李修平：基层管理者责任落实

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 43631

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适用对象

各行业基层管理者（班组长、主管、项目经理等）

课程介绍

课程背景

在快速变化的商业环境中，基层管理者普遍面临责任模糊（如跨部门协作推诿）、执行偏差（如流程违规）、结果争议（如KPI未达成）等问题。本课程聚焦责任管理的底层逻辑与通用方法论，结合生产、服务、技术等场景，帮助管理者建立清晰的责任体系，实现从战略到执行的闭环管控。

课程收益

理论落地：掌握RACI矩阵、责任链管理、OKR拆解等工具的核心应用；

工具实战：学习目标分级（MoSCoW法则）、过程监控仪表盘、风险预警机制；

团队协作：通过案例分析解决跨职能责任冲突（如研发与质检的职责边界）；

闭环管理：构建“计划-执行-监控-复盘”的全链路责任追踪体系。

课程时间：1天（6小时）

授课对象：各行业基层管理者（班组长、主管、项目经理等）

课程特色

跨行业适配：案例覆盖生产安全、客户服务、技术交付等多场景；

工具即用性：提供《责任分解矩阵》《风险预警看板》等可直接套用的模板；

成果结构化：输出可落地的《岗位责任说明书》《改进行动计划表》。

课程大纲

责任认知：从“模糊地带”到“清晰边界”

责任管理的底层逻辑

理论：权责对等原则与“结果导向” vs “过程控制”的平衡；

互动：分组讨论“典型责任陷阱”——如“目标层层加码”“下属推诿借口”。

跨行业责任挑战

案例：某工厂因未明确设备维护责任人导致安全事故；

工具：《责任四象限》（紧急/重要、战略/操作）。

成果输出：《团队责任痛点清单》

责任分解与分配：从战略到执行

2.1 目标拆解工具：OKR与KPI联动

演练：将“提升客户满意度”拆解为销售、客服、产品的OKR/KPI组合；

案例：某零售企业通过《岗位责任说明书》明确收银员“假币识别率≥99%”的硬性指标。

2.2 RACI矩阵实战应用

工具：RACI角色定义（负责人/审批人/咨询方/知情人）；

场景模拟：设计“新产品上市”跨部门协作RACI表。

成果输出：《团队RACI矩阵模板》

责任执行与监控：确保“说到做到”

3.1 执行工具：看板管理与5S现场管理

案例：某制造车间通过可视化看板减少工序延误；

模拟：设计“每日交接班会议纪要”模板（问题/措施/责任人）。

3.2 质量与风险监控

工具：PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、红黄绿灯预警机制；

场景：某医院未执行手术器械清点制度导致医疗事故。

成果输出：《团队监控仪表盘》

风险管理：从“事后救火”到“事前预防”

4.1 风险分级与应对策略

工具：FMEA分析法（严重性/发生频率/可检测性）；

案例：某物流公司因未评估极端天气风险导致配送瘫痪。

4.2 应急预案设计

模拟：制定“突发停电生产恢复SOP”（启动备用电源/通知客户/损失评估）；

工具：《风险登记册》模板（责任人/措施/关闭条件）。

成果输出：《团队应急预案手册》

反馈与改进：责任闭环的最后一环

5.1 复盘机制：根因分析与改进计划

演练：针对“客户投诉率上升”进行5Why根因分析（表单缺陷→培训不足→监督缺失）；

工具：《复盘报告模板》（问题描述/根本原因/行动计划）。

5.2 激励与责任挂钩

案例：某物业公司推行“安全积分制”，员工主动担责率提升60%。

成果输出：《责任落实改进计划表》

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• 李修平：基层管理者培育辅导: 课程背景基层管理者在多元行业（如制造、零售、教育等）中普遍面临目标模糊、任务执行低效、员工成长滞后、改进措施落地难等挑战。传统“指令式”辅导易导致团队目标割裂、员工积极性不足及问题重复发生。本课程聚焦跨行业共性场景，从目标设定、任务拆解、GROW绩效对话、持续改进四大核心维度，结合典型案例与实战工具，帮助基层管理者掌握系统性辅导方法，提升团队执行力与员工成长效能。课程收益目标清晰化：掌握SMART目标设定与冲突化解策略；任务高效化：学习复杂任务分解与资源协调方法；辅导结构化：运用GROW模型解决绩效偏差、沟通障碍等典型问题；改进持续化：通过PDCA循环推动问题根因分析与流程优化。课程时间：1天（6小时）授课对象：各行业基层管理者（部门主管、项目经理、团队负责人等）授课方式：理论讲解15%+案例分析30%+场景模拟25%+工具演练25%+成果展示5% 课程特色：案例普适性：覆盖制造、零售、教育等多行业真实场景；工具易用性：适配通用管理需求（如SMART、GROW、RACI矩阵）；成果可复制：模板可快速应用于不同团队，提升管理效率与员工凝聚力。课程大纲目标辅导：从“模糊指令”到“SMART对齐” ＞目标设定与冲突化解工具：SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限）互动体验：《团队目标为何频频落空？》现象：员工忙碌但关键指标未达标（如制造业产能达标但质量下滑）；根源：目标未量化（如“提升服务质量”缺乏行为标准）。案例分析：某零售企业通过SMART重构“客户满意度”目标（如“投诉率≤3%，结账时长≤2分钟”），复购率提升20%。＞目标冲突化解策略工具：优先级矩阵（紧急vs重要、短期收益vs长期价值）场景模拟：《市场部促销需求与生产部产能限制的冲突》策略：共识核心价值：以客户交付为最高优先级；资源动态分配：临时调配人力支持瓶颈环节；弹性目标调整：分阶段设定里程碑（如试点-推广）。实操演练：学员针对“成本控制与质量提升”冲突设计目标对齐方案。成果输出：《SMART目标设定表》工作内容辅导：从“任务堆积”到“高效拆解” ＞复杂任务分解与资源协调工具：WBS工作分解结构（模块化拆解-责任人分配-里程碑设定）案例分析：《跨部门项目推进缓慢的“责任真空”》现象：教育机构课程开发因任务边界不清导致延期；解决策略：模块化拆解：按内容模块分配至教研、设计、测试团队；透明化协作：使用共享看板（如Trello）实时同步进度；关键节点验收：设立阶段性评审会与反馈机制。＞时间管理与优先级排序工具：艾森豪威尔矩阵（紧急-重要四象限）场景模拟：《员工因多任务处理导致效率低下》策略：任务分级：优先处理高价值任务（如客户关键需求）；授权赋能：将低优先级任务移交支持团队；压力缓冲：预留10%-15%弹性时间应对突发问题。实操演练：学员为“新产品上线”设计任务分解与排期方案。成果输出：《任务分解与资源协调模板》绩效辅导：从“单向批评”到“GROW对话” ＞GROW模型实战应用工具：GROW四步法（目标-现状-方案-行动）互动体验：《员工绩效持续不达标的辅导对话》目标（Goal）： “如何在本季度将客户投诉率降低至5%以下？” 现状（Reality）： “当前投诉率10%，主因是服务响应迟缓” 方案（Options）： “优化服务流程+增设快速响应小组” 行动（Will）： “本周完成流程培训，每日监控响应时效”。案例分析：某制造企业通过GROW对话将设备故障率降低30%。＞负面反馈的共情表达工具：非暴力沟通四步法（观察-感受-需求-请求）场景模拟：《员工因家庭原因频繁请假影响工作》沟通要点：观察：“过去两周你有3次临时请假”；感受：“我理解你的困难，但也担心团队稳定性”；需求：“是否需要调整工作安排或提供支持？”；请求：“我们尝试弹性排班+任务分担机制”。实操演练：学员模拟“低绩效员工沟通”场景。成果输出：《GROW绩效对话卡》工作改进辅导：从“问题堆积”到“PDCA闭环” ＞问题根因分析与改进计划工具：PDCA循环（计划-执行-检查-调整）案例分析：《客户投诉率居高不下的改进方案》计划：优化服务话术+增设客户反馈即时收集系统；执行：试点门店培训与系统上线；检查：周度投诉数据与客户评价分析；调整：迭代话术库并增加“惊喜服务”环节。＞跨部门协作改进策略工具：复盘画布（目标回顾-成功因素-失败根因-行动迭代）场景模拟：《市场部与生产部因交付延迟互相推诿》解决策略：数据归因：通过项目日志定位延误环节；流程固化：制定需求确认SOP与交付节点责任制；文化激励：设立“协作之星”奖励跨部门问题解决。实操演练：学员针对“员工培训效果不佳”设计改进计划。成果输出：《PDCA改进计划跟踪表》

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