姜雷：从压力管理到心理赋能——管理者必备的心理辅导技能

课程背景

在VUCA时代下，企业数字化转型加速、市场竞争更加激烈，员工面临高强度工作节奏、模糊的职责边界、人际协作复杂化等多重压力源。数据显示，76%的职场人存在显著情绪耗竭，压力引发的效率下降、团队冲突及人才流失问题，使企业损失超20%的隐性人力成本。新生代员工对心理健康支持的诉求激增，而传统管理方式已难以应对情绪生产力这一关键竞争力指标。管理者若缺乏心理辅导技能，不仅无法有效疏导员工的过激情绪与行为，还可能加剧团队内耗。本课程旨在帮助管理者掌握科学的情绪管理与压力干预技术，通过“识别、干预、预防”三大步骤，提升团队成员心理韧性，降低员工过激行为风险，保障人才发挥智慧，打造可持续的高效能组织生态。

课程特点

本课程的特点在于给予管理者按步骤，可操作落地的方法论和情境模拟，用科学的方法改善员工心理隐患，避免让员工觉得领导是在“鸡汤”或“洗脑”。另外，管理者在学习如何给下属员工做心理辅导的同时，这些理论和练习也可以帮助自己提升缓解压力，疏导负面情绪。

目标与收益：

经过培训，学员将能够

• 识别员工的压力信号，预判风险
• 在沟通中运用同理心倾听法，接纳缓解下属的过激情绪，拉近心理距离，避免激化矛盾
• 提升个人的绩效沟通能力，提升管理效果，凝聚人心，避免员工对团队目标产生误解
• 提高个人思维格局，能从组织和岗位内容设计上，提升员工的工作体验，缓解压力
• 运用高能量提问技巧，在逆境中激发员工参与感，提升员工责任意识和抗压能力

授课对象

各级管理者，部门主管、经理、总监，网点负责人，中层干部等

授课形式

讲师讲授、案例分析、视频教学、小组练习、情景模拟、个人测评等

工具表单

《压力信号觉察清单》《‘想法-感受-需要’对照表》《工作心流体验评分表》

内容简介

第一章 识别篇——读懂下属的“心理信号”

1. 管理者为何需要心理辅导技能

• 讨论：“谁对绩效的影响程度更大：‘经验VS.智慧’？”
• 压力让员工无法充分发挥被雇佣的智慧脑
• 案例故事《社区注重统计“四无”和“五失”人员：维护安全与和谐的责任》
• AI时代下，心理辅导是管理者必备技能

2. 心理问题的冰山模型

• 表面行为（效率下降、冲突）
• 潜在情绪（焦虑、抑郁）
• 深层压力源（职业发展、人际关系）
• 工具应用《压力信号觉察清单》
• 管理者如何通过观察员工行为预判风险

第二章 干预篇——心理辅导技术实战

1. 拉近心理距离的倾听

• 情境模拟：“分享你的喜悦”
• 同理心倾听四步骤
• 看视频，分析绩效访谈失败与成功的原因

2. 共情回应

• 看似“正能量的话，为什么让员工感到反感？”
• 沟通案例《你要坚强些》
• 学会给对方做“情感标记”
• 沟通案例《低情绪颗粒度领导的沟通》与《高情绪颗粒度领导的沟通》
• 情境模拟：两人沟通练习，尝试通过对话判断对方的感受

第三章 预防篇——构建团队心理安全网

1. 上下同心，避免误解

• 讨论：“下属抱怨‘是不是自己做的越多，下个季度考核指标就越高？’”
• 影响团队目标的四大因素
• 沟通形式如何影响员工内驱力
• 讨论：“绩效访谈时，下属为什么不说心里话”

2. 设计员工的心流体验

• 什么是心流
• 心流体验的五大特征
• 如何发现工作中的心流体验
• 《工作心流体验评分表》
• 案例故事《如何做到干一行，爱一行》
• 练习：给自己设计美好的工作体验