曹爱子：销售商务礼仪

【课程背景】

常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家。

什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，让客户产生更容易信赖的心理，能让销售精英在和客户交往中赢得理解、好感和信任，使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售精英掌握得体的商务礼仪，不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力，更容易获得客户的认可。

【课程收益】

l 认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养

l 了解销售工作中的礼仪规范，帮助学员增强自信，从容应对各种商务场合；

l 提升销售中的商务宴请、宴务乘车、销售拜访礼仪素养与能力

【课程特色】

l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。

l 提升技能：重点突出实战融合案例教学法等当今培训界最有效的训练方法 通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率

l 互动趣味：将理论讲解和实际工作场景充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程对象】

经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销人员等

【课程大纲】

（说明：老师可根据情况对内容进行适当调整）

第一讲：礼仪的概述

一、什么是礼仪

1. 礼仪定义解析（示范讲解，通俗易懂）

2. 礼仪特性与精髓

第二讲：销售精英职业形象塑造

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应

互动：第一印象——客户眼中的你

二、销售精英仪容礼仪

1. 发式发型的职业要求

2. 女士化妆与男士修面的具体要领

3. 女士盘发技巧

4. 女士淡妆技巧

5. 职场仪容的禁忌

三、销售精英着装礼仪

1. 商务着装的基本原则

2. 男士西装及领带礼仪

3. 女士穿着职业装的礼仪

4. 鞋袜的搭配常识

5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第三讲：销售精英仪态礼仪——提升气质与自信

一、图片解析：你的仪态会说话

二、案例讲解：

1. 坐姿不端错失合作

三、仪态规范训练

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

1) 不同场合运用不同站姿

2) 男士站姿规范

3) 女士站姿规范

2. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

1) 入座要领

2) 起座要领

3) 男士坐姿规范

4) 女士坐姿规范

3. 手势礼仪——优雅明确自信大方

1) 阅读指示手势训练

2) 指引方向手势训练

3) 端、拿、递、送物品手势训练

4) 男、女士手势规范讲解

第四讲：销售精英商务会面礼仪

一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙

1. 问候拉近距离

2. 问候的时间、内容

3. 问候的次序

二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬

1. 规范的称呼获得

2. 称呼的禁忌

三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门

1. 介绍人的站位、表情、手势规范

2. 介绍的次序

3. 介绍中的“察言观色”

四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪

1.　名片的作用、内容

2.　名片传递的次序

3.　名片递送的规范

4.　名片的收藏与保存

五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?

1. 最美的一米线

2. 握手的禁忌

3. 握手的原则

实战演练：初次会面演练、讲师点评

第五讲：销售精英商务拜访礼仪

一、你的拜访礼仪——价值百万！

视频欣赏：成功拜访的细节，你注意到了吗

二、拜访流程

1. 预约时间地点

2. 拜访前准备工作

3. 拜访的十分钟原则

4. 告辞时的注意事项

三、客户办公室门开着，还要敲门吗？

1. 毫无顾忌，直接进门

2. 敲门才进

四、还未开口先微笑——拉近心灵距离

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

案例：销售冠军的微笑

五、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

六、入座，应该坐在客户的哪一边？

1. 什么时候入座

2. 入座的方位

3. 入座的正确姿势

七、遇茶，如何致谢？

1. 如何接茶，体现修养

2. 临走时带走使用过的一次性水杯

八、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水

1. 递送普通物品

2. 递送文件、资料

九、微信礼仪

1. 我扫客户微信码还是客户扫我的微信码

2. 直接向客户拨打微信语音合适吗

3. 打字太麻烦，能直播微信语音和客户聊吗

4. 使用微信的注意事项

5. 微信个人定位三件套：头像、昵称、背景图

第六讲：商务乘车礼仪

一、乘车坐次礼仪

1. 尊位在哪里？

2. 主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范

3. 上下车顺序

4. 女士如何上下车更显优雅

第七讲：商务宴请礼仪

一、位次礼仪

1. 位次礼仪：单主人制、双主人制

二．点菜礼仪

1. 凉菜如何点？

2. 热菜如何点？

3. 点几个菜合适？

4 .点菜技巧

三、用餐礼仪

1. 入座礼仪

2. 动筷礼仪

3. 夹菜礼仪

4. 餐具礼仪

5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪

6. 结账送别