张蕾：高效沟通与跨部门协作

课程背景：

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程特色：

● 实用：针对管理者的实际困难

● 系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题

● 生动：综合运用多种培训手段

课程收益：

● 深化对“管理沟通”的认识、感悟影响力的秘诀

● 深入理解不同情境下的管理沟通，透过模型与工具理解背后的逻辑

● 规避常见的沟通障碍，进行角色沟通能力训练

● 建⽴管理者的信誉、使⾃⼰的⾏动与团队理念保持⼀致，激发团队活⼒。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：管理层

课程方式：案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等

课程大纲

第一讲：影响力赋能之管理者的高效沟通

一、沟通的主体理念要点

1. 沟通的“格局”

2.“道理”带动共识

3.“互动”保障接受

4.“整合”促进生成

二、沟通中需了解的人性

1. 人都希望被肯定和赞同

2. 人都希望被认为出发点是好的

3. 人都希望别人和自己同频道

4. 处理好事情，先处理好心情

5. 人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

三、提升员工的敬业度

1. 厘清影响员工表现思维因素

2．K3F——知识、信念、热情、专注

模型：金字塔五层结构

理论：开窗理论

第二讲：影响力赋能之跨部门/跨项目高效协作

一、跨部门协作问题的四大原因

1. 架构——如何形成力出一孔

2. 文化——如何适应理解团队文化

3. 目标——如何理解目标一致

4. 能力——跨部门沟通的方式方法

案例讨论：销售与财务之间的一场对话

二、跨部门协作解决的三大步骤

1. 化情绪为需要

2．化需要为议题

3. 化议题为结论

三、冲突中的管理沟通

1. 冲突的八大来源

2. 控制冲突的五种方法

案例讨论：前端的销售与后端的产品经理之间的冲突沟通

模型：开局就棋高一筹的四部曲

理论：关键对话的四大陷阱

四、跨部门沟通的原则与策略

1. 原则：尊重和欣赏、换位思考、知己知彼

2. 策略：制度保证、结构调整、人际关系、文化氛围、个人意识

第三讲：影响力赋能之说服与影响场景

一、 向上沟通的基本流程

1. 接受指示：听要求、明期望

2. 汇报工作

3. 请示工作：说目标、讲方案

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

二、 向上沟通的核心关键点

关键点：边界与尺度

故事引入：乔布斯与库克的案例

案例讨论：当组织下发年度目标远高于自己的预期时，如何沟通？

讨论：上级最欣赏和最讨厌的下属？

三、 授权管理中的沟通技巧

1．授权程序

2．授权话术

模型：授权的五步法

四、 建设性反馈中的沟通技巧

案例讨论：会议中当同事几次都打断你的发言，影响你的表达，如何沟通？

模型：建设性反馈PBCI模型

第四讲：影响力赋能之不同性格类型的影响与激励

一、企业组织沟通的主体与方法

1. 外部沟通与内部沟通

2. 沟通中需掌握的十种有效方法

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

二、不同沟通风格的管理者分析与应对

1. 分析型人的特征与沟通技巧

2. 支配型人的特征与沟通技巧

3. 表达型人的特征与沟通技巧

4. 和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：运用DISC模型分析个性与沟通技巧