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张云:驾驭智能,重塑公文

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人工智能

课程编号 : 39727

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适用对象

企业内办公室人员,其他各阶层员工

课程介绍

课程背景:

智慧笔触,勾勒未来办公新图景!

在这个日新月异的AI科技浪潮中,公文写作的边界和实践正经历着前所未有的重塑。作为政府与企业内部沟通的桥梁,以及对外交流的窗口,公文不仅是决策和信息流通的媒介,更是组织效率与专业形象的直接体现。然而,传统写作模式下存在的效率低下、易于出错、风格不统一等问题,长期困扰着众多文秘工作者和管理者。

幸运的是,人工智能技术的迅猛发展为这一挑战带来了革新性的解决方案。AI不仅仅是文字处理的辅助工具,它通过先进的自然语言处理技术,能够显著减少拼写错误和语法疏漏,提升文稿的专业度;通过深度学习和训练,AI能够确保公文在风格上的一致性和连贯性,无论是在正式的官方声明,还是日常的业务往来中,都能有效维护和强化组织的品牌形象和专业信誉。此外,AI的自动化处理能力极大地优化了重复性高的文档创作过程,释放了人力资源,使得写作人员能够更加专注于内容的创新和策略的深化。

鉴于此,本课程精心策划了系列深入浅出的教学模块,手把手教导您如何巧妙地利用先进的AI工具,从基础的文字优化到高级的个性化内容生成,全方位提升您的公文撰写速度与品质。让我们携手,以智慧笔触,共绘未来办公的绚丽篇章!

课程目标

驾驭AI神器掌握如何运用公文模板训练AI,使之精准响应写作指令。

精炼指令艺术:学会编写高效的提示词,引导AI产出高质量初稿。

人机协同作业精修AI作品,融合人类智慧,补足机器之不足。

金句与框架:掌握公文写作的金句与结构,提升文档的说服力。

课程时间:16小时/天

课程对象:企业内办公室人员,其他各阶层员工

课程方式:讲练结合,案例剖析,注重实操,丰富的案例提供

课程大纲

一、AI赋能,公文写作新纪元

1. AI时代,公文写作的新变革

1)职场新趋势:AI如何改变公文写作

2)AI在公文写作中的独特优势

2. 常用AI工具概览

1)Deepseek卓越推理大模型

2)Kimi:文案处理佼佼者

3)通义千问:全能智能助手

练习:AI工具打开使用体验

二、AI共舞,人机对话的艺术

1. 精准对话四法则

1)清晰表达,意旨明确

2)精准指令,一丝不苟

3)分段细化,步步为营

4)反馈循环,持续优化

练习:体验使用正确和错误指令的差异

2. 提问公式,一学就会

目标 + 背景 + 输出要求 + 示例

3. AI写作实操初体验

1)周报一键生成

2)标题创意无限

3) 信息搜集大师

4) 工作计划手到擒来

练习:根据要求体验AI快速写作

三、公文写作,AI助你一臂之力

1. AI公文速成法

1)模板导入,基础奠定

2)关键词引领,内容聚焦

3)初稿精修,人机共创

4)成品输出,尽善尽美

2. 日常公文轻松驾驭

1) 通知速成秘籍

2) 请示写作无忧

3)高效会议纪要

4)金句锦囊在手

练习:结合公司实际情况用AI写作

四、长篇大作,AI亦能胜任

1. 演讲稿创作

1)设定领导演讲稿的提示词

2)贴合领导风格的语言习惯

3)持续优化,满足不同场合需求

2. 工作报告与总结

1)明确目标,精准布局

2) 细节填充,内容饱满

3)格式清晰,逻辑严密

4)情境模拟,贴合实际

3. 新闻稿件的智能撰写

1)主题提炼与内容规划

2)背景资料与数据整合

3)结构布局与新闻标准

4)内容精炼与效果提升

练习:给定主题,体验长篇创作

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课程背景: 本课程着眼于政务窗口接待人员角度,从职业素养心态、职业形象、办公接待礼仪、服务沟通、投诉处理技能等多个方面讲述政务接待人员必备的职业技能,帮助学员提升政务窗口接待服务品质,最终提升政府部门形象。 课程收益: ● 服务价值:服务可以赢得客户和口碑,为企业带来高额利润; ● 服务知识:服务是依托服务人员良好细节表现来展示品质的产品; ● 服务礼仪:掌握政务接待人员日常接待礼仪规范; ● 服务细节:掌握对客服务中的细节表现,提升政务服务品质; ● 服务技巧:掌握常用服务技巧,化解问题,避免客户抱怨和投诉。 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:政务接待人员 课程方式:理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练 课程大纲 第一讲 做好政务服务必备服务理念知识 一、优质服务对政务窗口工作的意义 1. 转变观念看看西方人如何看待和利用服务 2. 政务窗口需要借助服务树立良好社会形象 3. 服务经济时代对政务窗口人员的接待新要求 案例借鉴:西方人如何看待和利用服务 案例分享:行业标杆都在关注什么? 二、认知服务产品及其品质管控点 1. 服务产品特性及口碑管理区域 1)功能性 2)精神性 3)精神性是形成口碑的重点区域 2. 服务产品特点及其品质管控点 1)无形性及品质管控点 2)易逝性及品质管控点 3)易质性及品质管控点 4)即时性及品质管控点 视频分享:两种不同的服务 现场讨论:群众需要哪种服务? 三、认知群众的心理需求做好针对性服务 1. 群众真正体会和购买的是什么? 2. 五种感官体验营造群众良好感觉 3. 针对感官体验我们需要改进之处 现场互动: 人们真正购买的是什么? 小组讨论:群众在政务大厅真正关注到的是什么? 图片分析:猜猜这是哪里? 服务大厅常见问题 四、认识政务接待工作中的自己 1. 穿上工装,站在工作岗位,我代表政府而非个人 2. 我代表政府在与群众交流,并为他们解决问题 3. 我的言行举止构成政府形象,直接影响政府声誉 图片分析讨论:看到这种形象你的感受如何? 五、良好的服务意识是做好优质服务的前提 1. 服务意识的概念定义 2. 服务意识决定服务效果 3. 服务意识的具体表现形式 1)仪容仪表 2)言谈举止 3)礼仪规范 4)服务环境 5)服务响应 案例借鉴:标杆政务大厅优质服务场景实拍分享 第二讲:管控服务细节提升政务服务口碑品质 一、赢得群众第一好感——专业的服务接待形象 1. 别人会根据形象为我们贴上职业标签 2. 良好的职业形象是对自己与他人的尊重 3. 良好的职业形象赢得群众信任与合作 4. 政务窗口人员职业风范整体要求 1)仪容仪表:整洁端庄 2)仪态行为:优雅稳重 3)着装配饰:得体适度 4)表情神态:亲切坦然 5)整体展示:自信干练 电影片段:不同的待遇 图片讨论:给他做职业定位 现场互动:你会选择谁? 图片分享:自信干练的政务人 感受精气神 二、展示我们的热情与友好——得体的微笑与问候 1. 微笑的影响力与作用 1)微笑的积极作用 2)避免不当微笑引发群众抱怨 2. 目光关注的影响力与作用 1)目光关注传递对群众的重视 2)避免不恰当的目光关注 3. 以专业的方式问候群众 1)称呼群众的姓氏 2)常用礼貌问候用语 3)避免错误称呼引发群众不满 现场互动:你的感受如何? 案例分享:称呼不当引起的群众尴尬和暴怒 三、体现我们的专业与尊重——规范的交谈与倾听 1. 沟通信息传递的三要素 1)肢体语言传递态度 2)有声语言传递情感 3)文字语言传递信息 情景分享:做检查 游戏互动:跟我学 模型展示:沟通中的3V原理 2. 肢体语言对群众的影响力 1)肢体语言最易暴露我们的工作态度 2)肢体语言最容易让群众产生误解 3)肢体语言的构成要素 4)规整我们服务中的肢体语言 图片分享:此时无声胜有声 视频分享:是什么毁了她的职业形象? 3. 有声语言对群众的影响力 1)有声语言不当容易让群众产生歧义 2)有声语言的构成要素 3)规整我们服务中的有声语言 案例分享:被冤枉的前台服务员 情景练习:感受语调不同表达出的意思 4)文字语言对群众的影响力 1)盛情的措词体现我们的友善和尊重 2)规整我们服务中的文字语言 视频分享:客服与客户的沟通 现场讨论:误解是如何产生的? 5. 积极倾听让群众感受被重视 1)积极倾听的作用和注意事项 2)如何表现积极倾听 3)避免不良的倾听习惯 游戏互动:你会倾听吗? 情景剧场:感受不同的服务接待 四、提升群众满意度——正确回答问题和预计需求 1. 准备群众常问问题 2. 以专业的方式回答群众问题 3. 预计群众需求提供积极主动服务 情景讨论:群众有哪些服务需求? 你会如何做? 五、营造群众良好记忆点——积极有效解决问题 1. 解决问题是营造群众良好感觉的最佳时刻 2. 提供惊喜服务提升群众满意度 3. 善用服务技巧化解服务问题 情景讨论:面对这样的棘手问题你会如何处理? 案例借鉴:酒店是这样化解问题的。

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