让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。
面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。
课程收益：
1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理；
2.提升行政管理人员素养
3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧
4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱”
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练
课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
课程大纲
第一章 关于行政统筹的基本认知
一、 行政统筹管理的含义
二、 行政统筹的绩效价值
三、 行政管理的框架结构
1、组织管理
2、信息管理
3、运营管理
4、事务管理
四、行政管理职能的特性
1、政策性强
2、工作内容的无形性
3、 被动性和突发性
4、 缺乏统一评价的标准
五、行政的组织架构设置
第二章 行政管理人员的必备素养
一、 九段秘书到底啥样？
测试：行政人员职业化自测
二、 行政人员必备知识体系
三、 行政人员必备思维方式
案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情”
五、行政人员的四条“潜规则”
六、行政人员应具备的管理能力
1、结构化思维-令工作不再打乱仗
1) 什么是结化思维
2) 结构化思维的四个原点
3) 如何运用好MECE
案例：这个会该如何安排时间？
4）三种排序的思维结构
2、提升自我管理-做好骑象人
1) 自我管理的核心—树立目标
2) 第四代时间管理
3) 效能=效率*效能*勤恳
第三章 科学的统筹管理
一、行政工作如何变革
1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂
2、建立管理系统－摆脱琐事困扰
3、完善管理标准－保证规范的执行和监督
1. 树立服务方向
2. 什么是MOT
3. 如何由产品导向转为客户导向
案例：华为云的逆袭
4. 让行政工作亮点不再埋没
5. 如何设计峰终体验
案例：宜家、星巴克的峰终体验
小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点.
二、设计标准化管理
1. 建立管理系统不当救火队员
2. 如何做流程化管理制度
1) 如何做量化管理制度
2) 多快好省标准是关键
二、建设管理体系-将好的经验内化传承
1． 什么是传帮带
2． 怎样将经验提炼传播
案例：京东的6.18百问百答
肯德基一万家门店的秘诀
小组演讨：食堂工作如何进行改进
三、行政工作不止于服务
1. 行政工作如何省钱
2. 行政工作如何赚钱
3. 行政工作如何花钱
第四章 办公室工作统筹协调
一、内部沟通与协调
1. 内部协调工作的作用和原则
2. 协调工作的特点
二、协调工作的技巧
1. 协调工作的六字诀
2. 内部人际关系协调的技巧
3. 协调工作中的语言技巧
三、落实督办工作
1. 没有督办执行力为零
2. 督办的工作程序与技巧
四、如何做好向上沟通
课程总结分享
李凤