课程简介
在当前数字化转型加速、市场竞争白热化与VUCA时代特征叠加的背景下，企业员工普遍面临多重压力源：高强度工作节奏、模糊的职责边界、人际协作复杂度提升以及职业发展焦虑。调研数据显示，76%的职场人存在显著情绪耗竭，因压力导致的效率下降、团队冲突及人才流失问题，每年使企业损失超20%的隐性人力成本。与此同时，新生代员工对心理健康支持的诉求激增，传统管理模式已难以应对情绪生产力这一关键竞争力指标。本课程基于组织行为学与积极心理学理论，直击三大痛点：情绪失控和压力堆积导致的身心亚健康、人才无法发挥效能、低情商沟通造成的协作内耗。通过构建"认知重构-觉察技术-调节工具-场景应用"的闭环体系，帮助员工建立积极的心态，提升情绪调节与抗压能力，助力企业在不确定性中构建可持续的组织健康生态。
本课程还可以另外选择学员情商测评报告，结合报告学习效果更佳。请咨询老师了解报告详情。
课程特点
本课程的特点在于针对员工面临的实际工作挑战，利用多种形式的互动体验活动，不仅在心理层面给予学员觉察情绪和压力的方法，还给予学员一些切实解决实际问题的方法，尽量帮助学员从根本上解决情绪和压力困扰。
目标与收益：
经过培训，学员将能够
- 认识到过激情绪和压力如何影响人的健康和工作，以及传统的压力管理方式为什么失败
- 解释为什么成年人控制不住情绪，为什么自己会陷入莫名的恐惧和焦虑等情绪
- 觉察个人的情绪和压力反应特点，塑造进取型的人格
- 运用积极信念转变非理性和障碍性的信念，从而缓解过激情绪，摆脱认知压力
- 掌握高情商应对五种工作压力情境的方法
- 给予身边人士积极正念的引导，帮助他人摆脱负面情绪，塑造积极的工作氛围
授课对象
本课程为职场基础课，适合所有员工，尤其是工作压力大，情绪容易波动的员工
授课形式
讲师讲授、案例分析、视频教学、小组练习、情景模拟、个人测评等
工具表单
- 《压力信号觉察清单》《个人内在价值观共识》
- 《“想法-感受-需要”对照表》《工作心流体验评分表》
- “ABC情绪调节法”“将消极态度转变为积极态度的十种方法”、“书信法”
内容简介
第一章 别让自己成为情绪与压力的受害者
1. 情绪与压力相互影响
- 短期过度的压力容易引发消极情绪
- 长期压力导致情绪内耗与波动
- 积极情绪提升人们的抗压能力
- 消极情绪扩大人们对压力源的敏感度
- 压力导致心理紧张，进而产生焦虑和抑郁
- 案例故事《社区注重统计“四无”和“五失”人员：维护安全与和谐的责任》
2. 案例故事《过激情绪引发的悲剧》
3. 情绪与健康——大部分疾病是由情绪引起的
- 讨论：“林黛玉因何而死？”
- 中医理念中五种过激情绪与五大器官疾病的关系
- 西医认为过激情绪引发的常见疾病
4. 情绪与职业发展——智商决定底限，情商决定上限
- 看视频，讨论“你为什么看不见显而易见的问题？”
- 判断：情绪如何影响我们的工作绩效
- 讨论：“发脾气是低情商的表现吗”、“高情商是不是不能喜形于色”
- 情商的定义与模型
- 不懂情商就不能成为好领导
- 情商是员工必备的三项基础胜任力
5. 压力让员工无法发挥应有的智慧
- 导致压力变大的五项时代因素
- 争论导致的压力是最有危害性的
- 80%的抑郁症爆发前都经历了重大压力事件
- 压力让员工无法充分发挥被雇佣的智慧脑
第二章 正确认识情绪与压力
1. 情绪的产生与构成
- 看视频，然后讨论“人有情绪好不好？”
- 人类面对外在刺激的三种本能反应：战斗、逃跑、发呆
- 伴随情绪出现的“五个伙伴”
- 消极与积极情绪的比例决定了我们的幸福感
2. 情绪的类型与作用
- 六种基本情绪
- 游戏活动：“匹配情绪-表情-作用卡”
- 情绪的三种类型：正向情绪，负向情绪，中立情绪
- 负向情绪也能产生有益的价值
3. 三脑原理——正确认识情绪与压力的基础
- 爬行脑的作用
- 情绪脑的作用
- 智慧脑的作用
- 看案例故事，然后讨论“成年人为什么无法控制情绪？”
4. 情绪蕴含着能量
- 引起负能量的八种情绪
- 羞愧和内疚是最伤人心的情绪状态
- 讨论：“家长给小学生辅导作业时，小学生的情绪能量在哪一层？”
- 引起正能量的九种情绪
- 课堂练习：匹配情绪名称与对应的解释
- 情境模拟：领导的提问带给你什么样的情绪？
5. 传统的压力管理方式为什么失败
- 压力与客观环境有关 VS. 压力与个人的基因和大脑构造有关
- 管理压力应该首先解决外部环境因素 VS. 管理压力应该首先重筑大脑
- 大脑的结构是固定的 VS. 大脑的结构可塑性很强
6. 影响情绪与压力的三层次原因
- 意识层面——外在的人际关系与环境
- 潜意识层面——童年创伤与原生家庭
- 无意识层面——家族遗传与基因
第三章 觉察自己的情绪与压力反应特点
1. 你是一个高情绪颗粒度的人吗
- 什么是“情绪颗粒度”
- 压抑和忽略情绪会让自己处于“严重内耗”
- 沟通案例：《低情绪颗粒度领导的沟通》与《高情绪颗粒度领导的沟通》
- 情境模拟：两人沟通练习，尝试通过对话判断对方的感受
- “不开心”背后的深层次情绪
2. 情感否定会破坏你的自信和创造力
- 案例故事《你要坚强些》
- 情感否定的内涵
- 讨论：“情感否定的语言给你带来哪些感受？”
- 领导者常见的情感否定的语言
3. 你是攻击型、屈从型，还是进取型的人？
- 三种类型人士的情绪表达特点
- 三种类型人士面对压力时的反应
- 三种类型人士的个人信念
- 三种类型人士的非语言特点
- 体验活动：阅读下列案例故事，并与同学分享自己的某项与案例人物相似的经历
- 改变屈从型人格的四种方法
- 练习：学会说“不”
4. 填写《压力信号觉察清单》
5. 觉察个人压力的信号
- 来自生理层面的信号
- 来自情绪方面的信号
- 来自认知方面的信号
- 来自行为方面的信号
6. 面对压力，觉察你的心理防御机制
- 逃避型：压抑、否认、退行
- 自骗型：合理化、反向表现、抵消
- 攻击型：转移、投射
- 代偿型：幻想、补偿
- 建设型：升华、幽默
第四章 建立积极信念，调节情绪，缓解压力
1. 通过改变认知，进而调节情绪
- “ABC”情绪调解法
- 觉察练习：“你心中最看重的价值观是什么”
- 觉察练习：让你产生愤怒情绪的思维和信念
- 交流活动：与同事交流思维、信念、价值观共识
- 互动交流：与经常合作的同事达成价值观共识
2. 导致过激情绪与压力的七种障碍性认知
- 过度完美主义
- 太在意别人的观点
- 强加于人的想法
- 灾难幻想
- 非黑即白
- 妄下结论
- 过度概括
- 案例故事：《客户不接我电话，我今年的销售目标肯定完不成了》
3. 重筑大脑——转变态度的十种方法
- 改善短期情绪的三种态度转变方法
- 改善长期认知的四种态度转变方法
- 改善人际关系的三种态度转变方法
- 示例：改变态度的十种方法
4. 建立平和心态，进而缓解压力
- 列出导致压力的因素
- 区分心理压力与环境压力
- 平和心态是产生强大大脑的关键
- 每日减压练习：“开启平和的一天”
5. 匹配压力产生层级的减压方法
- 本能脑（生理层级）：“4-7-8呼吸法”、“渐进式肌肉放松法（PMR）”
- 情绪脑（心理层级）：“情绪命名法”、“正念冥想”、“情绪释放”
- 智慧脑（认知层）：“认知重构”、“任务分解”、“未来自我对话”
- 行为模式固化（潜意识）：“习惯替代法”、“环境触发点干预”、“奖励延迟训练”
- 案例分析《读懂身体的‘求救信号’》
6. 发现工作中的美好体验
- 练习：“发现身边的美”
- 什么是“心流”及特征
- 练习：给自己设计美好的工作体验
- 案例故事《如何做到干一行，爱一行》
- 《工作心流体验评分表》
第五章 高情商应对工作压力情境的方法
情境1. 如何应对领导批评
- 信念转变法
- 情境模拟：用积极正向的信念看待上级的批评
- 六种正向的信念
情境2. 如何应对挑战性的工作任务或非本职工作
- “作难事，必有所得”
- 示例：“当领导增加我的工作职责时”
- 原有的想法 VS.高情商的应对方法
情境3. 如何让自己摆脱挫折、郁闷的情绪
- 提前回首往事法
- 榜样对标法
- 示例：“当被维护很久的客户拒绝后”
- 原有的想法 VS.高情商的应对方法
情境4. 如何与不喜欢的人一起共事
- 我们讨厌的可能是自己的另一面
- 示例：“当完成跨部门项目需要与王小贱协作时”
- 原有的想法 VS.高情商的应对方法
情境5：我不喜欢当前的工作，怎么办
- 建立“第三极语言标签”
- 示例：“当前的工作太无聊，真没意思”
- 原有的想法 VS.高情商的应对方法
第六章 赋能他人，塑造积极的工作氛围
1. 如何应对他人的愤怒
- 案例故事《如何处理客户投诉》
- 处理投诉的三种错误方式（否认对方，立即辩解，非语言对抗）
- 处理过激情绪的原则：“先心情，再事情；要回应，不要反应”
- 同理心倾听四步骤
- 引领对方关注共同利益
- 看视频，讨论绩效访谈失败与成功的原因
- 每个愤怒的背后，都有一个未被满足的需要
- 沟通练习：判断他人背后的需要
- 《“想法-感受-需要”对照表》
2. 如何促进与跨部门同事的协作
- 体验活动：“跨部门协作解决质量问题时，你的提问让同事产生了哪种感受？
- 高能量提问的三个特点
- 低能量提问的三个特点
- 练习：将低能量提问改变成高能量提问
- 如何在表达感谢时体现你的诚意
- 如何在提出建议时减少人际冲突
3. 如何帮助他人摆脱“后悔与内疚”情绪
- 信任关系是基础
- 倾听对方描述事实
- 回应对方情感需要
- 引导对方提炼价值
- 畅想未来应用改善
- 练习：尝试用《书信法》化解心理的内疚情绪
课后练习：
- 1. 结合《工作心流体验评分表》提炼出工作心流的关键词，然后参考案例故事《如何做到干一行，爱一行》中主角的方法，画出头脑风暴图，为自己找出3-5项 工作中既符合自己心流体验，又符合企业需要的工作内容。
- 2. 利用“书信法”表达压抑在心中的负面情绪。
让一部分企业先学到真知识！
姜雷