赵驹：媒体舆情危机应对

【课程背景】

新媒体时代，各单位面对的舆情危机数不胜数，成为了企业管理中非常重要的工作内容，本课程剖析舆情危机的类型与特征、舆情危机管理的常见误操作、舆情危机管理的原则、舆情危机管理各阶段措施、舆情危机的战术应对技巧等方面进行讲解，结合身边发生的媒体舆情处理案例，为学习者实现高质量媒体舆情工作赋能。

【课程收益】

★ 全面了解舆情危机应对的各种策略。

★ 学以致用，提升舆情危机应对工作的实战效果。

【课程时间】

0.5-1天（6小时/天）

【课程对象】

中高层管理干部

【课程形式】

内训

【课程大纲】

一、媒体舆情危机的类型与特征

1、什么是舆情危机

2、舆情危机的类型

3、舆情危机的特征

二、媒体舆情危机管理的常见误操作

1、封锁消息，掩耳盗铃

2、弄虚作假，欲盖弥彰

3、一味否认，不思担当

4、行动迟缓，久拖不决

5、口径不一，自相矛盾

6、出言不逊，火上浇油

三、媒体舆情危机管理的原则

1、声誉核心原则

2、态度行动原则

3、及时原则

4、诚实原则

5、透明原则

6、负责原则

四、媒体舆情危机管理各阶段措施

1、危机预防期重要措施

2、危机潜伏期重要措施

3、危机突发期重要措施

4、危机延续期重要措施

5、危机痊愈期重要措施

五、媒体舆情危机的战术应对技巧

1、重事实讲情感

2、主动持续全媒体发布

3、负面信息正面应对

4、主动做好议程设置

5、不停重复关键信息

6、寻求第三方支持

7、时刻注重以理服人

8、牢牢把握核心信息

9、始终注意说话技巧

10、以简洁增强说服效力

11、持续坚持说“人”话

12、说话始终留有余地

13、不假设不推断

14、形象生动直观通俗

15、幽默是最好的外衣

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（课间互动4－6次）