李远亮：智慧传承-复盘与引导技术

课程背景：

公司最大的浪费就是组织经验的浪费！

-任正非

中国大部分的企业处于组织快速发展阶段，较高的人才内外部流动给组织经验带来了很大的负面挑战。为了更好的留下传承，除了组织的知识管理，就是复盘管理！

本次课程将系统的把“复盘与引导技术”赋能给您，帮助您掌握复盘领域的道法术器。

复盘源自围棋，就是下完以后再进行回顾整个过程，每一步都重新分析，从中提炼和反思。企业在经营管理过程中，经常出现重复性的问题，而且每一家企业的经营和管理各不相同，外面的经验无法拿来就用。所以企业最好的学习榜样应该是自己，复盘是一种自己向自己学习的一种系统工具，学习自己工作中做的成功的部分并不断强化成为绝对的优势；反思自己工作中的不足和失误并在以后的工作中改善。

课程收益：

1. 识别复盘与工作总结、行动学习的不同，理解复盘的基本原理；

2. 掌握个人复盘的步骤方法，掌握个人复盘的工具使用；

3. 掌握团队复盘与项目复盘的方法、流程、步骤的运用；

4. 掌握学习与发展领域的引导技术、方法

5. 理解复盘引导师的角色要求，提升复盘师或主持复盘人的控制能力；

课程时间： 1天，6小时/天

授课对象：中层管理者、关键岗位管理者

授课方式： 建构主义教学法、体验式教学法等

课程大纲

第一讲：夯实复盘基础

1. 复盘的定义与起源

2. 不同组织发展阶段中复盘的使用频率

3. 复盘的核心四原则

A. 以终为始的目标是什么

B. 基于目标-需要坚持继续的成功是什么

C. 基于目标-需求停止的失误是什么

D. 基于目标-需要新开始做的是什么

4. 复盘对象选择

5. 个人复盘的操作

6. 个人复盘的应用

案例研究：组织权力在复盘认知形成中的作用

案例研究：华南某地产公司物业版块优胜的新的职业发展路径

管理工具：721法则在企业中的应用

管理工具：PDCA、GROW模型在复盘中的应用

管理工具：目标跟踪检核模型在复盘中的应用

第二讲：团队复盘

1. 结果回顾评估

A. 重新明确目标

B. 关键结果指标

C. 原来计划策略

D. 实际结果数据

案例分析：失败的经营分析总结大会

2. 分析与反思

A. 可达成的成功经验

管理工具：对策与原因分析

B. 不可达成的问题分析

管理工具：双值分析法

3. 工作经验萃取

A. 萃取目标选择

B. 萃取材料准备

C. 萃取主持任务

D. 萃取流程步骤

E. 萃取环境维护

管理工具：经验萃取模型

学习活动：具体工作中的经验萃取

4. 转化应用

案例研究：某地产司的关键人才流失

A. 关注可控部分

B. 固化成功经验

C. 行动方案制订

D. 萃取流程步骤

E. 明确执行责任

学习活动：企业工作实际问题分析练习工作坊

第三讲：项目复盘

1．项目复盘的原则

2．项目复盘的流程

3．多重迭代复盘

4．不同层级的复盘

5．不同阶段的复盘

案例演示：英石油公司的“事后回顾 ”

学习活动：实际工作中的复盘练习

第四讲：引导技术

1. 成人学习心理

2. 费曼学习法

3. 引导技术在企业中的应用情境

A. 学习发展

B. 会议

C. 创新与问题解决

D. 知识管理与经验萃取

4. 引导的原则

A. 分层设问、有效切入

B. 准确认知、难易适度

C. 欣赏鼓励、激励自信

D. 平等对待、教学相长

5. 如何高效能的引导

A. 合适的场遇设置

B. 破冰寒喧暖场

C. 引导开场导语

D. 活动引导

E. 激励兴趣式提问

F. 记录共识

G. 结果应用

管理工具：场遇布置清单

管理工具：有效提问6剑

管理工具：正向反馈模型

学习活动：不同情境（学习发展、会议 、问题解决）引导工作坊