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曹爱子:AI赋能效率提升—办公提效及AI数字人构建实战训练营

曹爱子老师曹爱子 注册讲师 3查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人工智能

课程编号 : 38628

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适用对象

企业中高层管理人员;行政、秘书、文职等办公室工作人员;技术支持与研发团队成员;有意提升办公效率的员工

课程介绍

课程背景

“我们不会被AI代替,但善用AI的人,会替代我们”

在现代办公环境中,否常常感到员工的工作效率低下?

每天堆积如山的邮件、冗长复杂的文档、繁琐的日常任务,是否让员工感到力不从心?

是否有一种工具,能够帮助员工快速理清思路、优化流程、提高效率?

这是一门专门针对提升工作效率,释放岗位产能的AI爆款办公效能提升实战营!每员工都可以拥有一个智能办公助手,能帮员工快速处理海量信息,生成高质量的文档,甚至为员工提供创意和建议。

无论是撰写报告、制定计划,还是处理数据分析,都能让工作事半功倍。

本课程旨在通过实际案例和练习,帮助企业员工掌握AI在文档、表格和图像处理中的具体应用技巧,提高工作效率,推动企业数字化转型。通过2天课程时间,帮助企业显著提升工作效率。

让我们一起,告别低效,迎接高效工作的AI新时代!

课程收益

提高办公效率,降低运营成本:掌握AI自动化处理文档、表格和图像,显著减少手工操作时间和出错率,从而提升整体办公效率和降低相关运营成本

提升员工技能,推动企业创新:掌握AI的应用技巧后,将大幅提升其技术能力,促进企业在技术应用上的创新与发展。

优化工作流程,增强团队协作:利用AI优化和简化各项办公流程,提升各部门之间的协作效率,推动更高效的团队合作。

● 应用于工作,提高工作成果:学成后可直接应用于实际工作,满足企业日常办公需求

课程时长

2天6小时/天

课程对象

企业中高层管理人员;行政、秘书、文职等办公室工作人员;技术支持与研发团队成员;有意提升办公效率的员工

课程方式

1. 讲授式:在确保课程易吸收的前提下,适当加入当下最尖端的科技趋势分享,采用通俗易懂的方式,不仅学员掌握技能,而且能够在未来更好地理解AI

2. 小组讨论:课程含有大量的案例分析,并配置至少2场“AI技能大PK”,直接在课堂上比拼学以致用,课堂氛围活跃,学员高度沉浸,确保学习效果。

3. 实战演练:九个关键工作场景,每一个都以【示范】-【讲解】-【实践】-【反馈】-【深化】的5步法展开,确保实际掌握。

4. 案例研讨:成功案例解析与互动讨论,并且提炼沉淀结合自身的工作范围,所应用的AI场景分享。

课程框架

课程工具清单

AI办公宝典V2.0文档篇》《AI办公宝典V2.0 表景篇

20大种类,近万个工作场景开箱即用的案例与Prompt提示词

AI办公宝典V2.0 图像场景篇》

——内含十二大类数千种艺术作品的AI绘制提示词和灵感

AI视频IP制作宝典》

课程大纲

导入:一起登陆AI星球——建立对ChatGPT的清晰认知

一、登陆AI星球

1. AI的4要素

1)算法 2)算力 3)数据 4)场景

2. AI的4个关键技术领域

1)Machine Learning机器学习

2)NLP 自然语言处理

3)Deep Learning深度学习

4)CV 计算机视觉

3. AI在医疗、金融、教育、物流、零售等领域的应用(案例讲解)

4. AI技术的发展:从早期的规则系统到现代的深度学习模型

二、开启AI大门:ChatGPT的工作原理

1. ChatGPT的基本工作机制:如何通过大规模预训练和微调来生成自然语言文本?

2. 办公场景中的应用

1)客户服务:自动回复机器人

2)内容生成:自动翻译,报告生成

3)数据分析:图表制作,数据透视

互动示范:学员亲自体验ChatGPT的对话能力和应用效果,加深技术原理的理解

三、探索AI世界:ChatGPT的潜力与能力边界

1. ChatGPT的潜力

1)大信息量:超大数据(数百万行)及超大文件 (30MB)以上的文件处理注意事项

2)高质量内容:高敏感内容(政策性文件,法律性文件,医疗健康等)的处理注意事项

3)提升工作效率:AHT概念(Average Handling Time),及人工效率的提升测算方式

2. ChatGPT的能力边界

1)复杂上下文(背景)情境下的局限性,规避和优化方式

2)高精度内容时的局限性,规避和优化方式

3)场景汇总:GPT-4/O版本下的应用能力边界

场景应用:有效规避ChatGPT的局限性

1)法律场景:法律条款解读的演示以及根因分析

2)医疗顾问:医疗咨询演示以及根因分析

场景一:文档处理

工具:AI办公宝典V2.0》办公场景篇

第一剑:报告自动生成

工作痛点:手工生成报告费时费力,且容易因为人为疏忽导致数据错误或格式不规范。

一、应用场景(可基于客户需求选择或定制)

1. 各类岗位工作日报/周报/月报(销售团队,运营团队等)

2. 基于固定信息生成报告(如学习心得,会议纪要,分析预测)

3. 产品需求说明文档生成

4. 消费者/客户画像分析生成

5. 市场营销分析报告/决策报告

6. 进阶技能:行业战略分析报告

二、ChatGPT生成格式规范的报告

1. 数据的提取和组织

2. 内容的逻辑结构

3. 格式的设置

三、操作要点

1. “数据投喂”的操作方法

2. 核心场景的Prompt提示词

3. 人工的调整与校准——控制内容质量

4. “场景-IPO原则-Prompt-校准”的关键操作链条

四、学习实践

案例:月度销售报告自动生成(示例可灵活调整)

练习:使用ChatGPT生成特定格式的报告

成果产出:学员将使用ChatGPT输入销售数据,自动生成包括图表和文字分析的完整报告,学习如何配置模板和调整生成内容

第二剑:文档摘要提炼

工作痛点:阅读和理解长篇文档耗时且枯燥,容易错过关键信息,市场分析报告通常篇幅较长,快速获取关键信息对决策者至关重要

一、应用场景

1. 【通用类】GPT帮助理解文章内容——“这篇文章讲了什么?”

2. 会议纪要,讲话内容提炼为高质量摘要

3. 阅读笔记,读书心得,学习心得提炼总结

4. 会议,采访等录音稿转换文字并提炼摘要

5. 进阶技能:原创内容“二次创造”并进行内容深化

二、文档中提取关键摘要

1. 通过ChatGPT提炼重要信息

2. 通过ChatGPT提高阅读效率

三、学习实践

案例:长篇市场分析报告摘要,并进行二次深化创作

练习:“文档投喂”提取文档要点控制报告类内容和输出标准的关键Prompt提示词

成果产出:从一份详细的市场分析报告中提取出主要观点和结论,使用ChatGPT生成简明扼要的摘要,并基于摘要和新的工作要求,二次创作一篇新的市场分析报告。

第三剑:自动做PPT

工作痛点:PPT的时候,时间要求紧,内容组织难,信息检索繁等耗时,劳心的困难

一、应用场景

1. 工作总结 2. 企业介绍 3. 技能培训 4. 产品介绍

二、生产PPT的2个路径

1. 投喂文档→生成大纲→修改大纲→输出PPT→调整

2. 全网搜索→生成大纲→修改大纲→输出PPT→调整

三、学习实践

成果产出:你是公司的销冠,接到公司的邀请,要求在公司的早会上用15分钟分享【如何开大单】的心得分享

场景二:数据与会议

工具:AI办公宝典V2.0》表格场景篇

第四剑:数据分析

工作痛点:数据输入和校验的工作繁琐且易出错,影响数据的准确性和及时性,数据校验也需要耗费大量时间。

一、基于数据分析四步法,AI与人的共同协作

第一步:取数 第二步:建模 第三步:分析 第四步:决策

二、操作要点

1. 对源数据进行理解 2. 基于分析需求

三、学习实践:

成果产出:你是一家连锁经营餐厅的总经理,当你拿到了今天的门店运营数据,通过GPT开展分析

第五剑:数据图表

工作痛点:管理层需要直观的图表来分析和展示季度业绩数据,手工分析数据和制作图表耗时费力,且对技术要求较高。

一、AI出图3步

第一步:取数——指定某个数据区域、指定某个字段

第二步:定图——确定想要的图表类型

第三步:输出——图标、数据源

二、操作要点

定义:指定数据源

1. 定义数据维度,取值范围,计量标准

2. 定义输出标准,图表类型

3. 常见图表生成思路及操作标准

案例:门店投入产出分析、门店经营雷达图

三、学习实践

案例:季度业绩数据分析与图表生成

练习:分析表格数据并生成可视化图表

成果产出:掌握使用ChatGPT分析季度业绩数据,生成包括柱状图、折线图等在内的多种图表,学习如何直观展示数据分析结果。

第六剑:会议信息

方式一:实时记录会议信息(3大适用场景)

1. 专业会议记录

2. 专属同传

3. 培训学习助手

方式二:上传音视频文件生成(3大适用场景)

1. 音频直接转文字 2. 视频直接转文字 3. 专业翻译

模块三:图像处理场景

工具:AI办公宝典V2.0》图像场景篇

第七剑:图像文字识别(OCR)

工作痛点:许多文档仍然是纸质形式,扫描后需要进行文字识别和编辑,手工输入扫描文档中的文字既耗时又容易出错,影响工作效率。

一、应用场景

1. 图片内容的文字识别并转化

2. PDF内容的文字识别并转化

3. 打印文稿的文字识别并转化

4. 名片,图册等复杂图文内容的识别并转化

5. 图片的自动化理解,说明及详细描述生成

二、操作须知:

1. 光学字符识别(OCR)技术的基本原理

2. 计算机视觉(CV)原理与应用

3. 使用ChatGPT进行图像文字识别和编辑

三、学习实践:

案例:扫描各类复杂图文信息,并进行识别与编辑

练习:使用ChatGPT处理扫描文档中的文字

成果产出:掌握将各类实体文件转换为可编辑的文字文件,使用ChatGPT进行识别和编辑,确保内容准确无误。

第八剑:AI绘画

案例:Jerry的第一张AI“作品”

一、简单图像的提示词的结构

1. 主体是什么

2. 重要细节&背景

3. 风格、媒介、艺术家

4. 参数

二、复杂图像的提示词的结构

1. 类型是什么?

2. 主体是什么

3. 环境是怎样的?

4. 构图是怎样的?

5. 拍摄媒介是什么?

6. 风格

7. 参数

三、学习实践:

工具:《绘画篇AI办公宝典》

练习:绘制一副属于自己的AI自画像

第九剑:AI数字人

第一讲:认识AI数字人

AI数字人:一种利用计算机图形学和人工智能技术创造的数字化人物形象,能够在虚拟环境中进行互动和表达

对比解析:AI数字人VS. 传统动画、CGI角色

一、AI数字人的4大类别

1. 娱乐型AI数字人

——用于游戏、电影、动画等娱乐内容的虚拟角色

2. 社交型AI数字人

——用于社交媒体平台的虚拟形象,如虚拟主播、虚拟网红

3. 服务型AI数字人

——用于客户服务、教育培训等领域的虚拟助手

4. 品牌型AI数字人

——用于品牌推广和营销活动的虚拟代言人

二、AI数字人5大应用场景

1. 社交媒体——虚拟主播、虚拟网红在各大社交媒体平台上进行内容创作和互动

2. 品牌营销——品牌利用AI数字人进行广告宣传、产品推广和品牌形象塑造

3. 娱乐产业——游戏、电影和动画中的虚拟角色设计和应用

4. 教育培训——虚拟教师、虚拟导师在教育培训中的应用

5. 客户服务——虚拟客服在电商、金融等行业中的应用

三、AI数字人的市场前景

1. AI数字人市场的快速增长和发展趋势

2. AI数字人在各行业中的潜在应用和商业价值

3. 未来AI数字人技术的发展方向和创新点

四、2大主流AI数字人制作工具(HEYGEN、D-ID二选一作为课程主使用工具)

工具一:HEYGEN——相对专业,但门槛高

1)直观的用户界面和易于上手的操作流程

2)丰富的虚拟人物模板和素材库

3)强大的动画制作和编辑功能

操作展示:HEYGEN工具在AI数字人制作中的应用效果

 

工具二:D-ID——入门简单后面深

1)高度智能化的虚拟人物生成和编辑功能

2)支持多种语言和多种场景的应用

3)强大的AI驱动的面部表情和动作捕捉技术

操作展示:D-ID工具在AI数字人制作中的应用效果

五、AI数字人AI技术的结合

1. 自然语言处理(NLP)技术实现AI数字人的语音交互和对话功能

2. 计算机视觉技术实现AI数字人的面部表情和动作捕捉

3. 机器学习和深度学习技术提升AI数字人的智能化水平

第二讲:初探AI数字人制作工具(以D-ID工具为例)

一、从注册到导出的整体操作7大关键步骤

1. 账号注册与登录:如何创建HEYGEN账号并登录平台?

2. 界面介绍:包括主界面、工具栏、素材库等

3. 项目创建:包括项目命名、模板选择等

4. 虚拟人物创建:包括选择人物模板、调整人物外观(如发型、服装、配饰等)

5. 场景设置:包括选择背景图片或视频、设置光效等

6. 动画制作:包括设置人物动作、面部表情、语音对口型等

7. 视频导出:包括选择视频格式、分辨率、帧率等

二、高级功能

1. 自定义素材导入:如何导入自定义的图片、音频、视频素材

2. 特效和滤镜:使用HEYGEN工具的特效和滤镜功能,提升视频的视觉效果

3. 音频编辑:添加和编辑视频中的背景音乐、音效和配音

第三讲:AI数字人视频制作(实操演练)

一、形象设计和创建

1. 人物形象设计

1)角色定位:确定AI数字人的角色定位和性格特征,如可爱、酷炫、专业等

2)形象设定:选择和设计AI数字人的外观特征,包括发型、脸型、服装、配饰等

3)色彩搭配:根据角色定位选择合适的色彩搭配,提升AI数字人的视觉吸引力

2. 虚拟人物创建:选择D-ID工具中的人物模板,进行外观调整和个性化设置

二、AI数字人动画制作和编辑

1. 动作设计:设计AI数字人的基本动作和姿态,如走路、跑步、挥手等

2. 表情设计:设计AI数字人的面部表情,包括笑、哭、惊讶等

3. 语音对口型:将语音与AI数字人的口型进行同步,提升真实感

三、AI数字人视频的后期处理和优化

1. 视频剪辑

1)剪辑技巧:基本的剪辑技巧和方法,如剪切、拼接、过渡效果等

2)时间轴编辑:在HEYGEN和D-ID工具中使用时间轴进行视频片段的编辑和调整

2. 特效和滤镜

1)添加特效:在视频中添加特效,如光效、粒子效果等,提升视觉效果

2)应用滤镜:使用滤镜调整视频的色调和风格,增强视觉吸引力

3. 音频处理

1)背景音乐:选择和添加合适的背景音乐,提升视频的氛围

2)音效添加:添加音效,如环境音、动作音效等,增强视频的真实感

3)音频调节:调整音频的音量、音质,确保音频效果清晰、自然

4. 视频输出

1)导出设置:选择合适的视频格式、分辨率、帧率等导出设置

2)优化导出:优化视频文件大小和质量,确保在不同平台上的播放效果

实操练习:带领学员使用HEYGEN/D-ID工具完成一个完整的AI数字人视频制作,包括形象设计、动画制作、后期处理和导出

学员产出:现场每一位参与学员均产出一个属于自己的AI数字人

第四讲:成功的AI数字人IP案例分析(某虚拟主播案例)

1. 背景介绍:某知名虚拟主播的背景、创建过程和发展历程

2. 品牌定位:该虚拟主播的品牌定位和目标受众

3. 内容创作:虚拟主播在内容创作上的策略和方法,如直播内容、短视频、互动节目等

4. 社交媒体运营:解析虚拟主播在社交媒体平台上的运营策略,包括平台选择、内容发布、用户互动等

5. 商业化运营:介绍虚拟主播的商业化运营模式,如品牌合作、广告代言、粉丝变现等

6. 成功要素:总结该虚拟主播成功的关键要素和经验教训

学员作品展示和点评:

1)作品展示-组织学员进行作品展示,每位学员介绍自己的作品和创作思路

2)讲师点评-讲师对学员的作品进行详细点评,指出优点和不足,并提出改进建议

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【课程背景】 随着智慧交通体系的深化建设,高速公路收费站作为城市交通服务的“第一窗口”,其服务品质直接影响公众出行体验与城市形象。据行业调研数据显示,约58%的司乘投诉集中在收费员服务态度生硬、仪容仪表不规范、应急响应滞后等问题。尤其在高峰期,因沟通不当引发的缴费纠纷、司乘问路指引不清晰等状况频发,严重降低了通行效率与客户满意度。为响应《交通运输服务提质增效三年行动方案》中“强化窗口服务标准化、人性化”的要求,本次培训聚焦收费站一线人员的职业形象、服务礼仪及司乘沟通能力,通过系统化训练提升员工服务能力,助力打造“专业、高效、有温度”的智慧收费站服务新标杆。 【课程收益】 1. 塑造标准化职业形象:确保员工着装、发型、妆容100%符合规范,提升窗口服务专业度与品牌形象。 2. 优化服务礼仪与沟通效能:掌握“微笑服务+文明用语+手势指引”标准化动作,客户满意度提升至95%以上。 3. 强化应急响应能力:纠纷处理时效缩短50%,事故上报流程标准化,降低二次风险。 4. 规范电话沟通礼仪:实现领导电话3秒内接听率100%,沟通记录完整率达标。 5. 推动服务长效改善:提供《每日服务自检表》、《话术手册》等工具,助力服务标准常态化落地。 6. 使人人成为亮点,提升服务效能,创造企业效益。 7. 将AI智能决策等前沿技术下沉到一线岗位,实现”科技温度”与”服务精度”的双重提升。 【课程特色】 l 专业性——从服务人员形象修炼、行为举止两大必备修炼,提升综合素养,结合问询、收费等场景进行实操训练,针对性强,并通过场景考核帮助学员形成良好的礼仪习惯,提升服务能力。 l 系统性——课程系统架构清晰,整套高效的服务礼仪体系内容前后贯穿,相互辉映。 l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法,具有很强的实用性。 l 应用性——非传统教学方式,旨在"学以致用,立竿见影";每项内容都透过实际的方案例和操作工具,引导学员找到标准,并学习到最实用的操作工具,直接拿来使用。 l 趣味性——整个培训过程,采用学员互动,现场模拟场景训练等多种方式,使气氛热烈,学员在开心之中掌握实战技能。 【课程方式】 1. 双线融合:传统礼仪培训+AI工具实操,实现「学-练-用」闭环。 2. 场景切片:拆解高频服务场景(如问路、收费疑义等),提供实战演练。 3. 话术创建:针对沟通常用问题,创建话术指南 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程对象】 高速收费站工作人员 【课程方式】 培训采用激情讲授、专业示范、案例分析、情景模拟、角色扮演及实操演练等方法,强调互动性,确保实效,让学员在轻松氛围中掌握服务礼仪知识与技能。 【课程计划】 日期 课程内容 成果产出 模块1 开营篇——学习团队组建与PK规则 1. 建立规则,确定学习目标 模块2 认知篇——礼仪内涵与观念共识 1. 礼仪认知:内修于心,外显于行,提升礼仪素养 模块3 形象篇——服务人员形象打造 1. 落地礼仪操——第1套 模块4 行为篇——服务人员六大仪态 1. 落地礼仪操——第2-5套 模块5 语言篇——服务人员语言修炼 1. 高速收费对客高情商语言 2. 沟通场景运用演练 3. 电话沟通礼仪 模块6 场景篇——服务接待流程与规范模拟训练 1. 迎客待客送客训练 2. 指引服务场景训练 3. 问询服务场景训练 【课程大纲】 第一讲:认知篇——礼仪的概述 小测试:礼仪行为评估 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析(现场示范,通俗易懂讲解) 2. 礼仪特性与精髓 3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 第二讲:形象篇——收费站人员专业形象打造 一、职业形象管理的重要性 1、你的形象岂止百万? 思考:好的职业形象需要具备哪些条件? 案例:服务人员的态度和形象对客户满意度和忠诚度有着显著的影响。积极的服务态度能够营造积极的客户体验,增强顾客忠诚度,而负面的态度则可能导致客户流失。服务人员的形象不仅影响顾客的品牌认知,还直接关联到企业的长期销售和利润。 2、 职业形象的背后意义 1)客户希望的形象 2)客户看到的形象 3)形象可以吸引客户 4)形象获得客户满意 案例:看图谁更专业(图片) 3、形象塑造专业与高级 1)他人尊重 2)晋升机会 3)良好的他人印象与底气 4)更好的合作机遇 二、专业服务人员发型打造 1. 女士发型打造工具 1)皮筋 2)发卡 3)发网 4)定型水 2. 30秒盘发实操 3、分组盘发PK赛 2. 男士发型讲解 三、专业服务人员面部规范 1. 女士淡妆规范 2. 男士面容规范 四、专业服务人员服装搭配 1. 职场着装TPO原则 2. 着装规范 1) 干净整洁、整齐规范 2) 工服着装注意事项 3. 鞋袜、配饰的搭配与选择 1) 鞋袜穿着规范 2) 鞋袜穿着禁忌 五、饰物搭配技巧 1. 饰品佩戴四原则 2. 丝巾的佩戴方法 3. 丝巾的折叠方法实操 4. 系丝巾PK赛 六、第1套落地礼仪操训练 本模块目标: 1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查、细化和强化,并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。 2. 不但强调规范,更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯,有时比规范更加紧迫重要。 3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高,作为一种习惯来培养,当成价值观来强化。 第三讲:行为篇——服务行为举止规范训练 一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 迎送客户站姿讲解与示范 2. 与客户交流站姿讲解与示范 3. 不同场合运用不同站姿 4. 女士站姿训练 5. 男士站姿训练 6. 一招轻松提升站姿气质 二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士坐姿训练 4. 男士坐姿训练 四、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 五、注目礼仪——如何通过目光关注赢得客户的心? 1. 面客服务——眼神的正确运用 l 公务凝视 l 社交凝视 l 亲密凝视 2. 眼神的训练——会说话的眼睛 案例分析:我与客户交谈时,目光接触应如何把握? 六、微笑礼仪——如何通过微笑拉近心灵距离? 1. 人们偏爱笑脸的心理学解析 2. 真正微笑的内涵 3. 微笑的训练方法 七、第2——6套落地礼仪操训练 第四讲:语言篇——专业服务情商语言技巧 一、语言的价值与力量 说话是一门艺术,怎么说比说什么更重要!在工作中,如何把话说出去,获得客户信任;把话说出去,得到客户认可;把话说出去,把事情办成功?其实,关键在于注意语气、掌握逻辑、运用模型,这样沟通将变得轻松,工作效率也将大幅提升。 二、低情商表达——不恰当的语言沟通,也能形成冷暴力 1)常见低情商话语:常说不知道、不行、不可以、我不会、太难了、解决不了、怎么可能、不是我的原因…… 2)思考:如何表达,才能锁定结果,获得客户满意? 三、高情商表达——品质服务四大语言训练 一、礼貌用语金十字训练 案例一:难以调动的客户 思考:哪些基本语言能体现尊重?与客户沟通时,应如何措辞和表达? l 见到客户时说: l 准备提供服务时说: l 尊称对方时应说: l 需要对方等候时说: l 当对方等候完毕时说: l 向客户致歉时,应当说…… l 感谢客户时,应当说…… l 客户感谢你时,应当说…… 1. 礼貌用语金十字全体标准化训练 2. 客道三声全体标准化训练 3. 第6套落地礼仪操训练 二、效率语 1. 频繁使用‘请稍等’虽显礼貌,却可能无意中给对方留下被忽视的印象,那么,如何调整措辞,能让对方更加认可你的工作效率呢? 2. 效率语话术全员标准化训练 3. 案例讲解:一句话显高情商,让客户更满意 三、解答语 1. 当客户提出的问题,不在你的工作范围或你确实不知道,应该怎么回答…… 2. 低情商回答:‘不清楚,这不属于我的职责范围,与我无关。’ 3. 高情商回应示例:提供两种巧妙回答,助力你在会议中赢得客户的满意与信任。 4. 情景演练:客户提问对答 四、沟通技巧 1. 全神贯注地倾听,避免打断对方的发言。 2. 倾听的有声回应,肢体动作 3. 听出客户需求,提供相应的服务 五、电话沟通礼仪 1. 电话铃响几声接机? 2. 接电话的标准话术 3. 语音、语调、语速、音量与表情准备 4. 拨出电话的礼貌时间 5. 打电话的流程 6. 如何礼貌地挂断电话 7. 挂电话时的“越位禁忌” 情景演练:接听领导电话、向领导打电话汇报 五、司乘沟通情景实战训练 1、案例1:超载了上不了高速 2、案例2:超重了要收取费用,司机不愿付 3、案例3:紫薯非绿通目录内货物需要收费,司机不愿付 4、案例4:路政事故,司乘安抚 5、其他沟通问题可由企业提前收集好给培训老师 第五讲:场景篇——接待礼仪流程与规范训练 一、服务迎客礼仪 1. 问候礼仪——如何通过问候拉近距离 2. 称呼礼仪——如何正确称呼体现尊重 3. 微笑礼仪——如何通过微笑提升亲和力 4. 注目礼仪——如何通过目光赢得客户心 5. 实操演练:迎客礼仪客到六到实操训练 二、服务引领礼仪 1. 方位引导标准手势 2. 方位引导标准话术 3. 案例讲解:指引细节打动人心 4. 实操演练:解答客户问路指引礼仪规范 三、问询服务实操 1. 问询服务四大优质意识 1) 热情意识 2) 友善意识 3) 效率意识 4) 结果意识 2. AI智能应答场景 1) 客户问询AI知识库 2) 语音转文字自动检索服务区设施/路况信息 3) 实操演练:突发故障的AI应急话术调用 4) 熟练解答客户提问,对客户进行指引、讲解,充当客户的向导。 三、送客礼仪 1. 案例分析 2. 送客三送 3. 送客实操 培训模式:通过讲解、示范、实操训练及点评提升技能 结合前面所学的形象礼仪、行为礼仪、沟通技巧,进行场景演练,讲师点评
• 曹爱子:AI第一课:职场降本增效的智能神器
【课程背景】 为什么要学习AI第一课? 自2023年以来,人工智能技术如同春风吹拂,迅速在我们的生活和工作中落地生根。这些新兴的AI工具不仅仅是技术的革新,更是给我们的职场带来了深刻的变革。在这个变化莫测的时代,如何在保持专业精准的同时追求更高的工作效率,成为了每一位职场人必须面对的挑战。 一方面,我们为AI的神器力量感受到震撼;另一方面,我们也为此焦虑: Ø AI究竟是一场变革,还是会昙花一现? Ø 国内外AI工具满天飞,如何避坑找到对的工具? Ø 为什么我问AI,没有得到想要的答案? Ø 作为职场人,如何基于不同工作场景运用不同的AI工具提质增效? Ø 究竟存不存在信息风险,隐私安全如何保障? 【课程收益】 本课程将帮助您: 循序渐进,洞悉AI本质,领悟AI潜力,激发使用AI动力 科学训练,即学即用,快速掌握各类AI工具方法和技巧 从鱼到渔,塑造AIQ,运用AI技术解决实际工作场景问题 【课程对象】 • 针对全员:适合作为内部公开课,课程可根据行业特点进行调整 • 针对新员工:适合作为入职培训一部分,课程可根据新员工及岗位特性进行调整 • 针对不同岗位序列员工:适合作为专题课,课程案例及场景等可根据该岗位进行调整 【课程时长】 1天(6小时/天) 课程全景图 课程安排 模块 知识点 任务 01 邂逅 初见AI魅力,洞见AI潜力 • 前世今生:一张图读懂AI发展脉络 • 三个顿悟:非技术普通人如何科学用好AI? • 科学用AI的五项基本功 02 相识 我与AI的第一次亲密合作 • 科学看AI:AIGC成效=模型能力×交互技术×专业阅历 • 三类工具:AI大模型+垂直类工具+智能体 • 众里寻它:国内外工具众多,如何对比、筛选合适的AI工具? • 注册使用:常见AI平台注册与使用指引 平台注册 初步尝试 03 初探 理解AI原理,解码AI奥秘 • 基础对话公式:立关系+真需求+补条件 • 立关系:如何准确定位AI角色? • 真需求:如何讲清你的真需求? • 补条件:如何细化任务更精准? 对话公式实操演练 04 磨合 探索AI的多场景能力边界 • AI在绘图、语音、PPT、视频等领域应用 • 工具原理+综合评价+推荐工具+使用指引+实操演示 工具实操 05 深交 底层逻辑,透析AI深应用 • AI作为专家、文秘、导师、创意伙伴等角色的深度应用 • 针对不同行业和岗位的AI应用策略 案例分享 场景演练 06 合作 携手共创,成就AI新伙伴 • 双AI模式:“专业阅历”是影响AI成效的隐形因素 • 能力边界:能不能&愿不愿 • 思维转变:从搜索思维到AI思维转变 07 融生 共融共生,拥抱AI新生活 • 版权困局:AI创作的内容是否有版权风险? • 内部合规:如何保护个人与企业隐私安全? • 能力升级:AI高手要具备哪些能力与习惯? • 挑战机遇:为何智能体是新挑战与新机遇? 【课程大纲】 01 邂逅:初见AI魅力,洞见AI潜力 2023年开始,铺天盖地的AI新闻,让我们目不暇接。 AI究竟是引领未来变革的萌芽之始,还是昙花一现的过眼烟云? AI应用过程中有哪些“悟“区?没有技术背景的普通人怎么用好AI? 知识点 1. 前世今生:一张图读懂AI发展脉络 2. 三个顿悟+五香基本功:非技术普通人如何科学用好AI? 02 相识:我与AI的第一次亲密合作 进入AI世界,扑朔迷离,一头乱象。AI工具层出不穷,如何筛选适合自己的AI工具? 为什么AI生成的内容没有期待的好?为什么AI会“一本正经的胡说八道”? 知识点 1. 科学看AI:AIGC成效=模型能力×交互技术×专业阅历 2. 两类工具:AI大模型+垂直类工具 3. 众里寻它:国内外工具众多,如何对比、筛选合适的AI工具? 4. 注册使用:常见AI平台注册与使用指引(电脑端+手机端) 小试牛刀(第1轮实操) 完成平台注册、初步尝试(适合零基础班级,有基础班级建议与第2轮实操合并练习) 03 初探:理解AI原理,解码AI奥秘 第一次跟AI对话,从哪儿开始? 如何与AI深度对话,帮助解决自我问题?AI有哪些潜在功能? 知识点 1. 基础对话公式:立关系+真需求+补条件 2. 立关系:如何准确定位AI角色? 3. 真需求:如何讲清你的真需求? 4. 补条件:如何细化任务更精准? 5. AI场景应用示例  小试牛刀(第2轮实操) 根据课程要求用“基础对话公式”,完成一次文案撰写类应用练习 04 磨合:探索AI的多场景能力边界 在对AI有了初步了解和亲密接触后,如何挖掘AI真正潜力? 让AI在诸如绘图、语音处理、PPT制作及视频制作领域等不同场景应用。 知识点 1. 场景案例分析: a. AI+绘图(文生图,解决各类图片一键生成问题) b. AI+语音(语音互转、合成音、克隆音,解决转口述稿、会议纪要、通讯稿等问题) c. AI+PPT(文生PPT,解决汇报呈现材料制作问题) d. AI+视频(文生视频,解决各类视频材料呈现问题) e. ... 2. ... 各个场景教学过程:工具原理+综合评价+推荐工具+使用指引+实操演示 小试牛刀(第3轮实操) 根据讲师推荐的工具列表及实操演示,分别完成上述领域的快速实操练习 05 深交:底层逻辑,透析AI深应用 从初步接触到深层合作,AI真正的能力远不止于此。如何让AI化身各种身份,智囊、文秘、导师、伙伴、助手、前辈,甚至是销售冠军等等,真正成为我们在各个领域的得力助手? 知识点 1. 场景案例分析: a. 业务场景案例:客户经理如何用AI塑造个人IP? b. 管理场景案例:管理者如何用AI辅助团队管理? c. 仿写场景案例:文案助理如何快速复制优秀文案? d. 学习场景案例:如何巧用AI辅助学习考试及考证? 2. ... 本模块案例仅供参考:可根据学员所在行业/岗位集中程度进行调整,选择与学员最接近的场景进行教学 小试牛刀(第4轮实操-可选) 学员结合实际工作场景,基于当下遇到的某个难题,完成AI角色设置和场景对话练习 06 合作:携手共创,成就AI新伙伴 在AI的世界里,我们面临着一个关键性的转变:如何将AI从一个简单的工具转化为一个真正的合作伙伴?面对AI的局限性,如何与其有效交互,确保我们的人机对话更加高效和富有成效。 知识点 1. 双AI模式:“专业阅历”是影响AI成效的隐形因素 2. 能力边界: a. AI擅长做(优势),还是真做不了(短板)? b. AI不能做,还是不愿意做? 3. 思维转变: a. 从搜索思维到AI思维转变 b. 五大原则 07 融生:共融共生,拥抱AI新生活 我们共同见证和体验了AI技术带来的进步,也感受到由此带来的新挑战和机遇。如何在日益增长的AI影响下,既保护我们的个人及企业隐私和安全,又能充分利用AI带来的便利和效率?AI时代职场人如何持续自我提升和适应新的工作环境?面对AI带来的新挑战,如何在这个充满变化的新世界中找到我们的位置,并且共同成长?  知识点 1. 版权困局:AI创作的内容是否有版权风险? 2. 内部合规:如何保护个人与企业隐私安全? 3. 能力升级:AI高手要具备哪些能力与习惯? 4. 挑战机遇:为何智能体是新挑战与新机遇?
• 曹爱子:AI+TTT—体验互动式讲师训练营
【课程背景】 企业经营形成的宝贵经验如何沉淀?职员工匠、技术专家的经验如何传承?如何通过有效的手段将企业的宝贵经验高效提炼出来,并通过有效的形式转化,在内部进行经验传承、转授?打造一支优秀的内部培训师队伍,则是低成本进行优秀经验转化推广、企业人才培训与发展、提升企业文化软实力与竞争力的有力保障。 TTT,是英文Training the Trainer to Train的缩写,意为培训培训师的培训。通过对企业的兼职讲师、管理干部、业务骨干、专家人才等承担内部培训任务的岗位,进行专业的培训师技能训练,使其在企业当中充当兼职讲师角色,发挥传、帮、带的作用,从而提高员工的整体业务能力,提升组织绩效。 现今,企业内部讲师团队建设已成为各大企业人才培养及储备的发展趋势。企业内部培训实施是一个系统化的工程,环环相扣,然而,很多企业有很好的课程和方案,却缺少那些能有效推动实施的“手”,这些“手”就是讲师。因为讲师的授课呈现直接影响着培训效果,学员的吸收掌握,培训成果的效果转化,所以讲师的授课水平和技巧尤为重要。 许多企业组建了内训师队伍,许多内训师在培训工作中也发挥了巨大作用,而很多内部讲师,都是企业各业务部门的精英和骨干,实战经验丰富,对于如何系统地提升授课技巧仍深感困惑。尤其在表达和呈现技巧方面普遍不足,导致上课时学员提不起兴趣,培训没有效果。怎样可以让自己的授课变得轻松有趣,而又能对学员真正有所帮助?怎样开展互动把学员的情绪调动起来?不同种类课程如何选择教学工具?培训师应如何运用教学工具将培训重点转化?因此提高内部讲师的教学技术,并灵活使用教学工具,提升内训师呈现能力,已成为当务之急! 随着行业服务升级与人才需求变化,传统培训模式已难以满足高效、精准的培养需求。本课程针对公司内训师及导师群体,聚焦AI 工具赋能课程开发、讲师实战演绎技巧与教练式辅导能力三大核心方向,帮助企业打造 “技术 + 能力” 双驱动的复合型培训团队,提升人才培养效率与质量。 【课程收益】 1. 掌握 AI 工具应用:熟练使用deepseek等工具完成课程开发、素材生成与互动设计,提升课程开发效率 50% 以上。 2. 学习如何运用演讲技巧,增强课堂感染力,吸引力,讲师舞台魅力 3. 学习如何进行体验式培训教学开发与设计,增强课堂实用性 4. 学习如何运用互动技巧,提升课程演绎趣味性与生动性 5. 学习如何提升讲师形象与台风,树立讲师专业形象 6. 学习如何处理突发状况,应对学员提问,让课堂游刃有余 7. 学习如何运用多元化授课技巧,提高学员积极性与参与率,让课堂更加轻松有效 8. 学习如何制作PPT课件,让教学工具为课堂增色 9. 掌握克服上台紧张感和自卑感的技巧,建立自信心,上台敢讲 10. 通过课堂练习及试讲,使学员得到完整的知行合一的体验 11. 深化教练能力:掌握成人学习原理与特点,掌握提问与反馈方法,实现从 “传授知识” 到 “激发潜能” 的角色升级。 【课程时间】 5天(6小时/天) 【课程对象】 承担内部培训的管理人员、HR人员、业务骨干、技术专家、管理人员 【课程人数】 为确保每位学员有3次上台实战的机会,每期训练营建议人数在30人左右 【课程方式】 行动学习、分组研讨、情景演练、案例分析、激情讲授、讲师示范、实战演练、互动游戏等灵活多样的培训形式,在寓教于乐的环境中开展课程。 【课程模型】 爱子老师将训练1000余位企业内训师经验总结出易学易懂易操作易复制的好讲师六大修炼,帮助学员轻松掌握各类模型、工具、方法,有效辅导学员进行精品课程完美呈现,为企业快速打造一支动手能干、台上能讲的培训师队伍。【课程大纲】 第一讲:培训师修心——角色定位与成人学习原理 一、培训师角色定位 1. 企业培训与学校教育的区别 2. 企业培训师的角色定位 3. 企业培训师7字秘诀 4. 培训师的三重角色 1) 编—课程设计者 2) 导—活动组织者 3) 演—内容表达者 二、成人学习的特点及心理 1. 成人学习有何特点(小组讨论) 2. 成人喜欢的课堂氛围(讲师示范) 3. 成人学习学习注意力时间短以及应对策略 4. 成人学习吸收曲线不同及应对策略 5. 马斯洛需求层次理论在培训中的运用 三、培训师的心态修炼 1. 为什么上台会紧张? 2. 紧张会有哪些影响? 3. 正确认识紧张(案例讲解、故事分享) 4. 克服紧张的七个方法及训练 1)七字妙招法及训练 2)生理舒缓法及训练 2)自我激励法及训练 3)成功冥想法及训练 4)自我解脱法及训练 5)压力转换法及训练 6)行为调整法及训练 7)超量准备法及训练 第二讲:培训师修功——运用AI进行课程开发与设计训练 一、运用 AI 进行培训需求分析 1. 内容:介绍 AI 在培训需求分析中的应用,讲解如何借助 AI 工具收集、分析员工数据,挖掘培训需求。 2. 工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员分组,针对某一岗位,运用 AI 工具设计并发放问卷,收集数据后进行分析,形成培训需求报告。 二、课程选题前提 1. 自己擅长:开发难度较小 2. 业务痛点:符合组织需要 3. 需求广泛:普遍使用易推广 案例分享:好标题和不合格标题 三、选题的四个标准 1. 小——内容聚焦 易于开发 2. 实——解决问题 符合实际 3. 专——纵深挖掘 专业精深 4. 新——内容创新 与时俱进 5. 广——广范适用 容易推广 课堂练习:找出合适的选题 四、课名拟定技巧 1. 课程名称设计流程 1)明确培训对象 2)明确培训主题 3)设计课程名称 案例分享:常见课程名称设计失误分析;某公司学员课题设计分析 2. 课程标题设计的四大魔法工具 1)量化主题 2)对象+主题 3)对象+量化主题 4)主副双标题 案例分享:各行业学员标题案例评点 五、运用 AI优化课程题目 1. 内容:阐述好的课程题目的特点,教授如何运用 AI 生成具有吸引力、精准度高的课程题目,并从心理学角度分析题目的影响力。 2. 工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员根据给定的课程主题,运用 AI 工具生成多个题目,进行筛选与优化,小组间互相评价。 六、教学目标撰写技巧 1.ABCD法介绍 Audience:教学对象——学习者 Behavior:行为一一表现性动词 Condition:条件一一通过多少时间的学习 Degree:标准一一可衡量标准 案例分析:如何运用ABCD法撰写 2.ACDB法运用 案例分析:如何运用ACDB法撰写 七、运用 AI撰写课程目标 1. 内容:讲解课程目标撰写的原则与规范,通过 AI 分析优秀课程目标案例,指导学员运用 AI 生成符合原则的课程目标。 2. 工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员针对自己准备的课程,运用 AI 撰写课程目标,由讲师进行点评与指导。 八、课程设计经典模型 1. 龙头 2. 豹身 3. 凤尾 九、有效开场的六大技巧 1. 开门见山 2. 提问开场 3. 事实数据 4. 图片相片 5. 调查开场 6. 新闻开场 7. 失败开场的三大禁忌 课堂练习:确定自己课程的开场方式,小组代表上台展示 十、让课堂活起来的12种生动授课技巧训练 1. 视频观摩法 2. 有奖问答法 3. 分组讨论法 4. 案例分析法 5. 现场测试法 6. 故事笑话法 7. 情景模拟法 8. 角色扮演法 9. 游戏法 10. 实物演示法 11.提问法 12. 分组竞赛法 课后作业:在自己的《课程大纲》中填写授课方法 十一、培训收尾设计技巧 1. 有效收尾的六大方式 1)提问 2)故事 3)笑话 4)歌曲 5)诗歌 6)名言 2. 失败收尾的三大禁忌 1)仓促式 2)冗长式 3)矛盾式 3. 收尾三步曲 1)回顾总结 2)号召行动 3)感谢祝福 十二、运用 AI产出课程大纲、培训教案 1. 内容:介绍课程大纲的结构与要素,借助 AI 梳理课程内容框架,展示如何运用 AI 优化大纲的逻辑性与系统性。 2. 工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员根据课程目标,运用 AI 生成课程大纲初稿,小组内讨论并完善大纲。 十三、运用 AI 制作图片素材 1. 内容:讲解 AI 绘图工具的使用方法,包括生成不同风格图片、图片编辑与修改等,满足培训课程对图片素材的需求。 2. 工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员根据课程主题,运用 AI 制作相关图片素材,分享创作思路与技巧。 十四、运用 AI 制作视频素材 1. 内容:介绍利用 AI 生成视频素材的流程,如文本转视频、视频剪辑、特效添加等,提升培训视频的制作效率与质量。 2. 工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员运用 AI 工具制作一段与课程相关的视频素材,进行小组展示与互评。 十五、运用 AI 编写案例素材 1. 内容:讲解案例素材编写的要点与方法,借助 AI 生成具有真实性、启发性的案例素材,分析如何将案例与课程内容紧密结合。 2. 工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员运用 AI 编写与相关的案例素材,小组讨论并完善案例,用于课程教学。 十六、AI结合剪映教学 1. 内容:讲解剪映工具、脚本创作 2. 剪映工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员运用剪映创作教学视频作品。 第三讲:培训师修言——公众演讲训练 一、公众演讲自我测评 1.全班演讲情况摸底 二、什么是真正的演讲 1. 演讲的四大要素 2. 演讲内涵(学员上台模拟演讲) 三、演讲内容训练 1. 演讲的73855定律 2. 演讲内容结构组成 3. 演讲经典实用模型拿来就用 4. 全国演讲冠军视频解析 5. 小组创作3分钟演讲内容 演讲内容PK:各组展示演讲内容,讲师点评 四、演讲声音训练 1. 声音:洪亮达远丰满圆润 2. 吐字:清晰有力准确到位 3. 节奏:轻重缓急抑扬顿挫 4. 语调:声情并茂丰富感人 5. 语音表达三法:吐字归音、轻重缓急、抑扬顿挫 演讲实操:每组交付相同一段文字,每个人在小组前进行演讲 五、演讲动作训练 1. 眼法——眼随手动 1) 培训师眼神交流的种类与使用场景 2) 眼神交流的禁忌与注意事项 3) 通过眼法如何控场 4) 四视同堂:直视、虚视、环视、遥视 5) 眼神原则:环视有停留、注视要温柔、用情别专一、莫忘后排生 2. 手法——手随身挺 1)运用三原则:大方自然、协调一致、简练有力 2)基本三手势:无力区、黄金区、能量区 3. 身法——身随眼行 1) 站法:气定神闲站如松 2) 步法:脚步徐徐沐春风 3) 培训师站位与移动的禁忌与注意事项 4) 如何展现更权威的步法 演讲实操:每组一份演讲词,每个人以动作为主进行小组前演绎 六、演讲情感训练 1. 演讲的三情演绎 2. 激昂情感训练 3. 舒缓情感训练 演讲实操:每组一份演讲词,每个人以情感为主进行小组前演绎 七、即兴演讲训练 1. 即兴演讲特点 2. 即兴演讲五步速成讲解与示范 演讲实操:每组派1位代表进行即兴演讲PK赛 八、运用 AI 撰写演讲稿 1. 内容:讲解演讲稿的要点与方法,借助 AI 生成演讲稿,并标识停顿、重音、动作等 2. 工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员运用 AI 编写相关的案例素材,小组讨论并完善案例,用于课程教学。 第四讲:培训师修趣——课堂互动与突发管控训练 一、如何运用互动有效处理课堂常见七大问题 1. 如何通过互动,让听众配合你(例如让听众手机不响、不交头接耳来回走动,积极举手回应配合、把空位坐满) 2. 如何通过互动,迅速热场,快速调动现场气氛 3. 如何通过互动,赢得掌声 4. 如何通过互动,使现场快速保持安静 5. 如何通过互动,快速吸引听众注意力 6. 如何通过互动,让听众高度参与 7. 游戏互动五步曲速成 8. 10个经典互动,讲师示范 9. 课堂练习1:各组进行互动展示,讲师点评 10. 课堂练习2:设计自己课程的互动方式 二、课堂常见状况的处理技巧 1. 自己讲错怎么办? 2. 遗忘内容怎么办? 3. 学员走神怎么办? 4. 学员瞌睡怎么办? 5. 课堂混乱怎么办? 6. 学员随意进出怎么办? 7. 突然停电怎么办? 8. 投影没有显示怎么办? 9. 话筒没有声音怎么办? 10.突然被迫打断怎么办? 案例:《晕倒的学员》 课堂练习:各组进行突发状况处理,讲师点评 三、有效提问及学员提问应对 1.提问的五大常用情景 1) 测试整体:整体式提问技巧 2) 测试个体:特定式提问技巧 3) 启发思考:开放式提问技巧 4) 引导思路:封闭式提问技巧 5) 强调答案:修饰式提问技巧 2.提问的关键五技巧 1) 一次一问 2) 多用封闭 3) 肯定引导 4) 选好对象 5) 把握时机 课堂练习:各组进行课堂提问模拟,讲师点评 3.回答学员提问的七脉神剑及训练 1. 直面法 2. 转移法 3. 反射法 4. 折射法 5. 缓兵法 6. 外交法 7. 坦诚法 课堂练习:各组进行提问解答模拟,讲师点评 四、精彩点评的5大技巧训练 1. 总体概括 2. 价值分享 3. 提升空间 4. 现场示范 5. 小结期许 课堂练习:各组进行点评模拟,讲师点评 五、控制授课时间的四大技巧 1. 整体规划:课程大纲 2. 讲授时间:详略得当 3. 互动时间:互动环节 4. 时间提醒:钟表提醒 课堂练习:对自己的课程时间进行合理分配 第五讲:培训师修具——课件PPT制作训练 一、PPT运用不当的8个表现 1. WORD搬家——文字量大 阅读吃力 2. 逻辑混乱——结构混乱 理解痛苦 3. 模板混乱——杂乱无章 制作粗糙 4. 拼凑PPT——东拼西凑 不知头绪 5. 图片低劣——敷衍了事 准备不足 6. 五颜六色——视觉污染 眼花缭乱 7. 字体字号变化多——怪异突兀 感受别扭 8. 动画特效太多——花里胡哨 画蛇添足 二、优秀的PPT特征 1. 图文相符 2. 有专业感 3. 色彩鲜明但不花哨 4. 版面构图合理 三、PPT逻辑化设计 1. 好看 2. 好用 3. 简单 4. 准确 四、PPT视觉化设计的原则和方法 1. 以少现多 1)标题化 2)短语化 3)表格化 4)图形化 现场示例 2. 重点突出 1)改变颜色 2)加大字号 3)文字加粗 4)背景反衬 5)变换字体 6)加阴影 7)加下划线 8)尽量不用斜体和艺术字 现场示例 3. 风格一致 1)结构模式统一 2)模板统一 3)标字号统一 4)注意动画特效 现场示例 4. 素材优化 1)图片素材 2)视频素材 3)音乐素材 3. 配套资料优化 5. 选择多媒体素材时应该遵循哪些标准? 1)高画质 2)少水印 3)能插入 4)短时长 5)切主题 6.从受众的视觉习惯出发 1) 从上到下 2) 从左到右 3) 先图后文 4) 突出重点 7.文字排版 1) 字号字体选择 2) 文字一目了然的方法 3) 如何化文为图 4) 更生动的数字表述 8. 制作精美PPT的几个要点 1) 三等分原则—合理构图 2) 对比原则—视觉冲击 3) 对齐原则—协调感 4) 就近原则—相关性 5) 重复原则—统一感 9. 优秀PPT课件赏析 10. PPT课件制作实操 五、运用 AI一键制作 PPT 1. 内容:讲解利用 AI 一键生成 PPT 的操作流程,包括内容导入、模板选择、布局调整等,介绍如何快速生成具有专业外观的 PPT。 2. 工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员根据课程大纲,运用 AI 一键生成 PPT,展示并分享制作过程中的技巧与心得。 六、运用 AI优化PPT 排版 1. 内容:分析 PPT 排版的基本原则与技巧,运用 AI 工具进行页面布局、色彩搭配、元素设计等方面的优化,提升 PPT 的视觉效果。 2. 工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员对一键生成的 PPT 进行排版优化,讲师巡回指导,最后展示优秀作品并分析。 第六讲:培训师修形——专业形象打造与魅力台风塑造 一、培训师专业形象打造 1. 培训师形象管理首因效应 2. 企业培训师形象管理六指标解析 3. 男性培训师的仪容仪表、着装规范 4. 女性培训师的仪容仪表、着装规范 5. 男女讲师舞台仪态、手势规范 6. 课堂练习:讲师形象展示、专业形象建议 二、台风塑造 1. 专业上场:经典招数教你如何展示专业的上场 2. 自信开讲:话筒、站位规范训练 3. 礼貌退场:让人意犹未尽的退场技巧 4. 课堂练习:讲师轮流上台展示,讲师进行点评 第七讲:运用 AI评估课程效果 1. 内容:介绍传统课程效果评估方法与 AI 在评估中的创新应用,讲解如何运用 AI 收集、分析评估数据,实现精准评估与反馈。 2. 工具实操演示,讲师示范教学。 3. 实战训练:学员设计基于 AI 的课程效果评估方案,模拟实施评估过程,分析数据并撰写评估报告。 第八讲:培训师成果展示——人机合一考核 一、演练 现场设置实战场景,根据学员人数设置演练形式,可两两对练、小组训练。 二、点评 根据演练形式,采用多种方式进行点评:学员自评,学员交叉点评,讲师总结点评,并由讲师根据学员表现给出改善建议。 三、试讲准备 1) 课程准备 2) 形象准备 3) 场地准备 4) 心态准备 四、成果展示 根据抽签,每人进行10分钟人机合一的微小课程展示,邀请公司领导、主训导师做评委 五、结业典礼 1. 总结培训班情况 2. 颁发结业证书 3. 对优秀讲师、优秀团队进行表彰 4. 领导结训致辞

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