让一部分企业先学到真知识！
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课程背景
基层管理者在多元行业（如制造、零售、教育等）中普遍面临目标模糊、任务执行低效、员工成长滞后、改进措施落地难等挑战。传统“指令式”辅导易导致团队目标割裂、员工积极性不足及问题重复发生。本课程聚焦跨行业共性场景，从目标设定、任务拆解、GROW绩效对话、持续改进四大核心维度，结合典型案例与实战工具，帮助基层管理者掌握系统性辅导方法，提升团队执行力与员工成长效能。
课程收益
目标清晰化：掌握SMART目标设定与冲突化解策略；
任务高效化：学习复杂任务分解与资源协调方法；
辅导结构化：运用GROW模型解决绩效偏差、沟通障碍等典型问题；
改进持续化：通过PDCA循环推动问题根因分析与流程优化。
课程时间：1天（6小时）
授课对象：各行业基层管理者（部门主管、项目经理、团队负责人等）
授课方式：理论讲解15%+案例分析30%+场景模拟25%+工具演练25%+成果展示5%
课程特色：
案例普适性：覆盖制造、零售、教育等多行业真实场景；
工具易用性：适配通用管理需求（如SMART、GROW、RACI矩阵）；
成果可复制：模板可快速应用于不同团队，提升管理效率与员工凝聚力。
课程大纲
目标辅导：从“模糊指令”到“SMART对齐”
＞目标设定与冲突化解
工具：SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限）
互动体验：《团队目标为何频频落空？》
现象：员工忙碌但关键指标未达标（如制造业产能达标但质量下滑）；
根源：目标未量化（如“提升服务质量”缺乏行为标准）。
案例分析：某零售企业通过SMART重构“客户满意度”目标（如“投诉率≤3%，结账时长≤2分钟”），复购率提升20%。
＞目标冲突化解策略
工具：优先级矩阵（紧急vs重要、短期收益vs长期价值）
场景模拟：《市场部促销需求与生产部产能限制的冲突》
策略：
共识核心价值：以客户交付为最高优先级；
资源动态分配：临时调配人力支持瓶颈环节；
弹性目标调整：分阶段设定里程碑（如试点-推广）。
实操演练：学员针对“成本控制与质量提升”冲突设计目标对齐方案。
成果输出：《SMART目标设定表》
工作内容辅导：从“任务堆积”到“高效拆解”
＞复杂任务分解与资源协调
工具：WBS工作分解结构（模块化拆解-责任人分配-里程碑设定）
案例分析：《跨部门项目推进缓慢的“责任真空”》
现象：教育机构课程开发因任务边界不清导致延期；
解决策略：
模块化拆解：按内容模块分配至教研、设计、测试团队；
透明化协作：使用共享看板（如Trello）实时同步进度；
关键节点验收：设立阶段性评审会与反馈机制。
＞时间管理与优先级排序
工具：艾森豪威尔矩阵（紧急-重要四象限）
场景模拟：《员工因多任务处理导致效率低下》
策略：
任务分级：优先处理高价值任务（如客户关键需求）；
授权赋能：将低优先级任务移交支持团队；
压力缓冲：预留10%-15%弹性时间应对突发问题。
实操演练：学员为“新产品上线”设计任务分解与排期方案。
成果输出：《任务分解与资源协调模板》
绩效辅导：从“单向批评”到“GROW对话”
＞GROW模型实战应用
工具：GROW四步法（目标-现状-方案-行动）
互动体验：《员工绩效持续不达标的辅导对话》
目标（Goal）： “如何在本季度将客户投诉率降低至5%以下？”
现状（Reality）： “当前投诉率10%，主因是服务响应迟缓”
方案（Options）： “优化服务流程+增设快速响应小组”
行动（Will）： “本周完成流程培训，每日监控响应时效”。
案例分析：某制造企业通过GROW对话将设备故障率降低30%。
＞负面反馈的共情表达
工具：非暴力沟通四步法（观察-感受-需求-请求）
场景模拟：《员工因家庭原因频繁请假影响工作》
沟通要点：
观察：“过去两周你有3次临时请假”；
感受：“我理解你的困难，但也担心团队稳定性”；
需求：“是否需要调整工作安排或提供支持？”；
请求：“我们尝试弹性排班+任务分担机制”。
实操演练：学员模拟“低绩效员工沟通”场景。
成果输出：《GROW绩效对话卡》
工作改进辅导：从“问题堆积”到“PDCA闭环”
＞问题根因分析与改进计划
工具：PDCA循环（计划-执行-检查-调整）
案例分析：《客户投诉率居高不下的改进方案》
计划：优化服务话术+增设客户反馈即时收集系统；
执行：试点门店培训与系统上线；
检查：周度投诉数据与客户评价分析；
调整：迭代话术库并增加“惊喜服务”环节。
＞跨部门协作改进策略
工具：复盘画布（目标回顾-成功因素-失败根因-行动迭代）
场景模拟：《市场部与生产部因交付延迟互相推诿》
解决策略：
数据归因：通过项目日志定位延误环节；
流程固化：制定需求确认SOP与交付节点责任制；
文化激励：设立“协作之星”奖励跨部门问题解决。
实操演练：学员针对“员工培训效果不佳”设计改进计划。
成果输出：《PDCA改进计划跟踪表》
李修平