张明芳：三大核心技能再造 提升职场竞争力

课程背景：

步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：

外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；

内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；

从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢，因而无论我们是身处哪一个工作岗位：技术类、行政类甚至是管理类，职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。

本次课程会重点分析职场素养中的三个核心部分：职场能力认知与提升，、职场沟通必备技巧的掌握，职场工作情绪的有效管理，让我们的员工真正的将礼仪、沟通与情绪管理服务于我们实际生活和工作中，达到言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 掌握：职场中的各项能力认知

● 提升：职场中的情绪管理意识

● 加强：职场中的人际沟通技巧

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业员工

课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟

课程特色：

● 大量案例讨论、礼仪与情绪的实际操练，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

课前互动：关于学习的认知梳理

第一讲：职场发展能力认知

一. 身在职场容易忽略的问题

1. 能力需求不清晰

2. 自我需求不清晰：

3. 能力优势不清晰

4. 企业需求不清晰

5. 岗位回馈不清晰

全员游戏：《人生大赢家》

二. 职场问题解决方案

1. 能力提升之能力三核

1) 看清努力的方向

2）踏实工作不挑活

3）认真仔细不倦怠

4）一专多能零缺陷

小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划

2. 企业要求矩阵图

1）了解组织对岗位的要求

2）了解岗位对个人的要求

互动分享：《富翁选美》

第二讲：职场发展高情商沟通技巧

一．高情商沟通：

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。

二．高情商沟通要学会接受指示

1. 接受指示重要性

2. 接受指示6W3H

3. 接旨问清关键环节

互动：日常工作接受指示场景再现

三．高情商沟通要学会报告联络商谈

1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）

2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）

3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）

该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）

第三讲：职场发展情绪管理

情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！

一．认知自己的情绪：

1. 情绪的定义？

2. 如何看待情绪？

1）理性角度

2）感性角度

3）自我角度

4）角色角度

二．负面情绪的正面意义：

1. 负面情绪痛苦的正面解读

2. 负面情绪紧张的正面解读

3. 负面情绪内疚的正面解读

4. 负面情绪愤怒的正面解读

小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！

三．情绪对我们的价值：

1. 情绪是我们身体本身具备的功能

2. 情绪是我们身体真实可靠的反应

3. 情绪帮助我们不断的学习和成长

4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人

5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力

四．有了情绪如何处理？

1．日常情绪处理的三种方法

1）处理情绪方法1：发泄

2）处理情绪方法1：压抑

3）处理情绪方法1：转移

小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？

五. 情绪管理“两手抓”

1．情绪管理：理性处理法

1）理性处理的定义

2）情绪管理ABC理论

A: 外界人事物

B: 内在信念

C: 情绪与言行

案例分享：《方案被老板否定》

2．情绪管理：感性处理法

1）感性处理的定义

现场互动：感性情绪的体验

3．情绪管理：角色处理法

六．理性处理情绪的波动

1. 如何理性处理情绪

1）什么是理性

2）理性情绪管理ABC理论

3）理性情绪内在信念来源

A）亲身经历

B）外币教育

C）自我琢磨

互动练习：理性的发觉内在信念的练习

2. 理性情绪处理：意义换框

1) 转换事情的意义

现场互动：意义转换的练习

3. 理性情绪参透：人生三件事

1）自己的事情

2）别人的事情

3）未知的事情

现场讨论：分清工作中的人生三件事