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曹勇:DeepSeek助力地产营销绩效提升

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课程概要

培训时长 : 0天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人工智能

课程编号 : 39289

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适用对象

地产营销相关工作人员

课程介绍

【课程背景与价值】

当前房地产行业面临客户需求分化、市场竞争加剧、信息过载三重挑战,传统“经验驱动”的销售模式已难以满足精细化运营需求:

Ø 策划低效:人工分析客户数据耗时长,难以实时捕捉市场变化,策略制定滞后;

Ø 销售粗放:客户需求洞察依赖主观判断,话术同质化严重,转化率波动大;

Ø 推广盲目:渠道投放缺乏数据支撑,成本高但精准度低,客户触达效率低下。

AI工具破局价值:

DeepSeek作为智能决策中枢,可快速完成客户分群、竞品对比、成交预测,将策划周期大大缩短;销售动作精准化:通过AI生成个性化沟通策略,解决“新人成长慢、高手难复制”的痛点。。。

【学习收益】

学员将掌握“人工经验+AI工具”双核驱动模式,实现三大升级:

一、策划升级:用数据代替猜测

二、销售升级:用精准代替随机

三、全流程AI辅助:

Ø 拓客阶段:自动生成朋友圈文案、邀约话术、抗性应对库;

Ø 带看阶段:输入客户行为数据(如停留时长、提问焦点),推送房源讲解重点;

Ø 成交阶段:根据客户犹豫点生成“限时优惠+风险提示”组合逼单策略。

四、课程价值总结:

对个人:掌握AI工具可减少60%重复劳动,专注高价值沟通,业绩提升可量化;

对团队:建立“数据采集→AI分析→策略执行”闭环,降低经验依赖,实现规模化复制。

【学员对象】:

地产营销相关工作人员

【培训大纲】

第一讲: DeepSeek入门基础

1. DeepSeek 为什么这么火

2. DeepSeek的创新在哪里

3. DeepSeek 通用模型V3和推理模型R1的区别

4. DeepSeek与豆包的功能定位差异

(1) DeepSeek:强于数据分析与策略生成,适用于客户画像建模、市场趋势预测、策略自动化制定。

(2) 豆包:擅长自然语言处理与即时互动,用于话术优化、客户沟通辅助、实时问题解答。

第二讲:掌握对话技巧 ,让 DeepSeek 为你打工

1. 提示词编写的原则

2. 提示词编写的技巧

3. 让结果更完美的是追问

4. 12种常的提示词应用

5. 策划与销售的常见应用举例

第三讲: DeepSeek助力成为策划高手

1. 传统痛点:

(1) 耗时繁锁

(2) 限制创意

(3) 信息依赖

2. AIGC-DeepSeek助助文案生成

(1) 主题设定

(2) 多风格需求

(3) 品牌特点

(4) 实时更新

3. 地产策划如何借助AI分析市场动态,结合销售数据给出下一步促销方案

第四讲:AI+DeepSeek在销售执行与客户互动中的实战技巧

1. 拓客阶段:精准沟通提效

(1) 话术实时优化:输入客户基础信息(如职业、家庭结构),自动生成个性化开场白。

(2) 抗性应对辅助:针对客户常见拒绝话术(如“价格太高”),推送多版本应答策略并标注心理学原理。

2. 案场沟通:增强客户体验

(1) 带看过程问答支持:通过提问,实时推送房源卖点(如FABE结构话术)。

(2) 识别与反馈:分析客户(如犹豫/兴趣),推荐下一步动作。

3. 客户维护:定期服务,不断推进

(1) 智能跟单提醒:根据客户活跃度设定联系周期,生成关怀话术(如节日祝福+房源动态)。

(2) 异议预判训练:模拟客户刁难问题(如“学区不确定”),提供话术修正建议与逻辑漏洞检查

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【课程背景】 当下酒店行业竞争激烈,仅依靠房务及餐饮收入难以实现差异化突破。茶叶作为高附加值的文化商品,既能提升客房服务体验,也可作为大堂吧、餐厅的特色销售项目,成为酒店多元化收益增长点。 高净值客群(尤其是商务、休闲旅客)对茶文化的重视程度日益提升,但多数酒店员工缺乏系统化的沟通技巧,未能充分挖掘客户需求,导致销售转化率低。 痛点的迫切性 Ø 场景不清:员工对“何时切入销售”(如入住时介绍客房茶饮、退房时推荐伴手礼)缺乏场景化策略。 Ø 话术薄弱:传统的销售模式易引发客户反感(如直接报价、缺乏互动),难以将茶叶与客户的实际需求(养生、送礼、文化体验)结合。 Ø 信任不足:客户对茶叶品质、价格存在疑虑,员工无法灵活化解异议,导致错失成交机会。 课程必要性 基于《7个步骤》方法论,本课程针对酒店场景定制化开发,覆盖从首次接触→快速暖场→需求挖掘→价值传递→成交流程的完整链路,结合茶叶特性设计实战话术、案例及互动练习,帮助员工突破销售瓶颈,实现业绩与客户体验双赢。同时借助AI+DEEPSEEK助力销售转化效率。 【课程收益】 通过培训,学员将掌握以下能力: 1.系统化销售流程 精准运用7个核心步骤(开场→暖场→挖需→抛卖点→初次缔结→解异议→最终成交),避免随机推销,提升成单效率。 2.高效沟通技巧 抓住注意力:通过“利益法”“体验法”3秒内引发客户兴趣。 建立信任感:使用同理心暖场话术(如“您今天开了长途车,喝杯红茶缓解疲劳吧?”),快速拉近距离。 3.需求挖掘与价值传递 应用MAN法则筛选目标客户,聚焦高价值客群(如商务接待、养生人群)。 结合FABE模型(特性→优势→利益→证据)呈现茶叶卖点,将卖点转为客户买点。 4.灵活处理异议 通过LSC模型(倾听→同理→解决)化解客户顾虑,增强说服力。 5.提高客户体验与复购 避免“硬推销”,以专业服务创造长期价值,提升客户满意度与复购黏性。 【课程时长】:1天 【课程对象】:销售人员、管理人员及全体员工 【授课方式】: 销售从面谈暖场到成交,结合企业实际业务案例,层层推进,边学边练,并通过案例、视频、角色扮演、小组讨论等有效教学手段,提升培训效果,更好转化落地。 【工具表单】 章节 目的 工具表单 一、开场白 瞬间抓住客户注意力 3力介绍,4个吸引 二、先暖场 快速建立好感度 拉近关系的5个技巧 三、挖需求 强化和创造需求 挖需求的3问清单 四、抛卖点 激发客户的需求欲望 FABE价值塑造模型 五、初缔结 号召客户采取行动 推动客户的5种影响力 六、解异议 化解客户的顾虑和风险 LSC化解顾虑三步法 七、再缔结 引导客户做出决定 6个成交助推器 【课程纲要】 一、开场白:瞬间抓住客户注意力 借助DEEPSEEK+KIMI,生成现场引流营销方案 (DEEPSEEK生成方案,KIMI寻找成功做法)   1.开场白的策略与技巧   (1)设计吸引人的开场白   (2)利用有趣的故事或事实吸引客户的注意力。   (3)开场白要简短有力,直接传达核心信息。   (4)使用开放式问题,引导客户参与对话。   2.开场白的常见误区   (1)避免使用过于复杂的术语或概念。   (2)不要直接进入销售模式,而是先建立联系。   (3)避免开场白过长,以免失去客户的兴趣。   3.开场白与客户心理   (1)客户的初始心理状态   (2)客户可能对销售有抵触心理,需要开场白来缓解。   (3)客户可能对产品或服务有初步了解,开场白要引起兴趣。   (4)客户可能对销售人员的身份和目的有疑问,开场白要明确身份。   4.利用开场白建立信任   (1)通过专业而友好的开场白建立第一印象。   (2)明确表达对客户的尊重和理解。   (3)提供有价值的信息,让客户感受到诚意。 互动练习:设计瞬间吸引客户注意力的技巧(利益法、概念法、体验法、从众法等) 比如品茶、竞猜有奖活动等   二、先暖场:快速建立好感度   1.暖场技巧与策略   (1)轻松愉快的对话   (2)通过轻松的话题缓解紧张气氛。   (3)询问客户的近况,展现关心。   (4)保持微笑和友好的肢体语言。   2.共鸣与同理心   (1)找到与客户的共同点,建立共鸣。   (2)通过同理心理解客户的需求和感受。   (3)适时表达自己的观点,但不过度推销。   3.暖场中的注意事项   (1)避免过度闲聊   (2)控制好话题的深度和广度,避免离题。   (3)注意客户的反应,适时引导话题回归正题。   (4)避免过度闲聊导致失去销售机会。   (5)维持良好的气氛   (6)保持轻松而专业的气氛。   (7)注意语速和音量,让客户感到舒适。   (8)避免负面话题,以免影响销售氛围。 互动:通过暖场的5个方式练习快速赢得好感的技巧   三、挖需求:强化和创造需求   1.需求挖掘的技巧   (1)提问与倾听   (2)提出开放式问题,引导客户表达需求。   (3)倾听客户的回答,捕捉关键信息。   (4)通过反馈确认理解了客户的需求。   2.需求分析与创造   (1)分析客户的需求,找到产品或服务的契合点。   (2)创造需求,通过展示产品的潜在价值来激发客户兴趣。   (3)结合客户的实际情况,提供个性化的解决方案。   3.需求挖掘中的挑战   (1)处理客户的不确定性   (2)面对客户的不确定需求,保持耐心和灵活性。   (3)提供多种选择,让客户自行决定。   (4)通过案例或数据支持,增强产品的可信度。 互动练习:如何提问,制定问题清单,挖掘需求,创造需求 如何通过问题鉴别买茶的目标客户-MAN法则;同时借助DEEPSEEK生成问题清单(输入客户画像,按角色+背景+任务+要求提示词生成,三类提问示例,生成不同客户的问题清单)   四、抛卖点:激发客户的需求欲望   1.抛卖点的策略   (1)突出产品优势   (2)明确产品的独特卖点。   (3)通过对比分析,强调产品的优势。   2.抛卖点中的注意事项   (1)避免过度吹嘘   (2)保持真实,不要夸大产品的功能或效果。   (3)提供客观的数据和证据支持卖点。   (4)避免误导客户,以免损害信誉。   3.适时调整卖点   (1)根据客户的反应和需求,适时调整卖点。   (2)针对不同的客户,突出不同的卖点。   (3)保持灵活性,适应客户的反馈。 互动练习:通过势卖点FABE模型,演练如何将卖点转为买点 通过DEEPSEEK,生成产品推荐话术。(输入产品介绍-提炼关键词-生成推荐话术)   五、初缔结:号召客户采取行动   1.初缔结的策略   (1)明确的行动号召   (2)提供具体的行动建议,如“现在就下单”。   (3)使用积极的语言,鼓励客户采取行动。   (4)通过限时优惠或特别活动,增加行动的动力。   2.信任建立   (1)通过客户评价或案例,建立信任感。   (2)明确承诺售后服务,减少客户的顾虑。   (3)保持诚信,让客户相信产品的价值。   3.初缔结中的注意事项   (1)避免压迫感   (2)避免给客户造成压迫感,让客户自由选择。   (3)提供多种选择,让客户感到有控制权。   (4)保持友好和尊重的态度。 演练:对于有意向的客户,练习促动成交的技巧   六、处理客户的犹豫   1.面对客户的犹豫,提供更多的信息或建议。   (1)探讨犹豫的原因,寻找解决方案。   (2)保持耐心,不要急于成交。   2.解异议:化解客户的顾虑和风险   (1)异议处理的方法   (2)理解客户的异议   (3)认真倾听客户的异议,理解其背后的担忧。   (4)保持冷静,不要与客户争辩。   (5)通过提问,深入了解客户的顾虑。   3.提供解决方案   (1)针对客户的异议,提供具体的解决方案。   (2)展示产品的灵活性和适应性。   (3)通过案例或数据,证明解决方案的有效性。   4.异议处理中的注意事项   (1)避免直接否定   (2)避免直接否定客户的异议,而是理解并解决。   (3)通过积极的语言,转化异议为销售机会。   (4)保持开放的心态,接受客户的反馈。 互动练习:练习如何通过LSC模型化解客户的顾虑及异议,获得信任;同时借且助DEE PSEE的递归分解,复盘评估话术是否合适。   七、再缔结:引导客户做出决定   1.再缔结的策略   (1)强化产品价值   (2)通过回顾产品的优势,强化客户对产品的认识。   (3)展示产品的长期价值,让客户看到投资回报。   (4)通过客户成功案例,增加信任感。   2.引导决策   (1)提供明确的决策建议,帮助客户做出选择。   (2)使用积极的语言,鼓励客户采取行动。   (3)通过限时优惠或特别活动,增加决策的动力。   3.再缔结中的注意事项   (1)避免过度催促   (2)避免过度催促客户做出决策,保持耐心。   (3)给客户提供足够的时间和空间进行考虑。   (4)保持友好的态度,不要给客户造成压力。 互动练习:在解除客户顾虑后,进行二次缔结的技巧练习
• 曹勇:AI+7步业绩倍增的成交力提升实战
【课程背景】 当下酒店行业竞争激烈,仅依靠房务及餐饮收入难以实现差异化突破。茶叶作为高附加值的文化商品,既能提升客房服务体验,也可作为大堂吧、餐厅的特色销售项目,成为酒店多元化收益增长点。 高净值客群(尤其是商务、休闲旅客)对茶文化的重视程度日益提升,但多数酒店员工缺乏系统化的沟通技巧,未能充分挖掘客户需求,导致销售转化率低。 痛点的迫切性 Ø 场景不清:员工对“何时切入销售”(如入住时介绍客房茶饮、退房时推荐伴手礼)缺乏场景化策略。 Ø 话术薄弱:传统的销售模式易引发客户反感(如直接报价、缺乏互动),难以将茶叶与客户的实际需求(养生、送礼、文化体验)结合。 Ø 信任不足:客户对茶叶品质、价格存在疑虑,员工无法灵活化解异议,导致错失成交机会。 课程必要性 基于《7个步骤》方法论,本课程针对酒店场景定制化开发,覆盖从首次接触→快速暖场→需求挖掘→价值传递→成交流程的完整链路,结合茶叶特性设计实战话术、案例及互动练习,帮助员工突破销售瓶颈,实现业绩与客户体验双赢。同时借助AI+DEEPSEEK助力销售转化效率。 【课程收益】 通过培训,学员将掌握以下能力: 1.系统化销售流程 精准运用7个核心步骤(开场→暖场→挖需→抛卖点→初次缔结→解异议→最终成交),避免随机推销,提升成单效率。 2.高效沟通技巧 抓住注意力:通过“利益法”“体验法”3秒内引发客户兴趣。 建立信任感:使用同理心暖场话术(如“您今天开了长途车,喝杯红茶缓解疲劳吧?”),快速拉近距离。 3.需求挖掘与价值传递 应用MAN法则筛选目标客户,聚焦高价值客群(如商务接待、养生人群)。 结合FABE模型(特性→优势→利益→证据)呈现茶叶卖点,将卖点转为客户买点。 4.灵活处理异议 通过LSC模型(倾听→同理→解决)化解客户顾虑,增强说服力。 5.提高客户体验与复购 避免“硬推销”,以专业服务创造长期价值,提升客户满意度与复购黏性。 【课程时长】:1天 【课程对象】:销售人员、管理人员及全体员工 【授课方式】: 销售从面谈暖场到成交,结合企业实际业务案例,层层推进,边学边练,并通过案例、视频、角色扮演、小组讨论等有效教学手段,提升培训效果,更好转化落地。 【工具表单】 章节 目的 工具表单 一、开场白 瞬间抓住客户注意力 3力介绍,4个吸引 二、先暖场 快速建立好感度 拉近关系的5个技巧 三、挖需求 强化和创造需求 挖需求的3问清单 四、抛卖点 激发客户的需求欲望 FABE价值塑造模型 五、初缔结 号召客户采取行动 推动客户的5种影响力 六、解异议 化解客户的顾虑和风险 LSC化解顾虑三步法 七、再缔结 引导客户做出决定 6个成交助推器 【课程纲要】 一、开场白:瞬间抓住客户注意力 借助DEEPSEEK+KIMI,生成现场引流营销方案 (DEEPSEEK生成方案,KIMI寻找成功做法)   1.开场白的策略与技巧   (1)设计吸引人的开场白   (2)利用有趣的故事或事实吸引客户的注意力。   (3)开场白要简短有力,直接传达核心信息。   (4)使用开放式问题,引导客户参与对话。   2.开场白的常见误区   (1)避免使用过于复杂的术语或概念。   (2)不要直接进入销售模式,而是先建立联系。   (3)避免开场白过长,以免失去客户的兴趣。   3.开场白与客户心理   (1)客户的初始心理状态   (2)客户可能对销售有抵触心理,需要开场白来缓解。   (3)客户可能对产品或服务有初步了解,开场白要引起兴趣。   (4)客户可能对销售人员的身份和目的有疑问,开场白要明确身份。   4.利用开场白建立信任   (1)通过专业而友好的开场白建立第一印象。   (2)明确表达对客户的尊重和理解。   (3)提供有价值的信息,让客户感受到诚意。 互动练习:设计瞬间吸引客户注意力的技巧(利益法、概念法、体验法、从众法等) 比如品茶、竞猜有奖活动等   二、先暖场:快速建立好感度   1.暖场技巧与策略   (1)轻松愉快的对话   (2)通过轻松的话题缓解紧张气氛。   (3)询问客户的近况,展现关心。   (4)保持微笑和友好的肢体语言。   2.共鸣与同理心   (1)找到与客户的共同点,建立共鸣。   (2)通过同理心理解客户的需求和感受。   (3)适时表达自己的观点,但不过度推销。   3.暖场中的注意事项   (1)避免过度闲聊   (2)控制好话题的深度和广度,避免离题。   (3)注意客户的反应,适时引导话题回归正题。   (4)避免过度闲聊导致失去销售机会。   (5)维持良好的气氛   (6)保持轻松而专业的气氛。   (7)注意语速和音量,让客户感到舒适。   (8)避免负面话题,以免影响销售氛围。 互动:通过暖场的5个方式练习快速赢得好感的技巧   三、挖需求:强化和创造需求   1.需求挖掘的技巧   (1)提问与倾听   (2)提出开放式问题,引导客户表达需求。   (3)倾听客户的回答,捕捉关键信息。   (4)通过反馈确认理解了客户的需求。   2.需求分析与创造   (1)分析客户的需求,找到产品或服务的契合点。   (2)创造需求,通过展示产品的潜在价值来激发客户兴趣。   (3)结合客户的实际情况,提供个性化的解决方案。   3.需求挖掘中的挑战   (1)处理客户的不确定性   (2)面对客户的不确定需求,保持耐心和灵活性。   (3)提供多种选择,让客户自行决定。   (4)通过案例或数据支持,增强产品的可信度。 互动练习:如何提问,制定问题清单,挖掘需求,创造需求 如何通过问题鉴别买茶的目标客户-MAN法则;同时借助DEEPSEEK生成问题清单(输入客户画像,按角色+背景+任务+要求提示词生成,三类提问示例,生成不同客户的问题清单)   四、抛卖点:激发客户的需求欲望   1.抛卖点的策略   (1)突出产品优势   (2)明确产品的独特卖点。   (3)通过对比分析,强调产品的优势。   2.抛卖点中的注意事项   (1)避免过度吹嘘   (2)保持真实,不要夸大产品的功能或效果。   (3)提供客观的数据和证据支持卖点。   (4)避免误导客户,以免损害信誉。   3.适时调整卖点   (1)根据客户的反应和需求,适时调整卖点。   (2)针对不同的客户,突出不同的卖点。   (3)保持灵活性,适应客户的反馈。 互动练习:通过势卖点FABE模型,演练如何将卖点转为买点 通过DEEPSEEK,生成产品推荐话术。(输入产品介绍-提炼关键词-生成推荐话术)   五、初缔结:号召客户采取行动   1.初缔结的策略   (1)明确的行动号召   (2)提供具体的行动建议,如“现在就下单”。   (3)使用积极的语言,鼓励客户采取行动。   (4)通过限时优惠或特别活动,增加行动的动力。   2.信任建立   (1)通过客户评价或案例,建立信任感。   (2)明确承诺售后服务,减少客户的顾虑。   (3)保持诚信,让客户相信产品的价值。   3.初缔结中的注意事项   (1)避免压迫感   (2)避免给客户造成压迫感,让客户自由选择。   (3)提供多种选择,让客户感到有控制权。   (4)保持友好和尊重的态度。 演练:对于有意向的客户,练习促动成交的技巧   六、处理客户的犹豫   1.面对客户的犹豫,提供更多的信息或建议。   (1)探讨犹豫的原因,寻找解决方案。   (2)保持耐心,不要急于成交。   2.解异议:化解客户的顾虑和风险   (1)异议处理的方法   (2)理解客户的异议   (3)认真倾听客户的异议,理解其背后的担忧。   (4)保持冷静,不要与客户争辩。   (5)通过提问,深入了解客户的顾虑。   3.提供解决方案   (1)针对客户的异议,提供具体的解决方案。   (2)展示产品的灵活性和适应性。   (3)通过案例或数据,证明解决方案的有效性。   4.异议处理中的注意事项   (1)避免直接否定   (2)避免直接否定客户的异议,而是理解并解决。   (3)通过积极的语言,转化异议为销售机会。   (4)保持开放的心态,接受客户的反馈。 互动练习:练习如何通过LSC模型化解客户的顾虑及异议,获得信任;同时借且助DEE PSEE的递归分解,复盘评估话术是否合适。   七、再缔结:引导客户做出决定   1.再缔结的策略   (1)强化产品价值   (2)通过回顾产品的优势,强化客户对产品的认识。   (3)展示产品的长期价值,让客户看到投资回报。   (4)通过客户成功案例,增加信任感。   2.引导决策   (1)提供明确的决策建议,帮助客户做出选择。   (2)使用积极的语言,鼓励客户采取行动。   (3)通过限时优惠或特别活动,增加决策的动力。   3.再缔结中的注意事项   (1)避免过度催促   (2)避免过度催促客户做出决策,保持耐心。   (3)给客户提供足够的时间和空间进行考虑。   (4)保持友好的态度,不要给客户造成压力。 互动练习:在解除客户顾虑后,进行二次缔结的技巧练习
• 曹勇:营销技巧与谈判回款
课程时长:2天,不低于6小时/天课程对象:销售人员、业务经理等相关营销人员 课程背景:作为营销人员,大家都知道“以客户为中心”的理念,但如何落实到日常的行为上去呢?如何能让客户感觉到呢?大部分的公司和销售团队,往往流于形式,体现在口号和宣传上,一旦与客户交往,还是以“自己或产品为中心”:问自己关心的问题,介绍自己的公司和产品,强调自己的特点和优势,但忽略客户当下的处境、感受、想法和期望,希望客户能够被我们打动,直接选择和购买我们的产品;但事与愿违,客户或沉默、或左右而言他,或提出异议、或挑剔、或直接拒绝。。。。。。;当取得难得的谈判机会时,又缺少谈判知识,不知道如何利于筹码进行守价要价,如何破局;而最后取得合同后,在回款方面缺少相关的知识及保障服务而使如期回款变成遥遥无期。销售人员大多也一筹莫展,从而丧失或浪费了宝贵的客户资源。本课程从与客户邀约开始,进入面谈,在面谈中提供以客户为中心的面谈行为技巧,然后在意向谈判阶段,寻找筹码,争取最大平衡点,取得双赢,并且在最后回款方面提供方法,保证阳光合同,成为一个职场上的销售高手。 课程收益:● 认识客户购买的决策逻辑● 学会制定营销面谈目标● 与客户有效开场● 学会用SPIN挖掘客户的需求动机● 能够向客户呈现产品优势● 学会化解客户的抗拒和疑虑● 能够评估客户的承诺的有效性● 掌握商务谈判的两种类型● 学会如何开局● 掌握在谈判中运用谋略争取利益● 学会在僵局中如何化解● 掌握讨价还价的商谈技巧● 练习七种回款技巧,保障现金流 课程模型: 课程时长:2天,不低于6小时/天课程对象:销售人员、业务经理等相关营销人员课程方式:通过案例、视频、角色扮演、小组讨论有效教学 课程大纲第一部分:以客户为中心的营销技巧第一讲:以客户为中心的营销逻辑一、销售人员的三个问题1. 如何去看透客户的心理2. 客户不愿成交的时候该怎么办3. 如何有效地引导客户朝着有利销售的方面进行决策二、购买循环的六个步骤1. 发现问题2. 分析问题3. 建立优先顺序4. 选择卖方5. 评估解决方案6. 评估卖方三、三个决策1. 问题是否需要解决2. 问题选择谁来帮助解决3. 提供的方案是否能够解决问题案例:药房与医院的销售模式 第二讲:顾问式销售六步法第一步:制定会谈目标1. 目标与行动承诺的关系2. 目标制定标准SMART3. 最佳行动承诺与最低行动承诺互动工具:练习制定目标或行动承诺第二步:初步接触客户1. 传统开场白表达方式2. 客户刚见你的想法案例:“开口怕”现象互动工具:PPPTA开场结构第三步:需求调查(SPIN)1. S-背景问题-关于现在状况的问题2. P-难点问题-提问客户现存状况的3. I-暗示问题-通过提问曾加问题的紧迫度4. N-需求-利益问题-提问关于解决方案的问题互动工具:顾问式销售表格视频:喜来乐教徒弟“销售”第四步:优势能力证实1. 优势呈现话术1)PRM2)FABE3)事半功倍的讲解技巧2. 有效处理顾虑与异议的办法1)倾听+认同+澄清2)认同感受+事实1+事实2+事实33)认同+分享+转移+反问互动:练习异议回应模型话术第五步:实现晋级承诺1. 获得晋级承诺的四个方法1)注意力放在需求调查阶段2)询问买方深层次问题3)总结利益4)提议一个承诺案例:客户对产品演示会的拒绝2. 学会问承诺类问题3. 识别客户承诺的有效性1)是否有权限2)是否有能力3)是否有投入4. 缔结成交的八大技巧互动工具:八大技巧结构应用第六步:有效评估1. 客户行动承诺是否有效2. 客户人际关系影响力评估1)识别采购关键角色2)匹配角色利益关系3)影响采购赢的标准案例:从真实案例中抓取互动工具:制动出角色匹配表 第二部分:商务谈判与回款第一讲:认识商务谈判一、商务谈判的定义二、两种谈判方式1. 立场式谈判:温和型与强硬型2. 原则式谈判:双赢POINTS三、商务谈判的类型和三要素1. 类型:按参与方数量、按态度、按所在地、按内容2. 三要素:当事人、分歧点、接受点互动:小组讨论、案例案例:王明和李白的“谈谈” 第二讲:谈判准备阶段一、谈判准备,积粮筑墙1. 时间:何时最利于谈判2. 地点:我方,第三方,他方3. 人物:对对方不了解,谁先说话谁处于劣势1)SWOT分析参与人组建,黑白脸2)权限:对方职位高,我方职位低;对方职位低,我方职位高4. 策略:1)目标:高开与低开,挺住策略;期望值;底限一定提前商量好2)方案:备选策略一定要想好,要制定退出机制 第三讲:商务谈判谋略一、和谈策略1. 创造气氛2. 耐心说服1)避免无谓的争论三个措施2)削弱反对意见九步法3)改变对方立场3. 抛砖引玉1)探听虚实:提问方式2)诱导式13种方法二、进攻策略1. 施加压力的原则规范1)让对方感到吃惊2)黑白脸策略2. 最后期限的使且禁忌3. 拖延攻势1)以退为进2)声东击西三、御守策略1. 软化对方:宠将法、以柔克刚法2. 虚张声势:一惊二诈、情绪引爆四、价格策略1. 议价技巧1)试探对方:常见(10种问题)2)起点要高2. 让步策略1)让步的8种形态及利害关系2)吊胃口策略3)逼迫让步案例:视频验证-多少谈判技巧 第四讲:谈判成交,一锤定音一、四种障局:对抗、僵持、僵局、发火二、应对策略1. 对抗:双方观点不同,质疑反驳搁置:先解决别的2. 僵持:各不相让对策:休会,遛3. 僵局:对方崩溃对策:将竞争变双赢;解决问题;情感上表达我喜欢你;组织上带有目的4. 发火:情绪点燃,理智失控对策:先处理心理,再处理事情1)Listen-仔细聆听2)Share-分享感受3)Clarify-澄清异议4)Present-解决方案三、合同条款-初拟合同1. 边谈边写:鼓励对方一步步进入合同拟定2. 好处:1)鼓励对方不断取得进步2)会把原本对方不肯接受的内容写进去3)温柔强迫对方签一份协议总结:对抗-僵持-僵局-发火-合同 第五讲:收回账款,保障现金流一、收回账款才是销售工作的结束1. 催款前的准备工作1)树立信心2)以诚相待3)搞好与客户的财务人员关系4)全面了解客户的状况2. 回收账款的方法1)人情关系法2)预先告知法3)心理战术法4)高压法5)威慑法6)疲劳战7)对质战二、预防拖延付款的方法1. 选择付款方式2. 契约(订单)必须仔细规定3. 严格回收管理三、收回呆账的方法1. 对应付款而未付款的处理2. 避免客户时效已过的方法请求→承认债务→申请发出支付命令→申请和解债券/破产债权→申请调解→起诉扣押冻结结束:总结回顾

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