张蕾：高效沟通与职业化素养

课程背景：

随着时代背景的变化，依靠资源和机会取胜将逐渐离我们远去，这将是一个同质化的时代。企业之间的竞争将越来越依赖于团队的能力。

移动互联网时代，商业模式屡被颠覆，管理模式需随之改变，然“天下大事必作于细，古今事业须成于行”，怎么也绕不过一个词——职业化。职业化建设需要用新思想去打造。职业化无论对个人还是组织目标的实现都具有基石作用。职业化是成长进阶之路的主旋律。

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的，解决以上问题。

课程收获：

●深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；

● 理解职业化的四种心态，从思维逻辑塑造职业化；

● 明晰职业化的两大支点：责任与效率；

● 依据管理逻辑塑造时代背景下的职业化。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层、员工

课程方式：采用启发互动式教学、现场练习、经典案例分享、小组讨论、角色扮演等

课程大纲

第一讲：沟通的基本常识

一、沟通的实质和原则

1. 沟通在管理流程中的位置

2. 沟通的目标

1）传递信息

2）说明事物

3）联络感情

4）表达意愿

3. 影响沟通效果的三因素

4. 沟通中常见的四误区

1）以为做的越多越好

2）同样的方式重复多次

3）总觉得自己说的有道理

4）以为别人只能听到表面的意思

二、沟通的主体理念要点

1. 沟通的“格局”

2. “道理”带动共识

3. “互动”保障接受

4. “整合”促进生成

三、沟通中需了解的人性

1. 人都希望被肯定和赞同

2. 人都希望被认为出发点是好的

3. 人都希望别人和自己同频道

4. 处理好事情，先处理好心情

5. 人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

案例：办公用品的缴回

第二讲：沟通的基本方法与步骤

一、企业组织沟通的主体与方法

1. 外部沟通与内部沟通

2. 沟通中需掌握的十种有效方法

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

二、沟通的步骤

1. 事前准备

1）目标

2）计划

3）预测争执

4）SWOT分析

2. 建立关系

1）以情为先

2）以理为主

3. 把握时机

1）时间

2）地点

4. 阐述观点

5. 处理异议

6. 达成目标

第三讲：职业化的四种心态——关注工作动力

1、 个人行动力最强的时段——危机产生

2、成长型的企业是基于有危机感

3、心态源于定位

案例：鹰的重生

4、职业化四种心态

1)创业心态：把自己当作公司来经营

2)积极心态：寻找不利状况下的另一面能力

3)快乐心态：拥有压力中寻找乐趣的能力

第四讲：职业化的四大核心力——解决工作效能

1、哈佛大学人生目标跟踪测试

讨论;为什么有些人总是被提拔，为什么有些人总是被遗忘？

2、职业化的四大核心力

1）专注力： 专注产生力量

木桶理论：短板理论失效，长板理论盛行

2） 沟通力： 企业内部的沟通路线

3）自驱力： 对于一只盲目航行的船来说,所有的风都是逆风

4）创新力： 一切产业皆媒体、一切环节皆体验

第五讲：职业化的两大关键点——解决工作效率

1、 责任：

1） 个人责任的两大认识

2） 企业责任的两大定律

2、 效率：

1）时效优化、过程简化、习惯固化

2）效率提升五种方法

第六讲：职业化团队的四大标准——提升团队意识

1、盘点团队人力资本

团队能力靠培养，团队动力靠影响

2、 职业化团队的四大标准

1） 整体至上：

2）合作精神：

3）竞争精神：

4）牺牲精神：