让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：
只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？
本次课程从职场人际关系沟通，到职场人际性格解析，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。
课程收益：
● 正确认知：职场人际关系重要性
● 正确识别：职场不同人性格风格
● 正确掌握：职场人际交往沟通技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业人员
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感
课程大纲
开场互动：
对于学习认知的误区！
情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：高情商沟通要学会汇报联络商谈
一．团队沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
二．团队沟通如何汇报
1. 团队沟通为什么需要汇报
2. 团队沟通汇报的中点与方式
3. 团队沟通要汇报到什么程度
互动：沟通汇报案例分析（问题在哪？如何调整？）
三．团队沟通不联络事态严重
1. 团队沟通联络疏忽引发的后果
2. 你的上级：从不知-不安-不信-不用
3. 你的客户：从不知-不满-不信-不买
4. 你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵
总结：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里
四．团队沟通商谈正确打开方式
1. 团队沟通商谈要做到：带着对策再去
2. 团队沟通商谈要做到：把握商谈程度
3. 团队沟通商谈要做到：阐明自己观点
互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）
第二讲：高情商沟通要学会因人而异
一．人际交往行为风格原理：
1. 认识不等于了解
2. 人际交往敏感度
3. 行为风格两个基础
互动游戏：1.看图识物；2.判断分析
二．如何同快行为风格人相处：
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
三．如何同慢行为风格人相处：
1. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
四．西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
五．正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
六．正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
第三讲：高情商表现沟通课缓解压力
关于压力，别乱给自己贴标签，压力检测互动！
一．压力来源：
1. 性格方面压力因素
2. 生活方面压力因素
3. 工作方面压力因素
二．工作压力来源解析
1. 职场压力源的类型
1）遭遇性压力
A）角色冲突
B）问题冲突
C）行为冲突
2）情境性压力
3）预期性压力
4）时间性压力
A) 时间管理象限的划分和事物的排序
B）时间管理人生角色的占比和排序
视频资料：《时间都去哪儿了》
2. 压力处理技巧
1）学会情绪管理
2）建立情感账户
3）参与团队建设
4）学会时间管理
第四讲：高情商沟通要懂得情绪掌控
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
一．认知自己的情绪：
1. 为什么会产生情绪
2. 情绪背后的信息解读：
1）痛苦情绪的正面解读
2）紧张情绪的正面解读
3）内疚情绪的正面解读
4）愤怒情绪的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
3．情绪对我们的价值：
1）情绪是我们身体本身具备的功能
2）情绪是我们身体真实可靠的反应
3）情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
二．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
2. 情绪管理“两手抓”
1）情绪管理：理性处理法
A）理性处理的定义
B）情绪管理ABC理论
3. 感性处理情绪的方法
1) 情绪缓解八步骤
情绪视频分享：《踢猫效应》
张明芳