张明芳：高情商社交-社交礼仪场景化训练

课程背景：

孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常人际交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，人际往来已经成为了一种重要交往形式。

日常工作中的接待与客户拜访礼仪，不仅能树立良好的个人形象，与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。

本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作中遇到的具体礼仪场景，同时还有具体的场景实操练习，从理论到实践双管齐下，让我们的员工真正做到知礼、懂礼、会礼。

课程收益：

● 认知：礼仪的重要性

● 掌握：职场礼仪规范

● 改善：职场专业形象

● 改善：职场专业形象

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业员工

课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟

课程特色：

● 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性

第一讲：高情商社交-礼仪修炼

一．礼仪的概述

1. 礼仪的含义

2. 礼仪的作用

1) 个人素质

2) 企业形象

3) 客户满意

4)增进人际交往

小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？

问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！

二．产生好感的问候礼仪

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

1. 挥手礼

2. 点头礼

3. 握手礼

场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

三．上下班时的电梯礼仪

1．电梯的位次

2．电梯的进出礼仪

3．电梯乘坐注意事项

讲解+示范+小组成员3人组队练习

四．容易忽视的称呼礼仪

1．称呼的原则

2．称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

五．给予尊重的介绍礼仪

1．介绍他人注意事项

2．介绍的原则和顺序

讲解+示范+小组成员3人组队练习

六．体现尊重的位次礼仪

1. 乘车礼仪

1）乘车位次的安排

2）乘车位次的禁忌

讲解+示范+ 车次位次情景模拟训练

2. 会议礼仪

1）位次安排

2）开会姿态

讲解+示范+ 会议情景模拟训练

七．职场通讯礼仪

1. 微信礼仪

1）添加微信谁扫谁？

2）微信头像体现专业

3）微信通信使用细节

小组讨论：日常使用微信需要的注意事项

2. 电话礼仪

1）电话铃响几秒接听

2）重要会议调整静音

3）漏接电话如何回复

4）通话结束谁挂电话

小组讨论：日常使用微信需要的注意事项

八．体现素养的用餐礼仪

1. 中餐宴请用餐礼仪

1）如何点菜照顾周全

2）安排位次凸显重视

3）用餐礼仪细节体现

4）如何敬酒凸显情商

5）祝酒词公式直接用

讲解+示范+ 宴请情景模拟训练

九．职场专业形象塑造

1．男士职场形象

1）商务着装标准

2）三色原则

3）三一定律

2. 女士职场形象

1）商务着装标准

2）饰品的搭配

现场互动：现场职场形象搭配展示

第二讲：高情商社交-沟通技巧

一．影响沟通关键要素：

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

全员互动：通过游戏让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知

二．高情商社交要学会接受指示

1. 接受指示重要性

2. 接受指示6W3H

3. 接旨问清关键环节

互动：日常工作接受指示场景再现

三．高情商沟通要学会报告联络商谈

1. 汇报的重点与方式（领导|客户|同事|家人）

2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|同事|家人）

3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）

案例讨论：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）

四．高情商社交要学会有效表达

1. 同领导沟通如何进行有效反馈

2. 同领导汇报如何清晰精准表达

3. 给同事建议如何让TA愿意接受

4. 人际沟通情感账户：赞美与认可

小组互动：工作日常沟通场景练习