运用和体现，也是企业员工自身修养和素养的必然要求。

本次培训通过30%理论讲解+70%现场实操，使企业员工能够更好的了解、学习、掌握和正确运用礼仪。

课程收益：

● 清晰：会务安排流程

● 掌握：接待日常礼仪

● 提升：对外企业形象

课程时间：2小时

课程对象：会务相关工作人员

课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

课程特色：

● 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性

第一讲：接待礼仪呈现

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

一．接待中的问候礼仪

1. 挥手礼

2. 点头礼

3. 握手礼

场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

讲解+示范

小组成员3人组队练习

二．接待中的握手礼仪

1. 握手的具体时机

2. 握手的正确打开方式

3. 握手的不同姿态

4. 握手的正确位次

讲解+示范

小组成员3人组队练习

三．接待中的称呼礼仪

1. 称呼的原则

2. 称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

开场互动游戏！

四．接待中的介绍礼仪

1. 自我介绍的二种不同形式

2. 介绍他人注意事项

3. 介绍的原则和顺序

讲解+示范

小组成员3人组队练习

第二讲：会务礼仪呈现

一．会务流程安排

1. 会务接待前的筹备

1）会议主题的确认

2）会议议程的确认

3）出席领导与嘉宾

4）出席部门及人员

5）会议活动的通知

6）会议会场的选择

7）会议物料的准备

8）与会媒体的确认

2．会务接待进行中的安排

1）会议形象塑造

2）机场/高铁迎接

3）接待乘车安排

4）会议位次排列

5）会议用餐安排

6）项目现场观摩

7）会议返程送行

3．会务接待结束后的复盘

1）会议资料整理

2）会议活动推广

3）会议总结复盘

二．会务位次安排

1．会务接待会议位次安排

1）不同会议场合的位次安排

2）位次安排的注意事项

讲解+示范+ 会议位次情景模拟训练

第三讲：会务与接待形象塑造

现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？

一．形象塑造的重要性

1．梅拉宾法则：55387

2．首轮效应

短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的

二．男士着装标准

1．三色原则

2．三一定律

3．领带的搭配

4．鞋袜的选择

5．公文包的选择

现场互动：现场形象搭配展示

三．女士着装标准

1．饰品的搭配

2．适当的妆容

3．着装的搭配

4．鞋包的选择

现场互动：现场形象搭配展示