李远亮：坚如磐石MTP-管理者综合管理能力提升训练课程

课程背景：

如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头部，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。

在组织运作当中，中层扮演着重要的角色，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。

本课程是按照拉姆查兰”领导力发展阶段模型“三个阶段（即管理自我、管理他人、管理业务），根据中国企业特质及标杆企业的关键管理人才的培育经历，以建构主义教学作为指导思想，撷取《管理学》、《组织行为学》管理精华开发的课程。

课程结构：

课程特点：

不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者、储备中层管理者、没有参加系统管理训练的管理人员

教学形式：结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演、游戏感悟、行动计划等多元方式，学习体验感佳。

课程收益

学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。

● 明确中层管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，懂得目标管理、计划管理，协调与控制，问题分析与解决能力，高效完成工作任务；

● 学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，激发下属士气，提升部门的绩效；

● 深度理解上司是职场最大的资源中心，更有技巧性的辅佐上司；

● 能识别工作核心利益人，并掌握主动建立信任关系的方法，艺术性的进行横向跨部门沟通

课程大纲

第一讲：找准定位-管理者角色认知

课程导入：俄罗斯方块

1. 管理者心智模式与团队绩效的关系

2. 管理者常见认知失误

3. 当下VUCA环境对管理提出的挑战

4. 管理者现职位情境中的自我优势、劣势、机遇、威胁分析

5. 如何提升管理者的影响力

6. 管理者扮演的角色

A. 上司：决策制定者、人际关系者、信息传递者

B. 同事：内部团队客户

C. 下属：经营者（上司）的替身

7. 管理风格认知

学习活动：影响力测评

案例研究：某香港大学毕业的管理培训生的愤怒辞职风波

第二讲：提升效能-培养最佳自我管理习惯

1. 管理者自律的作用：自我管理是管理他人的基础

2. 管理者成熟模型图

3. 如何培养自我管理习惯

A. 积极主动的意愿开启职业经理人路径

B. 以终为始规划工作目标

C. 职业化

学习活动：自我效能测试

第三讲：建立信任-培养最佳形成信赖习惯

1. 管理的本质：激发他人善意完成目标

2. 情感帐户经营

学习活动：如何识别现职位核心利益人并在情感帐户“存款”

第四讲： 辅佐上司-向上管理的艺术

案例研究：才华横溢的技术总长为何仍晋升瓶颈

1. 职场辅佐上司常见失误

2. 为什么需要辅佐上司

3. 如何去辅佐上司

A. 主动与上司建立信赖关系

B. 知彼解己：了解上司性格、工作风格、工作交付标准

C. 主导工作进展

D. 避免雷区：违规、负面惊喜、质疑上司能力

学习活动：辅佐上司常见6种情境处理

第五讲：卓越领导-高效能团队管理

1. 管理三大技能

2. 下属的四种分类

3. 如何识别下属的准备度

4. 如何管理下属

A. 如何管理“热情洋溢的新人”

B. 如何管理“憧景毁灭的新人”

C. 如何管理“有能力但谨慎的贡献者”

D. 如何管理“主动独立贡献者”

案例研究：倦怠员工Eddy

5. 如何处理突发情况切换不同的管理行为风格

第六讲：横向管理-跨部门管理

1. 跨部门沟通协作障碍解析

2. 在跨部门沟通前识别同事的性格

3. 主动建立信任关系

4. 基于双赢主动进行沟通

A. 赢得对方意愿的支持

B. 形成沟通共识

C. 同理心的倾听

D. 顾问式的表达观点

E. 践行EOAC式沟通法

案例研究：惊艳的IT维修工程师Sam

5. 消除职位等级差异影响

6. 及时处理团队间冲突

第七讲：达成绩效-工作目标管理

1. 工作目标的定义与分类、来源

2. 目标管理五部曲

A. 夯实管理基础

B. 清晰的目标的设定

C. 目标分解

D. 确定目标评估标准

E. 跟踪与检核

案例研究：惊喜的某外企乌鲁木齐培训中心大楼

学习活动：大客户售后服务进展干预

第八讲：解决问题-问题分析与解决

1. 问题的定义与分类

2. 如何进行问题分析与解决

A. 定义问题

B. 状况、原因分析

C. 解决方案构思

D. 前景、决策分析

E. 利益人的管理

案例研究：失火的某航空中心

学习活动：解决问题练习场

第九讲：提升产能-员工激励与辅导

1. 员工的需求阶梯

2. 反求诸己：复盘管理者自身意愿与培育资源

3. 基于双因素的差异化员工激励

4. 选择被辅导的员工

A. 识别下属的准备度、不同成长阶段

案例研究：从快递仓管员到集团车管副总裁的逆袭

5. 高效辅导下属

A. 选择正确被辅导的“苗子”

B. 用客观的视角给予反馈

C. 避免被解码是针对他人格

D. 只描述出现绩效偏差的行为

E. 酌情给予下属建设性的在职辅导

工具应用：SBI反馈模型、GROW教练模型、PRM问题解决模型

学习活动：如何使用GROW模型进行年度绩效面谈