曹爱子：数智融合•效能跃升

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人工智能

课程编号 : 38629

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适用对象

企业各部门职员（无需AI基础）

课程介绍

【课程背景】

随着人工智能技术的迅猛发展，AI已经从实验室走进了我们的日常工作中。在当今竞争激烈的职场环境中，提高工作效率、优化工作流程成为每一位职场人必备的能力。国产及国际主流AI工具（如DeepSeek、ChatGPT、通义、即梦、豆包、kimi等）作为强大的AI助手，正在改变我们的工作方式。然而，许多职场人对如何有效利用AI工具提升效率仍存在困惑，不知如何将AI技术与日常办公场景有机结合。

本课程旨在帮助职场人快速掌握主流AI工具的使用方法，通过系统化学习和实践操作，将AI技术无缝融入日常工作流程，实现效率的质的飞跃。课程内容涵盖AI基础知识、主流工具特性、提问框架与提示词编写、AI在文档处理、PPT制作、数据分析、图片与视频创作等多场景的应用，以及多工具协同使用策略，全方位提升学员的AI办公提效能力。

【课程收益】

1. AI办公思维升级：建立AI协作思维，理解AI如何优化传统办公流程，掌握与AI协作的核心逻辑。

2. 多工具应用能力提升：熟练运用主流AI工具处理文档、数据、创意等任务，效率提升50%以上。

3. 精准AI提问与指令能力：掌握通用提问框架和提示词编写技巧，减少80%的反复修改时间。

4. 全场景AI办公实战能力：将AI应用于会议总结、PPT制作、数据分析等场景，数小时任务缩短至几分钟。

5. 工具协同与组合创新：灵活选择并组合多款AI工具，实现1+1>2的效果。

6. 持续学习与适应能力：掌握AI技术趋势与学习方法，持续优化个人AI工作流。

【课程亮点】

l 多元工具：不绑定单一产品，聚焦通用方法论与多工具组合策略。

l 实战导向：每讲均含真实场景实操，确保学员即学即用。

l 模式整合： “方法论+速成技巧+长期赋能”三位一体模式，更符合企业对效率提升、成本控制和员工体验的综合需求。

l 即学即用：通过本课程，学员将快速成为AI办公高手，以智能工具突破效率瓶颈，在数字化浪潮中抢占先机！

【课程特色】——五重体验

l 精彩讲授：好记生动、通俗易懂

l 深度案例：办公场景实战案例的分享

l 全员演练：即学即用，人人会用，深度实战演练

l 主题测试：有趣有料的知识点相关主题测试

l 个性辅导：典型场景针对性辅导

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程对象】

1. 企业各部门职员（无需AI基础）

2. 希望提升效率的职场人士

3. 对AI办公感兴趣的精英

4. 企业管理者和团队负责人

【课程方式】

激情讲授（20%）+工具演示（40%）+实操练习（40%）

【课程工具】

DeepSeek、通义、即梦、豆包、kimi、WPS/Office等免费工具

【学员准备】

1. 个人电脑（Windows/Mac）

2. 网络连接

3. 主流AI工具账号（课前注册）

4. 办公软件（WPS或Microsoft Office）

课后赠送“100+AI工具入口库”、《公文模版库》

【课程大纲】

第一讲：AI认知升级与办公初体验

核心价值：建立对AI的基础认知，理解其在办公中的价值。

核心内容：

1. 课堂测试：你的AIQ能力测试，讲师解析测试答案

2. 视频学习：AI广泛应用场景

3. 趣味抢答：DeepSeek知识解析

4. 案例解析：DeepSeek结合其他工具运用，如何做到降本增效

5. 场景全景图：文档、数据、创意、协作

6. 课堂实操： 初步体验AI工具的能力差异

第二讲：主流AI工具深度解析

核心价值：解析国内主流免费AI工具的特性与适用场景。

核心内容：

1. 工具全景：对比测评6大工具DeepSeek、KIMI、通义、即梦、豆包、讯飞。

2. AI工具匹配图谱

3. 生成型与推理型AI的差异化应用

4. 工具优劣势分析与行业适配性

5. 课堂实操： 注册并测试多款工具，分析适用场景

第三讲：AI高效对话提示词编写

核心价值：掌握高效对话万能公式，提问框架与提示词编写技巧。

核心内容：

1. AI交互底层逻辑：输入质量决定输出质量

2. 视频学习：AI对话答非所问

3. 案例解析：AI对话万能公式

1)定角色

2) 定需求

3) 定示例

4. AI对话万能公式现场演示

5. 课堂实操：运用万能公式解决工作难题

第四讲：DeepSeek办公常用实操

核心价值：掌握DeepSeek具体操作，提升办公效率

核心内容：

1. 方案/报告生成

2. 方案对比与优化

3. 文档排版

4. 数据分析

5. 图片解析

6. 图表生成

7. 生成Word

8. 生成EXCLE

9. 一键生成周报

10. 一键提取合同关键条款

课堂实操：使用DeepSeek根据个人工作中的应用场景进行练习

第五讲：AI会议效能提升

核心价值：实现会议高效管理，纪要整理耗时从2小时→10分钟

1. 传统会议：人工记录遗漏关键信息、无法同步追踪决策点、纪要整理耗时

2. AI方案：语音转写+实时决策提取、结构化输出+多形态交付

核心内容：

1. 议程设计：AI生成会议框架与背景资料

2. 实时记录：AI转写+关键决策提取

3. 实时会议纪要生成

4. 录音纪要生成

5. 会议纪要导读

6. 会议纪要脑图一键生成

7. 会议纪要导出

课堂实操：模拟会议并输出结构化总结报告，生成会议脑图

第六讲：AI PPT秒级创作

核心价值：利用AI工具高效完成创意设计与PPT制作。

核心内容：

1. PPT框架设计：逻辑结构与内容生成

2. 一句话生成PPT

3. 根据内容生成PPT

4. PPT格式优化

5. AI结合公司模板5分钟美化PPT”

6. PPT导出

7. 课堂实操： 制作一份AI辅助完成的PPT

第七讲：AI创意图片生成
核心价值：掌握智能图像生成，高效创作高质量图片
核心内容：

1. 案例讲解：图片竞争力

2. 需求分析：商务配图、营销海报、报告插图等场景拆解

3. 技术实现：运用DeepSeek撰写提示词

4. 文生图：一句话生成海报图片

5. 图生图：AI换脸，带你环游世界

6. 趣味互动：个人九宫格场景图创作

课堂实操： 为指定产品、活动等生成主视觉图

第八讲：AI视频创作
核心价值：构建企业级视频内容的自动化生产流程
核心内容：

1. 成本优化：AI视频与传统制作对比
运用DeepSee生成视频脚本

2. 素材自动区配

3. 口型同步技术（AI配音匹配）

4. 文生视频

5. 图生视频

6. 数字人视频

7. 课堂实操： 生成1分钟产品功能解说视频（含自动字幕）

第九讲：领导演讲稿撰写

核心价值：掌握分钟生成演讲稿技能

核心内容：

1. 演讲稿的身份匹配

2. 演讲稿金句智能生成

3. 不同场景演讲稿撰写区别

4. 紧急任务：5分钟生成领导演讲稿

5. 课堂实操： 生成培训班收获演讲稿

第十讲：AI公文写作与排版
核心价值：掌握智能化公文创作全流程

核心内容：

1. 上行文：请示/汇报的权威性表达

2. 平行文：函件的规范措辞

3. 下行文：通知的明确性要求

4. 结构化提示词设计：[公文类型]+[核心事项]+[行文要求]+[格式规范]
风险规避：敏感词自动检测与替换

5. 公文写作校对

6. 课堂实操：

1) 起草部门工作请示文件

2) 完整撰写年度工作总结报告

第十一讲：持续学习与AI能力进化

核心价值：制定长期学习计划与资源整合。

核心内容：

1. 个人能力体系构建：工具、提示工程、场景融合

2. 制定个性化AI办公提升计划

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• 曹爱子：AI赋能效率提升—办公提效及AI数字人构建实战训练营: 【课程背景】 “我们不会被AI代替，但善用AI的人，会替代我们” 在现代办公环境中，是否常常感到员工的工作效率低下？每天堆积如山的邮件、冗长复杂的文档、繁琐的日常任务，是否让员工感到力不从心？是否有一种工具，能够帮助员工快速理清思路、优化流程、提高效率？这是一门专门针对提升工作效率，释放岗位产能的AI爆款办公效能提升实战营！每员工都可以拥有一个智能办公助手，能帮员工快速处理海量信息，生成高质量的文档，甚至为员工提供创意和建议。无论是撰写报告、制定计划，还是处理数据分析，都能让工作事半功倍。本课程旨在通过实际案例和练习，帮助企业员工掌握AI在文档、表格和图像处理中的具体应用技巧，提高工作效率，推动企业数字化转型。通过2天课程时间，帮助企业显著提升工作效率。让我们一起，告别低效，迎接高效工作的AI新时代！【课程收益】 ● 提高办公效率，降低运营成本：掌握AI自动化处理文档、表格和图像，显著减少手工操作时间和出错率，从而提升整体办公效率和降低相关运营成本 ● 提升员工技能，推动企业创新：掌握AI的应用技巧后，将大幅提升其技术能力，促进企业在技术应用上的创新与发展。 ● 优化工作流程，增强团队协作：利用AI优化和简化各项办公流程，提升各部门之间的协作效率，推动更高效的团队合作。 ● 应用于工作，提高工作成果：学成后可直接应用于实际工作，满足企业日常办公需求【课程时长】 2天（6小时/天）【课程对象】企业中高层管理人员；行政、秘书、文职等办公室工作人员；技术支持与研发团队成员；有意提升办公效率的员工【课程方式】 1. 讲授式：在确保课程易吸收的前提下，适当加入当下最尖端的科技趋势分享，采用通俗易懂的方式，不仅学员掌握技能，而且能够在未来更好地理解AI 2. 小组讨论：课程含有大量的案例分析，并配置至少2场“AI技能大PK”，直接在课堂上比拼学以致用，课堂氛围活跃，学员高度沉浸，确保学习效果。 3. 实战演练：九个关键工作场景，每一个都以【示范】-【讲解】-【实践】-【反馈】-【深化】的5步法展开，确保实际掌握。 4. 案例研讨：成功案例解析与互动讨论，并且提炼沉淀结合自身的工作范围，所应用的AI场景分享。【课程框架】【课程工具清单】《AI办公宝典V2.0文档篇》《AI办公宝典V2.0 表景篇》 20大种类，近万个工作场景开箱即用的案例与Prompt提示词《AI办公宝典V2.0 图像场景篇》 ——内含十二大类数千种艺术作品的AI绘制提示词和灵感《AI视频IP制作宝典》【课程大纲】导入：一起登陆AI星球——建立对ChatGPT的清晰认知一、登陆AI星球 1. AI的4要素 1）算法 2）算力 3）数据 4）场景 2. AI的4个关键技术领域 1）Machine Learning机器学习 2）NLP 自然语言处理 3）Deep Learning深度学习 4）CV 计算机视觉 3. AI在医疗、金融、教育、物流、零售等领域的应用（案例讲解） 4. AI技术的发展：从早期的规则系统到现代的深度学习模型二、开启AI大门：ChatGPT的工作原理 1. ChatGPT的基本工作机制：如何通过大规模预训练和微调来生成自然语言文本？ 2. 办公场景中的应用 1）客户服务：自动回复机器人 2）内容生成：自动翻译，报告生成 3）数据分析：图表制作，数据透视互动示范：学员亲自体验ChatGPT的对话能力和应用效果，加深技术原理的理解三、探索AI世界：ChatGPT的潜力与能力边界 1. ChatGPT的潜力 1）大信息量：超大数据（数百万行）及超大文件 (30MB）以上的文件处理注意事项 2）高质量内容：高敏感内容（政策性文件，法律性文件，医疗健康等）的处理注意事项 3）提升工作效率：AHT概念（Average Handling Time），及人工效率的提升测算方式 2. ChatGPT的能力边界 1）复杂上下文（背景）情境下的局限性，规避和优化方式 2）高精度内容时的局限性，规避和优化方式 3）场景汇总：GPT-4/O版本下的应用能力边界场景应用：有效规避ChatGPT的局限性 1）法律场景：法律条款解读的演示以及根因分析 2）医疗顾问：医疗咨询演示以及根因分析场景一：文档处理工具:《AI办公宝典V2.0》办公场景篇第一剑：报告自动生成工作痛点：手工生成报告费时费力，且容易因为人为疏忽导致数据错误或格式不规范。一、应用场景（可基于客户需求选择或定制） 1. 各类岗位工作日报/周报/月报（销售团队，运营团队等） 2. 基于固定信息生成报告（如学习心得，会议纪要，分析预测） 3. 产品需求说明文档生成 4. 消费者/客户画像分析生成 5. 市场营销分析报告/决策报告 6. 进阶技能：行业战略分析报告二、ChatGPT生成格式规范的报告 1. 数据的提取和组织 2. 内容的逻辑结构 3. 格式的设置三、操作要点 1. “数据投喂”的操作方法 2. 核心场景的Prompt提示词 3. 人工的调整与校准——控制内容质量 4. “场景-IPO原则-Prompt-校准”的关键操作链条四、学习实践案例：月度销售报告自动生成（示例可灵活调整）练习：使用ChatGPT生成特定格式的报告成果产出：学员将使用ChatGPT输入销售数据，自动生成包括图表和文字分析的完整报告，学习如何配置模板和调整生成内容第二剑：文档摘要提炼工作痛点：阅读和理解长篇文档耗时且枯燥，容易错过关键信息，市场分析报告通常篇幅较长，快速获取关键信息对决策者至关重要一、应用场景 1. 【通用类】GPT帮助理解文章内容——“这篇文章讲了什么？” 2. 会议纪要，讲话内容提炼为高质量摘要 3. 阅读笔记，读书心得，学习心得提炼总结 4. 会议，采访等录音稿转换文字并提炼摘要 5. 进阶技能：原创内容“二次创造”并进行内容深化二、文档中提取关键摘要 1. 通过ChatGPT提炼重要信息 2. 通过ChatGPT提高阅读效率三、学习实践案例：长篇市场分析报告摘要，并进行二次深化创作练习：“文档投喂”、提取文档要点、控制报告类内容和输出标准的关键Prompt提示词成果产出：从一份详细的市场分析报告中提取出主要观点和结论，使用ChatGPT生成简明扼要的摘要，并基于摘要和新的工作要求，二次创作一篇新的市场分析报告。第三剑：自动做PPT 工作痛点：做PPT的时候，时间要求紧，内容组织难，信息检索繁等耗时，劳心的困难一、应用场景 1. 工作总结 2. 企业介绍 3. 技能培训 4. 产品介绍二、生产PPT的2个路径 1. 投喂文档→生成大纲→修改大纲→输出PPT→调整 2. 全网搜索→生成大纲→修改大纲→输出PPT→调整三、学习实践成果产出：你是公司的销冠，接到公司的邀请，要求在公司的早会上用15分钟分享【如何开大单】的心得分享场景二：数据与会议工具：《AI办公宝典V2.0》表格场景篇第四剑：数据分析工作痛点：数据输入和校验的工作繁琐且易出错，影响数据的准确性和及时性，数据校验也需要耗费大量时间。一、基于数据分析四步法，AI与人的共同协作第一步：取数第二步：建模第三步：分析第四步：决策二、操作要点 1. 对源数据进行理解 2. 基于分析需求三、学习实践：成果产出：你是一家连锁经营餐厅的总经理，当你拿到了今天的门店运营数据，通过GPT开展分析第五剑：数据图表工作痛点：管理层需要直观的图表来分析和展示季度业绩数据，手工分析数据和制作图表耗时费力，且对技术要求较高。一、AI出图3步第一步：取数——指定某个数据区域、指定某个字段第二步：定图——确定想要的图表类型第三步：输出——图标、数据源二、操作要点定义：指定数据源 1. 定义数据维度，取值范围，计量标准 2. 定义输出标准，图表类型 3. 常见图表生成思路及操作标准案例：门店投入产出分析、门店经营雷达图三、学习实践案例：季度业绩数据分析与图表生成练习：分析表格数据并生成可视化图表成果产出：掌握使用ChatGPT分析季度业绩数据，生成包括柱状图、折线图等在内的多种图表，学习如何直观展示数据分析结果。第六剑：会议信息方式一：实时记录会议信息（3大适用场景） 1. 专业会议记录 2. 专属同传 3. 培训学习助手方式二：上传音视频文件生成（3大适用场景） 1. 音频直接转文字 2. 视频直接转文字 3. 专业翻译模块三：图像处理场景工具：《AI办公宝典V2.0》图像场景篇第七剑：图像文字识别（OCR）工作痛点：许多文档仍然是纸质形式，扫描后需要进行文字识别和编辑，手工输入扫描文档中的文字既耗时又容易出错，影响工作效率。一、应用场景 1. 图片内容的文字识别并转化 2. PDF内容的文字识别并转化 3. 打印文稿的文字识别并转化 4. 名片，图册等复杂图文内容的识别并转化 5. 图片的自动化理解，说明及详细描述生成二、操作须知： 1. 光学字符识别（OCR）技术的基本原理 2. 计算机视觉（CV）原理与应用 3. 使用ChatGPT进行图像文字识别和编辑三、学习实践：案例：扫描各类复杂图文信息，并进行识别与编辑练习：使用ChatGPT处理扫描文档中的文字成果产出：掌握将各类实体文件转换为可编辑的文字文件，使用ChatGPT进行识别和编辑，确保内容准确无误。第八剑：AI绘画案例：Jerry的第一张AI“作品” 一、简单图像的提示词的结构 1. 主体是什么 2. 重要细节&背景 3. 风格、媒介、艺术家 4. 参数二、复杂图像的提示词的结构 1. 类型是什么？ 2. 主体是什么 3. 环境是怎样的？ 4. 构图是怎样的？ 5. 拍摄媒介是什么？ 6. 风格 7. 参数三、学习实践：工具：《绘画篇AI办公宝典》练习：绘制一副属于自己的AI自画像第九剑：AI数字人第一讲：认识AI数字人 AI数字人：一种利用计算机图形学和人工智能技术创造的数字化人物形象，能够在虚拟环境中进行互动和表达对比解析：AI数字人VS. 传统动画、CGI角色一、AI数字人的4大类别 1. 娱乐型AI数字人 ——用于游戏、电影、动画等娱乐内容的虚拟角色 2. 社交型AI数字人 ——用于社交媒体平台的虚拟形象，如虚拟主播、虚拟网红 3. 服务型AI数字人 ——用于客户服务、教育培训等领域的虚拟助手 4. 品牌型AI数字人 ——用于品牌推广和营销活动的虚拟代言人二、AI数字人的5大应用场景 1. 社交媒体——虚拟主播、虚拟网红在各大社交媒体平台上进行内容创作和互动 2. 品牌营销——品牌利用AI数字人进行广告宣传、产品推广和品牌形象塑造 3. 娱乐产业——游戏、电影和动画中的虚拟角色设计和应用 4. 教育培训——虚拟教师、虚拟导师在教育培训中的应用 5. 客户服务——虚拟客服在电商、金融等行业中的应用三、AI数字人的市场前景 1. AI数字人市场的快速增长和发展趋势 2. AI数字人在各行业中的潜在应用和商业价值 3. 未来AI数字人技术的发展方向和创新点四、2大主流AI数字人制作工具（HEYGEN、D-ID二选一作为课程主使用工具）工具一：HEYGEN——相对专业，但门槛高 1）直观的用户界面和易于上手的操作流程 2）丰富的虚拟人物模板和素材库 3）强大的动画制作和编辑功能操作展示：HEYGEN工具在AI数字人制作中的应用效果工具二：D-ID——入门简单后面深 1）高度智能化的虚拟人物生成和编辑功能 2）支持多种语言和多种场景的应用 3）强大的AI驱动的面部表情和动作捕捉技术操作展示：D-ID工具在AI数字人制作中的应用效果五、AI数字人与AI技术的结合 1. 自然语言处理（NLP）技术实现AI数字人的语音交互和对话功能 2. 计算机视觉技术实现AI数字人的面部表情和动作捕捉 3. 机器学习和深度学习技术提升AI数字人的智能化水平第二讲：初探AI数字人制作工具（以D-ID工具为例）一、从注册到导出的整体操作7大关键步骤 1. 账号注册与登录：如何创建HEYGEN账号并登录平台？ 2. 界面介绍：包括主界面、工具栏、素材库等 3. 项目创建：包括项目命名、模板选择等 4. 虚拟人物创建：包括选择人物模板、调整人物外观（如发型、服装、配饰等） 5. 场景设置：包括选择背景图片或视频、设置光效等 6. 动画制作：包括设置人物动作、面部表情、语音对口型等 7. 视频导出：包括选择视频格式、分辨率、帧率等二、高级功能 1. 自定义素材导入：如何导入自定义的图片、音频、视频素材 2. 特效和滤镜：使用HEYGEN工具的特效和滤镜功能，提升视频的视觉效果 3. 音频编辑：添加和编辑视频中的背景音乐、音效和配音第三讲：AI数字人视频制作(实操演练) 一、形象设计和创建 1. 人物形象设计 1）角色定位：确定AI数字人的角色定位和性格特征，如可爱、酷炫、专业等 2）形象设定：选择和设计AI数字人的外观特征，包括发型、脸型、服装、配饰等 3）色彩搭配：根据角色定位选择合适的色彩搭配，提升AI数字人的视觉吸引力 2. 虚拟人物创建：选择D-ID工具中的人物模板，进行外观调整和个性化设置二、AI数字人动画制作和编辑 1. 动作设计：设计AI数字人的基本动作和姿态，如走路、跑步、挥手等 2. 表情设计：设计AI数字人的面部表情，包括笑、哭、惊讶等 3. 语音对口型：将语音与AI数字人的口型进行同步，提升真实感三、AI数字人视频的后期处理和优化 1. 视频剪辑 1）剪辑技巧：基本的剪辑技巧和方法，如剪切、拼接、过渡效果等 2）时间轴编辑：在HEYGEN和D-ID工具中使用时间轴进行视频片段的编辑和调整 2. 特效和滤镜 1）添加特效：在视频中添加特效，如光效、粒子效果等，提升视觉效果 2）应用滤镜：使用滤镜调整视频的色调和风格，增强视觉吸引力 3. 音频处理 1）背景音乐：选择和添加合适的背景音乐，提升视频的氛围 2）音效添加：添加音效，如环境音、动作音效等，增强视频的真实感 3）音频调节：调整音频的音量、音质，确保音频效果清晰、自然 4. 视频输出 1）导出设置：选择合适的视频格式、分辨率、帧率等导出设置 2）优化导出：优化视频文件大小和质量，确保在不同平台上的播放效果实操练习：带领学员使用HEYGEN/D-ID工具完成一个完整的AI数字人视频制作，包括形象设计、动画制作、后期处理和导出学员产出：现场每一位参与学员均产出一个属于自己的AI数字人第四讲：成功的AI数字人IP案例分析（某虚拟主播案例） 1. 背景介绍：某知名虚拟主播的背景、创建过程和发展历程 2. 品牌定位：该虚拟主播的品牌定位和目标受众 3. 内容创作：虚拟主播在内容创作上的策略和方法，如直播内容、短视频、互动节目等 4. 社交媒体运营：解析虚拟主播在社交媒体平台上的运营策略，包括平台选择、内容发布、用户互动等 5. 商业化运营：介绍虚拟主播的商业化运营模式，如品牌合作、广告代言、粉丝变现等 6. 成功要素：总结该虚拟主播成功的关键要素和经验教训学员作品展示和点评： 1）作品展示-组织学员进行作品展示，每位学员介绍自己的作品和创作思路 2）讲师点评-讲师对学员的作品进行详细点评，指出优点和不足，并提出改进建议

• 曹爱子：礼悦八方·声入人心: 【课程背景】随着智慧交通体系的深化建设，高速公路收费站作为城市交通服务的“第一窗口”，其服务品质直接影响公众出行体验与城市形象。据行业调研数据显示，约58%的司乘投诉集中在收费员服务态度生硬、仪容仪表不规范、应急响应滞后等问题。尤其在高峰期，因沟通不当引发的缴费纠纷、司乘问路指引不清晰等状况频发，严重降低了通行效率与客户满意度。为响应《交通运输服务提质增效三年行动方案》中“强化窗口服务标准化、人性化”的要求，本次培训聚焦收费站一线人员的职业形象、服务礼仪及司乘沟通能力，通过系统化训练提升员工服务能力，助力打造“专业、高效、有温度”的智慧收费站服务新标杆。【课程收益】 1. 塑造标准化职业形象：确保员工着装、发型、妆容100%符合规范，提升窗口服务专业度与品牌形象。 2. 优化服务礼仪与沟通效能：掌握“微笑服务+文明用语+手势指引”标准化动作，客户满意度提升至95%以上。 3. 强化应急响应能力：纠纷处理时效缩短50%，事故上报流程标准化，降低二次风险。 4. 规范电话沟通礼仪：实现领导电话3秒内接听率100%，沟通记录完整率达标。 5. 推动服务长效改善：提供《每日服务自检表》、《话术手册》等工具，助力服务标准常态化落地。 6. 使人人成为亮点，提升服务效能，创造企业效益。 7. 将AI智能决策等前沿技术下沉到一线岗位，实现”科技温度”与”服务精度”的双重提升。【课程特色】 l 专业性——从服务人员形象修炼、行为举止两大必备修炼，提升综合素养，结合问询、收费等场景进行实操训练，针对性强，并通过场景考核帮助学员形成良好的礼仪习惯，提升服务能力。 l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的服务礼仪体系内容前后贯穿，相互辉映。 l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。 l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的方案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。【课程方式】 1. 双线融合：传统礼仪培训+AI工具实操，实现「学－练－用」闭环。 2. 场景切片：拆解高频服务场景（如问路、收费疑义等），提供实战演练。 3. 话术创建：针对沟通常用问题，创建话术指南【课程时间】 1天（6小时/天）【课程对象】高速收费站工作人员【课程方式】培训采用激情讲授、专业示范、案例分析、情景模拟、角色扮演及实操演练等方法，强调互动性，确保实效，让学员在轻松氛围中掌握服务礼仪知识与技能。【课程计划】日期课程内容成果产出模块1 开营篇——学习团队组建与PK规则 1. 建立规则，确定学习目标模块2 认知篇——礼仪内涵与观念共识 1. 礼仪认知：内修于心，外显于行，提升礼仪素养模块3 形象篇——服务人员形象打造 1. 落地礼仪操——第1套模块4 行为篇——服务人员六大仪态 1. 落地礼仪操——第2-5套模块5 语言篇——服务人员语言修炼 1. 高速收费对客高情商语言 2. 沟通场景运用演练 3. 电话沟通礼仪模块6 场景篇——服务接待流程与规范模拟训练 1. 迎客待客送客训练 2. 指引服务场景训练 3. 问询服务场景训练【课程大纲】第一讲：认知篇——礼仪的概述小测试：礼仪行为评估一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（现场示范，通俗易懂讲解） 2. 礼仪特性与精髓 3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解第二讲：形象篇——收费站人员专业形象打造一、职业形象管理的重要性 1、你的形象岂止百万？思考：好的职业形象需要具备哪些条件？案例：服务人员的态度和形象对客户满意度和忠诚度有着显著的影响。积极的服务态度能够营造积极的客户体验，增强顾客忠诚度，而负面的态度则可能导致客户流失。服务人员的形象不仅影响顾客的品牌认知，还直接关联到企业的长期销售和利润。 2、职业形象的背后意义 1）客户希望的形象 2）客户看到的形象 3）形象可以吸引客户 4）形象获得客户满意案例：看图谁更专业（图片） 3、形象塑造专业与高级 1）他人尊重 2）晋升机会 3）良好的他人印象与底气 4）更好的合作机遇二、专业服务人员发型打造 1. 女士发型打造工具 1）皮筋 2）发卡 3）发网 4）定型水 2. 30秒盘发实操 3、分组盘发PK赛 2. 男士发型讲解三、专业服务人员面部规范 1. 女士淡妆规范 2. 男士面容规范四、专业服务人员服装搭配 1. 职场着装TPO原则 2. 着装规范 1) 干净整洁、整齐规范 2) 工服着装注意事项 3. 鞋袜、配饰的搭配与选择 1) 鞋袜穿着规范 2) 鞋袜穿着禁忌五、饰物搭配技巧 1. 饰品佩戴四原则 2. 丝巾的佩戴方法 3. 丝巾的折叠方法实操 4. 系丝巾PK赛六、第1套落地礼仪操训练本模块目标： 1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查、细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。 2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯，有时比规范更加紧迫重要。 3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。第三讲：行为篇——服务行为举止规范训练一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 迎送客户站姿讲解与示范 2. 与客户交流站姿讲解与示范 3. 不同场合运用不同站姿 4. 女士站姿训练 5. 男士站姿训练 6. 一招轻松提升站姿气质二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士坐姿训练 4. 男士坐姿训练四、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练五、注目礼仪——如何通过目光关注赢得客户的心？ 1. 面客服务——眼神的正确运用 l 公务凝视 l 社交凝视 l 亲密凝视 2. 眼神的训练——会说话的眼睛案例分析：我与客户交谈时，目光接触应如何把握？六、微笑礼仪——如何通过微笑拉近心灵距离？ 1. 人们偏爱笑脸的心理学解析 2. 真正微笑的内涵 3. 微笑的训练方法七、第2——6套落地礼仪操训练第四讲：语言篇——专业服务情商语言技巧一、语言的价值与力量说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得客户信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，关键在于注意语气、掌握逻辑、运用模型，这样沟通将变得轻松，工作效率也将大幅提升。二、低情商表达——不恰当的语言沟通，也能形成冷暴力 1）常见低情商话语：常说不知道、不行、不可以、我不会、太难了、解决不了、怎么可能、不是我的原因…… 2）思考：如何表达，才能锁定结果，获得客户满意？三、高情商表达——品质服务四大语言训练一、礼貌用语金十字训练案例一：难以调动的客户思考：哪些基本语言能体现尊重？与客户沟通时，应如何措辞和表达？ l 见到客户时说： l 准备提供服务时说： l 尊称对方时应说： l 需要对方等候时说： l 当对方等候完毕时说： l 向客户致歉时，应当说…… l 感谢客户时，应当说…… l 客户感谢你时，应当说…… 1. 礼貌用语金十字全体标准化训练 2. 客道三声全体标准化训练 3. 第6套落地礼仪操训练二、效率语 1. 频繁使用‘请稍等’虽显礼貌，却可能无意中给对方留下被忽视的印象，那么，如何调整措辞，能让对方更加认可你的工作效率呢？ 2. 效率语话术全员标准化训练 3. 案例讲解：一句话显高情商，让客户更满意三、解答语 1. 当客户提出的问题，不在你的工作范围或你确实不知道，应该怎么回答…… 2. 低情商回答：‘不清楚，这不属于我的职责范围，与我无关。’ 3. 高情商回应示例：提供两种巧妙回答，助力你在会议中赢得客户的满意与信任。 4. 情景演练：客户提问对答四、沟通技巧 1. 全神贯注地倾听，避免打断对方的发言。 2. 倾听的有声回应，肢体动作 3. 听出客户需求，提供相应的服务五、电话沟通礼仪 1. 电话铃响几声接机？ 2. 接电话的标准话术 3. 语音、语调、语速、音量与表情准备 4. 拨出电话的礼貌时间 5. 打电话的流程 6. 如何礼貌地挂断电话 7. 挂电话时的“越位禁忌” 情景演练：接听领导电话、向领导打电话汇报五、司乘沟通情景实战训练 1、案例1：超载了上不了高速 2、案例2：超重了要收取费用，司机不愿付 3、案例3：紫薯非绿通目录内货物需要收费，司机不愿付 4、案例4：路政事故，司乘安抚 5、其他沟通问题可由企业提前收集好给培训老师第五讲：场景篇——接待礼仪流程与规范训练一、服务迎客礼仪 1. 问候礼仪——如何通过问候拉近距离 2. 称呼礼仪——如何正确称呼体现尊重 3. 微笑礼仪——如何通过微笑提升亲和力 4. 注目礼仪——如何通过目光赢得客户心 5. 实操演练：迎客礼仪客到六到实操训练二、服务引领礼仪 1. 方位引导标准手势 2. 方位引导标准话术 3. 案例讲解：指引细节打动人心 4. 实操演练：解答客户问路指引礼仪规范三、问询服务实操 1. 问询服务四大优质意识 1) 热情意识 2) 友善意识 3) 效率意识 4) 结果意识 2. AI智能应答场景 1) 客户问询AI知识库 2) 语音转文字自动检索服务区设施/路况信息 3) 实操演练：突发故障的AI应急话术调用 4) 熟练解答客户提问，对客户进行指引、讲解，充当客户的向导。三、送客礼仪 1. 案例分析 2. 送客三送 3. 送客实操培训模式：通过讲解、示范、实操训练及点评提升技能结合前面所学的形象礼仪、行为礼仪、沟通技巧，进行场景演练，讲师点评

• 曹爱子：AI第一课：职场降本增效的智能神器: 【课程背景】为什么要学习AI第一课？自2023年以来，人工智能技术如同春风吹拂，迅速在我们的生活和工作中落地生根。这些新兴的AI工具不仅仅是技术的革新，更是给我们的职场带来了深刻的变革。在这个变化莫测的时代，如何在保持专业精准的同时追求更高的工作效率，成为了每一位职场人必须面对的挑战。一方面，我们为AI的神器力量感受到震撼；另一方面，我们也为此焦虑： Ø AI究竟是一场变革，还是会昙花一现？ Ø 国内外AI工具满天飞，如何避坑找到对的工具？ Ø 为什么我问AI，没有得到想要的答案？ Ø 作为职场人，如何基于不同工作场景运用不同的AI工具提质增效？ Ø 究竟存不存在信息风险，隐私安全如何保障？【课程收益】本课程将帮助您：循序渐进，洞悉AI本质，领悟AI潜力，激发使用AI动力科学训练，即学即用，快速掌握各类AI工具方法和技巧从鱼到渔，塑造AIQ，运用AI技术解决实际工作场景问题【课程对象】 • 针对全员：适合作为内部公开课，课程可根据行业特点进行调整 • 针对新员工：适合作为入职培训一部分，课程可根据新员工及岗位特性进行调整 • 针对不同岗位序列员工：适合作为专题课，课程案例及场景等可根据该岗位进行调整【课程时长】 1天（6小时/天）课程全景图课程安排模块知识点任务 01 邂逅初见AI魅力，洞见AI潜力 • 前世今生：一张图读懂AI发展脉络 • 三个顿悟：非技术普通人如何科学用好AI？ • 科学用AI的五项基本功 02 相识我与AI的第一次亲密合作 • 科学看AI：AIGC成效=模型能力×交互技术×专业阅历 • 三类工具：AI大模型+垂直类工具+智能体 • 众里寻它：国内外工具众多，如何对比、筛选合适的AI工具？ • 注册使用：常见AI平台注册与使用指引平台注册初步尝试 03 初探理解AI原理，解码AI奥秘 • 基础对话公式：立关系+真需求+补条件 • 立关系：如何准确定位AI角色？ • 真需求：如何讲清你的真需求？ • 补条件：如何细化任务更精准？对话公式实操演练 04 磨合探索AI的多场景能力边界 • AI在绘图、语音、PPT、视频等领域应用 • 工具原理+综合评价+推荐工具+使用指引+实操演示工具实操 05 深交底层逻辑，透析AI深应用 • AI作为专家、文秘、导师、创意伙伴等角色的深度应用 • 针对不同行业和岗位的AI应用策略案例分享场景演练 06 合作携手共创，成就AI新伙伴 • 双AI模式：“专业阅历”是影响AI成效的隐形因素 • 能力边界：能不能&愿不愿 • 思维转变：从搜索思维到AI思维转变 07 融生共融共生，拥抱AI新生活 • 版权困局：AI创作的内容是否有版权风险？ • 内部合规：如何保护个人与企业隐私安全？ • 能力升级：AI高手要具备哪些能力与习惯？ • 挑战机遇：为何智能体是新挑战与新机遇？【课程大纲】 01 邂逅：初见AI魅力，洞见AI潜力 2023年开始，铺天盖地的AI新闻，让我们目不暇接。 AI究竟是引领未来变革的萌芽之始，还是昙花一现的过眼烟云？ AI应用过程中有哪些“悟“区？没有技术背景的普通人怎么用好AI？知识点 1. 前世今生：一张图读懂AI发展脉络 2. 三个顿悟+五香基本功：非技术普通人如何科学用好AI？ 02 相识：我与AI的第一次亲密合作进入AI世界，扑朔迷离，一头乱象。AI工具层出不穷，如何筛选适合自己的AI工具？为什么AI生成的内容没有期待的好？为什么AI会“一本正经的胡说八道”？知识点 1. 科学看AI：AIGC成效=模型能力×交互技术×专业阅历 2. 两类工具：AI大模型+垂直类工具 3. 众里寻它：国内外工具众多，如何对比、筛选合适的AI工具？ 4. 注册使用：常见AI平台注册与使用指引（电脑端+手机端）小试牛刀（第1轮实操）完成平台注册、初步尝试（适合零基础班级，有基础班级建议与第2轮实操合并练习） 03 初探：理解AI原理，解码AI奥秘第一次跟AI对话，从哪儿开始？如何与AI深度对话，帮助解决自我问题？AI有哪些潜在功能？知识点 1. 基础对话公式：立关系+真需求+补条件 2. 立关系：如何准确定位AI角色？ 3. 真需求：如何讲清你的真需求？ 4. 补条件：如何细化任务更精准？ 5. AI场景应用示例小试牛刀（第2轮实操）根据课程要求用“基础对话公式”，完成一次文案撰写类应用练习 04 磨合：探索AI的多场景能力边界在对AI有了初步了解和亲密接触后，如何挖掘AI真正潜力？让AI在诸如绘图、语音处理、PPT制作及视频制作领域等不同场景应用。知识点 1. 场景案例分析: a. AI+绘图（文生图，解决各类图片一键生成问题） b. AI+语音（语音互转、合成音、克隆音，解决转口述稿、会议纪要、通讯稿等问题） c. AI+PPT（文生PPT，解决汇报呈现材料制作问题） d. AI+视频（文生视频，解决各类视频材料呈现问题） e. ... 2. ... 各个场景教学过程：工具原理+综合评价+推荐工具+使用指引+实操演示小试牛刀（第3轮实操）根据讲师推荐的工具列表及实操演示，分别完成上述领域的快速实操练习 05 深交：底层逻辑，透析AI深应用从初步接触到深层合作，AI真正的能力远不止于此。如何让AI化身各种身份，智囊、文秘、导师、伙伴、助手、前辈，甚至是销售冠军等等，真正成为我们在各个领域的得力助手？知识点 1. 场景案例分析: a. 业务场景案例：客户经理如何用AI塑造个人IP？ b. 管理场景案例：管理者如何用AI辅助团队管理？ c. 仿写场景案例：文案助理如何快速复制优秀文案？ d. 学习场景案例：如何巧用AI辅助学习考试及考证？ 2. ... 本模块案例仅供参考：可根据学员所在行业/岗位集中程度进行调整，选择与学员最接近的场景进行教学小试牛刀（第4轮实操-可选）学员结合实际工作场景，基于当下遇到的某个难题，完成AI角色设置和场景对话练习 06 合作：携手共创，成就AI新伙伴在AI的世界里，我们面临着一个关键性的转变：如何将AI从一个简单的工具转化为一个真正的合作伙伴？面对AI的局限性，如何与其有效交互，确保我们的人机对话更加高效和富有成效。知识点 1. 双AI模式：“专业阅历”是影响AI成效的隐形因素 2. 能力边界： a. AI擅长做（优势），还是真做不了（短板）？ b. AI不能做，还是不愿意做？ 3. 思维转变： a. 从搜索思维到AI思维转变 b. 五大原则 07 融生：共融共生，拥抱AI新生活我们共同见证和体验了AI技术带来的进步，也感受到由此带来的新挑战和机遇。如何在日益增长的AI影响下，既保护我们的个人及企业隐私和安全，又能充分利用AI带来的便利和效率？AI时代职场人如何持续自我提升和适应新的工作环境？面对AI带来的新挑战，如何在这个充满变化的新世界中找到我们的位置，并且共同成长？知识点 1. 版权困局：AI创作的内容是否有版权风险？ 2. 内部合规：如何保护个人与企业隐私安全？ 3. 能力升级：AI高手要具备哪些能力与习惯？ 4. 挑战机遇：为何智能体是新挑战与新机遇？

曹爱子：数智融合•效能跃升

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